有一天，我在餐館碰見(jiàn)瑪薇。瑪薇幫我照顧過(guò)孩子，不過(guò)你慢慢會(huì)了解到，她可不只是一個(gè)簡(jiǎn)單的保姆。我聊著公司發(fā)生的事情，瑪薇卻把餐巾揉成一團(tuán)丟在地板上，并示意我別說(shuō)話，只要觀察就好。

第一個(gè)經(jīng)過(guò)的員工根本沒(méi)注意到地上有餐巾。我本來(lái)以為第二個(gè)員工也視而不見(jiàn)，不過(guò)這位員工抓住一個(gè)餐車小弟，指著餐巾要他處理，但是那位小弟并沒(méi)有立刻把餐巾?yè)炱饋?lái)。第三個(gè)人經(jīng)過(guò)，他彎腰撿起餐巾，順手拋進(jìn)洗衣籃。

瑪薇要我就觀察所得發(fā)表意見(jiàn)。我說(shuō)不出什么精妙的看法，只好亂掰說(shuō)自己不太喜歡和前面兩個(gè)人共事?！皼](méi)有人愿意，”瑪薇表示，“但大多數(shù)人沒(méi)得選擇?！彼忉專旱谝粋€(gè)人的表現(xiàn)就像典型的員工，只想做自己份內(nèi)的工作，其他別煩我；第二個(gè)人的思考如同典型的經(jīng)理人，指出哪里該做的，然后指派給“理論上”應(yīng)該要執(zhí)行該項(xiàng)任務(wù)的員工；但第三個(gè)人——實(shí)際上撿起餐巾者，他的表現(xiàn)則像個(gè)老板。“不是每個(gè)人都能擁有企業(yè)，但是人人都可以表現(xiàn)出多一點(diǎn)‘我是老板的樣子?！?/p>

心態(tài)永遠(yuǎn)比事情重要。每個(gè)人都看得見(jiàn)掉在地上的餐巾，看不見(jiàn)的是大家對(duì)那塊餐巾的“態(tài)度”。