余世維

我在國內(nèi)常常聽人家說這句話：“中國要跟國際接軌。”我認(rèn)為話不要這樣子講，以后要說“中國要跟國際的軟件接軌”，因?yàn)橛布缇徒榆壛耍纯茨銈兊氖謾C(jī)，全世界最好的手機(jī)都在你們手上。上海有個(gè)陸家嘴，號稱中國曼哈頓，我想這也是從硬件方面做的比較。但同樣都是現(xiàn)代化的高樓大廈，請問，我們上海陸家嘴里面的中國頭腦，跟紐約曼哈頓里面的美國頭腦完全一樣嗎？你認(rèn)為呢？中間最大的區(qū)別恐怕就是人的頭腦，是軟件。

對于企業(yè)來說，管理就是最重要的軟件。中國企業(yè)最大的問題就是管理。這是我的序言。

中國改革開放才20多年，企業(yè)管理對中國來講是一個(gè)弱點(diǎn)。我們已經(jīng)入世，我們要走出去，人家也要走進(jìn)來。在世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國統(tǒng)統(tǒng)成長完畢的時(shí)候中國才開始成長，人家進(jìn)到我們中國來會(huì)不會(huì)說：“啊呀，中國的開放比較晚，我們給中國點(diǎn)時(shí)間，讓它學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。”不會(huì)，進(jìn)來就是打！就要競爭！所以，我們不但要學(xué)習(xí)，還要快速地學(xué)習(xí)。

言歸正傳，我們來看國內(nèi)企業(yè)管理者所常犯的一個(gè)毛病，就是拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。

我把這個(gè)問題列在第一，是因?yàn)槲艺J(rèn)為這個(gè)問題最嚴(yán)重，而且我發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題其實(shí)是個(gè)教育的問題。請?jiān)试S我先講一個(gè)存在于成人中的現(xiàn)象，回過頭來再講這個(gè)教育問題。

我們公司18000人，作為總經(jīng)理，我的一級干部就有146位，我碰到我的董事長，受到責(zé)怪時(shí)從來不提下屬的名字。比如董事長說：“余總經(jīng)理你小心點(diǎn)，我們的鋼鐵最近在下滑?！蔽覀児镜牟讳P鋼廠，世界排名第四位，但是韓國的普香鋼鐵總是在美國跟我們干，所以我們一直有著激烈的競爭。對于“下滑”，我必須對董事長說：“這是我的錯(cuò)?！倍麻L說：“余總經(jīng)理，我們西班牙的家具最近不大好賣?！蔽冶仨氄f：“這是我的疏忽?！边€有，董事長說：“余總經(jīng)理，最近那個(gè)副廠長，聽說不大想干?！蔽揖鸵f：“這是我失察?！蔽冶仨毘袚?dān)責(zé)任。下去，我到我的房間，再把下屬叫進(jìn)來解決問題。

其他的負(fù)責(zé)人，譬如搞教育培訓(xùn)的陳總，陳光思先生，等等，不管講到任何事情，責(zé)怪他到哪一步，都盡量不提下屬的名字，這種觀念叫做負(fù)起責(zé)任。

作為一個(gè)總經(jīng)理，我必須是這個(gè)樣子，如果我跟董事長講 ：“這個(gè)家具是因?yàn)榍窠?jīng)理……那個(gè)鋼鐵是我那個(gè)王廠長……”我們董事長會(huì)怎么講？他會(huì)說：“余總經(jīng)理，那么我要你干什么？”就是這句話，我不能讓他講，他一講，我就要去死，太沒有面子了。

可是，在國內(nèi)，我們卻很熟悉這樣的口吻 ：“那批次品是因?yàn)橘|(zhì)檢員……這次斷貨是因?yàn)閺埥?jīng)理……”這就是一個(gè)態(tài)度問題，愿不愿意負(fù)起責(zé)任的態(tài)度問題。

我們許多人為什么會(huì)有推卸責(zé)任的習(xí)慣？我研究了很久，觀察出來了。中國小孩從那邊跑過來，撞到桌子上，他哭起來了，中國的媽媽爸爸會(huì)怎么做？“小寶不要哭，媽媽打這個(gè)桌子，媽媽打這個(gè)桌子?！比绻『⑹撬ぴ诘厣峡奁饋砹?，怎么辦？“這地不好，媽媽打這個(gè)地！”其實(shí)，桌子和地，何罪之有？爸爸媽媽愛子心切，不愿指出小孩的過失，從小就幫助小孩推卸責(zé)任，所以我說，這其實(shí)是個(gè)教育問題。

我在日本東京看到過類似的情景。一個(gè)小孩撞了桌子，哭起來了，（全世界的小孩撞到桌子都會(huì)哭的?。┤毡緥寢尵婉R上把小孩帶過來說 ：“再走一遍！再走一遍！”小孩當(dāng)然不會(huì)第二次撞上去，媽媽馬上就講 ：“撞到桌子有三個(gè)理由 ：第一個(gè)是跑步太快，來不及‘剎車。第二個(gè)，跑步時(shí)頭一直低著，沒有注意看。第三個(gè)，心中不知道在想什么。你是哪一個(gè)？”這就是我在日本看到的他們的教育。

我在華盛頓去參加一個(gè)國會(huì)的聽證會(huì)，也遇到類似的事情。我看見一個(gè)媽媽帶小孩過馬路，小孩也是摔了一跤，美國媽媽就走過去說 ：“湯米站起來！”小孩在地上一直哭?！皽?！站起來！”小孩繼續(xù)耍賴。我在旁邊也鼓勵(lì)小孩 ：“站起來吧?！彼驼酒饋砹?。媽媽帶著小孩離去，一邊走一邊訓(xùn) ：“湯米，你看看你剛才，像個(gè)男人嗎？還說長大了要保護(hù)媽媽，你那個(gè)樣子能保護(hù)我嗎？做事情不能負(fù)擔(dān)自己的責(zé)任，還妨礙交通。”這美國孩子含著眼淚，就這樣被媽媽帶走了。

我講的日本孩子大概只有兩歲，美國孩子大概只有3歲。與中國媽媽相比，他們的媽媽沒有打桌子、打地，沒有用這種方式哄孩子。你這么一打，打掉了孩子的責(zé)任心，打掉了孩子承擔(dān)責(zé)任的勇氣。所以，今后我們也不要再打了。

有效的管理者，會(huì)為自己的事情負(fù)起責(zé)任。如果你今天是個(gè)主管，就請對一切事情的結(jié)果負(fù)起你的責(zé)任。

美國總統(tǒng)杜魯門的桌子上擺了一個(gè)牌子，上面寫著：“Book of stop here?！币馑际恰皢栴}到此為止”。杜魯門是一個(gè)總統(tǒng)，請問，出了問題，他不管的話還有誰管呢？所以他只好把牌子擺在桌上，就是你只要找到我，我就不能再推了。

各位，我們可不可以把這種文化用在企業(yè)管理上，每個(gè)經(jīng)理心中都掛個(gè)牌子：“問題到此為止。”

這又要回到教育的概念。我有一次坐火車去蘇州，在上?；疖囌究吹揭患颐绹耍职直骋粋€(gè)大包，媽媽背個(gè)中包，還有一個(gè)小孩背個(gè)小包，三個(gè)人排成一條線在那里等火車。我猜爸爸那個(gè)大包里邊是一些帳篷、毯子之類的東西，媽媽那個(gè)中包里大概是日常用品，小孩那個(gè)小包里大概是巧克力和玩具。這個(gè)情景我看了非常觸動(dòng)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)上?；疖囌具€有許多中國小孩，都是抱著可樂、拿著漢堡、啃著薯?xiàng)l，沒有一個(gè)身上背包的，可憐的老爸老媽都背著大大的行李?？纯疵绹『?，你應(yīng)該給你的小孩一個(gè)小包，讓他負(fù)起他的責(zé)任，自己的玩具、自己的點(diǎn)心裝在自己的包里，背在自己的肩上，“問題至此為止”。

在國內(nèi)，我還常常遇到這樣的事情。比如今天早上崔先生來接我，他來晚了一點(diǎn)，他見到我的第一句話就解釋：“路上車太多了。”或者說 ：“車半路拋錨了?！币苍S他還會(huì)說：“在門口摸不到路?！弊詈笪叶悸牪幌氯チ?。

辯解，也是拒絕承擔(dān)責(zé)任的典型表現(xiàn)。

我今年54歲，大兒子在法國念博士。在他小時(shí)候，快要滿周歲時(shí)，有一天，他拿了一個(gè)玩具坐在床沿上玩，我太太在拉那個(gè)床單，她一拉，孩子就“撲通”掉在地上，哭起來了。我正好在書房，就走過來了，我太太的第一句話是講：“我以為……”我還沒等她講下去，就打斷她的話，我說 ：“太太，我替你講。我以為他晃一下不會(huì)掉下去的，我以為他四肢爬在床單上不會(huì)掉下去的，我以為他會(huì)像孫悟空那樣翻一個(gè)筋斗站好了。還有什么理由？”我說 ：“太太，一個(gè)東西在這里，一拉床單，它會(huì)掉下去，在物理學(xué)上叫做慣性定理，你不會(huì)不懂這個(gè)道理，所以你應(yīng)該說，這是我的錯(cuò)?！睆倪@件事以后，她改變了辯解的習(xí)慣。我可以諒解任何錯(cuò)誤，就是不喜歡辯解，在我們家這是文化，我兩個(gè)女兒也從來不講‘我以為……”

在我們公司，這也是文化。錯(cuò)了就是錯(cuò)了，哪個(gè)人不犯錯(cuò)呢？但你不要常常講“我以為”，就好像不是你的錯(cuò)。其實(shí)就是你的錯(cuò)，怎么不是呢？

在國內(nèi)企業(yè)，常常聽到這樣的辯解之聲：“我們發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)當(dāng)然沒有團(tuán)體好辦！”“金華市場當(dāng)然不如杭州?！薄皽刂莓?dāng)然超過臺(tái)州，更贏過湖州呀！”你要這樣講，這個(gè)業(yè)務(wù)就難辦了。

我拿國家來舉例。以色列我去過，那里自然條件很差，沒有多少樹木，沒有什么資源，多年來地區(qū)局勢不穩(wěn)?？墒且陨腥嘶钕聛砹?，他們創(chuàng)造財(cái)富的能力贏得了世界的尊重。我們還有什么好抱怨的？會(huì)做事的到哪里都會(huì)做好，不會(huì)做生意的，就是給他上海，他也沒辦法做，也是蹲在外灘那里哭。最重要的是把你的責(zé)任挑起來，你是不是盡最大努力去做了，非常自覺、非常投入地做了，像所有勇于承擔(dān)責(zé)任的人那樣做了。

首先是承認(rèn)，我們才能去改變。