信任，是人與人交往的基石。沒有信任的社會，只能是一個交易成本越來越高、效率低下的無序社會。對于從事銷售工作的人來講，與客戶建立信任就更為重要。但是如何達成一種從陌生到信任的關系，則是一門很深的學問。

人的需求不一定僅僅局限在金錢、地位或者美女之類的物欲上，還有一種是人情，一種發(fā)自內心的關懷。有了這個東西，信任就建立起來了，其他困難也可以迎刃而解。

張搏在其新書《贏得客戶的12個關鍵電話》中，為那些苦于不知道如何獲得客戶信任的銷售人員提供了很好的工具，在如何有技巧地獲取客戶的信任方面，本書從普遍性與特殊性，具體性與模糊性兩個維度的結合上，進行了分析，可以說為如何利用電話進行銷售，達成和客戶的信任關系提供了一套完整的技巧和解決方案。

作為世界上相當成熟的一種營銷手段，電話營銷在西方已經(jīng)有了相當完善的體系。但是在中國還處于方興未艾階段。真正符合國情，又對實際操作有幫助的工具書可以說是鳳毛麟角。畢竟中西方文化的差異相當大，這也是造成電話營銷方面的理論一直裹足不前的一個重要原因。眾多使用著電話進行服務和銷售的人員，有相當急切的需求，希望在理論上和實務上有所提升，培訓機構和人力資源部門也急需這樣的工具書進行培訓和提升員工素質。因此正像作者另一本著作《一線萬金——電話銷售培訓指南》受到讀者的熱烈追捧一樣，《贏得客戶的12個關鍵電話》一問世，就得到了各方面人士的首肯?？梢哉f，這兩本著作是姊妹篇，前者注重的是理論方面的探討，后者則更注重與實踐的結合。兩者對于中國電話銷售經(jīng)驗的總結，將充分滿足讀者學習專業(yè)技能的需求，為讀者提供行之有效的工具和指南。

如果你在研究什么是與客戶溝通的最佳方式，如何對付那些軟硬不吃的難啃的“硬骨頭”客戶，看看此書一定受益匪淺。(天舒)