田　力

本刊編輯部評(píng)價(jià):天年的科普體驗(yàn)營銷之所以稱得上標(biāo)桿，是因?yàn)樗粌H僅是在賣一種產(chǎn)品，更是在傳遞一種健康理念，并傳達(dá)著一個(gè)企業(yè)對(duì)社會(huì)中老年人心智的人文關(guān)懷。

“天年創(chuàng)造了獨(dú)具特色的科普體驗(yàn)營銷模式，目前以天年科普營銷為代表的銷售模式已成為中國健康產(chǎn)業(yè)的銷售主流?！边@是保健品營銷專家對(duì)天年生物工程科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱天年）的一致評(píng)價(jià)。

“天年致力于探索體驗(yàn)營銷的中國之道，天年健康科技館就是科普體驗(yàn)營銷的一大創(chuàng)新?！碧炷昕偛媒痄J表示。

有“保健品行業(yè)的常春樹”之譽(yù)的天年在有關(guān)的硬件投入上可謂不惜血本。2005年，天年已在全國主要省會(huì)城市建立了26家健康科技館，免費(fèi)為社會(huì)各界進(jìn)行健康科普教育，受到各界人士好評(píng)，并被中國保健協(xié)會(huì)授予“全民健康工程教育示范點(diǎn)”。

天年健康科技館同時(shí)還是中國老年保健協(xié)會(huì)、中國保健科技學(xué)會(huì)、亞太功能水研究推廣促進(jìn)會(huì)、中國睡眠研究會(huì)等學(xué)術(shù)團(tuán)體的定點(diǎn)科普站，這里不僅匯集了中華5000年的養(yǎng)生文化、現(xiàn)代科學(xué)保健方法，以及展示相關(guān)產(chǎn)品的微觀結(jié)構(gòu)和作用機(jī)理，更是將科普、體檢、購物、休閑、娛樂融為一體，可以讓消費(fèi)者全面體驗(yàn)天年健康新時(shí)空。

天年還在全國建立了800余家形象統(tǒng)一的天年健康新時(shí)空專營店，為顧客提供產(chǎn)品咨詢、檢測(cè)和健康講座。此外，天年在國內(nèi)率先引進(jìn)CRM顧客關(guān)系管理免費(fèi)咨詢系統(tǒng)，在保健品行業(yè)中第一個(gè)成立呼叫中心，構(gòu)建了一個(gè)人性化、專業(yè)化、以顧客滿意度為中心的咨詢服務(wù)平臺(tái)。

“天年的科普體驗(yàn)營銷之所以稱得上標(biāo)桿，是因?yàn)樗粌H僅是在賣一種產(chǎn)品，更是在傳遞一種健康理念，并傳達(dá)著一個(gè)企業(yè)對(duì)社會(huì)中老年人心智的人文關(guān)懷。”一位深入了解過天年科普體驗(yàn)營銷的營銷專家如是評(píng)價(jià)。

由是，天年的科普體驗(yàn)營銷使顧客對(duì)品牌保持了很高的忠誠度。金銳指出，天年“貼近顧客、服務(wù)顧客、感動(dòng)顧客”的服務(wù)理念落到實(shí)處，不僅促進(jìn)了銷售，還維護(hù)好了品牌美譽(yù)度，這使得天年產(chǎn)品的顧客重復(fù)購買率達(dá)到70%以上。