何南輝

一九一九年，希爾頓把自己好不容易賺來的三千美元，以及父親留給他的一萬兩千美元全都投資出去，開始了他在飯店業(yè)的冒險(xiǎn)生涯。憑借著精準(zhǔn)的眼光與良好的管理，很快的，希爾頓的資產(chǎn)，就由一萬五千美元奇跡般地?cái)U(kuò)增到幾千萬美元，他欣喜地把這個(gè)好消息告訴了自己的母親。可是，母親意味深長(zhǎng)地對(duì)希爾頓說：“我想，錢多錢少，對(duì)我來說，你都跟以前沒什么兩樣，你必須把握比五千萬美元更值錢的東西：你除了對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)外，你還得想法讓在希爾頓飯店住過的人還想來住，你得想一種簡(jiǎn)單、容易，又不花錢且能行之久遠(yuǎn)的辦法來吸引顧客。只有這樣，你的飯店才有前途，也才能永續(xù)經(jīng)營(yíng)?！蹦赣H的話，讓希爾頓猛然醒悟，自己的飯店確實(shí)面臨著這樣的問題，那么，如何才能達(dá)到既簡(jiǎn)單、容易，又不花錢且能行之久遠(yuǎn)的辦法來吸引顧客呢？希爾頓想了又想，始終沒有想到一個(gè)好辦法。于是，他每天都到商店和飯店里參觀，以顧客的身份來感受一切，他終于得到了一個(gè)答案：“微笑服務(wù)”。只有這種服務(wù)，才能實(shí)實(shí)在在地實(shí)現(xiàn)吸引顧客的目的。從此之后，希爾頓就在飯店里引入了“微笑服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)策略。他要求每一個(gè)員工不管多么辛苦，都要對(duì)顧客報(bào)以微笑，就連他自己都隨時(shí)保持微笑的姿態(tài)。所以，在美國(guó)經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)的幾年中，雖然有數(shù)不清的大飯店紛紛倒閉，最后僅剩下20%的旅館，但是在這樣惡劣的環(huán)境中，希爾頓飯店的服務(wù)人員卻依然保持著微笑。因此，經(jīng)濟(jì)危機(jī)引起的大蕭條剛剛過去，希爾頓飯店就率先進(jìn)入了黃金時(shí)代，并將觸角延伸到世界各地。

這個(gè)故事啟示我們：生命中免不了會(huì)有傷痛與挫折，但是讓自己擁有樂觀的心，我們就比較容易打敗那些負(fù)面因子，比別人早一步接觸到燦爛陽(yáng)光。擁有好心情，看什么都快樂，人間就是天堂；帶著壞心情，看什么都不順眼，人間會(huì)變成地獄。

每天起床后的第一件事，不管是晴天是陰天，先給自己一個(gè)微笑吧，然后告訴自己：我今天生活在天堂里。

（陳 興摘自《南輝心靈分享報(bào)》）