鐘潔玲

雖說數(shù)字化具象易操作，但并不是所有的事項(xiàng)都可以數(shù)字化，比如 “愛”，你就不能把它量化為一天之內(nèi)至少想起對方5至6次，一聽電視里唱到“愛”這個字眼，心跳就加快10多下，雙眼在80秒內(nèi)閃出星點(diǎn)淚光。

不過，有些行業(yè)就有本事將不可能變?yōu)榭赡?，將抽象的東西統(tǒng)統(tǒng)量化。比如五星級酒店。他們要求待客殷勤。怎么個殷勤法？其中一點(diǎn)，就是在貴賓進(jìn)入酒店大堂至酒店房間這段距離里，你要稱呼他的姓氏3次。入門那一瞬間，行李生可能還不知他姓甚名誰，便要依行李箱上的標(biāo)簽，快速認(rèn)出姓氏。錯過了這次機(jī)會，還可以在登記的時候確認(rèn)一次。之后，剩下的里程，就是過道、電梯、房間，在這么一段距離里，你得不失時機(jī)又不顯唐突地稱呼他3次。

還有，自我介紹的時候，用3至4句話，少了人家聽不清，沒反應(yīng)，多了就累贅，累得人家記后忘前。握手的時間是1至3秒，握短了，流于應(yīng)付，握長了，就顯得濫情。對女性尤其不能超時握手，握到10秒未放，就有點(diǎn)流氓了。與客人交接物品的時候，要用雙手，即便那物品輕如鴻毛，也得雙手，并且正面接送物品，交接的時候，還要目視物品1至3秒。如果那物品正巧是張名片，那么目視的時間要增加至3到5秒，同時，還要低聲讀出對方的姓名和職務(wù)，以示尊重。

人與人的距離，也有個量化指標(biāo)。親密的距離是，兩個人之間相距一個成年人的手的前臂的長度。這種親密距離，在工作時間內(nèi)，是萬萬使不得的。在私人場合，比方說，萬一你到別人的房間去，與人交談，那么兩個人的合理距離，應(yīng)該是1米，遠(yuǎn)了就顯得生硬造作，近了又招人討厭，以為你有越軌圖謀。在公眾場合，賓主要保持社交距離，即是1.5至2米來進(jìn)行交談，遠(yuǎn)了聽不清說話，近了會疏遠(yuǎn)了旁人，并招致誤會。

量化為的是好操作兼易上手。然而世事無絕對，有種量化的禮儀，就不好操作，它叫“三米六齒”。字面看是“三種粗糧要用六只牙齒去嚼”。其實(shí)，它指的是在距離客人3米遠(yuǎn)的時候，就要展露出微笑。笑的時候，嘴巴要張弛有度，咧得太大，會失雅而致失禮；太小，人家看不見，阻礙了一番心意。于是定下露出6只牙齒的標(biāo)準(zhǔn)。

我們一家數(shù)口依著“三米六齒”之標(biāo)準(zhǔn)，在衛(wèi)生間的大鏡里操練微笑，結(jié)果發(fā)現(xiàn):除非不笑，一笑至少跑出8齒，甚至于下牙以至上牙床。不容易呀！

自此，我很關(guān)注別人的微笑。這天，晚報上出現(xiàn)了鞏俐的照片，很美，那嘴巴微張，啊，不多不少，正好露出6齒，并且都是上牙，真是一個禮儀楷模。但是，再看兩眼，就發(fā)現(xiàn)有那么一點(diǎn)瑕疵，那也能叫笑嗎？眼睛和嘴巴各懷心事，仿佛遠(yuǎn)離人間，難以捉摸。細(xì)細(xì)掂量，那實(shí)在是一種非典型笑容，起碼是“疑似”笑容。

怪不得那么難學(xué)！