“空調(diào)安裝事件”引發(fā)的思考

陳靜靜

有的時(shí)候，我經(jīng)常問自己：管理是什么？是服務(wù)？是溝通？是決策？是細(xì)節(jié)？還是什么？江蘇翔宇教育集團(tuán)的盧志文先生說：管理就是拿捏欲望。拿捏誰的欲望？怎樣拿捏這些欲望？我想，也許下面這個(gè)事例可以讓我們找到一些答案。事件回放：

暑假之中，因?yàn)樘鞖馓谉?，某校后勤處決定利用一部分有限的資金為學(xué)校購置、配備兩臺(tái)空調(diào)。都說有錢好辦事兒，果然如此。自聯(lián)系到送貨上門，沒幾個(gè)小時(shí)，兩臺(tái)嶄新的“海爾”便隨著安裝工人來到了教學(xué)大樓前，引得一些聞?dòng)嵹s來的老師們興奮不已。要知道，學(xué)校教師辦公室里連臺(tái)吊扇都沒有呀?！鞍惭b在哪？”工人們問。一位負(fù)責(zé)此事的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)說：“當(dāng)然安裝在校長室里了。一臺(tái)放在校長辦公室里，一臺(tái)放在副校長辦公室里。這兩個(gè)地方是學(xué)校的門面，馬虎不得。就這么定了。”就這樣，“海爾”有了自己固定的家。事情到了這里，也許應(yīng)該告一段落了，然而事實(shí)并非如此。恰恰就是這樣一件看似再“正?！辈贿^的事兒在校園內(nèi)引發(fā)了很大的波瀾。起先，有的老師私下里“交流”：“這是什么學(xué)校？這是什么校長？只知道自己，不知道老百姓。這樣下去，還有誰愿意為工作賣命？”接著，有人“找”到了校長，討要說法，據(jù)理力爭之間，雙方臉黑耳紅。

我的反思

其一，管理是服務(wù)，但卻是把學(xué)生放在首位，把教師放在第二，把自己放在第三的服務(wù)。

用“公仆”給我們的管理者一個(gè)合適的角色定位，應(yīng)該不是過分之說。很難想像，一個(gè)不將學(xué)生放在心上的校長，會(huì)有多么出色的辦學(xué)思想；一個(gè)不將教師放在心上的校長，會(huì)有多么出色的管理業(yè)績。“不與民共樂，怎讓民與你共苦？”假設(shè)一下，上述學(xué)校將空調(diào)首先安裝到了學(xué)生教室或教師辦公室的話，會(huì)是怎樣一番景象？教師們又會(huì)議論什么？別的我不敢說，管理者一定會(huì)得到一個(gè)最為寬松的輿論環(huán)境，而這恰恰正是學(xué)校各項(xiàng)工作求得良性發(fā)展的基礎(chǔ)之石。更徹底地說，要想將管理真正當(dāng)做為師生服務(wù)的具體措施，管理者們就要從根本上拿捏住自己“官本位”的欲望，注重管理中的“服務(wù)心態(tài)”。李鐘教授說得好：有幾個(gè)服務(wù)員說自己是官的？服務(wù)就是吃苦，就是犧牲自我利益，就是一心為著別人。

其二，管理是溝通，但卻是“把對方放在眼里的互動(dòng)式溝通，而不是單純強(qiáng)加式的傳遞”。

案例中，校領(lǐng)導(dǎo)在沒有考慮“民意”的前提下，想當(dāng)然地做出了最簡單的決定。也許在他看來，沒有必要和教師為此事“吹毛求疵”，更沒有必要作些浪費(fèi)口舌的解釋。如果硬是需要些溝通的話，他的那番言論便是最好的溝通。其實(shí)，這樣的觀點(diǎn)早就被我們許多成功的管理大師們指出了破綻。教師是一些具有鮮明個(gè)性、需要得到尊重的特殊人群。和他們，只有“溝”之后，才能“通”，“通”之后，方能“達(dá)”。在此過程中，管理者拿捏住教師們最真實(shí)的“人本位”欲望才是關(guān)鍵。有人說：“未成曲調(diào)先有情?！惫芾碚吆徒處熤樵诤翁?？我看，就是不擺架子，平等地與教師交流、溝通，其實(shí)質(zhì)就是“與人為善、與人為真?！?/p>

在管理工作，我們的校長還會(huì)遇到許多類似的問題，甚至是矛盾。只要管理者注重處理好一些細(xì)節(jié)問題，把師生放在心上，注重與師生進(jìn)行必要的溝通和交流，一切都會(huì)迎刃而解。

（作者單位：江蘇大豐市南陽鎮(zhèn)九年制實(shí)驗(yàn)學(xué)校小學(xué)部）