品牌忠誠(chéng)度的提高　需做足細(xì)節(jié)功夫

謝付亮

公司里的飲用水有兩種，一種是娃哈哈純凈水，另外一種是××泉礦泉水。娃哈哈這個(gè)品牌我們都比較了解；××泉礦泉水是本地的一個(gè)知名品牌。在口感上，××泉礦泉水要優(yōu)于娃哈哈純凈水，所以，它的價(jià)格也高于娃哈哈純凈水25％。

但是，似乎兩個(gè)品牌存在巨大差距的并不是它們的口感，而是一些簡(jiǎn)單的細(xì)節(jié)差別。這不，送水工來(lái)了，先看看××泉的送水工的表現(xiàn)：

叮咚！門打開后，×泉的送水工直接走了進(jìn)來(lái)，在飲水機(jī)邊撕開水桶外的塑料保護(hù)膜，打開水桶上的蓋子，隨手扔在地上，接著取下飲水機(jī)上的空水桶，把新的水桶放在飲水機(jī)上。臨走的時(shí)候，送水工隨手拿起地上的塑料保護(hù)膜，但是水桶的蓋子和零碎的塑料保護(hù)膜還留在地上。正當(dāng)他要邁出門的時(shí)候，我問了一句：“這個(gè)水桶怎么有點(diǎn)臟？”“哦，這已經(jīng)是今天最干凈的了?！闭f完，這位送水工就離開了。

過了一會(huì)兒，娃哈哈的送水工來(lái)了：

叮咚！門打開了，但是娃哈哈的送水工沒有進(jìn)來(lái)。他正在將新桶的桶蓋兒取下來(lái)，隨手放在塑料保護(hù)膜內(nèi)，而后又將包裹水桶蓋兒的塑料皮也放在了塑料保護(hù)膜內(nèi)，轉(zhuǎn)身將塑料保護(hù)膜放在了門的左邊。做完這些工作后，他才拎著新桶走進(jìn)公司，將飲水機(jī)上的空水桶換成新桶。出門的時(shí)候，這位送水工再次將塑料保護(hù)膜撿起，隨身帶走。

兩個(gè)品牌之間的差距，其實(shí)就在這公司第一道門和接待室第一臺(tái)飲水機(jī)的“6米距離”。

我們看見很多企業(yè)在高呼產(chǎn)品同質(zhì)化的時(shí)候，在打價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)候，我們是否注意到這些品牌與品牌之間存在著類似上述二者之間的“6米距離”？

進(jìn)一步想想，很多企業(yè)高喊著要打造強(qiáng)勢(shì)品牌的時(shí)候，有沒有切實(shí)站在消費(fèi)者的角度想想？怎樣才能為消費(fèi)者提供便利，減少消費(fèi)者的麻煩？

品牌不是空喊出來(lái)的，因?yàn)橄M(fèi)者真實(shí)感受到的“活廣告”才是真的品牌形象！娃哈哈純凈水和××泉礦泉水兩個(gè)品牌之間的“6米距離”并不是一個(gè)偶然現(xiàn)象。換句話說，××泉礦泉水確實(shí)應(yīng)該努力改善自己的服務(wù)，以進(jìn)一步提升品牌形象。當(dāng)然，所有類似××泉礦泉水的品牌都應(yīng)該尋找自己和大品牌之間究竟存在哪些差距，然后再以實(shí)際行動(dòng)來(lái)縮短存在的差距。