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      品牌忠誠(chéng)度的提高 需做足細(xì)節(jié)功夫

      2006-05-14 14:54:32謝付亮
      關(guān)鍵詞:保護(hù)膜娃哈哈飲水機(jī)

      謝付亮

      公司里的飲用水有兩種,一種是娃哈哈純凈水,另外一種是××泉礦泉水。娃哈哈這個(gè)品牌我們都比較了解;××泉礦泉水是本地的一個(gè)知名品牌。在口感上,××泉礦泉水要優(yōu)于娃哈哈純凈水,所以,它的價(jià)格也高于娃哈哈純凈水25%。

      但是,似乎兩個(gè)品牌存在巨大差距的并不是它們的口感,而是一些簡(jiǎn)單的細(xì)節(jié)差別。這不,送水工來(lái)了,先看看××泉的送水工的表現(xiàn):

      叮咚!門打開后,×泉的送水工直接走了進(jìn)來(lái),在飲水機(jī)邊撕開水桶外的塑料保護(hù)膜,打開水桶上的蓋子,隨手扔在地上,接著取下飲水機(jī)上的空水桶,把新的水桶放在飲水機(jī)上。臨走的時(shí)候,送水工隨手拿起地上的塑料保護(hù)膜,但是水桶的蓋子和零碎的塑料保護(hù)膜還留在地上。正當(dāng)他要邁出門的時(shí)候,我問了一句:“這個(gè)水桶怎么有點(diǎn)臟?”“哦,這已經(jīng)是今天最干凈的了?!闭f完,這位送水工就離開了。

      過了一會(huì)兒,娃哈哈的送水工來(lái)了:

      叮咚!門打開了,但是娃哈哈的送水工沒有進(jìn)來(lái)。他正在將新桶的桶蓋兒取下來(lái),隨手放在塑料保護(hù)膜內(nèi),而后又將包裹水桶蓋兒的塑料皮也放在了塑料保護(hù)膜內(nèi),轉(zhuǎn)身將塑料保護(hù)膜放在了門的左邊。做完這些工作后,他才拎著新桶走進(jìn)公司,將飲水機(jī)上的空水桶換成新桶。出門的時(shí)候,這位送水工再次將塑料保護(hù)膜撿起,隨身帶走。

      兩個(gè)品牌之間的差距,其實(shí)就在這公司第一道門和接待室第一臺(tái)飲水機(jī)的“6米距離”。

      我們看見很多企業(yè)在高呼產(chǎn)品同質(zhì)化的時(shí)候,在打價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)候,我們是否注意到這些品牌與品牌之間存在著類似上述二者之間的“6米距離”?

      進(jìn)一步想想,很多企業(yè)高喊著要打造強(qiáng)勢(shì)品牌的時(shí)候,有沒有切實(shí)站在消費(fèi)者的角度想想?怎樣才能為消費(fèi)者提供便利,減少消費(fèi)者的麻煩?

      品牌不是空喊出來(lái)的,因?yàn)橄M(fèi)者真實(shí)感受到的“活廣告”才是真的品牌形象!娃哈哈純凈水和××泉礦泉水兩個(gè)品牌之間的“6米距離”并不是一個(gè)偶然現(xiàn)象。換句話說,××泉礦泉水確實(shí)應(yīng)該努力改善自己的服務(wù),以進(jìn)一步提升品牌形象。當(dāng)然,所有類似××泉礦泉水的品牌都應(yīng)該尋找自己和大品牌之間究竟存在哪些差距,然后再以實(shí)際行動(dòng)來(lái)縮短存在的差距。

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