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      熟客計劃

      2007-05-14 15:05上上簽
      中國新聞周刊 2007年35期
      關(guān)鍵詞:榨菜情誼店家

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      做生意的人都希望自己常有回頭客。為了讓顧客頻頻回頭,商家常常對熟客有許多優(yōu)惠。知曉了商家這種欺生不宰熟的心理,便開始構(gòu)思自己的熟客計劃。

      首先我必須在眾多同質(zhì)的商家中,挑選出對于我此項計劃最有實踐意義的一家。這家店不能太大,太大的店人與人有疏離感,不容易產(chǎn)生相熟的心理趨勢;這家店又不能生意太好,人滿為患的話,誰會注意我,誰又稀罕我熟不熟?這家店的店員流動性也不能太大,否則今日剛產(chǎn)生了一點感情,明天又來一位新人,相逢不相識。

      挑好了店,我便開始落實熟客計劃的第二步——混個臉熟。我需要持之以恒地去光顧它們,以保持自己的曝光率。中國的經(jīng)濟很景氣,店家迎來送往,每日不知要見多少面孔。吸取明星走紅的經(jīng)驗,我想曝光率是一方面,更重要是辨識度。造型平凡的人,見個十面八面都沒印象。而有特色的外形,則會讓人過目難忘。我當然做不到楊二車娜姆那樣巧奪天工,我所能做的只是在細節(jié)上安排一些小心機。比如在街頭早點攤買煎餅的時候,我每次都特地強調(diào):“我最喜歡吃榨菜了,請多加一點哦!”日復(fù)一日,我便成為早點攤老板心中那位“愛生活,愛榨菜”的女孩子。

      另外,廣告學(xué)里的事件營銷,也被我用于熟客計劃中。第二次去那家頭飾店里,我先不看貨架,直接送一份笑容給店主。在店主那茫然的表情中,我知道自己對于她來說只是有著熟悉笑容的陌生人。沒關(guān)系,我提示道:“上次口香糖粘在頭發(fā)上,幸好你提醒了我,回去做了頭發(fā),這次想買一個發(fā)夾。”店主頓時想起了某年某月的某一天……

      功夫不負有心人,在不斷努力下,我終于成為了很多店的熟客。每當想起出門買東西,進入某家店,或站在某個攤位前,不用多話便相識相知,心里總是暖暖的。在這個世界上,有人知道我穿鞋多少碼,知道我看哪兩份雜志一期都不落,知道我喜歡用什么味道的沐浴露,知道我會在每個月的月底定期買某份基金……秋天到了,不知那家美發(fā)店的師傅心中是否會飄過一個念頭:那個每年入秋都要燙頭發(fā)的女孩應(yīng)該要來了吧?

      這意境,仿佛《東邪西毒》里每年桃花盛開的時候,人與人之間有了掛念,但與愛情友情無關(guān)。銀貨兩訖的公平交易之下,漸漸產(chǎn)生了某種情誼?;孟肽硞€屬于電影里的情節(jié),店家叫住落魄到身無分文的熟客,揮刀剁了塊豬肉與他道:“每周你都會到我這買肉,現(xiàn)在豬肉漲價了,你股票又套牢了,但肉不能不吃。這肉,我送給你!”這種情誼,分明有了感人的江湖味道,這也正是我熟客計劃的終極目標。

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