王小娟

創(chuàng)業(yè)，相信是很多人的夢(mèng)想，但如何找到一個(gè)適合的項(xiàng)目，找準(zhǔn)市場切入點(diǎn)，卻是至關(guān)重要的。

一個(gè)好的創(chuàng)業(yè)者要有前瞻性和創(chuàng)新性的思維，要善于在生活中去發(fā)現(xiàn)市場的需求。除此，創(chuàng)業(yè)之路還是寂寞的，要有堅(jiān)強(qiáng)的毅力，能夠忍受那份孤獨(dú)。但堅(jiān)持下來，您一定會(huì)收獲最后成功的那份喜悅。

劉燕，從一個(gè)職業(yè)女性投身到創(chuàng)業(yè)的大潮，將自己的果蔬美容吧經(jīng)營得紅紅火火。職業(yè)的轉(zhuǎn)變意味著思想的轉(zhuǎn)變和心態(tài)的調(diào)整，她是如何邁出創(chuàng)業(yè)的第一步？如何將自己的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想付諸于實(shí)施？如何最后收獲到成功的果實(shí)？劉燕一路走來，創(chuàng)業(yè)路上經(jīng)歷的“酸、甜、苦、辣”，就是對(duì)“創(chuàng)業(yè)”這兩個(gè)字最好的詮釋。

出差巧遇親身感受果蔬美容功效

32歲的劉燕是一家黃梅劇團(tuán)的演員兼老師，經(jīng)常在全國各地進(jìn)行巡回演出，應(yīng)該說這是一份穩(wěn)定而且輕松的工作。2004年3月份，她隨團(tuán)來北京進(jìn)行演出，但在演出前卻發(fā)生了一件意想不到的事情。那個(gè)時(shí)候北京正刮沙塵暴，天氣也異常的干燥，生長在南方的劉燕雖然去遍全國各地演出，但是這次卻發(fā)現(xiàn)自己的皮膚異常敏感，臉部紅腫并瘙癢。特別是化上妝后，感覺更加難受，這樣根本談不上什么登臺(tái)演出了。不得已，劇團(tuán)只好臨時(shí)找別的演員來替代她。這讓劉燕感到非常的痛苦。但也正是因?yàn)檫@件事情，讓劉燕走上了自己的創(chuàng)業(yè)路。

北京合作演出單位的張怡是劉燕的好朋友，她告訴劉燕，可能是氣候干燥，皮膚缺少水分造成的，建議她去她們單位樓下的美容院做一次果蔬美容，為皮膚補(bǔ)充水分，能緩解皮膚的敏感程度。“果蔬美容？”是喝水果、蔬菜汁美容？還是直接在臉上貼一些水果來美容？能管用嗎？劉燕雖然也了解一些美容和皮膚護(hù)理知識(shí)，但還是頭一次聽說“果蔬美容”這個(gè)新鮮詞，她的腦海中泛起了一連串的問號(hào)?！肮呙廊菰趺醋?，效果好不好，管不管用，你去試試就知道了?！睆堚f?！肮呙廊莅伞笔且粋€(gè)臨街的鋪面，招牌非常醒目。邊上有兩棟高檔寫字樓和數(shù)個(gè)生活小區(qū)，客源是沒有問題的，看來這個(gè)店址是經(jīng)過精心選擇的。剛走進(jìn)果蔬美容吧，一股瓜果和蔬菜的清香味迎面撲來，一個(gè)充滿綠色生機(jī)的美容吧展現(xiàn)在眼前。100平方米的店面被懸掛著的塑料瓜果花卉點(diǎn)綴著，舒緩的音樂從四周飄逸而來，讓人感覺那是大自然特意釀制的音符。休閑區(qū)內(nèi)布置的溫馨優(yōu)雅，顧客悠閑地品嘗著調(diào)配師配制的各種果蔬美容飲品。數(shù)間布置溫馨的美容室里，美容師們正忙著為顧客進(jìn)行果蔬護(hù)膚美容。從美容護(hù)膚間內(nèi)飄出的果香菜香，讓人仿佛置身于瓜果園里。空氣中彌漫著水果的香味，會(huì)讓你不由自主地進(jìn)入一個(gè)令你容光煥發(fā)的世界。張怡是這家店的老顧客了，店主夏文君小姐熱情地招呼著她們倆。了解她們的來意后，夏小姐介紹說，用新鮮水果、蔬菜進(jìn)行護(hù)膚美容在我國的正規(guī)美容院并不多見，但在新加坡等東南亞國家以及加拿大、澳洲等地卻非常流行，這種美容產(chǎn)品也是不久前從國外引進(jìn)中國市場的，必將引領(lǐng)中國美容市場的發(fā)展潮流。夏小姐說，蔬菜、水果不僅食用時(shí)有美容護(hù)膚的功效，同樣，這些果蔬在外用時(shí)有“天然美膚劑”的美稱?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)研究證實(shí)，蔬菜、水果中含有豐富的維生素、無機(jī)鹽、微量元素、纖維素，它是人體健康和皮膚細(xì)胞再生不可或缺的營養(yǎng)素，具有保持皮膚健美和防治皮膚病的活性物質(zhì)和特效滋養(yǎng)成分，對(duì)皮膚有非常好的滋潤效果，有些還有美白、減少油脂分泌、補(bǔ)充皮膚水分的作用。

經(jīng)過夏小姐仔細(xì)地察看和用科學(xué)儀器的測試，劉燕才知道自己的皮膚由于職業(yè)的原因，經(jīng)?；瘖y演出，造成皮膚比較干燥，還有可能是平時(shí)卸妝不夠徹底，堵塞毛孔，加上到處演出，平時(shí)也沒有好好地進(jìn)行護(hù)理，導(dǎo)致了皮膚脆弱敏感。再加上這段時(shí)間北京的天氣非常干燥，才造成了皮膚嚴(yán)重過敏。這種敏感性肌膚用自然性、親膚性良好的水果蔬菜面膜來做護(hù)理是最安全的，效果也是最好的。在夏小姐的建議下，美容師給劉燕調(diào)配了一個(gè)防敏面膜，這種面膜加入了香蕉和牛奶以及防敏的果活素。經(jīng)過美容師悉心的處理，面膜摘下后，劉燕感覺肌膚非常的清爽，紅腫消退了不少，臉也不那么癢了?；氐叫蓍e區(qū)，服務(wù)員端來了一杯用蘋果、甘藍(lán)菜和蜂蜜調(diào)配好的果汁，夏小姐介紹說，其實(shí)女人的皮膚除了日常的外部護(hù)理外，還要注意內(nèi)在的調(diào)養(yǎng)，只有內(nèi)調(diào)外護(hù)才能使肌膚真正地健康美麗。這杯果汁是根據(jù)你的肌膚量身定做的，經(jīng)常飲用對(duì)皮膚的健康有很好的作用。經(jīng)過這次親身的體會(huì)，劉燕總算知道了什么是果蔬美容，了解了果蔬美容的特色，信服了它的護(hù)理效果。離京前，劉燕還特意去做了一次補(bǔ)水的面膜，并且購買了一套果蔬化妝品，加強(qiáng)日常的護(hù)理。

決心創(chuàng)業(yè) 實(shí)現(xiàn)自己事業(yè)夢(mèng)想

這次在北京體驗(yàn)果蔬美容的經(jīng)歷，不時(shí)地浮現(xiàn)在劉燕的腦海中。愛美是女人的天性，這么有特色的果蔬皮膚護(hù)理服務(wù)，這么好的產(chǎn)品，一定會(huì)受到大家的喜歡。劉燕的腦海里突然閃現(xiàn)出一絲想開家這樣的果蔬美容吧的想法。

但劉燕明白創(chuàng)業(yè)其實(shí)是非常辛苦的，特別是女性創(chuàng)業(yè)要承受更多的壓力。自己的薪水雖然不高，但工作還是很穩(wěn)定，生活過得還算不錯(cuò)。雖然自己手上還有點(diǎn)積蓄，但真的自己投資創(chuàng)業(yè)，劉燕還是感覺有些信心不足，但她又不想就這么放棄。利用空余的時(shí)間，劉燕跑遍了本市大大小小的美容院，她沒有發(fā)現(xiàn)一家用水果蔬菜來進(jìn)行皮膚護(hù)理的，劉燕覺得現(xiàn)在美容院的經(jīng)營靠的就是以“特色”取勝。如果在當(dāng)?shù)亻_一家這樣的獨(dú)特果蔬美容吧，市場空間一定很大，只要經(jīng)營得當(dāng)，宣傳到位，一定會(huì)受到愛美女性的追崇。而且自己所在劇團(tuán)有好幾十位女同事，她們也跟自己一樣，由于日常疏于護(hù)理，皮膚狀況都不是很理想，只要自己的店開業(yè)，她們一定是自己最忠實(shí)的顧客，最起碼剛開始的時(shí)候不用太擔(dān)心客源。想到這里，她連忙把自己開店的想法跟幾個(gè)最要好的姐妹們談了，結(jié)果大家都一致贊成她的想法，這給了劉燕巨大的信心。

通過北京夏小姐的介紹，劉燕了解到她們的果蔬美容吧是通過設(shè)在北京的歐美雅潔果蔬美容連鎖機(jī)構(gòu)總部來開辦的。于是劉燕便上網(wǎng)查詢了有關(guān)歐美雅潔公司的資料，并就店面選址、裝修、產(chǎn)品、培訓(xùn)以及后期服務(wù)等問題與歐美雅潔公司相關(guān)人員進(jìn)行了多次溝通，在得到肯定的答復(fù)后，劉燕根據(jù)公司的選址建議，租了間緊鄰小區(qū)的80平方米商鋪，并親赴北京歐美雅潔公司考察。在北京，劉燕得到了公司工作人員的熱情接待，從果蔬美容的市場潛力、果蔬美容文化、果蔬美容技術(shù)優(yōu)勢、內(nèi)調(diào)外護(hù)的護(hù)理理念等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。此外，劉燕還了解到，公司擁有幾十種針對(duì)各種不同膚質(zhì)的面膜配方和20多個(gè)系列近200款產(chǎn)品。店里所有的設(shè)備和首期的產(chǎn)品都由公司負(fù)責(zé)提供，自己只要將店面按公司的設(shè)計(jì)圖進(jìn)行裝修即可，并且在開業(yè)前期，公司還將派美容顧問下店培訓(xùn)指導(dǎo)，進(jìn)行宣傳策劃，協(xié)助開業(yè)。這些服務(wù)讓她感覺省心不少。在總部，劉燕再次進(jìn)行體驗(yàn)后，劉燕與公司簽署了合作協(xié)議，并在公司進(jìn)行了為期一周的系統(tǒng)培訓(xùn)?；丶液?，果蔬美容吧的裝修、辦證、人員招聘、培訓(xùn)、廣告宣傳等的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作緊鑼密鼓地進(jìn)行著，在歐美雅潔公司美容顧問的指導(dǎo)和協(xié)助下，劉燕的“果蔬美容吧”終于擇吉日開張營業(yè)了。劉燕“綠色”事業(yè)邁出了關(guān)鍵的一步。

缺乏經(jīng)驗(yàn) 經(jīng)營首遭挫折

由于果蔬美容在當(dāng)?shù)剡€屬新鮮事物，加上劉燕在當(dāng)?shù)氐娜司壓芎?，有同事、朋友的幫忙，劉燕的果蔬美容吧開業(yè)兩個(gè)月便發(fā)展100多個(gè)顧客，其中有一半以上的顧客辦了年卡、季卡，劉燕的收入近5萬元，這給了劉燕極大的鼓舞。但隨后發(fā)生的一件事情，卻給了劉燕當(dāng)頭一棒，遭遇開業(yè)以來最大的一個(gè)挫折。

開業(yè)不久，劉燕的果蔬美容吧來了一名皮膚很敏感的顧客，這位顧客之前一直在附近另外的一家美容院做護(hù)理，但效果一直不是很好，皮膚依然搔癢紅腫。她在劉燕的果蔬美容吧做了免費(fèi)的體驗(yàn)后，花800元辦了一張半年卡。護(hù)理一段時(shí)間后，奇怪的是這位顧客過敏的狀況并沒有得到任何的改善。但這種事情在其他過敏性肌膚的顧客身上卻從沒有發(fā)生過，這讓劉燕和她的美容師們感到一籌莫展。但這位顧客卻認(rèn)為沒有效果，要求雙倍索賠，并且威脅，如果不賠償將去消費(fèi)者協(xié)會(huì)告她們，并且經(jīng)常在店里大吵大鬧，這給劉燕果蔬美容吧的生意帶來了極壞的影響。這時(shí)，在美容師的提議下，劉燕向歐美雅潔公司市場部的李華老師反映了這個(gè)問題，李老師詳細(xì)詢問了顧客的皮膚特征、防敏面膜的調(diào)配材料和配比、美容師的護(hù)理手法等，確認(rèn)美容師在操作中沒有任何的失誤。在李老師的大力支持下，總部特派一名美容導(dǎo)師，帶上新的面膜配方下店指導(dǎo)。美容導(dǎo)師仔細(xì)地檢查了劉燕的果蔬美容吧給這位顧客護(hù)理的每個(gè)一環(huán)節(jié)，均沒有發(fā)現(xiàn)任何的疏忽，因此確認(rèn)問題不是出自美容院內(nèi)部。經(jīng)過總部美容導(dǎo)師與這位顧客的多次接觸和細(xì)心的溝通，才發(fā)現(xiàn)護(hù)理沒有效果的根本原因。原來這位顧客來之前一直在另外一家美容院做防敏的護(hù)理服務(wù)，并且還是使用在這家購買的護(hù)膚品進(jìn)行日常護(hù)理，但一直沒有任何效果。問題就出在這里，因?yàn)槊舾行约∧w對(duì)化妝品的使用要非常的小心，特別是一些添加人工香精、香料的護(hù)膚品，容易讓肌膚更加敏感和脆弱。在總部美容導(dǎo)師的建議下，這位顧客停止使用了這些化妝品，只是堅(jiān)持做果蔬防敏面膜，一段時(shí)間以后，臉上紅腫減少了很多，肌膚得到了明顯改善。顧客也非常滿意，不僅向劉燕表示道歉，還給劉燕的果蔬美容吧帶來了不少顧客。

這件事情得到圓滿的解決，給了劉燕很深的啟示，明白開好一家美容院，不單單是要有熟練的手法，還要有豐富的皮膚和化妝品知識(shí)和對(duì)一些特殊的問題性皮膚的解決方案。于是，她虛心向美容導(dǎo)師請(qǐng)教各種問題，并且買回了不少專業(yè)的書籍和美容師一起學(xué)習(xí)。

總部支持 果蔬美容吧穩(wěn)步發(fā)展

開業(yè)一段時(shí)間以來，歐美雅潔總部的美容顧問都定期下店對(duì)劉燕和她的美容師進(jìn)行指導(dǎo)，傳授最新的產(chǎn)品知識(shí)、面膜技術(shù)和銷售技巧等。劉燕感到每次總部的美容顧問下店都帶來了很多新的東西，增長了很多的知識(shí)，讓她獲益匪淺。

轉(zhuǎn)眼就到了2005年元旦，劉燕的果蔬美容吧也有半歲了，元旦是美容的旺季，公司總部也在這個(gè)時(shí)間推出了多款的新年套盒產(chǎn)品，劉燕根據(jù)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣和在總部美容顧問的建議下，向公司訂了一批適合當(dāng)?shù)劁N售的產(chǎn)品，并由公司贈(zèng)送了不少新年的促銷禮品。劉燕和總部美容顧問一起策劃了針對(duì)不同消費(fèi)層次顧客的促銷方案。為做好這次元旦促銷活動(dòng)，她還和總部的美容顧問分別帶著美容師在店門口和附近的小區(qū)派發(fā)宣傳資料，一家一戶地去敲門，給他們講果蔬美容綠色健康、新穎時(shí)尚的特色，給顧客發(fā)放免費(fèi)體驗(yàn)卡。同時(shí)，劉燕還通過各種關(guān)系積極地聯(lián)系一些單位，把發(fā)放美容卡作為單位福利或者團(tuán)購產(chǎn)品。

在總部美容顧問的建議下，劉燕還通過電視臺(tái)的朋友，僅以幾百元錢的產(chǎn)品和一些消費(fèi)卡的代價(jià)，在元旦前拍攝了一期名為“果蔬美容——可以吃的護(hù)膚品”的專題片。雖然只有短短的五分鐘，但節(jié)目播出后，竟掀起了一股果蔬美容的熱潮，吸引了不少顧客前來體驗(yàn)和消費(fèi)。這次元旦促銷活動(dòng)，劉燕的果蔬美容吧的單月的業(yè)績竟然歷史性地達(dá)到了4萬多元。

在劉燕和美容師的共同努力下，在公司的大力支持下，劉燕的果蔬美容吧的經(jīng)營已步入了正規(guī)，客源也非常穩(wěn)定。劉燕覺得正是因?yàn)橛辛藲W美雅潔公司這個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的后盾，顧客帶給自己最堅(jiān)定的信心、公司的美容顧問給了她最大的幫助，才讓自己有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)心中的“綠色”創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，通過果蔬美容吧不僅服務(wù)眾多愛美的女性，而且實(shí)現(xiàn)了自我的價(jià)值，找到了人生的真諦。

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