青蛙再思考（上）

崔京生

編者按：

2005年第一期，我們推出了《像青蛙一樣思考》，細心的讀者一定還會記得文末還有未解之題，老青蛙布置的功課——10個經(jīng)典泥潭，一直想聽聽講解，今天就不妨讓老青蛙出場，我們也來“蛙式思考”一番。

不錯。

我就是那只聰明絕頂?shù)睦锨嗤?，關于兩年前的泥潭，你們是否還在深陷呢？今天就與你們作一個了斷。當然，開始之前，請大家記住我的原則：

——在管理學上，沒有“正確的做法”與“錯誤的做法”之分，只有有效的辦法與無效甚至負效的辦法。

——從事理學的角度上來說，只有“相對的做法”，而沒有“絕對的做法”。

——從泥潭管理哲學的視角看來，解決問題的方法是不具道德評估價值的。

明確了這三點共識，請進入狀態(tài)，像青蛙一樣思考。

泥潭之一：你是忠于職守，還是忠于老板或上司？忠于職守，上司只能考慮另行選擇一個忠誠度更高的成員來替代你；反之，企業(yè)只能忍痛割愛——所有公司都只需要蛙才而不是奴才。

泥潭現(xiàn)象解析：從理論上來說，老板或上司，與員工的職守，與公司的利益是一致的，然而這只是一個理論，現(xiàn)實是，出于個體利益最大化的考量，老板或上司往往會做出有損于公司的事情來，當這種情況出現(xiàn)的時候，就意味著上下級之間那層蛙情脈脈的遮羞布被揭開，暴露出了管理學上最本質(zhì)的一面。

企業(yè)是一種處在文明社會范疇的動物，正如一個女性，恰到好處的暴露會誘發(fā)青蛙們的美好想象，但過多的暴露，無論如何也是不適宜的。

技術指導：因此，這個泥潭現(xiàn)象的本質(zhì)定義是：企業(yè)的“私處”裸露了出來，是需要我們以一只文明蛙的做法遮掩一下，而不是手持放大鏡精心地研究企業(yè)“私處”的細節(jié)部分，相信我吧，作為一種社會形態(tài)的存在，企業(yè)也和你我一樣，更喜歡讓大家看到它形象美好的一面，因此，對于這個問題的任何直接性回答，都會讓企業(yè)惱羞成怒的。

問題定義指導原理圖：

跳出泥潭的有效性思維：也就是說，當我們面臨著這個問題的時候，一定要將自己最為公正的理念告訴給大家：企業(yè)中的每一只動物，和企業(yè)的利益都保持著息息相關的一致性。盡管這個解答才真正是具有欺騙性的，但是，也正因為此，這個解釋才具有了有效性。

泥潭之二：上司或老板暗中詢問你同事的動向。如果你如實招來，一只出賣朋友的青蛙是不可靠的，從此老板或上司就會對你敬而遠之；反之，你的忠誠度就會成為問題，沒有哪一個老板或上司喜歡不誠實的員工。

泥潭現(xiàn)象解析：這個問題的泥潭性，不僅僅是將你置于上司與同事之間的矛盾之中，如果問題要是這樣簡單的話，那就好辦了。它真正的泥潭性質(zhì)所在，是上司在對你的忠誠度做出一個測試，你的任何形式的反映，都將列為上司思維庫中的一個參數(shù)，或者是你的蛙品不佳、出賣同事，或者是你不忠誠公司，在上司面前為犯了錯的同事遮掩，是亦非否亦非，因而構(gòu)成了一個完美的泥潭。

技術指導：考慮對這個問題進行定義，定義就是一切，所有的泥潭現(xiàn)象，都是因為定義錯誤而導致的。

這個問題的定義是什么呢？是上司或老板力圖在控制你、控制你的同事、控制他的部門或他的公司。就是這么簡單，要知道對管理者來說，失控是最為可怕的事情，所以，管理者處心積慮地考慮強化控制，是情理之中的事情。

跳出泥潭的有效性思維：在現(xiàn)有定義的基礎上考慮化解泥潭，技術上就相應變得簡單起來，我們只需要從管理者對企業(yè)的控制的角度上，闡明我們的看法，同時抓住這個機會，塞進自己的私貨，從此成為企業(yè)的隱形管理者，成為老板或上司的管理助手，借機推行自己的理念，實現(xiàn)自己在企業(yè)中的價值，是我們最佳的選擇。

泥潭之三：上司或老板吩咐你做一件明顯觸犯法律的事情。你當然要做，只有讓老板抓住你的缺陷和把柄，才能證明你的忠誠。但是如果你做了的話，那么未來等待你的將是非?？膳碌氖虑?。

泥潭現(xiàn)象解析：我們說過，企業(yè)管理者的工作，就是整合來自于各個方面的彼此矛盾的要求，進而求得一個妥協(xié)的局面。這項工作構(gòu)成了企業(yè)管理者的政治性質(zhì)，當然也構(gòu)成了企業(yè)的政治風險。所有的政治家面臨類此問題的時候都是從其所處身的政治利益格局出發(fā)，企業(yè)，當然也不會例外。

技術指導：問題的表象是企業(yè)利益與法律形成了強烈的沖突，一如前兩個例子中所表現(xiàn)出來的一樣，選擇的兩難構(gòu)成了泥潭。事實上，關于這個問題的真正定義有兩個，特殊情況下也許不會少于兩個。

一是老板對你的忠誠程度產(chǎn)生了不信任，二是企業(yè)利益最大化的考慮，這兩個問題只能整合成為一個，任何一個方式都足以幫助我們解除困境。

問題定義指導原理圖：

跳出泥潭的有效性思維：針對不同的問題定義，我們可以考慮不同的解決方案，但事實上，雖然方案的有效性不同，但其相對性卻決定了所有方案的方向都是一致的。

成本最低、最易于操作的莫過于選擇缺陷管理方案。做法就是要將自己的弱點或者是“把柄”交給老板，以此安撫老板焦慮不安的內(nèi)心，佐證自我的忠誠。如果事情做到這一步老板仍然不肯改變主意的話，那么，我們的定義也許錯了，老板所做的一切事情只是將你驅(qū)逐出企業(yè)，在這種情況下的考慮又有所不同，只是取決于你求戰(zhàn)的勇氣與攻擊欲望了。

泥潭之四：你發(fā)現(xiàn)上司對老板不忠。你選擇：一、報告老板。后果是你的上司比你更重要，老板在上司的狡辯之下只好解聘你，以安慰受到傷害的他。二、默不作聲。無論你的老板是何等的愚笨，但我敢保證他絕不想得到一個聾子啞巴員工。三、和上司同流合污?？墒悄愕纳纤緸榱税踩鹨姡瑫阉械牟卉壭袨槿缘侥愕念^上。

泥潭現(xiàn)象解析：這種現(xiàn)象似乎必然會發(fā)生，企業(yè)無非是一個臨時拼湊起來的群體組織，各組織成員之間的相互聯(lián)結(jié)機理往往不被外界所察知，所以，因為粘聯(lián)的緊密程度不同，各個不同形式的利益派別就會自發(fā)的形成，謀取小群體利益最大化及個體利益最大化的情況，也成為企業(yè)中最常見的現(xiàn)象。

正如我們所知的那樣，任何一種謀取小群體或個體利益最大化的行為，都是在一系列不為我們所察知的隱密背景下形成并發(fā)生。古蛙云：察知淵魚者不祥。關注此類事情將會把我們卷入到意想不到的矛盾之中，而視而不見，更有可能蒙上個對企業(yè)不忠誠的考評語，清除出局，是遲早的事情。

技術指導：關于這個問題的定義，我們已經(jīng)闡述了背景，問題在于，我們是否真正理解這一背景的真實含義？

這個問題的真正定義是，你選擇哪一方的陣營立足？不要以為你向上面報告的一方就是清廉的，如果真的是這樣，那情況只會更糟。

所以，你必須要選擇一方，并依據(jù)你目前所掌握的證據(jù)作為籌碼，讓陣營重新估量你的價值，只有當你做如是思考，并主動出擊謀劃一個更大的、將更多的組織成員卷入進來的泥潭的時候，你的現(xiàn)狀才會得到改變。

跳出泥潭的有效性思維：考慮其人所隸屬的陣營，制造微小的矛盾沖突，轉(zhuǎn)移大眾的目標，通過這種方式向?qū)Ψ疥嚑I中的管理者越級請求換部門，避開職場中的火藥桶，以免被流彈所誤傷。同時用搜集到的證據(jù)作為晉升之階，把高層管理者的利益與自己的利益捆綁起來，以確保在未來的利益格局劃分中能夠分得一塊大大的蛋糕。

泥潭之五：兩個或兩個以上主管同時吩咐你做一件事，但他們要求你遵循的方案或程序迥然不同。換句話說，你需要在幾個主管或主管與老板之間選擇哪個是最終會將你踢出企業(yè)的對象。

泥潭現(xiàn)象解析：在這里出現(xiàn)的是一種令青蛙們都感到頭疼的管理模式，主管事無巨細吩咐到位，如果不按照主管的吩咐按部就班，哪怕是做得再好，主管也不滿意。正是囿于這種古怪的管理行為，我們被逼入了泥潭，而且與上一個泥潭同樣存在的區(qū)別是，這些具體而微的方案或程序，更多的是基于個體成員的經(jīng)驗的，上升不到企業(yè)整體利益框架上來，即使是勉強與企業(yè)整體利益框架掛上鉤，意義也不大。

技術指導：那么這個泥潭的問題定義在什么地方？就在于對管理者的知識管理上！

換句說，我們遭遇到了什么性質(zhì)的問題？是遇到了不同主管的經(jīng)驗與智慧的迭合與碰撞。對于一只員工蛙來說這是一個難得的好機會，可是，由于我們的認識沒有上升到這一點上來，把一個好機會錯過了不說，還憑空為自己增添了無盡的煩惱。

那么好吧，就讓我們看看這個問題：我們有能力整合兩個無論是智慧、經(jīng)驗、能力還是思維的廣度及深度都遠遠在我們之上的主管的方案嗎？

當然沒有。

現(xiàn)在我們走入了死胡同，但是，恰恰是在這里，所有的問題，都迎刃而解了。

問題定義指導原理圖：

跳出泥潭的有效性思維：那么好吧，既然我們沒有能力、也沒有資格來從事主管和高管的知識管理，何不把這項工作交給他們呢？首先你要提出一份非正式的整合性方案，切念不要在這個過程中炫耀自己，然后像發(fā)現(xiàn)新大陸一樣地興奮，拿著這份方案去見這些個不同的主管，并對他們天才的思想和創(chuàng)造力表示出由衷的欽佩，造成一種事實上的錯覺，這是他們的思想，是他們的創(chuàng)意。

有效性思維解析機制圖：

在完成這項目工作之后，剩下來的事情，你就得騰出功夫來考慮到了更高的位置之后，如何才能夠做好更重要的事情，因為這也是企業(yè)對你的要求。

[編輯 胡 浩]

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