古語有云：“一諾千金”，足見承諾的威力，史玉柱因其對客戶的承諾而東山再起。截至今天，承諾營銷作為一種營銷理念還未被重視。筆者借此提出一種全新的營銷理念——承諾營銷，對其內(nèi)涵、價值及實施進行分析并提出風(fēng)險處理機制。
　　
　　承諾營銷的提出背景
　　
　　關(guān)于承諾，Becker認為：“承諾”是促使人類持續(xù)職業(yè)行為的心理機制；Buchanan(1974)認為“承諾”是個人對某一實體的一種情感的意向。不同的研究者往往從不同的角度來理解承諾，但基本上都將其解釋為一種忠誠的表現(xiàn)。關(guān)于承諾的研究涉及組織承諾、職業(yè)承諾、承諾經(jīng)營等方面。不管是承諾還是承諾的延伸研究都強調(diào)了對組織或個體的忠心和誠信。基于上述研究，筆者提出一種營銷理念——承諾營銷。但需要說明的是，如匹夫策劃公司許喜林(乙方)提出的“承諾營銷”指的是與企業(yè)(甲方)的策劃合作方式，不屬于營銷理念。所謂“承諾營銷”是指以市場或顧客需求為中心，基于誠信機制的企業(yè)在規(guī)定時間、地點等預(yù)先約定條件下向顧客提供價值滿足和實現(xiàn)的一種營銷理念。因此，我們說承諾營銷是已付諸實踐行動的營銷。
　　“承諾營銷”理念提出的意義何在？當今市場經(jīng)濟下的中國由于受體制轉(zhuǎn)型、機制不健全等客觀原因影響，誠信缺失嚴重，誠信成了一種稀缺品。各種假、冒、偽、劣產(chǎn)品充斥市場；合同違約、商業(yè)欺詐現(xiàn)象也處處可見：三角債、拖欠款和銀行不良債權(quán)反復(fù)出現(xiàn)，甚至出現(xiàn)各種經(jīng)濟犯罪案件。正所謂物稀則貴，海爾的“真誠到永遠”這句承諾不知吸引了多少顧客，現(xiàn)在海爾的品牌價值在2006年已達680.93億元。而“承諾營銷”正是以誠信為基礎(chǔ)，而且營銷的實質(zhì)是承諾與細節(jié)，為此，在當今“承諾營銷”無異于滋喉之泉，填補營銷理念之空白。因此，筆者提出“承諾營銷”以期與各位探討。
　　
　　承諾營銷的價值分析
　　
　　1.承諾營銷的倍數(shù)擴張效應(yīng)(網(wǎng)絡(luò)效應(yīng))。在營銷推廣中，廣告投放邊際效益呈遞減趨勢，而承諾營銷效益則呈遞增趨勢，給客戶一個超出心理預(yù)期的承諾并去實現(xiàn)它，可能會讓顧客感動并進而產(chǎn)生忠誠，從而避免顧客流失。研究表明：吸引一個新顧客的費用是留住一個現(xiàn)有顧客費用的6倍。而顧客流失的連鎖直接成本是一個顧客的終生價值，間接成本是由顧客不滿意所產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)給企業(yè)造成的損失。
　　2.承諾營銷與顧客滿意度。營銷