摘要：本文擴(kuò)充了平衡記分卡，使其適合評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈整體績(jī)效和節(jié)點(diǎn)企業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效，并在此基礎(chǔ)上提出了供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
　　關(guān)鍵詞：擴(kuò)展平衡記分卡 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià) 指標(biāo)體系
　　中圖分類(lèi)號(hào): F270-3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A
　　
　　一、 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的概念和原則
　　
　　1. 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的概念
　　 績(jī)效通常是指正在進(jìn)行的某種活動(dòng)或者已經(jīng)結(jié)束的某種活動(dòng)（取得的成績(jī)），因此，績(jī)效不但可以看作是一個(gè)過(guò)程的表現(xiàn)，也可以看作是一個(gè)過(guò)程產(chǎn)生的結(jié)果。對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效而言，也需將其概括為兩個(gè)方面：過(guò)程和結(jié)果，即表現(xiàn)為供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)過(guò)程和運(yùn)營(yíng)結(jié)果。運(yùn)行過(guò)程是指通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行有效的管理和控制，達(dá)到供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)；運(yùn)行結(jié)果是指供應(yīng)鏈的有效運(yùn)行對(duì)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)度。對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)過(guò)程的評(píng)價(jià)，有助于對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行有效的管理和控制，以求供應(yīng)鏈管理價(jià)值最大化；對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)結(jié)果的評(píng)價(jià)，有助于看到采用供應(yīng)鏈管理模式的價(jià)值。由此可見(jiàn)，將供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)從傳統(tǒng)的以結(jié)果為主的評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)橐越Y(jié)果和過(guò)程并重的評(píng)價(jià)，具有重要的實(shí)踐意義。
　　
　　2.供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)遵循的原則
　　 對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)遵循以下幾個(gè)原則：一方面要考慮供應(yīng)鏈整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效，另一方面還要從節(jié)點(diǎn)企業(yè)出發(fā)，考慮基于節(jié)點(diǎn)企業(yè)的供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)績(jī)效；對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，既要對(duì)供應(yīng)鏈靜態(tài)運(yùn)營(yíng)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，又要對(duì)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評(píng)價(jià)；評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)分出評(píng)價(jià)層次，在每一層次的指標(biāo)選取中應(yīng)突出重點(diǎn)，要對(duì)關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析；評(píng)價(jià)方法選取上，盡可能采用實(shí)時(shí)分析與評(píng)價(jià)的方法，要把績(jī)效度量范圍擴(kuò)大到能反映供應(yīng)鏈實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)的信息上去；定性衡量和定量衡量相結(jié)合，內(nèi)部評(píng)價(jià)和外部評(píng)價(jià)相結(jié)合，并注意相互間的協(xié)調(diào)；財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)并重，關(guān)注供應(yīng)鏈長(zhǎng)期發(fā)展和短期利潤(rùn)的有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)之間的有效傳遞。
　　
　　二、 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的基本思路
　　
　　 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)是一項(xiàng)較為復(fù)雜的系統(tǒng)工程。要建立一套科學(xué)規(guī)范的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系，是一個(gè)涉及范圍廣、技術(shù)要求含量高、考慮因素復(fù)雜的系統(tǒng)。一套規(guī)范的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系應(yīng)該遵循如下思路：必須明確供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的目的；評(píng)價(jià)貫穿供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的整個(gè)生命周期，而不是僅僅對(duì)運(yùn)營(yíng)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)；根據(jù)評(píng)價(jià)需求盡量選用成熟的參考框架；選擇合適的評(píng)價(jià)技術(shù)和方法，注重定量和定性評(píng)價(jià)的結(jié)合；將過(guò)程評(píng)價(jià)和管理控制結(jié)合起來(lái)，注重動(dòng)態(tài)監(jiān)控和管理；區(qū)分主體，不同的主體關(guān)系供應(yīng)鏈績(jī)效的不同層面，應(yīng)該有不同的指標(biāo)體系。
　　
　　三、 基于平衡記分卡的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建
　　
　　1.平衡記分卡用于評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈績(jī)效
　　 平衡計(jì)分卡被認(rèn)為是目前最流行的管理工具之一，比傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估方法有明顯的改進(jìn)。它強(qiáng)調(diào)從四個(gè)不同角度來(lái)全面而平衡的審視企業(yè)業(yè)績(jī)，并把組織的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為有形的目標(biāo)和衡量指標(biāo)，是一個(gè)有效的戰(zhàn)略執(zhí)行工具，鑒于此，將平衡計(jì)分卡引入供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中，對(duì)提高供應(yīng)鏈績(jī)效是有益的。但是，要對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，可以以平衡記分卡為基礎(chǔ)，但必須對(duì)其進(jìn)行擴(kuò)充，以使其適應(yīng)供應(yīng)鏈整體績(jī)效評(píng)價(jià)的需要。這里的擴(kuò)充一方面包含平衡記分卡審視視角的擴(kuò)充也包含審視視角內(nèi)容的擴(kuò)充。我們把經(jīng)過(guò)功能擴(kuò)充和完善的適用于供應(yīng)鏈整體績(jī)效評(píng)價(jià)的平衡記分卡分別稱之為節(jié)點(diǎn)企業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效平衡記分卡和供應(yīng)鏈整體績(jī)效平衡記分卡。
　　
　　2.節(jié)點(diǎn)企業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效平衡記分卡和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
　?。?）節(jié)點(diǎn)企業(yè)供應(yīng)鏈平衡計(jì)分卡
　　 節(jié)點(diǎn)企業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效平衡計(jì)分卡從客戶角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與發(fā)展角度、財(cái)務(wù)角度、供應(yīng)商角度和社會(huì)角度6個(gè)不同的角度來(lái)考察供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)績(jī)效，確保企業(yè)從系統(tǒng)的角度進(jìn)行供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的實(shí)施。
　　 客戶角度。企業(yè)為了獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，就必須創(chuàng)造出受客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。供應(yīng)鏈在客戶服務(wù)所期望達(dá)到的績(jī)效而采用的評(píng)價(jià)指標(biāo)，應(yīng)主要包括定制市場(chǎng)份額、準(zhǔn)時(shí)交貨率、客戶報(bào)怨響應(yīng)等。
　　 內(nèi)部流程角度。擴(kuò)展后的平衡記分卡從滿足投資者和客戶需要的角度出發(fā)，從生產(chǎn)、運(yùn)輸、營(yíng)銷(xiāo)、質(zhì)量等方面針對(duì)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。
　　 學(xué)習(xí)與發(fā)展角度。這個(gè)方面的評(píng)價(jià)分析可為其它領(lǐng)域的績(jī)效突破提供手段。擴(kuò)展后的平衡記分卡實(shí)施的目的和特點(diǎn)之一就是避免短期行為，強(qiáng)調(diào)未來(lái)和發(fā)展的重要性，同時(shí)并不局限于傳統(tǒng)的設(shè)備改造升級(jí)，更注重員工系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的投資。注重分析滿足需求的能力和現(xiàn)有能力的差距，將注意力集中在內(nèi)部技能和能力上，這些差距將通過(guò)員工培訓(xùn)、技術(shù)改造、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等方面得以彌補(bǔ)。相關(guān)指標(biāo)應(yīng)包括新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新產(chǎn)品產(chǎn)值、科研投入、員工培訓(xùn)費(fèi)用等等。
　　 財(cái)務(wù)角度。企業(yè)各個(gè)方面的改善只是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，最終都通向財(cái)務(wù)目標(biāo)。擴(kuò)展后的平衡記分卡將財(cái)務(wù)方面作為所有目標(biāo)評(píng)價(jià)的焦點(diǎn)。這里考核的相關(guān)指標(biāo)主要是一些財(cái)務(wù)指標(biāo)，如總資產(chǎn)報(bào)酬率、銷(xiāo)售利潤(rùn)率等等。
　　 社會(huì)角度。供應(yīng)鏈像其它企業(yè)一樣，不能離開(kāi)社會(huì)這個(gè)大環(huán)境而孤立地存在。供應(yīng)鏈在進(jìn)行生產(chǎn)流通等過(guò)程中必然在環(huán)境污染、居民就業(yè)等方面與環(huán)境和社會(huì)密切聯(lián)系?？疾炱鋵?duì)社會(huì)的影響、從社會(huì)角度評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈的績(jī)效，是供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容之一。
　　 供應(yīng)商角度。供應(yīng)商要設(shè)計(jì)、生產(chǎn)出符合顧客需求的產(chǎn)品，必須有準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息和充足的資金作為后盾，這些資源應(yīng)能從考察企業(yè)及時(shí)獲得。
　　 下圖給出了擴(kuò)展供應(yīng)鏈平衡計(jì)分卡審視視角與企業(yè)供應(yīng)鏈目標(biāo)之間的關(guān)系：
　　
　?。?）節(jié)點(diǎn)企業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
　　 由此可見(jiàn)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)要對(duì)本身所在的供應(yīng)鏈績(jī)效進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)，應(yīng)從應(yīng)從以下幾個(gè)方面選取指標(biāo)：供應(yīng)鏈客戶角度指標(biāo)（產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品柔性和市場(chǎng)等指標(biāo)）、供應(yīng)鏈財(cái)務(wù)收益角度指標(biāo)（資本效益狀況、資本運(yùn)營(yíng)能力、償債能力等指標(biāo)）、供應(yīng)鏈穩(wěn)定與發(fā)展角度指標(biāo)（穩(wěn)定性指標(biāo)、創(chuàng)新與發(fā)展指標(biāo)）、供應(yīng)鏈內(nèi)部流程指標(biāo)（運(yùn)營(yíng)成本和運(yùn)營(yíng)效率）和社會(huì)角度指標(biāo)（資源利用率、環(huán)境污染指標(biāo)等）。
　　
　　3. 供應(yīng)鏈整體績(jī)效平衡記分卡和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
　?。?） 供應(yīng)鏈整體績(jī)效平衡計(jì)分卡
　　 從供應(yīng)鏈客戶角度、供應(yīng)鏈內(nèi)部流程角度、供應(yīng)鏈穩(wěn)固、創(chuàng)新和發(fā)展角度、供應(yīng)鏈財(cái)務(wù)收益角度、社會(huì)角度來(lái)考察供應(yīng)鏈整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效，確保供應(yīng)鏈從系統(tǒng)的角度進(jìn)行戰(zhàn)略實(shí)施。
　　 供應(yīng)鏈客戶角度。客戶管理一直都是供應(yīng)鏈管理的核心之一。供應(yīng)鏈要獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，就必須創(chuàng)造出受供應(yīng)鏈的令最終客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，供應(yīng)鏈管理的整體目標(biāo)是否達(dá)成，客戶滿意度是一個(gè)重要的參考依據(jù)。
　　 供應(yīng)鏈內(nèi)部流程角度。供應(yīng)鏈管理的目的之一是將企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的功能集成、共享和協(xié)調(diào)，達(dá)到減少浪費(fèi)和提高供應(yīng)鏈績(jī)效的目標(biāo)。從內(nèi)部流程角度考察供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間協(xié)同性、節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的滿意度等內(nèi)容。
　　 供應(yīng)鏈穩(wěn)定、創(chuàng)新和發(fā)展角度。這個(gè)方面的評(píng)價(jià)分析可為其它領(lǐng)域的績(jī)效突破提供手段。供應(yīng)鏈整體績(jī)效平衡記分卡實(shí)施的目的是避免短期行為，強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性、創(chuàng)新和發(fā)展的重要性。供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性重要考慮供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)成員的穩(wěn)定性；創(chuàng)新與發(fā)展考慮的是供應(yīng)鏈存在的持久性。
　　 供應(yīng)鏈財(cái)務(wù)收益角度。供應(yīng)鏈各個(gè)方面的改善只是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，而不是目標(biāo)本身。供應(yīng)鏈所有的改善都應(yīng)通向財(cái)務(wù)目標(biāo)。供應(yīng)鏈整體績(jī)效平衡記分卡仍然將財(cái)務(wù)方面作為所有目標(biāo)評(píng)價(jià)的焦點(diǎn)?？疾旃?yīng)鏈的資金運(yùn)營(yíng)狀況、收益狀況和成本狀況。
　　 社會(huì)角度。供應(yīng)鏈不能離開(kāi)社會(huì)這個(gè)大環(huán)境而孤立地存在。供應(yīng)鏈在進(jìn)行生產(chǎn)、流通等過(guò)程中必然在環(huán)境污染、居民就業(yè)等方面與環(huán)境和社會(huì)密切聯(lián)系。
　　 下圖反映了供應(yīng)鏈整體績(jī)效平衡計(jì)分卡的五個(gè)角度與供應(yīng)鏈目標(biāo)之間的邏輯關(guān)系。
　　（2）供應(yīng)鏈整體績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
　　
　　由上述分析可知，供應(yīng)鏈整體績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)根據(jù)上述五個(gè)方面進(jìn)行選取。具體說(shuō)來(lái)有供應(yīng)鏈客戶角度指標(biāo)（客戶服務(wù)水平、產(chǎn)品可靠性、產(chǎn)品柔性和市場(chǎng)等指標(biāo)）、供應(yīng)鏈財(cái)務(wù)收益角度指標(biāo)（整體資本效益狀況、整體資本運(yùn)營(yíng)能力、整體償債能力等指標(biāo)）、供應(yīng)鏈穩(wěn)定與發(fā)展角度指標(biāo)（穩(wěn)定性指標(biāo)、創(chuàng)新與發(fā)展指標(biāo)）、供應(yīng)鏈內(nèi)部流程指標(biāo)（供應(yīng)鏈內(nèi)部節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間業(yè)務(wù)的協(xié)同運(yùn)作能力、供應(yīng)鏈整體的運(yùn)營(yíng)成本和供應(yīng)鏈內(nèi)部節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的信息共享程度）和社會(huì)角度指標(biāo)（供應(yīng)鏈整體的資源利用率、供應(yīng)鏈整體的環(huán)境污染指標(biāo)等）。
　　作者單位：洛陽(yáng)理工學(xué)院
　　
　　參考文獻(xiàn)
　　[1]宋偉等．供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中的BSC方法[J]．價(jià)值工程，2004，4：19-21.
　　[2]郝曉玲．信息化績(jī)效評(píng)價(jià)框架、實(shí)施與案例分析[M]．北京：清華大學(xué)出版社，2