摘要：供應(yīng)鏈績(jī)效是受多種因素共同作用的結(jié)果，而信息反饋是其中的重要因素。本文首先探討了激勵(lì)機(jī)制、動(dòng)態(tài)信息反饋與供應(yīng)鏈績(jī)效的關(guān)系；接著構(gòu)建了動(dòng)態(tài)信息反饋模型，對(duì)供應(yīng)鏈的信息反饋機(jī)制進(jìn)行了深入了分析；最后在動(dòng)態(tài)信息反饋模型的基礎(chǔ)上提出供應(yīng)鏈績(jī)效管理的一些基本思路和方法，以達(dá)到提高供應(yīng)鏈合作伙伴績(jī)效、增加供應(yīng)鏈合作伙伴自我意識(shí)的、進(jìn)而提高供應(yīng)鏈整體績(jī)效的目的。
　　關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈績(jī)效管理；激勵(lì)機(jī)制；信息反饋；反饋文化
　　中圖分類號(hào)：F252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
　　
　　一、引言
　　
　　進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上體現(xiàn)為供應(yīng)鏈與供應(yīng)之間的競(jìng)爭(zhēng)，供應(yīng)鏈管理能力將是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特別是國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最關(guān)鍵因素之一，供應(yīng)鏈合作伙伴的績(jī)效對(duì)于供應(yīng)鏈的績(jī)效起著決定性的作用。供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)，就是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，對(duì)供應(yīng)鏈的合作伙伴及整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行綜合的檢查和評(píng)定，以確定其工作成績(jī)和潛力的管理方法。
　　
　　二、動(dòng)態(tài)信息反饋模型的構(gòu)建
　　
　　1、反饋環(huán)境：供應(yīng)鏈反饋文化和供應(yīng)鏈合作伙伴反饋傾向
　　供應(yīng)鏈反饋文化和供應(yīng)鏈合作伙伴反饋傾向構(gòu)成了整個(gè)供應(yīng)鏈的反饋環(huán)境，一個(gè)供應(yīng)鏈的反饋文化是指供應(yīng)鏈中的成員運(yùn)用正式和非正式的反饋來改善他們績(jī)效的意愿，它是整個(gè)供應(yīng)鏈反饋系統(tǒng)的基礎(chǔ)，它與有效的績(jī)效管理政策、持續(xù)學(xué)習(xí)等因素緊密相關(guān)。一般來講，供應(yīng)鏈的反饋文化可以分成三類：一是提高反饋的質(zhì)量。主要是指供應(yīng)鏈合作伙伴如何提供有用的反饋，提供有效的績(jī)效評(píng)價(jià)，對(duì)反饋結(jié)果進(jìn)行有效的分類等，反饋的質(zhì)量越高，供應(yīng)鏈合作伙伴的績(jī)效也就越高，從而會(huì)促進(jìn)供應(yīng)鏈反饋文化的形成；二是強(qiáng)調(diào)反饋在供應(yīng)鏈中的重要性。主要包括：高層管理者要對(duì)反饋給予足夠的重視，及時(shí)處理供應(yīng)鏈合作伙伴的反饋信息，確保每一個(gè)供應(yīng)鏈合作伙伴都能接受到反饋并利用反饋來指導(dǎo)供應(yīng)鏈合作伙伴的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，同時(shí)必須鼓勵(lì)非正式反饋的存在，把它作為正式反饋的重要補(bǔ)充等；三是為利用反饋信息提供支持。主要包括：鼓勵(lì)供應(yīng)鏈合作伙伴共同來探討反饋信息，給予供應(yīng)鏈合作伙伴一定的自由度來處理反饋，提高自我控制的意識(shí)，提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)等。
　　
　　2、反饋重點(diǎn)：對(duì)關(guān)鍵事件的反應(yīng)
　　供應(yīng)鏈的反饋文化和供應(yīng)鏈合作伙伴的反饋傾向影響著反饋的接收和處理，進(jìn)而影響到供應(yīng)鏈合作伙伴的績(jī)效和供應(yīng)鏈的績(jī)效，對(duì)一個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)來講，需要接收和處理來自供應(yīng)鏈各個(gè)方面的反饋信息，包括正式的和非正式的，在資源相對(duì)有限的情況下，管理者不可能同時(shí)關(guān)注和處理所有的反饋信息，只能是有選擇性的處理一些對(duì)供應(yīng)鏈的發(fā)展有著重要影響且時(shí)間又比較緊迫的一些反饋，以保證供應(yīng)鏈反饋系統(tǒng)與供應(yīng)鏈的目標(biāo)相一致。因此，對(duì)關(guān)鍵事件的關(guān)注和處理是整個(gè)反饋系統(tǒng)的重點(diǎn)。關(guān)鍵事件有正的關(guān)鍵事件和負(fù)的關(guān)鍵事件，正的關(guān)鍵事件是指對(duì)供應(yīng)鏈有著積極影響的事件，負(fù)的關(guān)鍵事件是指對(duì)供應(yīng)鏈的發(fā)展有負(fù)面影響的事件。在這里，我們可以把關(guān)鍵事件分成以下三類：一是不熟悉的事件。它是指該事件已超過管理者的專業(yè)范圍和知識(shí)結(jié)構(gòu)，供應(yīng)鏈管理者在現(xiàn)有掌握信息量的情況下無法對(duì)該事件進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷；二是重要的事件。重要事件是指該事件對(duì)供應(yīng)鏈的發(fā)展至關(guān)重要，如果處理不好就有可能影響到供應(yīng)鏈的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，反之就能夠促進(jìn)供應(yīng)鏈的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；三是不確定性的事件。它是指該事件對(duì)供應(yīng)鏈未來發(fā)展的影響存在著不確定性，可能是正的影響，也可能是負(fù)面影響，其影響的程度也不確定。
　　
　　3、反饋周期：動(dòng)態(tài)視角
　　這個(gè)階段主要包含三個(gè)方面的內(nèi)容：對(duì)反饋的期望。它是指供應(yīng)鏈合作伙伴可能或預(yù)期的反應(yīng)，主要受到供應(yīng)鏈合作伙伴反饋傾向的影響；第一反應(yīng)。它是指供應(yīng)鏈合作伙伴對(duì)反饋的直接印象，在這里更多的體現(xiàn)出供應(yīng)鏈合作伙伴的本能反應(yīng)，并沒有經(jīng)過理性的分析而做出判斷；第二反應(yīng)。經(jīng)過第一感覺后，供應(yīng)鏈合作伙伴會(huì)趨于理性，這時(shí)候所做出的反應(yīng)和判斷會(huì)相對(duì)比較準(zhǔn)確，供應(yīng)鏈反饋文化對(duì)第二反應(yīng)有著重要的影響。
　　要對(duì)反饋進(jìn)行理性的分析必須做好以下幾個(gè)方面：解釋反饋。對(duì)反饋的信息要作出合理的解釋；理解其含義和價(jià)值。分析反饋信息的真正含義及對(duì)供應(yīng)鏈發(fā)展的影響；情緒調(diào)節(jié)。盡量避免把第一反應(yīng)作為對(duì)反饋信息處理的依據(jù)，要進(jìn)行理性的分析，以提高決策的準(zhǔn)確性。在對(duì)反饋信息的理性分析過程中，供應(yīng)鏈合作伙伴可以與其他合作伙伴進(jìn)行探討，或者要求增加一些新的反饋信息，從而作出較為準(zhǔn)確的判斷。
　　要想提高反饋信息的利用效率，必須做好下面兩個(gè)工作：設(shè)置目標(biāo)。根據(jù)理性分析后的反饋信息重新設(shè)置供應(yīng)鏈目標(biāo)或供應(yīng)鏈合作伙伴目標(biāo)，通過目標(biāo)的設(shè)置來改變供應(yīng)鏈合作伙伴的行為，增強(qiáng)供應(yīng)鏈合作伙伴的自信，提高供應(yīng)鏈合作伙伴工作的熱情；進(jìn)展追蹤。一旦重新設(shè)定目標(biāo)后，要不斷運(yùn)用信息反饋機(jī)制對(duì)供應(yīng)鏈合作伙伴的工作進(jìn)行動(dòng)態(tài)追蹤，給供應(yīng)鏈合作伙伴造成一定的壓力，促使供應(yīng)鏈合作伙伴去不斷的學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮供應(yīng)鏈合作伙伴的潛力。
　　
　　三、基于動(dòng)態(tài)信息反饋模型的供應(yīng)鏈績(jī)效管理
　　
　　1、以文化為導(dǎo)向
　　 通過對(duì)上述動(dòng)態(tài)信息反饋模型的分析，在供應(yīng)鏈信息反饋過程中，供應(yīng)鏈的反饋文化及其他方面的文化對(duì)供應(yīng)鏈合作伙伴的反饋傾向及供應(yīng)鏈的信息反饋系統(tǒng)的高效運(yùn)行有著重要的影響。管理者必須把供應(yīng)鏈文化與供應(yīng)鏈的績(jī)效管理結(jié)合起來，使整個(gè)供應(yīng)鏈形成強(qiáng)烈的信息反饋文化，要以供應(yīng)鏈精神為核心、以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神為重點(diǎn)、以培養(yǎng)創(chuàng)新精神為方向構(gòu)建有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)鏈文化。但是每個(gè)供應(yīng)鏈都有自身的特性，不同供應(yīng)鏈的績(jī)效管理系統(tǒng)所體現(xiàn)的文化是不同的，從而不同供應(yīng)鏈的績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)和重點(diǎn)應(yīng)是不同的。一旦供應(yīng)鏈合作伙伴的績(jī)效管理與供應(yīng)鏈文化不符，必然會(huì)使供應(yīng)鏈合作伙伴無所適從、迷惑、甚至造成供應(yīng)鏈合作伙伴對(duì)供應(yīng)鏈文化的誤解和對(duì)供應(yīng)鏈的不信任感，這必然會(huì)對(duì)人力資源管理帶來負(fù)面影響，降低供應(yīng)鏈人力資源管理的效率。
　　
　　2、以差異化激勵(lì)與考核為手段
　　 從上述信息反饋模型的分析中，可以看出，供應(yīng)鏈合作伙伴能力會(huì)影響到供應(yīng)鏈合作伙伴的反饋傾向，每個(gè)供應(yīng)鏈合作伙伴的需求、價(jià)值觀和動(dòng)機(jī)都不一樣，而且隨著時(shí)間的推移，也會(huì)不斷發(fā)生變化，因此，針對(duì)所有供應(yīng)鏈合作伙伴或較長(zhǎng)時(shí)期都采用同一個(gè)激勵(lì)機(jī)制和考核機(jī)制必然無法滿足供應(yīng)鏈合作伙伴的差異化需求和動(dòng)態(tài)調(diào)整。因此，必須建立差異化激勵(lì)和考核機(jī)制來提高供應(yīng)鏈績(jī)效管理水平。
　　差異化的激勵(lì)和考核機(jī)制主要體現(xiàn)在：把供應(yīng)鏈合作伙伴區(qū)別為核心供應(yīng)鏈合作伙伴和普通供應(yīng)鏈合作伙伴，核心供應(yīng)鏈合作伙伴具有卓越管理能力或掌握專業(yè)技術(shù)才能，他們對(duì)供應(yīng)鏈的核心作用要比普通供應(yīng)鏈合作伙伴大得多，供應(yīng)鏈必須設(shè)計(jì)不同的激勵(lì)機(jī)制和考核機(jī)制來把他們區(qū)別開來，以充分調(diào)動(dòng)核心供應(yīng)鏈合作伙伴的積極性，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的績(jī)效水平。隨著時(shí)間的推移，供應(yīng)鏈所處的環(huán)境及內(nèi)部運(yùn)營(yíng)都會(huì)發(fā)生很大的變化，供應(yīng)鏈的激勵(lì)機(jī)制和考核機(jī)制必須要進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，以適應(yīng)供應(yīng)鏈發(fā)展的需要。在核心供應(yīng)鏈合作伙伴內(nèi)部實(shí)施差別化的激勵(lì)和考核機(jī)制。核心供應(yīng)鏈合作伙伴在需求、價(jià)值觀方面也存在著差異，供應(yīng)鏈系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)了解他們的差異化需求，實(shí)行個(gè)性化的激勵(lì)與考核。
　　
　　3、以動(dòng)態(tài)信息反饋為核心
　　信息反饋是影響供應(yīng)鏈績(jī)效的一個(gè)關(guān)鍵因素，實(shí)施以信息反饋為核心的全過程動(dòng)態(tài)績(jī)效管理是供應(yīng)鏈績(jī)效管理的關(guān)鍵。因此，從供應(yīng)鏈來講，必須建立一個(gè)高效的信息反饋機(jī)制，供應(yīng)鏈系統(tǒng)要對(duì)供應(yīng)鏈合作伙伴的反饋給予足夠的重視，要在供應(yīng)鏈內(nèi)營(yíng)造一個(gè)信息反饋的文化，使整個(gè)供應(yīng)鏈的人力資源環(huán)境得到有效的改善。這樣供應(yīng)鏈就可以利用信息反饋的結(jié)果來確定發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理中存在的一些關(guān)鍵問題，來確定供應(yīng)鏈合作伙伴培訓(xùn)開發(fā)的方向，提高供應(yīng)鏈合作伙伴的內(nèi)部滿意度；從供應(yīng)鏈合作伙伴來講，要提高供應(yīng)鏈合作伙伴的反饋傾向和反饋效率，必須不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，提高理性分析問題和解決問題的能力，增加溝通能力。因此，建立以動(dòng)態(tài)信息反饋為核心的供應(yīng)鏈合作伙伴績(jī)效管理體系，是提高供應(yīng)鏈合作伙伴績(jī)效及供應(yīng)鏈績(jī)效的有效手段。
　　作者單位：廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué) 國(guó)際工商管理學(xué)院
　　
　　參考文獻(xiàn)：
　　[1] 黃志寧.供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)及激勵(lì)機(jī)制[J].物流科技，2003，5:56-58.
　　[2]