我們第一次采訪上海市柏樹鋼材市場董事長周林強(qiáng)時(shí)，他沒有如約接受采訪。在柏樹鋼市總經(jīng)理胡登建先生與市場總監(jiān)戚國明先生的熱情接待下，我們知道了事情的原委：周董事長由于患有腰椎間盤突出癥，天氣冷的時(shí)候特別易發(fā)，他原本上午仍然帶病堅(jiān)持工作，中午的時(shí)候疼痛難忍，趕到醫(yī)院去了。然而，沒過幾天，周董事長就親自打電話來邀請(qǐng)，在他辦公室的躺椅上，忍著腰痛，接受了記者的采訪。
　　1993年，周林強(qiáng)抓住了浦東新區(qū)開發(fā)這個(gè)大好的機(jī)遇，來到國際化大都市上海搞起了鋼材生意，在這個(gè)行業(yè)，他淘到了第一桶金。但周林強(qiáng)并沒有因此而擱淺事業(yè)，他充分運(yùn)用自身的知識(shí)財(cái)富與敏銳的商機(jī)觸角，化資本為力量，不斷的壯大發(fā)展自身，開始涉足房地產(chǎn)開發(fā)及擔(dān)保資產(chǎn)管理等多個(gè)領(lǐng)域，先后在上海、福建、香港等地設(shè)立了香港柏樹集團(tuán)公司、廷凱實(shí)業(yè)有限公司、九龍建材有限公司、航向鋼鐵有限公司、融真租賃擔(dān)保有限公司、九龍房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等九家企業(yè)，事業(yè)的浪潮從此一潮高過一潮。周林強(qiáng)的名字，在上海商界內(nèi)開始被傳頌開來。
　　
　　注重服務(wù) 商戶至上
　　
　　 2003年，各鋼材市場如雨后春筍般的建立起來，面對(duì)激烈的市場競爭，經(jīng)過三個(gè)多月的市場考察與調(diào)研，周林強(qiáng)毅然決定建設(shè)成立上海柏樹鋼鐵交易市場管理有限公司（簡稱：柏樹鋼市），因?yàn)樗?，做生意，風(fēng)險(xiǎn)是一定存在的，投資風(fēng)險(xiǎn)越高，帶給你的經(jīng)濟(jì)效益可能會(huì)越大，但前提是一定要有企業(yè)自己的特色優(yōu)勢(shì)方能在行業(yè)內(nèi)站穩(wěn)腳跟。
　　“目前有許多市場是非理性的競爭，比如，客戶入住后免收半年的房租，以此來帶動(dòng)客源，但往往忽略了市場的管理及設(shè)施上的投入?！敝芰謴?qiáng)明白，柏樹鋼市起步較晚，起點(diǎn)定的比較高，若是以同樣的方式去與其它企業(yè)抗衡的話，后果不言而喻，要想引領(lǐng)鋼材市場潮流，就要從另外一個(gè)角度去考慮問題，就要擺脫過去一般鋼材交易市場粗放式的管理方法。
　　“首先從環(huán)境上擺脫低檔次，硬件設(shè)施要達(dá)到一流，管理上要科學(xué)化、規(guī)范化，更重要的是營造一種文明、健康、優(yōu)雅的環(huán)境氛圍。”周林強(qiáng)始終相信，“環(huán)境影響人，環(huán)境改造人?！苯?jīng)營一年來，柏樹鋼市沒有發(fā)生一起打架、斗毆、偷盜及詐騙案等現(xiàn)象，周林強(qiáng)說：“臟、亂、差的環(huán)境使人的行為達(dá)不到一定的自我約束，通過優(yōu)良環(huán)境的約束，客戶自身的素質(zhì)無形中也提高了”。
　　記者走訪中了解到，入住企業(yè)只要有需要幫助的地方，柏樹鋼市的管理者都會(huì)全力以赴的去做好，怎樣能為入住企業(yè)做更多的實(shí)事、好事，是周董事長一直都在考慮的問題。目前，由于一些中小企業(yè)的規(guī)模較小，貸款的風(fēng)險(xiǎn)比較高，貸款的難度相對(duì)也很大，他們就將這一方面做為突破口，與上海的金融界及一些規(guī)模比較大的如中投保公司聯(lián)系，爭取把解決中小企業(yè)融資難的問題這項(xiàng)工作真正的做到位。一些企業(yè)與工商、稅務(wù)之間關(guān)系難協(xié)調(diào)，他們就主動(dòng)幫助企業(yè)與工商、稅務(wù)之間溝通關(guān)系，并全力以赴，充分的起到溝通、協(xié)調(diào)、潤滑的作用。生活上，柏樹鋼市更是對(duì)入住企業(yè)服務(wù)周到、全面。由于市場內(nèi)很多客戶都不是上海本地人，所以在生活上難免出現(xiàn)一些事情需要有人去幫助解決，這本不是柏樹鋼市的份內(nèi)之事，但是，為了能給客戶分擔(dān)生活上的煩惱，柏樹鋼市的管理者本著有求必應(yīng)的原則，盡力而為，小到幫助客戶辦理孩子上學(xué)落戶口，大到幫助客戶追繳被詐騙的款項(xiàng)，辦理增值稅發(fā)票，辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等問題都給解決，每一件事情都會(huì)認(rèn)認(rèn)真真的去做。由于商務(wù)大樓內(nèi)沒有設(shè)食堂，客戶吃飯很不方便，他們就請(qǐng)快餐公司過來做，水、電費(fèi)用、場地費(fèi)用全部都是免費(fèi)，但要保證的是什么？質(zhì)量問題！衛(wèi)生許可證、食品質(zhì)量檢驗(yàn)證明等必不可少，把客戶的健康放在首位，對(duì)待客戶就像對(duì)待自己的親人一樣。
　　2004年6月，福萬德鋼貿(mào)公司在與A公司開展一次業(yè)務(wù)過程中，一萬多元錢的支票拿到銀行去的時(shí)候，銀行卻退票不收，柏樹鋼市在了解情況后，隨即指派市場部張經(jīng)理，通過支票上的注冊(cè)開戶銀行，與上海銀行取得了聯(lián)系，了解了A公司在廈門路上的臨時(shí)住址，但以A公司支票上的存款余額來看，本案又不屬于詐騙案，不在公安部門受理范圍之內(nèi)，只能做為債務(wù)糾紛，于是福萬德的工作人員與柏樹鋼市市場部人員一起找到廈門路A公司負(fù)責(zé)人，并要求其寫下承諾書，承諾在半個(gè)月以后返還全部現(xiàn)金，結(jié)果全部款項(xiàng)被追回。
　　“企業(yè)如何站住腳，就是要抓好自己的特色經(jīng)營，保持設(shè)施永遠(yuǎn)是一流的，有高端的、新的、對(duì)市場的發(fā)展有利的，我們都舍得投入。要服務(wù)好入住企業(yè)，就要在人性化服務(wù)上做的更到位一些，柏樹鋼市始終急客戶之所急，想客戶之所想，竭盡全力的去滿足客戶的要求?！?
　　
　　一字之變 理念轉(zhuǎn)換
　　
　　 談到人性化的服務(wù)，周董事長更注重一種服務(wù)的理念，當(dāng)記者問到，在服務(wù)這方面有什么大的舉措時(shí)，周董事長如是說：“培育這個(gè)市場的生命力就在客戶，辦市場就是強(qiáng)化一個(gè)服務(wù)觀念，為貿(mào)易商去做生意、賺錢提供平臺(tái)，提供方便，我們的宗旨就是服務(wù)兩個(gè)字，從高層到員工，在全體員工中牢牢樹立這種理念，這一點(diǎn)從我們的對(duì)外廣告宣傳上就可以看得出來：市場剛剛成立的時(shí)候，我們的廣告語是：‘賣鋼材，請(qǐng)到柏樹鋼市來’。廣告是注重市場，為招商而解決問題，為自己的利益考慮問題（出租席位）?，F(xiàn)在我們的廣告語是：‘買鋼材，請(qǐng)到柏樹鋼市來’。廣告是注重客戶，為客戶而解決問題，為客戶的利益考慮問題（招攬買家）。對(duì)外的廣告宣傳費(fèi)每年200萬至300萬告，從‘賣到買’這一個(gè)字的改變，就可以看出我們服務(wù)理念上的一個(gè)大的轉(zhuǎn)變?！?br/>　　 企業(yè)站穩(wěn)了腳跟，市場取得了發(fā)展，周董事長把成功的榮譽(yù)分給了每一位員工，他說：
　　“為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的過程中必然離不開員工的辛勤工作，只有一個(gè)過硬的團(tuán)隊(duì)，才能周到、細(xì)致的去服務(wù)商戶，柏樹鋼市能夠發(fā)展到今天，是這個(gè)團(tuán)隊(duì)付出辛苦的共同結(jié)晶，它離不開每一位員工對(duì)事業(yè)的熱情與忠誠?！备＝ㄈ嗽谏虾Ｗ錾獾挠泻芏啵麄冇幸惶鬃约旱慕?jīng)營管理模式、企業(yè)文化，當(dāng)記者問到柏樹鋼市是怎樣在員工隊(duì)伍建設(shè)及管理上下功夫的時(shí)候，周董介紹說“我們?cè)诠芾砩细矣谝M(jìn)不同的外來的管理理念、管理模式，借助外來的優(yōu)勢(shì)人才力量，包括市場的高層管理人員，目前市場的總經(jīng)理胡登建先生以前是政府部門領(lǐng)導(dǎo)干部，市場總監(jiān)戚國明先生以前是國營企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部，利用他們的豐富管理經(jīng)驗(yàn)，再加上我們閩商文化自己的管理模式，利用這三方面優(yōu)勢(shì)的組合，它又不僅僅是簡單的融合、而是在兩種文化嫁接以后，碰撞、對(duì)接，再提升一下，就可以跳出、打破上?，F(xiàn)有的一些企業(yè)固有的理念和經(jīng)營方式。”
　　 據(jù)記者了解，柏樹鋼市有一個(gè)不成文的規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)層參加過一些會(huì)議回來以后，就要把其它市場的一些經(jīng)驗(yàn)性文章帶回來，傳發(fā)給中間管理層及員工，供大家探討學(xué)習(xí)交流，并加以總結(jié)“什么東西是值得學(xué)習(xí)借鑒的？別人做得好的要怎么去超越他？”在管理上，周林強(qiáng)為每一位員工都灌輸一種理念，“如果一味地去學(xué)習(xí)和效仿別人，那么你只會(huì)永遠(yuǎn)的跟在別人的后面，思路如果落后，是做不出什么名堂的，什么都要趕超別人！”
　　
　　迎接挑戰(zhàn) 笑看風(fēng)云
　　
　　任何一個(gè)新生的事物，都有其不盡完美的地方。柏樹鋼市從2004年1月18日開市至今已近4年時(shí)間了，在柏樹鋼市的企業(yè)發(fā)展過程中，挑戰(zhàn)與坎坷無處不在。但周林強(qiáng)始終是笑看風(fēng)云、寵辱不驚，在他眼里沒有過不去的溝溝坎坎。柏樹鋼市目前還面臨著整合問題，包括品種結(jié)構(gòu)上的調(diào)整及入住企業(yè)規(guī)模上的調(diào)整，只有這兩個(gè)方面都整合妥當(dāng)，市場才能發(fā)揮其最大的空間優(yōu)勢(shì)而服務(wù)更多的商戶。周董事長表示：“一個(gè)市場的發(fā)展必然要經(jīng)歷不斷的結(jié)構(gòu)的調(diào)整和洗牌的過程，一些經(jīng)不起市場大浪的企業(yè)在優(yōu)勝劣汰的物競法則的制約下終要被淘汰掉，這是很正常的，要順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，就要進(jìn)一步把那些有檔次的，有規(guī)模的、誠信度高的企業(yè)引進(jìn)來，利用他們?nèi)ビ绊懞蛶?dòng)商戶，從而把市場內(nèi)整體的文明理念提升上來，把市場的發(fā)展引導(dǎo)到一個(gè)良性的軌道上來。鋼貿(mào)商會(huì)搬到柏樹鋼市來就說明了這一個(gè)問題，這也是我們服務(wù)的一個(gè)重要內(nèi)容，誠信文明的經(jīng)營環(huán)境，客戶自身素質(zhì)的提高，都需要我們?cè)诜?wù)過程中去影響，去感化?！?br/>　　
　　“我們?cè)谂嘤袌錾舷伦懔斯Ψ颍鯓影堰@個(gè)市場培育好，方方面面我們都要去考慮好它，通過市場的整合，而使市場逐漸的成熟起來，市場下一步的發(fā)展，市場的興旺發(fā)達(dá)我們是有信心的?！?
　　
　　創(chuàng)新者贏天下
　　
　　可以說創(chuàng)新是企業(yè)的第一生命力，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)與核心，柏樹鋼市現(xiàn)在面臨著林林總總的鋼材市場的競爭，下一步會(huì)利用哪些特色經(jīng)營，使得柏樹鋼市能夠更進(jìn)一步的飛躍，從而贏得市場，這不僅是周董事長關(guān)心的一個(gè)問題，也是許多業(yè)內(nèi)同行普遍關(guān)注的一個(gè)問題，當(dāng)記者問到這個(gè)問題的時(shí)候，周董事長欠了欠身，因腰痛而緊鎖的眉頭舒展開來，清了清嗓子：“企業(yè)若要求得生存、求得發(fā)展，就要不斷的創(chuàng)新，沒有創(chuàng)新的企業(yè)無異于自取滅亡，柏樹鋼市下一步工作的突破口主要放在以下兩個(gè)方面：
　　 倉儲(chǔ)方面：與現(xiàn)貨市場不同，許多客戶有貨源到貨以后，我們沒有提供貨物存儲(chǔ)的倉庫，針對(duì)這種情況，我們準(zhǔn)備投資十幾個(gè)億，在太倉興建一個(gè)自己的倉儲(chǔ)物流中心，但由于路途比較遠(yuǎn)，而且建設(shè)周期比較長，現(xiàn)階段，我們就在市區(qū)內(nèi)指定倉庫作為我們的代理倉庫，并與之簽定協(xié)議，要求其把倉儲(chǔ)費(fèi)用降至最低，甚至比客戶自己找到的任何一家倉庫的費(fèi)用都要低，而我們從中是不收取一分錢的返利的，我們要把這種實(shí)惠讓給客戶，把可以得到的利讓給客戶，有需要的客戶，就可以直接把貨源送到這里。
　　 電子商務(wù)平臺(tái)的建立：在這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代，電子商務(wù)交易已成為鋼材交易的一個(gè)大的發(fā)展趨勢(shì)。柏樹鋼市從可持續(xù)發(fā)展的角度考慮，市場內(nèi)原有的局域網(wǎng)已經(jīng)不能滿足客戶的需求，為方便客戶在網(wǎng)上經(jīng)營，網(wǎng)上交流，我們正在籌措，并很快就要落實(shí)的一個(gè)工作，就是在現(xiàn)貨交易平臺(tái)基礎(chǔ)上建立的電子商務(wù)交易平臺(tái)，目前，我們已經(jīng)在人力、技術(shù)、軟件開發(fā)、資金等方面做好了充分的準(zhǔn)備，具備了成熟的條件，其余只是時(shí)間問題，這樣，客戶在互聯(lián)網(wǎng)上就可以實(shí)現(xiàn)交易，大大的方便客戶，提高效率，節(jié)省時(shí)間。雖然現(xiàn)在已經(jīng)存在這樣的電子交易平臺(tái)，但是在現(xiàn)貨市場里面搭建這樣的平臺(tái)，是一個(gè)非常好的決策，很多有識(shí)之士已經(jīng)都在考慮這個(gè)問題，誰搶占了先機(jī)，誰就是贏家，利用現(xiàn)貨交易與電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行整合，這是最具有發(fā)展后勁的，它能涵蓋買賣雙方的需求，使得兩個(gè)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)組合，真正實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)交易模式與現(xiàn)代交易模式相結(jié)合。”
　　
　　 由于周董事長身體原因，我們的采訪沒有繼續(xù)的深入下去，在柏樹鋼市的未來發(fā)展上，周董事長表示：“做生意講求‘天時(shí)、地利、人和’。天時(shí)：上海經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的大好年景；地利：區(qū)域優(yōu)勢(shì)，大柏樹地區(qū)鋼材成交總量占上海地區(qū)交易總量的60%，交通地理優(yōu)勢(shì)，是其它市場不可比擬的；人和：我們擁有優(yōu)秀團(tuán)結(jié)的員工隊(duì)伍，眾志成城。具備了以上三個(gè)方面，做好市場，我們有充足的信心和十足的把握?！敝緢?jiān)者，功名之柱也?。▉碓矗轰撹F貿(mào)易網(wǎng)）
　　（編輯／劉麗琴）