高井伸夫

曾經(jīng)做過一次問卷調(diào)查，其中一個(gè)題目是：你認(rèn)為能干的人如何說話？下列五個(gè)答案是多數(shù)人選擇的：

第一，聽了之后，會(huì)讓人禁不住想照他說的話去做。

第二，說話很溫和，但談著談著最后仍會(huì)把對(duì)方引導(dǎo)到自己的方向。

第三，會(huì)依聽者的情況而適時(shí)調(diào)整說話的內(nèi)容。

第四，聽完對(duì)方一席話，心里覺得很舒暢。

第五，能深入淺出地表達(dá)復(fù)雜的事情。

第一項(xiàng)主要是靠說話者的魄力與熱情。當(dāng)然，邏輯性的說理也很重要，但更重要的是如何撥動(dòng)對(duì)方的心弦。

有誠意和熱情，才能讓對(duì)方興奮起來，不能自已。

第二項(xiàng)的重點(diǎn)在于冷靜地進(jìn)行對(duì)話。就像把一條繩索慢慢地拉過來，以很冷靜的心一邊觀察對(duì)方的反應(yīng)，一邊進(jìn)行對(duì)話。這時(shí)候，邏輯思考是很重要的。

第三項(xiàng)是需要具備信息和知識(shí)，那要有一定程度的教養(yǎng)。因此平常就必須不斷地充實(shí)信息和知識(shí)，以及必須擁有隨機(jī)應(yīng)變的才能。在說話的技術(shù)方面，必須擁有豐富的詞匯。

第四項(xiàng)主要是與說話的方式有關(guān)。說話不能冗長或拐彎抹角，用語要簡潔，觀點(diǎn)要清楚，并且要讓對(duì)方感覺你說的話對(duì)他有正面幫助。

第五項(xiàng)要求的是豐富的詞匯和歸納的能力。這不光指“把話縮短”，真正的歸納能力，要能對(duì)獲知的信息和知識(shí)加上自己的解釋，并提出新的觀點(diǎn)。

以上這五項(xiàng)能力當(dāng)中，你若能掌握好其中一項(xiàng)，就能得到不錯(cuò)的評(píng)價(jià)，但若能五項(xiàng)都熟練掌握，達(dá)到操縱自如的境界，你就是個(gè)杰出的說服者。

還有一件重要的事，說話的方式本身不是什么決定性的因素。當(dāng)然，說話太大聲、太小聲或喋喋不休這類明顯令人反感的說話方式絕不該有。如果你能遵守說話的基本原則，其他就沒有什么問題，不管你口才好或不好，都不會(huì)有太大的差別。比這更重要的是，說話要忠于自己的個(gè)性，忠于自己的特色。

（張靜摘自《年輕人》2008年第1期）