編輯同志：

近年來，銀行利用完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開辦了多項代收費業(yè)務(wù)，不僅有效擴大了自身的業(yè)務(wù)范圍，拓寬了收入來源，而且方便了城市居民。然而隨著代收費項目的不斷增多，柜面壓力逐漸加大，個別銀行開始算起了效益賬，于是找理由拒辦，引起了市民的不滿，也給銀行的聲譽帶來了不良影響。筆者認(rèn)為，銀行應(yīng)積極應(yīng)對市民“交費難”問題。

首先，銀行對代收費業(yè)務(wù)應(yīng)有全面、客觀、正確的認(rèn)識。一方面要有長遠觀念。可能有的代收費項目在短期內(nèi)對銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展和效益增長幫助不大，但是在辦理過程中可以穩(wěn)定和培植部分優(yōu)質(zhì)客戶，同時通過與委托單位的加深合作，可以帶動其他業(yè)務(wù)的發(fā)展，進而取得較好的綜合收益。另一方面要有全局觀念。有些代收費項目是上級行拓展的系統(tǒng)代收費項目，由于利益分配機制問題，使得下級行在辦理這些代收費項目時積極性不高。對此，下級行應(yīng)從全局的角度思考問題，自覺辦好代收費業(yè)務(wù)，同時上級行也應(yīng)適時調(diào)整利益分配機制，提高下級行的業(yè)務(wù)辦理積極性。

其次，銀行對代收費業(yè)務(wù)應(yīng)進行全面認(rèn)真的梳理。要依據(jù)綜合效益原則對已開辦的各項代收費業(yè)務(wù)進行全面評價，對綜合效益高、前景好的項目要積極維護好；對綜合效益不高但有發(fā)展?jié)摿Φ囊J(rèn)真培育；對綜合效益低下且無發(fā)展?jié)摿Φ捻椖?，要堅決淘汰。此外，還要根據(jù)不同代收費業(yè)務(wù)的比較優(yōu)勢和市場競爭情況，分產(chǎn)品、分客戶、分地區(qū)、分時期采取彈性定價政策，努力提高客戶的綜合貢獻度。

最后，銀行應(yīng)采取合理有效的分流引導(dǎo)措施。銀行除了采取設(shè)立代收費專柜、高峰期增加服務(wù)窗口、引導(dǎo)市民合理確定交費時間等措施外，還要宣傳引導(dǎo)市民運用委托批扣、網(wǎng)上銀行、電話銀行、自助銀行等交費方式，但是決不能搞“一刀切”，對年紀(jì)輕、收入高、知識層次高的客戶要大力營銷非現(xiàn)金交費方式；對年紀(jì)大、收入低、不易接受新生事物的客戶要尊重他們的現(xiàn)金交費習(xí)慣，要引導(dǎo)而不要強求，讓他們有個接受的過程。

農(nóng)業(yè)銀行江蘇省宿遷市分行葛鴻冰