美國(guó)人推崇時(shí)尚，追求效率，這是美國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)長(zhǎng)盛不衰的主要原因。但更重要的是，由于法制上的完善和網(wǎng)商的貼心服務(wù)，越來(lái)越多消費(fèi)者對(duì)在線購(gòu)物感到放心。

網(wǎng)上商店的先驅(qū)者亞馬遜書(shū)店堅(jiān)持為顧客提供更方便舒適的網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境，用戶(hù)只要在該網(wǎng)站買(mǎi)過(guò)一次書(shū)，其通信地址和信用卡賬號(hào)就會(huì)被安全地存儲(chǔ)下來(lái)。下次只要用鼠標(biāo)點(diǎn)一下欲購(gòu)之物，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就會(huì)幫你完成以后的手續(xù)，亞馬遜公司還利用軟件收集顧客在購(gòu)物愛(ài)好和購(gòu)物歷史方面的信息，隨時(shí)為顧客購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)提供建議。比如你喜歡科幻小說(shuō)，亞馬遜便根據(jù)你的買(mǎi)書(shū)習(xí)慣，為你制造個(gè)人界面，推薦你愛(ài)看的科幻書(shū)。

精明的網(wǎng)上商店業(yè)主知道，拉住顧客和培養(yǎng)回頭客是增加網(wǎng)上銷(xiāo)售額的有效手段。3年前，亞馬遜在顧客之間推出了一種名為“虛擬導(dǎo)購(gòu)”的服務(wù)。它征集對(duì)某些書(shū)籍十分精通的客戶(hù)來(lái)對(duì)書(shū)店中的書(shū)進(jìn)行整理和推薦，這一切是在網(wǎng)站上虛擬完成的，這些被選中的客戶(hù)如果把他們負(fù)責(zé)的書(shū)賣(mài)給了其他客戶(hù)，就可以從亞馬遜那里分得銷(xiāo)售額的3%至7%。亞馬遜目前已經(jīng)有了3萬(wàn)個(gè)左右這樣的“虛擬導(dǎo)購(gòu)”。