彩　燕

罹患職業(yè)倦怠癥的女醫(yī)生

“不用脫鞋上床露出手腕腳腕?！碑?dāng)我走進(jìn)體檢中心的電圖檢測室時(shí)，一位年輕的女醫(yī)生頭也不抬、機(jī)械地說。

我遵從指令，躺下。女醫(yī)生非常熟練地操作，大約一兩分鐘的時(shí)間，檢查就做完了。醫(yī)生依然頭也不抬地把打印出來的心電圖遞給我，沒有一句話。

接過心電圖，根本看不懂。我連忙請教：“請問醫(yī)生，測試結(jié)果怎么樣啊?”

“體檢報(bào)告里會(huì)有結(jié)果?！贬t(yī)生仍然低頭冷淡地回答。

“那您看我這結(jié)果正常嗎?”我不放心，多問了一句。

“基本正常?！焙喍痰貌荒茉俸喍痰幕卮稹?/p>

這時(shí)，又一位體檢者走進(jìn)來，女醫(yī)生機(jī)械的聲音再次響起：

“不用脫鞋上床露出手腕腳腕”

受到如此“禮遇”，自然很令人生氣。但以我多年從事人力資源工作的職業(yè)眼光來看，這位為他人檢測身體的醫(yī)生，正不幸患上了職場流行的“職業(yè)倦怠癥”：對于她所從事的工作，已然失卻了興趣，變得麻木、冷淡；工作對于她而言，既無樂趣也無價(jià)值可言，剩下的只有無聊與機(jī)械。

一個(gè)人長期從事某種職業(yè)，在日復(fù)一日重復(fù)、機(jī)械的作業(yè)中，漸漸會(huì)產(chǎn)生一種疲憊、困乏，甚至厭倦的心理，在工作中打不起精神，只是依仗著一種慣性來工作。因此，加拿大著名心理大師克麗絲汀·馬斯勒將職業(yè)倦怠癥患者稱之為“企業(yè)睡人”。

如果你每天清晨醒來，一想到要去上班就會(huì)心口堵得慌。

如果你每天坐在辦公桌旁，看到那一大堆文件就十分惱火。

如果你在工作中，稍不如意就忍不住大發(fā)其火。

如果你每天回到家中，總感到筋疲力盡，沒精打采。

如果原本開朗活躍的你，如今卻感到話懶得多說一句，路懶得多走一步，對電視不感興趣，對書籍打不起精神，甚至連辭退工作的念頭，都在心頭百轉(zhuǎn)千回，最終也懶得出口……

如果你對以上的描述頗有同感，很不幸地，你或許也已經(jīng)染上了這種流行于都市職場中的“流行病”——職業(yè)倦怠癥。

“職業(yè)倦怠癥”又稱“職業(yè)枯竭癥”，是一種由工作引發(fā)的心理枯竭現(xiàn)象，按照國際公認(rèn)的定義，衡量職業(yè)倦怠的三項(xiàng)指標(biāo)分別為：情緒衰竭、玩世不恭、成就感低落。情緒衰竭是指沒有活力，沒有工作熱情，感到自己的情感處于極度疲勞的狀態(tài)；玩世不恭是指刻意在自身和工作對象間保持距離，對工作和環(huán)境采取冷漠、忽視的態(tài)度，敷衍了事，行為怪僻；個(gè)人成就感降低是指傾向于消極地評(píng)價(jià)自己，并伴有工作能力體驗(yàn)和成就體驗(yàn)的下降，認(rèn)為工作不但不能發(fā)揮自身才能，而且是枯燥無味的繁瑣事物。中人網(wǎng)《2008中國職場人士工作倦怠現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》顯示，中國職場人士總體工作倦怠情況堪憂(其中僅個(gè)人成就感狀態(tài)一項(xiàng)總體情況良好)，如圖1，圖2，圖3，圖4。

職業(yè)倦怠，使個(gè)人身心疲憊，工作質(zhì)量下降，職業(yè)發(fā)展停滯；使組織反應(yīng)遲緩，行動(dòng)不力，效率下降；嚴(yán)重者，還可能會(huì)觸發(fā)一系列社會(huì)問題，包括社會(huì)道德水平下降、對公眾時(shí)事關(guān)注度降低、危害社會(huì)行為增加等。如何克服這種職業(yè)上的倦怠感?以下從職業(yè)興趣、職業(yè)信念、職業(yè)價(jià)值與職業(yè)責(zé)任四個(gè)方面來尋求醫(yī)治良方。

興趣，夯實(shí)樂業(yè)的基石

著名昆蟲學(xué)家法布爾從小就對小蟲子非常著迷。

八九歲的時(shí)候，父親叫他去放鴨子。他把鴨子趕進(jìn)池塘以后，就去水邊逮蝴蝶、捉甲蟲，或是蹲下來靜靜地觀察奇妙的水底世界：漂亮的螺殼、來回穿梭的游魚、五彩繽紛的蠕蟲……

每天，法布爾都要抓許多漂亮的小甲蟲、小蝴蝶、小蝸牛等，還要揀上好多貝殼和彩色石子，把兩個(gè)衣袋塞得鼓鼓囊囊的。正是這種對昆蟲的癡迷，把法布爾引進(jìn)了科學(xué)的殿堂。后人為了紀(jì)念法布爾，在為他建造的雕像上，兩個(gè)衣袋做得高高地鼓起，好像里面塞滿了昆蟲。

興趣是最好的老師。在過去個(gè)人沒有擇業(yè)自由度的情況下，提倡的是“我是一顆革命的螺絲釘，哪里需要就擰到哪里”的精神。而從現(xiàn)代人力資源管理的角度來講，提倡的是“愛一行、干一行”，只有職業(yè)興趣與所做工作相匹配，才能夠熱愛自己的工作，才能夠全身心投入其中，不以其苦，反以為樂。最重要的一點(diǎn)是，當(dāng)一個(gè)人聚焦于他所最感興趣的領(lǐng)域時(shí)，他的潛力與天賦最容易得到淋漓盡致的發(fā)揮，他也最容易摘取到豐碩的果實(shí)。

國內(nèi)外的很多心理學(xué)家研究了大量的職業(yè)性向與職業(yè)興趣測評(píng)工具，幫助我們認(rèn)識(shí)自身的職業(yè)興趣之所在，比如卡特爾的16PF職業(yè)性向測評(píng)、霍蘭德的職業(yè)適應(yīng)性測驗(yàn)、愛德華的個(gè)人偏好測驗(yàn)，以及起源于古巴比倫蘇菲族，后來被海倫·帕爾默進(jìn)一步發(fā)展的九型人格等。這些先進(jìn)的測評(píng)工具，會(huì)幫助職場新人正確選擇自己的職業(yè)道路，也會(huì)幫助陷入職業(yè)泥潭中的職壇老將重新明確職業(yè)發(fā)展方向。

信念，賦予事業(yè)的力量

張先生是20世紀(jì)80年代末的大學(xué)生，畢業(yè)后分配在中石化下屬的某公司工作。工作后不久，張先生以其出色的才華、踏實(shí)的工作作風(fēng)被提拔為生產(chǎn)部主管，后又調(diào)到質(zhì)量部擔(dān)任副職。在質(zhì)量部工作三年后，張先生遭遇了他職業(yè)生涯中最為關(guān)鍵的一個(gè)拐點(diǎn)：質(zhì)量部的正職領(lǐng)導(dǎo)退休了，公司決定從質(zhì)量部三位副職中選出一位來接任。但結(jié)果，無論是專業(yè)能力，還是管理水平、工作態(tài)度，最被看好的張先生卻落選了!

自此，張先生一蹶不振。昔日忙碌在各車間的身影不見了，往日激蕩在心中的雄心壯志也蕩然無存了。

當(dāng)張先生在這個(gè)副職的崗位上工作了八年后，公司迎來了第一次內(nèi)部體制改革。在“用對人、用能人、用好人”的新的用人理念基礎(chǔ)上，張先生被調(diào)到某車間擔(dān)任車間主任?？墒谴藭r(shí)的張先生，與五年前的自己，已沒有了可比性。由于多年來荒廢專業(yè)、疏于學(xué)習(xí)，上任不到一年，就被淘汰出局了。

在遭受晉升挫折時(shí)萎靡不振、長期處于職業(yè)倦怠狀態(tài)的張先生，輕易放棄了自己的初衷，最終卻害了自己。現(xiàn)在的他常以自己的經(jīng)歷，一遍遍地告誡身邊的人：無論什么時(shí)間，無論什么情況下，都不要放棄學(xué)習(xí)，不要放棄上進(jìn)，不要放棄自己心中的信念!

職場道路上，也許我們會(huì)因同事不睦、上級(jí)不和而備感苦悶；也許我們會(huì)受到來自單位領(lǐng)導(dǎo)的誤解；也許本該加薪、升遷的機(jī)會(huì)最終卻與自己擦肩而過；也許我們會(huì)遭遇到各種各樣不公正的待遇……但不管怎樣，這些都不能成為我們放棄追求，放棄夢想的理由與借口!千萬別停下前行的腳步!

價(jià)值，支撐愛業(yè)的本源

由日本著名作家、聯(lián)合國兒童基金會(huì)親善大使黑柳徹子所著的《窗邊的小豆豆》記錄了這樣一個(gè)故事：

有一天，小豆豆在上學(xué)路上遇到一位賣“健康樹皮”的大哥哥，據(jù)說每天早晨咬一咬樹皮，如果覺得苦，就說明生病了；如果覺得不苦，就說明很健康。小豆豆向同學(xué)借7錢，買了“健康樹皮”，然后拿著它給全校所有的人都咬一咬，包括那位可愛的校長先生。所有的人都不覺得苦，所有的人都很健康。小豆豆和同學(xué)們都開心極了!

其實(shí)，從小就在大自然中長大的校長先生知道：實(shí)際上，任何人咬這塊樹

皮，都絕對不會(huì)覺得苦。但看到小豆豆和同學(xué)們得知自己“都很健康”時(shí)那開心的樣子，校長也非常愉快，就一直沒有戳穿這個(gè)謊言。

倘若那位做心電圖的醫(yī)生，能夠意識(shí)到自己的工作是幫助人們檢查身體是否健康，而當(dāng)測試結(jié)果顯示“一切正?！睍r(shí)，她能夠像小豆豆那么為他人的健康而開心，能夠?yàn)樽约鹤C實(shí)了體檢者的健康、打消了體檢者的擔(dān)憂而感到高興，能夠在工作一天結(jié)束時(shí)對自己說“今天運(yùn)氣真不錯(cuò)，來這兒檢查的，心律都很正常哦”，那么，她將多么愉快地度過每一天，并將她的好心情傳遞給來此檢查的每個(gè)人啊。

職業(yè)倦怠癥說到底是一種心病。心病就只能靠自己去預(yù)防、醫(yī)治。對抗機(jī)械、簡單、重復(fù)性工作的妙招，就是多關(guān)注工作給他人帶來的價(jià)值。比如護(hù)士，關(guān)注自己的工作不是機(jī)械地“打針”，而是在為病人治病；負(fù)責(zé)看守大門的保安，關(guān)注自己的工作不是簡單的“進(jìn)門登記”，而是肩負(fù)整個(gè)單位的財(cái)產(chǎn)及人員安全；教授小學(xué)語文的老師，關(guān)注自己的工作不是年復(fù)一年地重復(fù)簡單知識(shí)傳授，而是在用自己的言行為祖國培育未來的接班人……“能夠使他人幸福和成長，就是自己工作的價(jià)值”，這絕非不切實(shí)際的虛話、假話、空話，正是滋潤我們心田的最好雨露，也是保證我們?nèi)硇牡赝度肫渲小⒊錾ぷ鞯膭?dòng)力源。

責(zé)任，構(gòu)筑敬業(yè)的保障

“如果大家都因?yàn)樽约旱氖虑樽叩舻脑?，那就沒有人再堅(jiān)守自己的崗位了。我希望能夠通過自己的工作，給受災(zāi)的群眾帶來幫助和慰藉?！痹?008年5月12日四川汶川地震中失去了母親、失去了年幼女兒的四川女警蔣敏，接連四五天幾乎沒有休息，忍受著巨大的悲痛堅(jiān)持工作，直到暈倒在地被救護(hù)車送往醫(yī)院。而像她這樣感天動(dòng)地的人，在四川地震救災(zāi)現(xiàn)場還有很多很多。

當(dāng)歷史定格在2008年5月12日14：28分這一天塌地陷的時(shí)刻時(shí)，全國人民立即行動(dòng)起來，投入到這場血脈相連的救助行動(dòng)中。在災(zāi)情面前，在危險(xiǎn)面前，在痛失家人的悲情面前，中國人民手拉手、心連心，天地間上演著一幕幕感天地、泣鬼神的故事。

此刻，我們奮斗在各自的崗位上，履行著神圣的職責(zé)，也是用一種特殊的方式奉獻(xiàn)著愛心和力量。

我們每個(gè)人肩上所擔(dān)負(fù)的那份沉甸甸的責(zé)任感，不容許我們再有絲毫的懈怠與逃避!為了履行責(zé)任，敬業(yè)愛崗已經(jīng)不再需要任何其他理由!

也許有人會(huì)說：民族大義面前的責(zé)任感，畢竟與日常工作中普通崗位所擔(dān)負(fù)的責(zé)任感有所不同。日常工作所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，不過是日復(fù)一日、年復(fù)一年地重復(fù)做著簡單的工作而已，正如《士兵突擊》中一名士兵所說的：“所謂艱巨，是因?yàn)榭菰铮凰^光榮，是因?yàn)槁L?！逼鋵?shí)生活嘛，再怎么也少不了柴米油鹽醬醋茶七件事；工作嘛，也無非就是由一個(gè)個(gè)看似平凡、單調(diào)的事情組成的。每個(gè)人心中都有一個(gè)夢想，之所以被職業(yè)倦怠所困擾，不是因?yàn)闆]有夢想，而恰恰是因?yàn)閴粝牖蚴窃庥雠霰?、或是被暫時(shí)束之高閣的緣故。我們應(yīng)該清楚：責(zé)任是架起“想到”與“得到”間的橋梁，而要真正地“得到”，必須扎扎實(shí)實(shí)地“做到”。

或許，我們尚沒有找到與自己興趣相匹配的合適工作；

或許，在壓力與挫折面前我們一度迷失了內(nèi)心深處的追求，暫時(shí)忘卻了“一定要成功”的信念；

或許，我們暫時(shí)無法看清那看似平凡與繁瑣的工作所能給他人、給社會(huì)帶來的有益價(jià)值；

或許，我們有諸多的理由要選擇逃避，有諸多的緣由要不斷沉淪、麻木、冷漠、應(yīng)付下去，但有一點(diǎn)，需要我們銘記：

從成年那天開始，我們肩上就已經(jīng)承擔(dān)著義不容辭的責(zé)任：為人之子為人父母所承擔(dān)的家庭責(zé)任；工作和職務(wù)所賦予我們的崗位責(zé)任；國家和人民賦予我們的社會(huì)責(zé)任!

讓我們從沉緬于自我的情懷中走出來，從關(guān)注“小我”的得失中走出來，放眼于我們所服務(wù)的企業(yè)這個(gè)大團(tuán)體中來，放眼于我們所生活的這所城市，放眼于中華一家人這個(gè)社會(huì)大家庭的“大我”中吧!讓疲倦的心靈，在關(guān)愛他人、關(guān)愛公司、關(guān)愛社會(huì)的過程中，逐漸豐盈起來；讓慵懶無聊的職業(yè)倦怠感，遠(yuǎn)離我們!