潘春燕

任何一個經(jīng)營范圍廣泛、組織機構(gòu)龐大的公司，都會面臨有效溝通、迅速決策的挑戰(zhàn)，杜邦公司通過構(gòu)建一個統(tǒng)一通信網(wǎng)絡(luò)解決了這個問題

杜邦稱得上是一家精通協(xié)作技術(shù)的大公司。

杜邦在全球擁有6萬多名員工，分公司遍布全球70個國家，龐大的規(guī)模和經(jīng)營范圍給杜邦帶來了一系列獨特挑戰(zhàn)。每一家分公司自主決策都可能會導(dǎo)致效率低下、成本增加。通過“一個杜邦”計劃，各個業(yè)務(wù)部門的團隊從公司的整體利益出發(fā)來作出決策：無論是設(shè)計新產(chǎn)品、改進生產(chǎn)流程，還是與新客戶簽訂協(xié)議。這對杜邦不斷取得成功至關(guān)重要，而溝通成為重中之重。

杜邦全球電信主管Tom Marcin表示：“公司的全球化需要我們溝通起來更加行之有效。我們的員工需要與世界各地的客戶和供應(yīng)商進行溝通，以便迅速作出明智的決策，我們也需要與供應(yīng)商實現(xiàn)隨時隨地的溝通?！?/p>

Marcin繼續(xù)指出，技術(shù)可以確保相關(guān)的部門和人員能在合適的時間聚集在一起，作出最明智的決策。“任何業(yè)務(wù)部門都能夠直接與其他任何業(yè)務(wù)部門（不管對方設(shè)在什么地方）進行溝通，對于我們實現(xiàn)IT戰(zhàn)略至關(guān)重要。”他說。

杜邦目前使用的幾種主要跨地域聯(lián)系方式包括電子郵件、視頻會議和網(wǎng)絡(luò)會議。Marcin介紹：“視頻會議期間能共享、標(biāo)記及高亮顯示文檔或者演示文稿，這已經(jīng)扎根于我們的公司文化當(dāng)中。我們還在考慮具有互聯(lián)網(wǎng)功能的計劃和項目管理工具，這些工具的協(xié)作功能要比用在個人桌面系統(tǒng)上的傳統(tǒng)工具來得更強。“博客和搜索網(wǎng)站正在試用當(dāng)中。”

向統(tǒng)一通信目標(biāo)邁進

Marcin說：“我們需要為員工提供合適的設(shè)備和工具，從而讓他們能夠取得成功?！边@逐漸將杜邦引向統(tǒng)一通信世界。

對杜邦而言，“統(tǒng)一通信”意味著使用一種安全、及時的方式，把諸多人員、信息和機器連接起來。據(jù)Marcin介紹，統(tǒng)一通信的實質(zhì)就是把移動電話技術(shù)與固線電話或者IP電話技術(shù)集成起來。

Marcin覺得即時通訊對有助于迅速作出決策的任何一項技術(shù)解決方案來說都很重要，“未來，移動通訊功能對企業(yè)來說會變得更加重要?！彼赋觯髽I(yè)對IT的“消費化”（consumerization）或者“準(zhǔn)專業(yè)消費化”（prosumerization）要有一個非常清楚的認(rèn)識。Marcin認(rèn)為，員工私下會使用各種通訊工具，公司就要滿足員工在工作場所使用這些工具的要求。如此還能幫助像杜邦這樣的公司吸引更年輕、更精通技術(shù)的員工。

杜邦正在積極嘗試使用單一來源的標(biāo)準(zhǔn)化公司數(shù)據(jù)，授權(quán)用戶可以隨時訪問這些安全的數(shù)據(jù)，作出準(zhǔn)確的決策。

展望未來，Marcin預(yù)計“基于用戶狀態(tài)”的統(tǒng)一通信功能會不斷增強，到時系統(tǒng)本身就能識別觸發(fā)因素，并啟動協(xié)作事件?！跋到y(tǒng)能夠識別重要事件，知道哪些是重要的利益相關(guān)者，并且把這些人聚集起來，不管他們在什么地方、通過什么平臺、使用什么溝通工具?！?/p>

選用唯一網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商

杜邦把“一個杜邦”計劃與其唯一的全球網(wǎng)絡(luò)提供商AT&T;公司結(jié)合起來，而不是向每個地區(qū)同類中最佳的供應(yīng)商購買服務(wù)，然后自己把這些服務(wù)集成起來。杜邦認(rèn)為，這樣做不但節(jié)省了時間，還節(jié)約了資金。

由于AT&T;能夠跨平臺提供端到端的解決方案，不但增強了系統(tǒng)的安全性，還大大簡化了維護工作。Marcin介紹說：“選擇單一全球IP網(wǎng)絡(luò)提供商的好處壓倒了選擇多家獨立的地區(qū)提供商、試圖把它們的解決方案集成起來的潛在成本優(yōu)勢?！?/p>

Marcin在竭力把這些創(chuàng)新工具引入進來的同時，還會評估各種工具的新功能，以及它們有沒有可能創(chuàng)造價值或者節(jié)省成本。每一項都需要給出引入的理由，并且通過無形收益和實際資金節(jié)省來證明其必要性。近期引進的新工具，每年都會為公司節(jié)省數(shù)百萬美元的資金。

如今，協(xié)作技術(shù)正在幫助杜邦為所經(jīng)歷的第三個世紀(jì)的技術(shù)創(chuàng)新做好準(zhǔn)備。杜邦鼓勵其提供商開發(fā)新的企業(yè)服務(wù)，并且更迅速地把這些服務(wù)投入市場。

對于提倡創(chuàng)新的杜邦而言，這種積極主動的做法再適合不過了。