王　燕等

改善人際關(guān)系的“小動作”

王燕

一張笑臉

徐敏在一家廣告公司任辦公室主任．她的前任無論學(xué)歷、經(jīng)驗還是工作態(tài)度和魄力都不比徐敏差，但卻得不到同事和上司的認可，大家都覺得她很傲慢?？偨Y(jié)前任失敗的教訓(xùn)．徐敏得出一個結(jié)論，那就是要有一張笑臉。因此，不論工作有多重、多繁瑣，徐敏也從不會表現(xiàn)在臉上，總是保持一副親切的笑容。她擬定的《績效考評措施》在公司內(nèi)部得以順利實施，公司的業(yè)務(wù)量也明顯上升。

充滿魅力的聲音

李濤是一家頗有實力的經(jīng)貿(mào)公司經(jīng)理，每天都會有許多人打電話與他洽談合作事宜。而最近他卻與一家名不見經(jīng)傳的小企業(yè)，簽了一份為數(shù)不小的訂單。用李濤自己的話說：“這歸功于打電話過來的女業(yè)務(wù)員，她的聲音低沉而有力，語調(diào)里傳達出語言所無法表達的誠懇、熱情和自信，我不由自主就信任了她。通過這件事我得出一個結(jié)論——動聽的聲音在愉悅聽覺的同時，也為說話的人增添了幾分吸引力?，F(xiàn)在我要求公司的銷售人員不僅要注意自己的儀表，而且還要注意訓(xùn)練自己說話的聲音?！?/p>

坦誠的目光

張潔今年34歲，早已結(jié)婚生子，“純真”兩個字應(yīng)該已與她無緣，然而辦公室的男同事給她的評價恰恰是這兩個字。與她共事了兩年的同事衛(wèi)東說：“我最喜歡與潔姐合作，她工作很勤奮，也很有靈氣?？偰芙o我很多啟發(fā)。不過，我之所以愿意與她交流，主要還是因為喜歡她的目光。她充滿善意與誠懇的目光會讓人覺得她的內(nèi)心世界很坦蕩，讓你不由自主地對她產(chǎn)生敬意?！?/p>

優(yōu)雅的手勢

在辦公室或其他公共場合大喊大叫是很不禮貌的行為，如果與要說話的人相隔一定距離，可以用手勢來向他示意。比如：“OK”的手勢是“同意、贊同”的意思；“V”宇型手勢表示“勝利、和平”的意思；揮手告別時，一般是舉起手，手掌向外，腕部不動，把手和前臂一起左右擺動；要想召喚別人或引起注意，可以舉起右手，食指向內(nèi)頻頻屈伸以示“過來”。

一般來說，如果需要用手勢來講話時，手勢運用要簡短、有力，切忌用一個或兩個手指戳戳點點，適宜的手勢可以替代或強化語言，在一些特殊場合里幫助你優(yōu)雅、有禮貌地與別人溝通。

站姿和坐姿

看過電影《為戴茜小姐開車》的人都會被戴茜小姐行走站立時的優(yōu)雅風(fēng)度所折服，無論是在教堂做祈禱，還是坐在自己的車上，她都不會把背倚靠在椅背上。而是在背部與椅背之間始終保持著能插入一個手掌的距離。

職業(yè)女性正確的站立姿勢是：抬頭、挺胸、收緊腹部、雙肩放松，前腳輕輕點地，重心全部放在后腿上，雙腳呈“T”字型，雙手則輕輕放在旁邊。正確的坐姿是進入基本站姿后，后腿能夠碰到椅子。然后輕輕坐下來。兩個膝蓋并起，雙腳放在中間或兩邊均可。如果要蹺起腿的話，雙腿也應(yīng)是并住的。

優(yōu)雅、大方的動作姿態(tài)不是天生的，只有注意勤加練習(xí)，才能讓它自然而然成為你的一部分．在你的職業(yè)生涯中不斷為你加分。

低調(diào)哲學(xué)

張亞輝

我國外經(jīng)貿(mào)部前副部長龍永圖，曾多次談起他在國內(nèi)外不同經(jīng)歷給他留下的深刻印象，讓他更進一步理解了古語“地低成海，人低成王”的豐富內(nèi)涵。

一次，龍永圖要坐飛機去國內(nèi)某地出差，登機前在候機室休息，突然從一角落傳來了十分嘈雜的聲音，熱鬧非凡的氣氛幾乎彌漫整個候機室。后經(jīng)詢問方知道：原來是一位縣委書記要出國考察，所轄下屬三四十號人，為了給自己領(lǐng)導(dǎo)獻殷勤，競爭先恐后紛紛前來送行。出差回來后，龍永圖在和同事談起時感觸頗深：這就是角色意識的錯位，但錯得令人可怕，錯得令人生畏。

還有一次，他在意大利參加一個國際性會議，地點設(shè)在一個小鎮(zhèn)的酒窖中。會場沒有豪華的擺設(shè)，更沒設(shè)領(lǐng)導(dǎo)席和嘉賓席，大家坐著一樣的普通長凳。與會者都是國際經(jīng)濟界有頭有臉的人物，按照先來后到的順序隨便坐。龍永圖在一條長凳上剛坐下，隨后就有一老太太獨自進來，對他禮貌地點點頭，然后很自然地坐在了他旁邊，趁會議還沒開始的空隙。老太太與他寒暄了很長時間。

待會議結(jié)束后，龍永圖向會議的組織者打聽：“剛才坐在我身邊的那位和藹可親的老太太是誰?”組織者感到十分驚訝，反問他：“你真的不認識她嗎?”龍永圖如實回答說不認識，對方這才嘆口氣說：“她就是荷蘭女王呀!”這下輪到龍永圖驚訝了，他嘴里連連說：“真沒想到，真沒想到!”

對于這件事，龍永圖同樣感觸頗深：她哪里像個女王啊!沒有一點兒女王的氣派和威嚴，簡直就是咱們的鄰家奶奶。這位女王也是角色意識的錯位，但她錯得可愛，讓人可親可敬!

成功者往往是恪守低調(diào)作風(fēng)的典范，低調(diào)做人不僅是一種境界、一種風(fēng)范，更是一種思想、一種哲學(xué)。