孫　遜

摘要：擬選取美國(guó)國(guó)家檔案與文件暑(NARA)網(wǎng)站作為研究對(duì)象，分析其建設(shè)特色與優(yōu)勢(shì)，歸納其對(duì)我國(guó)檔案網(wǎng)站建設(shè)的幾點(diǎn)啟示，以期完善我國(guó)檔案網(wǎng)站的建設(shè)。

關(guān)鍵詞：美國(guó)NARA網(wǎng)站網(wǎng)站建設(shè)啟示

1美國(guó)NARA網(wǎng)站建設(shè)的特色分析

1.1特色之一：“互動(dòng)一服務(wù)式”的功能定位，美國(guó)國(guó)家檔案與文件署(NARA)，是美國(guó)聯(lián)邦國(guó)家檔案館、文件中心和總統(tǒng)圖書館的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，1949年由國(guó)家檔案館改組而成。改組后，國(guó)家檔案館成為該署的一個(gè)組成部分。在聯(lián)邦制度下的美國(guó)，國(guó)家檔案館是聯(lián)邦政府的獨(dú)立部門，負(fù)責(zé)及時(shí)收集和妥善保管聯(lián)邦政府機(jī)構(gòu)具有永久保存價(jià)值的文件資料。

眾所周知，美國(guó)是一個(gè)相互服務(wù)意識(shí)較為濃厚的國(guó)家。不管是公共部門，還是私人機(jī)構(gòu)，人們都把“付出勞動(dòng)”看作是“換取服務(wù)”的唯一途徑。因此，各行各業(yè)的服務(wù)理念相當(dāng)明顯。在這種氛圍下，美國(guó)NARA網(wǎng)站自然在其功能定位上也存在著“互動(dòng)一服務(wù)式”的根本取向。其服務(wù)內(nèi)容與實(shí)體檔案館有著一定的區(qū)別，檔案網(wǎng)站不是檔案館的重現(xiàn)，而是開辟了一個(gè)多項(xiàng)目、多層次的服務(wù)新空間。

例如，NARA網(wǎng)站設(shè)有專欄，幫助二戰(zhàn)退伍人員追尋歷史和進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交流：一級(jí)類目“聯(lián)邦登記”為民眾提供了聯(lián)邦法律、法規(guī)、聲明等官方文本和總統(tǒng)文獻(xiàn)：“數(shù)字教室”為研究人員、教師以及潛在的研究力量——學(xué)生提供了豐富的原始文獻(xiàn)：還專門設(shè)有一級(jí)類目FAQ，用于列舉用戶最近提出的問題及其解答。NARA的所有類目都大力突出服務(wù)功能，前臺(tái)服務(wù)工作與后臺(tái)基礎(chǔ)工作沒有明顯的界限，經(jīng)常是“你中有我、我中有你”。

1.2特色之二：“人性化”的檢索工具。早在上世紀(jì)90年代中期，NARA網(wǎng)站便建立了檔案信息導(dǎo)航系統(tǒng)(簡(jiǎn)稱NAIL)。該系統(tǒng)擁有全國(guó)各種檔案館館藏信息的聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)，將國(guó)內(nèi)所有數(shù)字化檔案資源，按地區(qū)、來源和利用對(duì)象分別納入統(tǒng)一的檔案管理網(wǎng)絡(luò)中，形成聯(lián)網(wǎng)可檢索數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上集成化查詢、檢索和利用。近年來，檔案信息導(dǎo)航系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展為檔案檢索目錄(ARC)，其功能與NAIL相比更為強(qiáng)大。

瀏覽NARA網(wǎng)站，我們發(fā)現(xiàn)“在線數(shù)據(jù)庫(kù)和檢索工具”(OnLine Database and Tools，設(shè)置在首頁(yè)右側(cè)的顯著位置，最主要的檢索工具有檔案目錄檢索和全文數(shù)據(jù)庫(kù)檢索兩類，

1.2.1“檔案檢索目錄”。ARC提供“基礎(chǔ)檢索”(BasicSearch)和“高級(jí)檢索”(Ad-vanced Search)兩種途徑。在“基礎(chǔ)檢索”中，利用者可以通過輸入關(guān)鍵詞、起始時(shí)間，限定結(jié)果數(shù)量，選擇檔案所在全宗、檔案文件類型進(jìn)行檢索：在“高級(jí)檢索”中，利用者可以通過輸入關(guān)鍵詞、起始時(shí)間，限定結(jié)果數(shù)量，選擇檔案所在全宗、檔案文件類型、檔案載體類型、檔號(hào)、流水號(hào)、組織機(jī)構(gòu)名稱、責(zé)任者名稱、內(nèi)容主題進(jìn)行檢索。兩種檢索途徑都能直接檢索到所有的相關(guān)檔案，點(diǎn)擊檔案題目后即可看到詳細(xì)的檔案條目信息。

1.2.2“檔案數(shù)據(jù)庫(kù)通道”。AAD提供“按類別檢索”(Browse By Subjects)、“基礎(chǔ)檢索”(Basic Search)和“高級(jí)檢索”(Advanced Search)三種檢索途徑。在“按類別檢索”中，檔案按照內(nèi)容被分成167類(于2008年5月26日登陸http：//www.nara.gov)，按照字母順序排列，利用者可找到所需檔案所在類，然后逐項(xiàng)查找，找到所需檔案后點(diǎn)擊檔案題名，即可閱讀檔案原文；在“基礎(chǔ)檢索”中，利用者通過輸入關(guān)鍵詞檢索出相關(guān)檔案，選定所需檔案后點(diǎn)擊檔案題名即可閱讀檔案原文：在“高級(jí)檢索”中，利用者可通過限定包含／不包含關(guān)鍵詞來檢索到相關(guān)檔案，選定所需檔案后點(diǎn)擊檔案題名即可閱讀檔案原文。此外，網(wǎng)站還設(shè)有最受歡迎排行榜(Most Popular)，能夠比較直觀地將瀏覽率較高的檔案條目呈現(xiàn)在用戶面前。

1.3特色之三：“多元化”的遠(yuǎn)程服務(wù)。在綜合分析美國(guó)NARA網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，我們發(fā)現(xiàn)其遠(yuǎn)程服務(wù)可大致歸納為三種方式：即廣泛性服務(wù)方式、交互性服務(wù)方式以及個(gè)性化服務(wù)方式。所謂廣泛性服務(wù)方式，即檔案網(wǎng)站利用檔案館藏資源以及檔案部門掌握的動(dòng)態(tài)信息，向社會(huì)大眾提供信息服務(wù)。如發(fā)布館藏信息(多以Gif形式呈現(xiàn))，提供有關(guān)檔案機(jī)構(gòu)的新聞與事件報(bào)道(News andEvents)、檔案出版物信息(Publications)等。

所謂交互性服務(wù)方式，即檔案部門與用戶之間通過檔案網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)需求交流，雙方共同完成某種服務(wù)的方式。它主要包括實(shí)時(shí)咨詢與非實(shí)時(shí)咨詢、在線咨詢與非在線咨詢等。如美國(guó)NARA網(wǎng)站上的常見問題解答(FAQ，F(xiàn)requently Asked Ques-tion)已經(jīng)相當(dāng)成熟，在已解答問題資料庫(kù)里設(shè)有30項(xiàng)分類欄目，分別有“Bankruptcy Records”“Borrowing Materials”、“CapturedGerman Records”、“CensusRecords”等。

所謂個(gè)性化服務(wù)方式，即根據(jù)不同用戶的需求，利用檔案數(shù)字資源開展不同層次、多種類型的個(gè)性化服務(wù)方式。如美國(guó)NARA網(wǎng)站在首頁(yè)的顯著位置，將服務(wù)人群作了詳細(xì)的劃分，如For General Public、Genealo-gists、Educators and Students等，點(diǎn)擊“教師和學(xué)生”(Educatorsand Students)這個(gè)一級(jí)欄目后，可以看到“歡迎來到數(shù)字教室”(Digital Classroom)?！皵?shù)字教室”里有“檔案館里的學(xué)術(shù)研究”(Conducting Research atthe National Archives)、“教師培訓(xùn)”(Training For Teachers)、“多媒體會(huì)議”(Video Confer-ences)等11個(gè)下級(jí)欄目?！皵?shù)字教室”不僅僅是一種有效的遠(yuǎn)程服務(wù)方式，而且它以歷史檔案為基本素材，注重培養(yǎng)社會(huì)公民的檔案意識(shí)，如民主、參政意識(shí)，個(gè)人價(jià)值、個(gè)人品格意識(shí)等，是十分值得提倡的。

2美國(guó)NARA網(wǎng)站對(duì)我國(guó)檔案網(wǎng)站建設(shè)的啟示

借鑒國(guó)外檔案網(wǎng)站成功經(jīng)驗(yàn)，是優(yōu)化我國(guó)檔案網(wǎng)站建設(shè)的一條重要的途徑。不難看出，美國(guó)NARA網(wǎng)站“互動(dòng)一服務(wù)型”的功能定位、“個(gè)性化”的檢索工具和“多元化”的遠(yuǎn)程服務(wù)方式等，不能不說給我國(guó)檔案網(wǎng)站建設(shè)帶來了諸多啟發(fā)。具體有以下幾點(diǎn)啟示：

2.1實(shí)現(xiàn)檔案網(wǎng)站功能定位從“宣傳一展示型”向“互動(dòng)一服務(wù)

型”轉(zhuǎn)變。作為檔案信息服務(wù)的窗口，檔案網(wǎng)站已經(jīng)成為我國(guó)檔案部門開發(fā)檔案信息資源為社會(huì)發(fā)展服務(wù)的一種新的形式。但由于受到數(shù)字化資源缺乏、檢索水平不高、人才匱乏及經(jīng)費(fèi)有限等客觀條件的限制，大多數(shù)檔案網(wǎng)站建立伊始就定位為“宣傳－展示型”網(wǎng)站。其內(nèi)容多為工作動(dòng)態(tài)、查檔指南、館藏目錄、珍品館藏等展示性信息。這種瀏覽式的單向信息傳輸使瀏覽者只能被動(dòng)地接受有限的信息，根本無法滿足其利用需求?！靶麄鳎故拘汀钡亩ㄎ皇咕W(wǎng)站只能作為粗略了解檔案館的窗口，起不到詳細(xì)查詢檔案，解決具體問題的作用。絕大多數(shù)檔案網(wǎng)站還具有“行政－展示式”的特點(diǎn)，行政味道比較濃厚，基本上是把檔案館工作簡(jiǎn)單地“移位”到網(wǎng)絡(luò)中，對(duì)實(shí)體檔案館服務(wù)內(nèi)容的模仿程度相對(duì)較高，甚至可以說是實(shí)體檔案館“行政圖”的電子版。

然而，網(wǎng)絡(luò)本來就是一種雙向互動(dòng)式的服務(wù)手段，檔案網(wǎng)站作為檔案館與檔案利用者之間的平臺(tái)，應(yīng)該成為社會(huì)檔案意識(shí)和檔案社會(huì)意識(shí)相融合的舞臺(tái)。美國(guó)NARA網(wǎng)站定位則是以本網(wǎng)站為核心的信息服務(wù)中心。他們認(rèn)為，檔案網(wǎng)站不是檔案館的簡(jiǎn)單再現(xiàn)，而是需要開辟一個(gè)新的服務(wù)空間：檔案網(wǎng)站在建設(shè)時(shí)必須樹立以用戶為中心的信息服務(wù)理念。從符合本館數(shù)字化館藏和用戶信息需求的實(shí)際情況出發(fā)，從服務(wù)功能的充分實(shí)現(xiàn)出發(fā)做好檔案信息網(wǎng)站的定位。

“互動(dòng)一服務(wù)型”檔案網(wǎng)站是檔案利用與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。它不僅開拓了檔案利用的渠道，增強(qiáng)了檔案網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)務(wù)，還與一直提倡“以人為本”的檔案工作作風(fēng)相吻合，有利于促進(jìn)檔案工作人員的服務(wù)更加個(gè)性化、人性化。再者，它有利于增強(qiáng)社會(huì)的檔案意識(shí)，激發(fā)公眾對(duì)檔案工作的關(guān)心。鑒于其利用的方便快捷，服務(wù)的專指性，增強(qiáng)了用戶的信任程度與依賴感，檔案網(wǎng)站成為用戶獲取檔案信息的首選途徑。

2.2整合檔案網(wǎng)絡(luò)資源。深入開發(fā)檢索工具是檔案網(wǎng)站維持生命力的保障。美國(guó)NARA網(wǎng)站的成功之處，還在于它基本實(shí)現(xiàn)了檔案網(wǎng)絡(luò)資源的整合。目前，已經(jīng)由初期的NAIL信息導(dǎo)航系統(tǒng)升級(jí)至ARC(檔案檢索目錄)。美國(guó)國(guó)家檔案與文件署將于2009年以前將其全部檔案數(shù)字化，屆時(shí)美國(guó)檔案信息網(wǎng)絡(luò)將成為真正意義上的一體化無縫網(wǎng)絡(luò)，用戶通過總網(wǎng)站即可檢索到全美國(guó)所有的數(shù)字檔案資源。

然而，目前我國(guó)尚未建立統(tǒng)一的全國(guó)檔案信息網(wǎng)與大規(guī)模的國(guó)家檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，還無法實(shí)現(xiàn)對(duì)外一體化的檔案信息服務(wù)，使得檔案信息化的效用大打折扣，不能很好地滿足網(wǎng)絡(luò)條件下社會(huì)公眾對(duì)檔案信息的需求：國(guó)家檔案管理部門仍然沒有出臺(tái)實(shí)質(zhì)性的網(wǎng)絡(luò)檔案資源整合措施：地區(qū)之間、部門之間的合作與協(xié)調(diào)仍然沒有引起足夠的重視并付諸實(shí)踐，這將嚴(yán)重阻礙我國(guó)檔案信息化建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展。此外，相比之下，我國(guó)檔案網(wǎng)站建設(shè)普遍采用的檢索工具過于簡(jiǎn)單化或者專業(yè)化，用戶很難通過輸入關(guān)鍵詞或任意詞進(jìn)行檢索，甚至是跨字段檢索，從總體上看，逐漸從案卷級(jí)目錄檢索向文件級(jí)目錄檢索過度的趨勢(shì)明顯，但能真正實(shí)現(xiàn)全文檢索的檔案信息網(wǎng)站鳳毛鱗角。其原因可能是全文數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)尚未完善，紙質(zhì)版的檔案還未能得到全面的數(shù)字化。

整合檔案網(wǎng)絡(luò)資源，深入開發(fā)檢索工具，是檔案網(wǎng)站維護(hù)其生命力的重要措施與保障。整合檔案網(wǎng)絡(luò)資源，可以在很大程度上豐富和充實(shí)網(wǎng)站信息容量，如美國(guó)NARA網(wǎng)站內(nèi)容涉及各個(gè)層次、類別的檔案信息，包括館藏檔案信息、本檔案機(jī)構(gòu)的新聞與事件、檔案出版物信息、檔案專業(yè)學(xué)會(huì)及討論組的信息等，其中保留的珍貴視頻材料都多達(dá)100萬(wàn)段，不斷更新的網(wǎng)站內(nèi)容，可以吸引大眾的眼球，NARA專門設(shè)有“See Todays Documents”(今天的文件)一欄，激起公眾強(qiáng)烈的查看欲望。不僅如此。還要將深入開發(fā)檢索工具，實(shí)現(xiàn)有效的跨庫(kù)檢索，作為我國(guó)檔案網(wǎng)站建設(shè)的一大目標(biāo)。不斷加強(qiáng)以用戶為中心的服務(wù)意識(shí)，才能很大程度地推動(dòng)檔案網(wǎng)站的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.3加強(qiáng)檔案網(wǎng)站遠(yuǎn)程服務(wù)有助于增強(qiáng)社會(huì)的檔案意識(shí)，關(guān)于美國(guó)NARA網(wǎng)站的遠(yuǎn)程服務(wù)方式，前文有所介紹。對(duì)于廣泛性服務(wù)方式，在我國(guó)檔案網(wǎng)站上也有所體現(xiàn)，一般都設(shè)為“新聞動(dòng)態(tài)”、“行業(yè)要聞”等信息欄目，向社會(huì)公眾提供信息服務(wù)。但是。對(duì)于交互性服務(wù)方式與個(gè)性化服務(wù)方式的開展情況卻不如人意。就我國(guó)檔案網(wǎng)站FAO的實(shí)際開展情況來看，筆者參考了有關(guān)“檔案網(wǎng)站開展咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀調(diào)查”發(fā)現(xiàn)，各級(jí)檔案網(wǎng)站雖然建立了問題庫(kù)，但是庫(kù)的數(shù)量比較少，一頁(yè)就能顯示完畢。而美國(guó)NARA網(wǎng)站的FA0設(shè)有30項(xiàng)分類欄目，如“Bankruptcy Records”、“Borrowing Materials”等。這類交互性遠(yuǎn)程服務(wù)，一方面在一定程度上反映了檔案網(wǎng)站的服務(wù)意識(shí)，另一方面，也關(guān)系到社會(huì)公眾對(duì)網(wǎng)站的重視與關(guān)心程度，對(duì)于檔案網(wǎng)站長(zhǎng)期的發(fā)展有著重要的意義。

不得不提的是，美國(guó)NARA網(wǎng)站個(gè)性化的服務(wù)方式——“數(shù)字教室”(DigitM Classrom)的開展。它是一套較為完備的利用檔案開展遠(yuǎn)程教育服務(wù)的窗口，旨在實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)公眾的檔案意識(shí)、歷史思維能力等方面的培養(yǎng)?！皵?shù)字教室”里將為教師與學(xué)生設(shè)置的信息分別放于兩個(gè)欄目里，所展示的信息沒有統(tǒng)一的形式，往往以文字說明為主，配以照片、錄像與聲音，生動(dòng)別致。此項(xiàng)服務(wù)的開展將有利于培養(yǎng)和提高社會(huì)的檔案意識(shí)，拉近公眾與檔案的距離，進(jìn)一步促進(jìn)社會(huì)公眾利用檔案的積極性，然而，目前我國(guó)尚未開展檔案網(wǎng)站遠(yuǎn)程教育服務(wù)體系，這點(diǎn)對(duì)我國(guó)的遠(yuǎn)程教育服務(wù)體系的建設(shè)有著十分重要的借鑒意義。