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摘要：概述了我國關(guān)于數(shù)字檔案館服務(wù)的內(nèi)涵、特點、服務(wù)理念及模式、個性化服務(wù)等方面研究的進展。

關(guān)鍵詞：數(shù)字檔案館服務(wù)模式個性化服務(wù)信息服務(wù)

數(shù)字檔案館服務(wù)是數(shù)字檔案館價值的最終體現(xiàn)，也是檢驗我們數(shù)字檔案館建設(shè)是否成功的重要標(biāo)志之一。經(jīng)過檢索“中國期刊全文數(shù)據(jù)庫”全部專輯并對結(jié)果進行分析發(fā)現(xiàn)，專門研究數(shù)字檔案館服務(wù)方面的文獻始于2000年，從2002年起討論數(shù)字檔案館服務(wù)的文獻數(shù)量開始增長，研究方向也趨于多元化。

1數(shù)字檔案館信息服務(wù)的內(nèi)涵及特點

各位學(xué)者都認(rèn)為所謂數(shù)字檔案館信息服務(wù)是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下數(shù)字檔案館利用計算機、通訊和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代技術(shù)從事檔案信息采集、處理、存儲、傳遞和提供利用等一系列活動，以達到為檔案信息用戶提供所需數(shù)字檔案信息產(chǎn)品和服務(wù)、滿足其解決現(xiàn)實問題的檔案信息需求的過程。具體說，數(shù)字檔案館信息服務(wù)是對有高度價值的圖像、文本、語音、音響、影像、影視、軟件和科學(xué)數(shù)據(jù)等數(shù)字化多媒體檔案信息進行收集和規(guī)范性的加工以及高質(zhì)量保存和管理，實施檔案信息知識增值，并提供網(wǎng)上數(shù)字檔案信息存取服務(wù)的活動過程。

張永潔認(rèn)為在數(shù)字化環(huán)境下，檔案信息服務(wù)方式將呈現(xiàn)出以下特點：①以檔案館為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐岳谜邽橹行?；②信息?nèi)容及形式大大豐富；③信息及載體類型更加多樣化；④信息服務(wù)智能化；⑤信息利用超時空化；⑥館藏資源的無限擴大化。畢建新認(rèn)為數(shù)字檔案館信息服務(wù)的特點為：①數(shù)字化信息資源極為豐富，數(shù)量龐大，種類繁多；②數(shù)字檔案館的館藏模式發(fā)生變化，從以傳統(tǒng)的收藏和手工進行信息服務(wù)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行?，提供智能化的信息檢索和現(xiàn)代化的服務(wù)手段進行信息服務(wù)；③信息服務(wù)日趨多元化、一體化；④信息服務(wù)對象的社會化；⑤信息服務(wù)手段越來越現(xiàn)代化。

2數(shù)字檔案館的服務(wù)理念及模式

服務(wù)模式是影響數(shù)字檔案館服務(wù)水平的因素之一，數(shù)字檔案館的服務(wù)模式可以是簡單的檢索服務(wù)，也可以是方式多樣化的服務(wù)，如信息的瀏覽和檢索、用戶的網(wǎng)絡(luò)化遠(yuǎn)程教育和培訓(xùn)、使用幫助、用戶交流參考咨詢等。不同的服務(wù)方式可以滿足不同層次網(wǎng)絡(luò)用戶的需求，我國檔案界對數(shù)字檔案館應(yīng)該采用什么模式見仁見智，有各種不同意見。

劉明從數(shù)字檔案館建設(shè)的階段性出發(fā)來探討數(shù)字檔案館的信息服務(wù)模式，認(rèn)為成熟的數(shù)字檔案館信息服務(wù)模式應(yīng)該是運用現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)建立的高度社會化、開放化、分布式的數(shù)字檔案館信息服務(wù)系統(tǒng)，它是以檔案用戶需求為中心、以檔案館工作人員為紐帶、以數(shù)字檔案信息資源為基礎(chǔ)、以信息服務(wù)方式與策略為保障開展檔案信息服務(wù)活動，以達到檔案管理自動化、檔案信息數(shù)字化、信息存儲海量化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化、信息利用共享化、信息提供集成化和信息服務(wù)個性化目標(biāo)的服務(wù)工作模式。金更達、何嘉蓀提出根據(jù)數(shù)字檔案館的任務(wù)和數(shù)字檔案館面臨的軟硬件環(huán)境，數(shù)字檔案館的最佳的模式應(yīng)該是“基于元數(shù)據(jù)的集成管理和集成服務(wù)模式”，該模式由三部分組成：元數(shù)據(jù)集成、管理系統(tǒng)集成和分布式存儲，通過集中在元數(shù)據(jù)倉庫中的元數(shù)據(jù)，既為電子文件的真實性、完整性、一致性、關(guān)聯(lián)性和長期有效性提供保障，又集成管理分布于外部異構(gòu)系統(tǒng)中的電子文件和數(shù)字檔案館自身的電子檔案并且提供一體化的檢索和對外服務(wù)。袁紅軍認(rèn)為數(shù)字檔案館服務(wù)模式應(yīng)該是復(fù)合型分布式分層次服務(wù)模式、集成信息服務(wù)模式、個性化信息服務(wù)模式。梁萍則基于數(shù)字檔案館用戶服務(wù)模式發(fā)展的動因分析，探討了復(fù)合型分布式分層次、集成信息、個性化信息等新型服務(wù)模式，并指出需要注意的若干問題。畢建新認(rèn)為數(shù)字檔案館的體系結(jié)構(gòu)是分布式的，它的數(shù)字化信息資源的建設(shè)和組織也需要館際協(xié)作，想靠單個數(shù)字檔案館就做好信息服務(wù)工作是不現(xiàn)實的。因此，在數(shù)字檔案館時代，客觀上也需要信息服務(wù)的組織管理模式向“協(xié)作服務(wù)”、“合作服務(wù)”的方向發(fā)展，建立分布式的信息服務(wù)模式。

唐艷芳指出隨著數(shù)字檔案館建設(shè)進程和檔案信息全球化走勢的加速，數(shù)字檔案館的發(fā)展形成了兩種主流模式：特種館藏型模式和服務(wù)主導(dǎo)型模式。特種館藏型模式是將檔案館或相關(guān)機構(gòu)的珍藏或特種館藏的檔案資料進行數(shù)字化，提供網(wǎng)上共享，服務(wù)主導(dǎo)型模式的資源一般由三部分組成：檔案館本身的數(shù)字化特種館藏、電子檔案、在因特網(wǎng)上有用的檔案信息資源。它們用統(tǒng)一的界面向檔案信息用戶提供服務(wù)。服務(wù)主導(dǎo)型數(shù)字檔案館強調(diào)檔案信息資源與服務(wù)的集成，數(shù)字檔案館基于服務(wù)的集成就是建立數(shù)字檔案館集成檔案信息服務(wù)系統(tǒng)，借助集成化的檔案信息服務(wù)系統(tǒng)來靈活調(diào)度多樣化的檔案資源，開展多元化服務(wù)。

管先海、劉偉、白樺認(rèn)為數(shù)字檔案館的信息服務(wù)理念，是確定數(shù)字檔案館信息服務(wù)策略、方式與模式、有效開展數(shù)字檔案館信息服務(wù)工作的思想準(zhǔn)繩和理論基礎(chǔ)，是數(shù)字檔案館信息服務(wù)的靈魂。要做好數(shù)字檔案館信息服務(wù)工作，首先必須解決好數(shù)字檔案館信息服務(wù)理念的問題，以適應(yīng)和指導(dǎo)數(shù)字檔案館信息服務(wù)實踐。并提出信息知識服務(wù)理念、滿足用戶需求理念、跟蹤用戶服務(wù)理念、信息定制服務(wù)理念、以及全面質(zhì)量管理理念。

綜合起來看，數(shù)字檔案館的服務(wù)理念與模式主要可歸納為四點：①數(shù)字檔案館的服務(wù)是“以人為本，以用戶為中心”的信息服務(wù)：②數(shù)字檔案館的服務(wù)是個性化的信息服務(wù)：③數(shù)字檔案館的服務(wù)是集成化的信息服務(wù)：④數(shù)字檔案館的服務(wù)是分布式的信息服務(wù)。

3數(shù)字檔案館個性化信息服務(wù)

個性化信息服務(wù)是基于信息用戶的信息使用行為、習(xí)慣、偏好和特點，向用戶提供滿足其各種個性化需求的一種服務(wù)。在信息化時代，以用戶為中心的思想幾乎滲透于社會的每個經(jīng)濟和服務(wù)活動之中。個性化服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)發(fā)展的一個重要內(nèi)容，也是當(dāng)今信息服務(wù)業(yè)贏得更大服務(wù)空間的重要途徑。個性化信息服務(wù)首先是一種信息服務(wù)，然后才是一種個性化服務(wù)，它是人類社會生產(chǎn)力發(fā)展到一定程度，在信息服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)所呈現(xiàn)的一種社會特征。檔案館作為信息服務(wù)領(lǐng)域的一類重要組織，如何組織開發(fā)利用信息資源進行個性化服務(wù)，是一個值得研究的重要問題。以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為依托，建立起一個布局合理、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、功能強大的個性化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是當(dāng)前檔案界的研究重點。歸納起來，該課題研究主要集中在以下幾個方面：

3.1個性化信息服務(wù)的概念

耿志杰、黃世喆認(rèn)為所謂數(shù)字檔案館個性化服務(wù)，是指數(shù)字檔案館利用計算機網(wǎng)絡(luò)、人工智能等諸多信息技術(shù)，獲取并分析各個用戶的背景、習(xí)慣、偏好和要

求，從而為不同用戶提供充分滿足其個體信息需要的一種集成性服務(wù)。陳昀欣認(rèn)為數(shù)字檔案館的個性化服務(wù)就是數(shù)字檔案館利用現(xiàn)代計算機、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，在準(zhǔn)確分析利用者特點的基礎(chǔ)上，主動地將數(shù)字檔案館內(nèi)的數(shù)字化檔案信息資源針對不同利用者的個性分別進行傳送的服務(wù)。李永紅認(rèn)為數(shù)字檔案館個性化服務(wù)最主要的特征是針對每一位用戶獨特的信息需求提供不同的信息商品及其服務(wù)。黃小斯認(rèn)為個性化檔案信息服務(wù)，是檔案館根據(jù)利用者提出的明確要求提供檔案信息服務(wù)，或是通過認(rèn)真分析檔案用戶個人特征和使用信息的習(xí)慣，來發(fā)現(xiàn)其潛在需求，并主動地向他們提供可能需要的檔案信息服務(wù)。

綜上所述，可以認(rèn)為，數(shù)字檔案館的個性化信息服務(wù)是以用戶需求為中心，利用數(shù)字檔案館信息資源，通過以計算機技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)為媒介所開展的有效的、分層次的、多種類型的服務(wù)。這種服務(wù)一方面能夠滿足用戶特定的需求，另一方面通過學(xué)習(xí)、總結(jié)、推測用戶的信息需求而不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提高用戶的滿意度。從服務(wù)的方式和過程來看，數(shù)字檔案館的個性化服務(wù)主要包括定制、提供一對一服務(wù)、積累個性信息以提供推薦服務(wù)等。

3.2個性化信息服務(wù)方式

王斌認(rèn)為數(shù)字檔案館開展個性化服務(wù)的方式可以有信息分類定制服務(wù)、信息推送服務(wù)、信息智能代理服務(wù)、垂直門戶服務(wù)、幫助檢索服務(wù)、呼叫中心服務(wù)六種服務(wù)方式。陳昀欣認(rèn)為數(shù)字檔案館的個性化服務(wù)基本上以信息服務(wù)為主，在整個服務(wù)過程的每一個環(huán)節(jié)中，計算機都參與并充分發(fā)揮了作用，數(shù)字檔案館在保證檔案信息安全的前提下實現(xiàn)資源共享，工作態(tài)度由被動到主動。大大提高了服務(wù)的靈活性。張開森認(rèn)為開展個性化服務(wù)的方式主要包括以下三種類型：個性化推薦、個性化定制和個性化信息檢索。

歸納起來，個性化服務(wù)的具體方式有七種：信息分類定制服務(wù)方式、信息推送服務(wù)方式、信息智能代理服務(wù)方式、信息垂直門戶服務(wù)方式、信息幫助檢索服務(wù)方式、數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)方式、信息呼叫中心服務(wù)方式。

3.3個性化信息服務(wù)產(chǎn)生的原因及意義

耿志杰、黃世喆認(rèn)為數(shù)字檔案館用戶多元化與個性化、數(shù)字檔案館用戶的“信息迷航”、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下數(shù)字檔案館生存和發(fā)展、提高數(shù)字檔案館的服務(wù)質(zhì)量四個方面使個性化信息服務(wù)的產(chǎn)生成為必然。李永紅認(rèn)為社會經(jīng)濟和文化發(fā)展使人們對信息的需求日益多元化，由于網(wǎng)絡(luò)信息的爆炸式增長，迫使社會利用者已不滿足對信息的一般瀏覽和利用，而是要求能夠為之提供一種經(jīng)過篩選、整合、優(yōu)化的信息，同時檔案目錄和檢索系統(tǒng)建設(shè)的日趨完善和廣泛應(yīng)用，利用者需要解決的難題將不再是如何查找檔案信息，而是如何快捷有效地從檔案信息的海洋中找到自己最需要的信息。而個性化服務(wù)就是針對利用者需求的發(fā)展提出的一種新的服務(wù)理念。梁萍認(rèn)為一方面數(shù)字檔案館用戶個體與檔案信息需求存在差異，另一方面，數(shù)字檔案館用戶檔案信息需求心理、行為顯現(xiàn)個性化，從而使個性化信息服務(wù)應(yīng)運而生。

陳昀欣認(rèn)為個性化信息服務(wù)是適應(yīng)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)新趨勢的重要舉措，有利于數(shù)字檔案館自身發(fā)展，可以壯大利用者隊伍，促進檔案事業(yè)的發(fā)展。王斌認(rèn)為數(shù)字檔案館實現(xiàn)個性化服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)趨勢的必然要求，個性化服務(wù)是數(shù)字檔案館區(qū)別于傳統(tǒng)檔案館的一個重要標(biāo)志，開展個性化服務(wù)有利于數(shù)字檔案館自身的發(fā)展，還有助于壯大檔案用戶市場，促進檔案事業(yè)的發(fā)展。張開森認(rèn)為，首先個性化服務(wù)是數(shù)字檔案館區(qū)別于傳統(tǒng)檔案館的一個重要標(biāo)志，其次個性化服務(wù)是數(shù)字檔案館自身發(fā)展的需要，個性化服務(wù)有助于數(shù)字檔案館培育壯大用戶市場。

由此可以看出，個性化信息服務(wù)不僅是信息服務(wù)的發(fā)展方向，也是數(shù)字檔案館信息服務(wù)發(fā)展的趨勢，同時也是其自身發(fā)展的需求。

4數(shù)字檔案館信息服務(wù)其他方面的研究

4.1數(shù)字檔案館利用咨詢服務(wù)

唐艷芳在其論文中指出數(shù)字檔案館已成為檔案館發(fā)展的一種大趨勢。對此研究者們傾注極大的熱情，對數(shù)字檔案館的概念、特征、功能、總體架構(gòu)、技術(shù)條件、運作模式等進行了有益的探索，使人們對數(shù)字檔案館的認(rèn)識一步步深入。然而，在眾多的關(guān)于數(shù)字檔案館的論著中，檔案利用咨詢服務(wù)工作卻很少論及。這可能與我國實用型數(shù)字檔案館未能建立起來，相應(yīng)的利用咨詢服務(wù)工作尚未展開有關(guān)。

4.2數(shù)字檔案館信息服務(wù)中的法律問題

檔案信息數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化傳播不可避免地會給相關(guān)主體帶來損害，因此數(shù)字檔案館在檔案信息服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)在滿足公眾的檔案信息需求的同時，充分保障檔案信息的安全與相關(guān)主體的利益，避免相應(yīng)的法律風(fēng)險。因此，大家提出了兩項保障措施：①構(gòu)建數(shù)字檔案館的倫理規(guī)范和法律規(guī)范；②強化技術(shù)保護措施，控制檔案信息二次傳播的范圍。

王曉梅、向立文指出數(shù)字檔案館的檔案信息服務(wù)涉及一系列著作權(quán)問題，包括傳統(tǒng)檔案的數(shù)字化著作權(quán)問題、檔案信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)問題等方面。加強數(shù)字檔案館檔案信息服務(wù)的著作權(quán)保護，有利于保障數(shù)字檔案館檔案信息服務(wù)的合法性和安全性。并提出四個措施：①增強著作權(quán)保護意識：②建立健全著作權(quán)保護制度；③與檔案著作權(quán)人協(xié)商，獲得著作權(quán)人許可；④加強檔案信息的技術(shù)保護。

5結(jié)束語

雖然我國數(shù)字檔案館服務(wù)研究取得了一些成果，但也存在一些不足，有許多需要完善的地方。在我國數(shù)字檔案館信息服務(wù)領(lǐng)域的未來研究中，應(yīng)盡快整合出一套完整的理論和技術(shù)體系，在相關(guān)實踐推進的同時，及時彌補研究中的一些薄弱環(huán)節(jié)，同時加強國內(nèi)外學(xué)術(shù)交流與合作，注重理論聯(lián)系實際，促進該領(lǐng)域的研究向縱深方向發(fā)展。