當(dāng)前，職業(yè)枯竭在我國(guó)正處于高發(fā)期，是從業(yè)人員的“流行病”。這給我們帶來(lái)了很多社會(huì)問(wèn)題，也為企業(yè)思想政治工作帶來(lái)了難題。十七大報(bào)告指出：“要加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系?！焙\濤同志的精辟論述具有很強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)踐意義，為在新形勢(shì)下做好企業(yè)思想政治工作提供了新思路和新策略。
　　
　　 一、職業(yè)枯竭是企業(yè)思想政治工作面臨著新問(wèn)題
　　
　　1961年，美國(guó)作家格林尼出版了一本小說(shuō)，名為《一個(gè)枯竭的案例》。書中的主人公是一名事業(yè)有成的建筑師，在功成名就之后，他突然發(fā)現(xiàn)工作帶給他的不再是一開始的熱情和滿足，而變成了日復(fù)一日不堪忍受的精神壓力。在經(jīng)歷了痛苦和折磨之后，他終于放棄了自己的工作，逃往非洲原始叢林，開始了另一種生活。這本小說(shuō)引起了當(dāng)時(shí)西方職業(yè)人的廣泛共鳴，人們開始關(guān)注這一由社會(huì)發(fā)展所產(chǎn)生的心理現(xiàn)象。
　　心理枯竭是指?jìng)€(gè)體無(wú)法應(yīng)付外界超出個(gè)人能量和資源的過(guò)度要求而產(chǎn)生的生理、情緒情感和行為等方面的耗竭狀態(tài)。職業(yè)枯竭是心理枯竭現(xiàn)象中的一種，是在工作的重壓之下所體驗(yàn)到的身心俱疲、能量被耗盡的感覺(jué)。上述書中主人公的出逃正是遭遇了職業(yè)枯竭之后所作出的反應(yīng)。
　?。ㄒ唬┞殬I(yè)枯竭的特征
　　職業(yè)枯竭有六大特征：
　　一是生理耗竭。具體表現(xiàn)為：身體能量的耗竭感、持續(xù)的精力不濟(jì)、極度疲乏、虛弱；身體對(duì)疾病的抵抗力下降；失眠、頭痛、背痛、腸胃不適等癥狀，飲食習(xí)慣或體重突然改變；濫用藥物、酗酒、過(guò)度抽煙等；可能出現(xiàn)精神疾患。
　　二是才智枯竭。具體表現(xiàn)為：空虛感明顯，感到知識(shí)儲(chǔ)備不足，無(wú)法滿足工作需要；注意力不集中，思維效率降低；不能適應(yīng)知識(shí)的更新。
　　三是情緒衰竭。具體表現(xiàn)為：?jiǎn)适Чぷ鳠崆?；情緒煩躁、易怒；悲觀沮喪、抑郁、無(wú)助與無(wú)望；冷漠麻木、無(wú)情；情感資源干涸。
　　四是價(jià)值衰竭。具體表現(xiàn)為：個(gè)人成就感降低，自我效能感下降，自我評(píng)價(jià)下降；對(duì)工作的意義和價(jià)值的評(píng)價(jià)下降；消極怠工，缺勤；離職傾向加劇，甚至轉(zhuǎn)行。
　　五是去人性化。具體表現(xiàn)為：以一種消極的、否定的、麻木不仁的態(tài)度和冷漠的情緒去對(duì)待自己周圍的人：對(duì)他人不信任，充滿批判性；缺乏同情心；在心理上和身體上疏離他人，與他人刻意保持距離；對(duì)他人過(guò)度反應(yīng)，導(dǎo)致人際關(guān)系惡化。
　　六是攻擊行為。具體表現(xiàn)為：對(duì)他人的攻擊性行為加劇，人際摩擦增多，極端情況下會(huì)打罵無(wú)辜的人；出現(xiàn)自殘行為，極端的枯竭狀態(tài)會(huì)出現(xiàn)自傷或自殺行為。
　　（三）職業(yè)枯竭的危害
　　員工的職業(yè)枯竭對(duì)個(gè)體、企業(yè)和社會(huì)都會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。
　　對(duì)員工個(gè)體而言，會(huì)產(chǎn)生如下不良后果：一是影響身體健康，導(dǎo)致亞健康狀態(tài)，甚至生命的早衰。職業(yè)枯竭不會(huì)立刻致死，但可能使人早衰早亡。近年來(lái)愈演愈烈的“過(guò)勞死”現(xiàn)象證明了這一點(diǎn)。心理過(guò)勞會(huì)導(dǎo)致身體過(guò)勞，心理上過(guò)勞會(huì)比身體過(guò)勞更具有殺傷性。有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料表明，中國(guó)亞健康人群已經(jīng)占到三分之二強(qiáng)。北京人亞健康率達(dá)到75.31%，上海人到達(dá)73.49%，廣州人73.41%；二是導(dǎo)致人際沖突加劇。情緒枯竭、去人性化、攻擊行為都會(huì)危及人際關(guān)系；三是降低工作效率。職業(yè)枯竭會(huì)使人失去工作熱情，降低工作效率，甚至中斷職業(yè)生涯。認(rèn)知枯竭、情緒枯竭、價(jià)值枯竭等都會(huì)影響工作狀態(tài)，使員工無(wú)法適應(yīng)工作的要求，不能勝任工作，職業(yè)道德下降等。
　　對(duì)企業(yè)而言，員工的職業(yè)枯竭對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展有重要的影響。一是影響企業(yè)和諧的構(gòu)建。企業(yè)員工之間的人際關(guān)系是構(gòu)建和諧企業(yè)的基礎(chǔ)。員工的職業(yè)枯竭毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)影響到員工之間的關(guān)系，進(jìn)而影響企業(yè)的和諧；二是破壞企業(yè)良好的工作氛圍，瓦解團(tuán)隊(duì)，影響企業(yè)的凝聚力；三是員工的職業(yè)枯竭會(huì)影響到員工的創(chuàng)新能力，從而影響整個(gè)企業(yè)的自主創(chuàng)新能力，進(jìn)而影響企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；四是職業(yè)枯竭會(huì)降低員工的工作效率，從而降低企業(yè)的生產(chǎn)能力和生產(chǎn)效率，最終影響到企業(yè)的整體效益等等?？傊瑔T工的職業(yè)枯竭對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展帶來(lái)消極的后果。
　　對(duì)整個(gè)社會(huì)而言，從業(yè)人員的職業(yè)枯竭事關(guān)和諧社會(huì)的構(gòu)建。個(gè)體和諧是社會(huì)和諧的基礎(chǔ)，沒(méi)有個(gè)體的和諧就沒(méi)有整個(gè)社會(huì)的和諧。只有個(gè)體的身心和諧、心理健康了，才能有效地處理好人與人之間的關(guān)系，才能營(yíng)造和諧的人際關(guān)系和社會(huì)氛圍。
　　
　　二、職業(yè)枯竭要求改進(jìn)企業(yè)思想政治工作模式
　　
　　 職業(yè)枯竭是現(xiàn)代社會(huì)的職業(yè)疾病，從70年代開始在西方國(guó)家盛行。在我國(guó)，隨著改革開放的不斷深入，社會(huì)生活的急劇變化，工作和生活節(jié)奏的明顯加快，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，導(dǎo)致了人們生活和工作壓力的增大，各種心理障礙和精神疾病大幅度增加，由此引發(fā)的社會(huì)問(wèn)題和人們的心理問(wèn)題也日益突出。在這種社會(huì)形勢(shì)下，我國(guó)社會(huì)進(jìn)入了職業(yè)枯竭的高發(fā)期。
　　據(jù)《北京晚報(bào)》2008年4月1日?qǐng)?bào)道，一項(xiàng)調(diào)查顯示，目前職業(yè)枯竭成為工作場(chǎng)所流行的心理性困擾問(wèn)題。中國(guó)公司中20%的員工都處于職業(yè)枯竭，而且年齡呈現(xiàn)低齡化特征。調(diào)查顯示，中國(guó)每100人中就有12人嚴(yán)重情緒耗竭，9個(gè)人嚴(yán)重憤世嫉俗。而且職業(yè)枯竭者年齡比例呈現(xiàn)低年齡化。25歲以下職業(yè)枯竭者比例非常高。入職2~5年的員工則最容易產(chǎn)生職業(yè)枯竭。緩解人的心理壓力、促進(jìn)人的心理健康、實(shí)現(xiàn)人的心理和諧，已經(jīng)成為加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)思想政治工作，維護(hù)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧的重大課題。
　　職業(yè)枯竭是個(gè)很復(fù)雜的問(wèn)題，既是思想政治問(wèn)題又是員工心理問(wèn)題，兩者交織在一起。要解決好員工的職業(yè)枯竭問(wèn)題，單純從思想灌輸這一方面出發(fā)很難取得預(yù)期的效果。這就要求我們的思想政治工作方式要有一個(gè)新的轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)新的形勢(shì)和需要。十七大報(bào)告提出要注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，這為我們的企業(yè)思想政治工作指明了方向。
　　
　　三、創(chuàng)新企業(yè)思想政治工作的新模式
　　
　?。ㄒ唬┺D(zhuǎn)變觀念，把心理疏導(dǎo)納入企業(yè)思想政治工作的新領(lǐng)域
　　“心病還需心藥醫(yī)”。醫(yī)治員工的職業(yè)枯竭，要盡可能地對(duì)癥下藥，采取心理疏導(dǎo)的方式來(lái)進(jìn)行。
　　傳統(tǒng)的思想政治工作，從內(nèi)容到形式，都是比較“高調(diào)”的，工作路徑也大多從宣講、灌輸開始，關(guān)注宣講內(nèi)容往往甚于關(guān)注宣講對(duì)象。從內(nèi)容上看側(cè)重用政治理論武裝人、塑造人和改造人。心理疏導(dǎo)是從“低處”入手，把人的認(rèn)知困境、情緒狀態(tài)和心理健康等作為重要的工作內(nèi)容。有的思想政治工作者認(rèn)為，把政治要求融入心理疏導(dǎo)，會(huì)降低思想政治工作的層次，有損思想政治工作的威嚴(yán)。心理學(xué)工作者也從捍衛(wèi)自已的學(xué)科屬性出發(fā)，認(rèn)為心理問(wèn)題與政治、思想、道德品質(zhì)有很大區(qū)別。因此，過(guò)去的思想政治工作并沒(méi)有把心理疏導(dǎo)納入思想政治工作的范疇。事實(shí)上，人的心理和思想是相互聯(lián)系相互影響的。特別是在處于社會(huì)急劇轉(zhuǎn)型的今天，人的思想問(wèn)題很多轉(zhuǎn)化成了心理問(wèn)題，這就要求我們?cè)谧鏊枷胝喂ぷ鲿r(shí)要時(shí)常從人本身出發(fā)、從人的心理出發(fā)來(lái)找問(wèn)題和找方法。
　　心理疏導(dǎo)是在企業(yè)思想政治工作領(lǐng)域中貫徹科學(xué)發(fā)展觀的生動(dòng)體現(xiàn)?？茖W(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧?？梢哉f(shuō)它是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要指導(dǎo)思想，是發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義必須堅(jiān)持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想，當(dāng)然也是我們做好企業(yè)思想政治工作的指導(dǎo)思想。特別是在思想政治工作領(lǐng)域中引進(jìn)心理疏導(dǎo)的方法，更是我們貫徹落實(shí)以人為本方針的具體體現(xiàn)。以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心，堅(jiān)持和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀最根本的是要堅(jiān)持和落實(shí)以人為本的理念。以人為本的思想，蘊(yùn)涵著一切為了人，為了一切人，為了人的一切和尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人的人文意識(shí)和思想。在企業(yè)思想政治工作中樹立以人為本的理念，就是要促進(jìn)員工的全面發(fā)展，注重人文關(guān)懷，切實(shí)解決員工最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，切實(shí)保障員工的經(jīng)濟(jì)、政治和文化權(quán)益。
　　
　　 （二）采取措施，把員工的心理疏導(dǎo)工作落到實(shí)處
　　心理疏導(dǎo)的理念是要注重對(duì)員工的人文關(guān)懷。注重對(duì)員工的人文關(guān)懷最重要的就是要關(guān)注人的需要。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛提出了著名的需要層次理論。他認(rèn)為人有多種需要，共分為五個(gè)層次：一是包括饑餓、干渴、棲身、性和其他身體需要的生理需要；二是保護(hù)自己免受生理和心理傷害的安全需要；三是包括愛(ài)、歸屬和友誼等的社會(huì)需要；四是得到社會(huì)認(rèn)可、關(guān)注的受尊重的需要；五是最大限度發(fā)揮潛能，自我實(shí)現(xiàn)的需要。特別是當(dāng)人們的生理需要得到滿足之后，自我發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)的愿望就會(huì)日趨強(qiáng)烈。企業(yè)思想政治工作者要高度重視員工的主體感受上是否滿意、是否贊成、是否高興的情緒反應(yīng)，充分關(guān)注每一個(gè)員工的自身成長(zhǎng)與發(fā)展的需要，關(guān)注人的理想、信念和情感，努力創(chuàng)造讓每個(gè)員工都能夠根據(jù)自己的選擇發(fā)揮聰明才智的環(huán)境，使每個(gè)員工都有憑借自身能力改變處境的機(jī)會(huì)，促進(jìn)每個(gè)員工的個(gè)性、才智和潛能得到充分實(shí)現(xiàn)。
　　心理疏導(dǎo)的前提是要切實(shí)解決員工最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。解決好員工最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題是醫(yī)治員工職業(yè)枯竭的物質(zhì)前提。重視物質(zhì)利益，是歷史唯物主義的一個(gè)基本理論問(wèn)題。馬克思說(shuō)過(guò)：“人們所為之奮斗的一切，都同他們的利益有關(guān)。”鄧小平也指出：“不重視物質(zhì)利益，對(duì)少數(shù)先進(jìn)分子可以，對(duì)廣大群眾不行，一段時(shí)間可以，長(zhǎng)期不行。革命精神是非常寶貴的，沒(méi)有革命精神就沒(méi)有革命行動(dòng)。但是，革命是在物質(zhì)利益基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，如果只講犧牲精神，不講物質(zhì)利益，那就是唯心論。”忽視物質(zhì)利益的說(shuō)理者，不是真正的馬克思主義者。同樣，只強(qiáng)調(diào)物質(zhì)利益，忽視精神作用，也是不符合馬克思主義的基本原理和原則的。這就要求我們?cè)谧鏊枷胝喂ぷ鲿r(shí)要把解決思想問(wèn)題和解決員工最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，著力保障和改善民生，努力使全體員工學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居，保障員工的政治、經(jīng)濟(jì)、文化權(quán)益。
　　心理疏導(dǎo)的關(guān)鍵是要加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作人才隊(duì)伍建設(shè)。當(dāng)前，大部分思想政治工作者還停留在傳統(tǒng)的思想觀念上，還停留在僅僅依靠說(shuō)教、宣傳、灌輸?shù)膫鹘y(tǒng)方式。員工大量的職業(yè)枯竭和其他心理問(wèn)題要求廣大思想政治工作者還要會(huì)做和善于做心理疏導(dǎo)工作。這就要求思想政治工作者要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新知識(shí)，要學(xué)習(xí)心理學(xué)、教育學(xué)等，要多運(yùn)用心理疏導(dǎo)的辦法進(jìn)行思想政治工作，使思想政治工作真正能入心、入腦，能觸動(dòng)員工的心靈。企業(yè)也要重視思想政治工作者的培訓(xùn)和進(jìn)修，提供繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)。有條件的企業(yè)要引進(jìn)專業(yè)的心理醫(yī)生，以加強(qiáng)思想政治工作隊(duì)伍建設(shè)。
　　心理疏導(dǎo)的核心是要建立健全心理疏導(dǎo)機(jī)制。企業(yè)要依托已有的思想政治工作機(jī)構(gòu)，發(fā)揮群團(tuán)組織的作用，加強(qiáng)與社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院的心理咨詢、心理治療機(jī)構(gòu)的聯(lián)系和合作，建立員工心理干預(yù)機(jī)制、觀測(cè)機(jī)制、評(píng)估機(jī)制和預(yù)警機(jī)制，開設(shè)心理門診或心理熱線，提供具有針對(duì)性的專業(yè)指導(dǎo)和咨詢，及時(shí)幫助員工解決思想情緒和心理健康方面的問(wèn)題，促進(jìn)員工的心理和諧。
　　心理疏導(dǎo)的基礎(chǔ)工程是培育健康的企業(yè)文化。企業(yè)文化要倡導(dǎo)和諧理念，培育和諧精神，引導(dǎo)職工用和諧的方法、和諧的思維方式認(rèn)識(shí)事物、處理問(wèn)題。培育樂(lè)觀、豁達(dá)、寬容的精神，培養(yǎng)自尊自信、理性平和、健康向上的社會(huì)心態(tài)，以開闊的心胸和積極的心境看待一切。引導(dǎo)人們正確對(duì)待自己、他人和社會(huì)，正確對(duì)待困難、挫折和榮譽(yù)。在人與人關(guān)系上，引導(dǎo)員工樹立合理競(jìng)爭(zhēng)、共同發(fā)展的理念，提倡包容和協(xié)作精神，使廣大員工能在一個(gè)充滿關(guān)懷、積極向上、互助合作、氣氛融洽、和諧共處的環(huán)境中更好地更健康地更快樂(lè)地工作和生活。
　　 （湖南省中共湘潭市委講師團(tuán)）