站在新起點　致力新跨越

王曉芳　胡紅云

揚中市人民醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)了作者在以黨委書記、院長朱陽春同志為領(lǐng)導(dǎo)的黨委班子的帶領(lǐng)下，在認真學習、領(lǐng)會科學發(fā)展觀的豐富內(nèi)涵和精神實質(zhì)的基礎(chǔ)上，堅持“以人為本”的核心價值觀，用科學的態(tài)度、科學的方法、科學的理念指導(dǎo)醫(yī)院工作，把“以病人為中心”的服務(wù)理念落到實處，強化服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)流程，多措并舉，方便病人就醫(yī)，切實減輕患者負擔。同時院黨委把思想作風建設(shè)列為工作重點，特別是注重干部作風建設(shè)，形成以制度約束、定期考評的監(jiān)督機制，進一步提高干部的思想政治水平和管理能力，增強醫(yī)院科學發(fā)展觀的執(zhí)行能力。

十項措施優(yōu)化服務(wù)流程

醫(yī)院扎實開展“全面改善醫(yī)療服務(wù)，推進醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)”專項活動，出臺了“提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、提升醫(yī)德醫(yī)風水平、提高人民群眾的滿意度”等十項主要措施，要求全院職工掌握醫(yī)療機構(gòu)工作人員服務(wù)規(guī)范，熟悉各個崗位工作標準，切實轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，改革不方便患者的工作程序和服務(wù)流程。在門診樓的修繕過程中，醫(yī)院充分考慮門診病人的就醫(yī)方便，對門診布局進行多次科學論證，進一步優(yōu)化急診區(qū)域布局，形成科室集中、功能齊全的新格局，使急診病人能夠方便快捷就醫(yī)；各樓層實行分層掛號收費，避免門診高峰時期排長隊的現(xiàn)象；新增扶手電梯，方便病人迅速到達相應(yīng)樓層；各科室設(shè)立獨立的候診區(qū)域，絕大多數(shù)診室實行一人一醫(yī)一診室，改善診療環(huán)境，保護患者的隱私；拓展一站式服務(wù)中心的服務(wù)項目，為病人提供全方位的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。倡導(dǎo)文明服務(wù)理念，開展“爭創(chuàng)人民滿意窗口”、爭當人民滿意醫(yī)生(護士)活動，使每一位職工都能自覺樹立良好的服務(wù)觀念，積極投身于加強醫(yī)院行風建設(shè)，推進以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中去，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，樹立醫(yī)院新形象。

“三合理”減輕患者負擔

為切實減輕老百姓就醫(yī)負擔，醫(yī)院制定了較為完善的藥品、器械、小型基建項目等招標制度，實行透明化管理，杜絕不正之風，并采取多項讓利優(yōu)惠政策，年讓利金額達30余萬元。為維護病人的權(quán)益，醫(yī)院專門成立了以合理檢查、合理用藥、合理治療為主要內(nèi)容的

“三合理”專項整治小組，制定了詳細的可操作的考核方案，對照方案要求，醫(yī)院定期組織“三合理”專項檢查，對檢查結(jié)果進行分析考評、反饋，提出整改意見，并將檢查結(jié)果通過網(wǎng)絡(luò)向全院公示，嚴格兌現(xiàn)獎懲。通過檢查，目前已經(jīng)按規(guī)定停用了7種價格高，使用頻率較高的藥品，有效遏制了不正之風。

六項舉措推進干部作風建設(shè)

為打造作風正派的干部隊伍，構(gòu)建強有力的執(zhí)行團隊，醫(yī)院注重干部作風建設(shè)，除繼續(xù)完善各項管理制度，提升管理效益外，特設(shè)直接對院長負責的督查辦公室，重點對中層干部執(zhí)行力進行專項追蹤督查考核；對干部進行系統(tǒng)管理知識培訓(xùn)，落實崗位責任制，對執(zhí)行不力者追究責任；建立健全競爭淘汰機制，管理干部全部實行競爭上崗；為保證干部隊伍的清廉，醫(yī)院以案為戒，筑牢反腐防線，組織干部深入開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作，從制度上強化權(quán)力制約和監(jiān)督；對重點部門、重點崗位、重點人群舉辦廉政教育專題講座，利用典型案例，引導(dǎo)干部職工防范職業(yè)風險，筑牢拒腐防變的思想防線；建立了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度，制定了《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度的實施意見》，考評結(jié)果與年終考核、職稱晉升、醫(yī)師注冊掛鉤，醫(yī)院專門開發(fā)考評程序，通過自評、科室打分、院部考核形成個人醫(yī)德檔案，通過醫(yī)德考評，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，建立醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵和約束機制；利用院周會、科務(wù)會、內(nèi)部網(wǎng)站等形式，開展多層次的干部作風建設(shè)宣傳教育工作，形成積極向上、勤奮踏實的工作作風。