嚴(yán)秀麗　鞏建廠　潘紅梅

[中圖分類號]R195[文獻標(biāo)識碼]B[文章編號]1672-4208(2009)18-0063-02

當(dāng)前，在社區(qū)居民中開展的健康調(diào)查很多，一些國家級、省級健康調(diào)查項目的本底資料都要通過與社區(qū)居民面對面的人戶調(diào)查才能完成。筆者近年多次參加了國家及省有關(guān)部門開展的科研活動，作為一名縣區(qū)級基層健康教育工作人員，多次組織帶領(lǐng)或跟隨調(diào)查人員走鄉(xiāng)入戶，在和調(diào)查對象接觸的過程中，深深體會到要想確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實確鑿，要想保證調(diào)查過程的順利圓滿，必須掌握以下要領(lǐng)。

1通過輿論營造出足夠濃厚的宣傳氛圍

重視宣傳工作是開展好調(diào)查項目的前提和基礎(chǔ)。要讓當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和至少三分之一的群眾理解，事前溝通，避免與“傳銷、直銷、推銷”等混淆，導(dǎo)致調(diào)查走馬觀花。前期宣傳工作一般有調(diào)查培訓(xùn)和調(diào)查宣傳。調(diào)查培訓(xùn)是通過舉辦有關(guān)人員會議，培訓(xùn)調(diào)查技術(shù)要求、調(diào)查員人戶調(diào)查方法及注意事項、調(diào)查數(shù)據(jù)審核與質(zhì)量控制、調(diào)查背景和意義等。針對調(diào)查表格填報作詳細講解。調(diào)查宣傳是通過宣傳單、明白紙、小冊子等各種宣傳形式，將調(diào)查的目的、要求、范圍以及獎勵內(nèi)容廣泛深入地開展宣傳，讓調(diào)查對象全面了解入戶調(diào)查工作。

2準(zhǔn)確選擇調(diào)查工作者

2.1調(diào)查工作者的選擇選好調(diào)查工作者是順利開展調(diào)查工作的決定因素，如同一個單位選好干部一樣。調(diào)查人員要求包括不同性別、年齡、社交能力、語言表達能力。一般來講考慮到調(diào)查工作的量大、任務(wù)重，以及居民群眾的戒備心理，人戶開展健康指標(biāo)的調(diào)查盡可能以女性為主，輔以少量男性，年齡以年輕者為主。實際上基層調(diào)查中往往選擇的有良好口碑、業(yè)務(wù)熟練并且與百姓經(jīng)常打交道的預(yù)防保健科(股)優(yōu)秀人員，他們經(jīng)過專項培訓(xùn)后一般都能勝任。

2.2陪查人員的選擇陪查人員的選擇同樣十分重要。在實際工作中主要是由項目組領(lǐng)導(dǎo)與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門或地區(qū)行政領(lǐng)導(dǎo)接頭，與調(diào)查群體(社區(qū))居委會(村委)聯(lián)系，安排婦女組長(尤其計生干部最佳)，樓長、居委會干部作為陪查人員。目前的許多調(diào)查表項目較多，平均詢問一名對象需要20～30min，沒有村委或社區(qū)干部的參與，單憑社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站或村衛(wèi)生所人員是不可能完成的。我們開展的各種調(diào)查工作首先要定位為一項群眾工作，必須要有群眾的合作才能很好的完成。

3調(diào)查過程中注意技巧

入戶調(diào)查牽扯到千家萬戶，調(diào)查對象具體情況千差萬別。靈活的掌握一定的調(diào)查技巧往往使調(diào)查工作事半功倍，反之，就會陷入困境，影響調(diào)查工作的開展和調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。近幾年來。我們在參與的各個調(diào)查過程中，不斷推敲，形成了一些非常實用的經(jīng)驗。

3.1調(diào)查時間的選擇要充分考慮到調(diào)查對象的作息時間。以不擾民，不影響居民的正常生活和工作為第一要素。調(diào)查人員可以利用中午或晚餐時間開展調(diào)查以避免部分對象上街買菜接孩子等，可以利用周六、周日開展調(diào)查以避開上班族工作時間，在農(nóng)村還可以利用晚飯后休閑時間開展調(diào)查，實踐證明是個不錯的選擇。二次走訪的時間上一定要征求，而不是指示或通知，記錄要準(zhǔn)、實，絕不能主動耽誤。

3.2激勵方法目前社區(qū)建設(shè)與新農(nóng)村建設(shè)活動中，許多社區(qū)(村)迎檢較多，城市群眾不如城鄉(xiāng)結(jié)合部群眾參與度高。農(nóng)村群眾更高。許多地方已經(jīng)形成慣例，為把培訓(xùn)班、上級檢查、或調(diào)查工作能多次落實到實處，每位群眾要拿出10-30元左右的誤工費，當(dāng)日兌現(xiàn)或?qū)嵱眉o(jì)念品。同樣對待調(diào)查人員待遇問題。為確保調(diào)查員在調(diào)查態(tài)度、調(diào)查時數(shù)、調(diào)查質(zhì)量等方面嚴(yán)格遵守調(diào)查要求，項目主辦單位對調(diào)查員的工作要及時進行評估、鑒定。對調(diào)查員進行一定的物質(zhì)獎勵，對有突出表現(xiàn)的調(diào)查員。視有關(guān)情況，向其所在單位通報，提出表彰。

3.3與陪查人員的配合如果陪查人員是一名樓長，一般要先從樓長家調(diào)查起，在調(diào)查過程中，要有一種一見如故的感覺。調(diào)查要細、要特別認真，必要時同樓長拉拉家常或社會上的一些焦點熱點問題，充分取得樓長的信任。在做完樓長家的調(diào)查后，基本上雙方升級成了朋友關(guān)系。這樣的陪查人員會十分的配合我們的調(diào)查，各種調(diào)查員無法完成的事情如調(diào)查對象不在家、個別群眾難以溝通等問題，樓長都會很快想法解決。

3.4注意安全調(diào)查采取兩人一組的方法，一方面是為了與調(diào)查對象進行調(diào)查時可以從多個角度去思考問題，盡量全面地了解調(diào)查對象的基本狀況與健康需求：更重要的是為調(diào)查人員的人身安全著想，確保能在調(diào)查過程中充分合作。彼此照應(yīng)。每位調(diào)查人員都有隨身攜帶的全體調(diào)查員及隊長的聯(lián)系電話，以便相互聯(lián)系，了解工作進度和應(yīng)急事件。

3.5出發(fā)前準(zhǔn)備每次出發(fā)前，一定要檢查應(yīng)帶材料是否齊全(包括各種表格以及標(biāo)牌，筆、工作卡等)。調(diào)查人員著裝要簡約大方。如女性不要穿高跟鞋、短裙，盡量不要帶金銀首飾等。男性應(yīng)以輕便服為主，不要著裝而顯太過于莊重或不便調(diào)查。

3.6調(diào)查與宣傳相結(jié)合結(jié)合調(diào)查，及時宣傳普及衛(wèi)生知識現(xiàn)在群眾衛(wèi)生需求提高了。對自己關(guān)心的一些疾病如果能在調(diào)查時同時接受這方面的防治知識，他們是十分愿意的。也更有利于調(diào)查。再者調(diào)查員切忌用常人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語詢問被調(diào)查者，一定要將這些術(shù)語的定義變成老百姓明白的概念，如艾滋病攜帶者、慢性病、被動吸煙、流行性出血熱等。每次調(diào)查工作結(jié)束離開時調(diào)查員對群眾的要求要有答復(fù)，下一步是否繼續(xù)別的項目要有交代。

3.7應(yīng)對突發(fā)事件在目前市場化、多元化時代，人戶調(diào)查確實很難，有些百姓防范意識過強，一有健康調(diào)查項目總是和“藥品傳銷、醫(yī)療詐騙”連在一起，抵觸情緒很重，這就要求調(diào)查員要耐心、細心。不要急于求成，通過真誠細致的工作消除群眾戒備心理，確保調(diào)查對象能夠講真話，敢于講真話：對調(diào)查群眾調(diào)查完畢后要按照規(guī)定及時發(fā)放紀(jì)念品或現(xiàn)金，但絕不能依著個別貪圖小便宜的群眾意愿改變被調(diào)查對彖的范圍：對有些酒后調(diào)查群眾往往言語激進，不怎么配合，調(diào)查員一定和顏悅色。把握好主動權(quán)。不要強硬調(diào)查。必要時安排家人二次走訪：對家中正在生病或孩子正在患病的被調(diào)查者。要隨時察言觀色，把握火候。

總之，入戶健康調(diào)查的根本要求就是確保調(diào)查數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，為國家有關(guān)部門決策提供依據(jù)。工作人員應(yīng)具備極強的事業(yè)心和責(zé)任感，從普查的準(zhǔn)備工作到普查數(shù)據(jù)的上報。每一個環(huán)節(jié)都一絲不茍。重質(zhì)量、抓進度。同時，調(diào)查員不是偵察員、情報員，要采取嚴(yán)格的措施。嚴(yán)守被調(diào)查者的私人秘密。