李潤(rùn)澤

“目前我們還無法向中國(guó)客人提供出境旅游服務(wù)但是今后如果有機(jī)會(huì)希望能夠讓更多的中國(guó)朋友來日本觀光，了解和體會(huì)日本的風(fēng)土人情。通過提供更多高質(zhì)量的旅行內(nèi)容，增進(jìn)日本和中國(guó)國(guó)民相互理解的機(jī)會(huì)，進(jìn)而對(duì)兩國(guó)價(jià)值觀的相互理解做出貢獻(xiàn)?！?/p>

2008年是中國(guó)旅游業(yè)的悲喜之年。奧運(yùn)會(huì)吸引了全世界的關(guān)注，中國(guó)旅游行業(yè)似乎迎來了人世后第一個(gè)繁花似錦的春天。然而，隨后的美國(guó)金融危機(jī)及其帶來的全球性經(jīng)濟(jì)衰退卻讓這春天過早地結(jié)束，而今年頻繁發(fā)生的自然災(zāi)害及食品安全等社會(huì)問題更是令旅游這項(xiàng)“和平產(chǎn)業(yè)”雪上加霜。2008年1到9月，中國(guó)的入境游客數(shù)未增反降，9月旅游黃金期間入境外籍游客甚至較去年同期減少一成以上，成為自非典之后的第一次全盤下滑。

訪華游客銳減，給那些仍以經(jīng)營(yíng)入境游為主的外資駐華公司帶來的沖擊恐怕最為深刻。然而，這些負(fù)面因素似乎并沒有影響外資巨頭拓展中國(guó)市場(chǎng)的步伐。他們緩慢卻扎實(shí)有效地構(gòu)建著各自的業(yè)務(wù)體系，靜待著中國(guó)市場(chǎng)全面開放之日的來臨。JTB集團(tuán)作為日本第一位、世界第四位的旅行業(yè)巨頭，就表現(xiàn)了這種波瀾不驚的泰然。該集團(tuán)中國(guó)總代表吉村久夫先生在東京接受本刊獨(dú)家專訪時(shí)，這樣概括了他對(duì)中國(guó)旅游業(yè)的看法——“中國(guó)旅游業(yè)的光明前景是毋庸置疑的，被稱為21世紀(jì)最大產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)不會(huì)因此次挫折而停滯不前”。

日中相似的產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程

《南風(fēng)窗》：對(duì)日本游客來說，中國(guó)的什么方面獨(dú)具魅力?今后又該如何開發(fā)中國(guó)的旅游資源呢?

吉村久夫：從世界范圍來看，中國(guó)也是具有多方面魅力的旅游目的地國(guó)之一。首先，悠久的歷史和多元文化，以及與日本的深厚淵源，是吸引日本游客的一個(gè)主要亮點(diǎn)。其次，自然風(fēng)光，比如九寨溝、張家界，這些只有在中國(guó)才能感受到的自然人文景觀也對(duì)日本市場(chǎng)有很大的吸引力。當(dāng)然還有豐富的飲食文化，日本人對(duì)中國(guó)料理大多贊不絕口。簡(jiǎn)言之，中國(guó)集中了可以吸引和滿足各個(gè)層次客人需求的多元化的旅游素材，對(duì)日本旅游業(yè)來說是值得進(jìn)行全面宣傳的旅行目的地國(guó)。

從現(xiàn)狀來看，前往中國(guó)觀光的日本客人主要有兩種——希望細(xì)致游覽中國(guó)山水、風(fēng)情的中老年游客，以及對(duì)中國(guó)文化、對(duì)中國(guó)具有濃厚興趣的“中國(guó)迷”。最近，還多了偏愛中國(guó)時(shí)尚觀光地區(qū)(如上海外灘)的年輕女性游客。但是，與歐洲游相比，在人數(shù)上還有差距。

中國(guó)觀光還有很多值得開發(fā)的新亮點(diǎn)。例如，作為畢業(yè)旅行或者教育旅行的目的地，與日本地理位置相鄰，擁有豐富文化、歷史素材的中國(guó)應(yīng)該是個(gè)好去處。8月份的奧運(yùn)會(huì)也是一個(gè)契機(jī)，由于日本選手在北京的活動(dòng)和比賽受到日本國(guó)內(nèi)的廣泛關(guān)注，鳥巢、水立方等場(chǎng)館設(shè)施也隨之被日本人熟知，而這些場(chǎng)館、設(shè)施，都可以作為新的旅游素材加以利用，以“新北京形象”為題推出旅游商品。當(dāng)然，還有一點(diǎn)非常重要，必須把中國(guó)政府和民間共同努力克服食品安全問題的積極態(tài)度和舉措，傳達(dá)給國(guó)外的消費(fèi)者，通過官方、媒體以及我們這些外資企業(yè)的宣傳，共同營(yíng)造一個(gè)讓大家能夠安心去中國(guó)旅行的外部環(huán)境和輿論環(huán)境。

《南風(fēng)窗》：世界各大旅行公司紛紛在中國(guó)設(shè)立了現(xiàn)地法人，對(duì)此中國(guó)國(guó)內(nèi)喜憂參半。JTB集團(tuán)是如何理解外資在中國(guó)市場(chǎng)的作用的呢?

吉村久夫：也許是歷史的巧合，日本旅游業(yè)真正發(fā)展和壯大的契機(jī)也是(東京)奧運(yùn)會(huì)和(大阪)世界博覽會(huì)。通過宣傳的拉動(dòng)和旅游商品的開發(fā)，旅游業(yè)才逐漸成長(zhǎng)為一個(gè)蘊(yùn)含巨大商業(yè)機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。中國(guó)目前經(jīng)濟(jì)急速發(fā)展、連續(xù)舉辦奧運(yùn)會(huì)和世博會(huì)的社會(huì)環(huán)境與當(dāng)時(shí)的日本非常相似，這對(duì)我們?nèi)召Y旅游公司來說是一次難得的歷史機(jī)遇。

歐美同行也擁有非常豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。例如，美國(guó)旅游業(yè)的業(yè)內(nèi)分工明確而細(xì)致，各旅行社都有自己的專門領(lǐng)域，對(duì)客源的開發(fā)和研究很到位。但是，這種專業(yè)分工細(xì)致的模式是否適應(yīng)中國(guó)當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r，很難說。從這個(gè)意義上講，我們相對(duì)于歐美同行可能更具有一定的優(yōu)勢(shì)，畢竟我們經(jīng)歷過與現(xiàn)在中國(guó)類似的社會(huì)環(huán)境和發(fā)展過程，也因此，我們可以更順利地把幾十年來積累的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)行業(yè)發(fā)展的理解應(yīng)用到中國(guó)市場(chǎng)，通過帶動(dòng)中國(guó)旅游業(yè)的全面發(fā)展實(shí)現(xiàn)自身的利益。中國(guó)同行也可以從經(jīng)驗(yàn)借鑒和產(chǎn)業(yè)合作發(fā)展中獲益。

共同做大中國(guó)出境游市場(chǎng)

《南風(fēng)窗》：奧運(yùn)會(huì)之后，美國(guó)金融危機(jī)、食品安全問題等對(duì)中國(guó)觀光市場(chǎng)產(chǎn)生負(fù)面影響的因素相繼出現(xiàn)，您認(rèn)為應(yīng)該如何克服呢?

吉村久夫：食品安全問題的確對(duì)日本消費(fèi)者的心理造成了一定的負(fù)面影響，這一點(diǎn)非常遺憾，但是我個(gè)人認(rèn)為。中國(guó)政府和國(guó)民在治理食品安全方面做了很大的努力，而且，我們每天在北京吃中國(guó)菜也沒有感到任何的不安。問題是如何將中國(guó)的努力和舉措及時(shí)地傳達(dá)給海外的消費(fèi)者。這需要政府和民間的共同努力。

另一個(gè)問題是如何應(yīng)對(duì)外部金融危機(jī)對(duì)中國(guó)出口行業(yè)和整體經(jīng)濟(jì)的影響。中國(guó)已經(jīng)把開發(fā)內(nèi)需當(dāng)作重點(diǎn)，這也是在華外企非常關(guān)心的問題。我認(rèn)為，在發(fā)展內(nèi)需方面，第三產(chǎn)業(yè)的作用不可忽視。中國(guó)在出口貿(mào)易領(lǐng)域已經(jīng)建立了非常完善的體系，而第三產(chǎn)業(yè)，包括旅游業(yè)在內(nèi)的服務(wù)業(yè)，較之歐美和日本還有相當(dāng)大的差距。換言之，發(fā)展空間很大。在這個(gè)意義上，服務(wù)業(yè)能否成長(zhǎng)為一項(xiàng)前景廣闊的產(chǎn)業(yè)，是擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略成功與否的重要因素之一。

如果中國(guó)市場(chǎng)的內(nèi)需能被成功挖掘出來，今后各種高附加價(jià)值的旅游商品等也會(huì)得到普通消費(fèi)者的廣泛支持。目前我們還無法參與中國(guó)公民的海外旅游業(yè)務(wù)，希望中國(guó)能夠繼續(xù)放寬外資進(jìn)入第三產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。共同把市場(chǎng)做大，克服眼前的負(fù)面影響。

《南風(fēng)窗》：如何看待中國(guó)旅行業(yè)現(xiàn)狀?您認(rèn)為目前的中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)存在哪些問題?

吉村久夫：我認(rèn)為中國(guó)的旅游行業(yè)正處在產(chǎn)業(yè)形成的重要階段，而今后的發(fā)展重點(diǎn)是出境旅游。

長(zhǎng)期以來，中國(guó)的涉外旅游主要是以接待來自歐美和日本的外國(guó)游客為主，與中國(guó)國(guó)內(nèi)一般消費(fèi)者的連接點(diǎn)很少。但隨著出境旅行作為一種新興服務(wù)迅速被中國(guó)的普通消費(fèi)者所認(rèn)知，出境游已經(jīng)具備真正成長(zhǎng)為一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)和條件。

中國(guó)旅游市場(chǎng)的現(xiàn)存問題，主要在于對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)措施，特別是在規(guī)定旅行社的責(zé)任以及與消費(fèi)者之間利益關(guān)系方面，相關(guān)的行業(yè)法規(guī)還不完善。日本旅游業(yè)剛剛起步時(shí)，消費(fèi)者保護(hù)條款也有很多漏洞，出現(xiàn)了許多問題，經(jīng)過幾十年的不斷改善，處于弱勢(shì)的消費(fèi)者即旅行者的權(quán)益才得到法規(guī)最大限度的維護(hù)。這或許可以為目前的中國(guó)市場(chǎng)提供一些參考。我們希望可以通過實(shí)際的服務(wù)將日本旅行業(yè)法規(guī)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)介紹給中國(guó)的相關(guān)業(yè)界朋友。

另一個(gè)問題是不當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。最近雖然情況有所好轉(zhuǎn)，但整體傾向還是很明顯。例如在訪日旅游領(lǐng)域，中國(guó)游客數(shù)每年都穩(wěn)步增長(zhǎng)，而價(jià)格一降再降。降低價(jià)格讓利消費(fèi)

者這是好事，但如果降價(jià)成為旅行公司吸引客源的主要手段的話，就容易出問題。很多公司缺乏開發(fā)商品的能力，降價(jià)之后為了削減成本只能在商品內(nèi)容和品質(zhì)上做文章，這無疑是一種惡性循環(huán)。其結(jié)果是，不少中國(guó)游客好不容易到了日本，卻因?yàn)橄硎懿坏綕M意的服務(wù)失望而歸，甚至對(duì)日本留下很差的印象。

旅行業(yè)得以生存的根本，是在最大限度滿足客人需求的前提下，謀求商機(jī)和旅行社自身的發(fā)展機(jī)會(huì)，也就是高晶質(zhì)、低利潤(rùn)。客人擁有怎樣的價(jià)值觀，希望從旅行中得到怎樣的滿足感，這些市場(chǎng)需求必須深入研究，在此基礎(chǔ)上有針對(duì)性地展開宣傳活動(dòng)和商品開發(fā)，才是旅游行業(yè)獲得發(fā)展的根本動(dòng)力；一味通過降價(jià)吸引客人的做法恐怕會(huì)導(dǎo)致旅行商品失去魅力、喪失消費(fèi)者的信賴，甚至可能影響到整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展。從這個(gè)意義上說，如何將費(fèi)用最大限度地補(bǔ)貼到服務(wù)內(nèi)容上，推出讓消費(fèi)者滿意的商品，是今后中國(guó)出境旅游的重要課題。

旅游業(yè)是“交流文化產(chǎn)業(yè)”

《南風(fēng)窗》：您如何理解旅游產(chǎn)業(yè)在日中關(guān)系中的作用?

吉村久夫：2002年11月我第一次到中國(guó)，那之后最大的感受是中國(guó)和日本的距離越來越近了。從經(jīng)濟(jì)、文化到生活樣式和價(jià)值觀，我們之間的共同點(diǎn)每天都在增加。

中國(guó)和日本被稱為“一衣帶水”的鄰國(guó)，有很多共同的歷史淵源，同時(shí)也有各自的文化和不同的價(jià)值觀。有相異之處是理所當(dāng)然的，正因?yàn)槿绱瞬艖?yīng)該在尊重對(duì)方的文化和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上展開合作和交流。在這種情況下，即便國(guó)家和政府間的看法有分歧，在民間、文化等其他領(lǐng)域上也必定可以找到我們共同的理念和價(jià)值觀。

JTB集團(tuán)目前已經(jīng)在中國(guó)國(guó)內(nèi)建立了12家分公司，一方面是為了適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的需求，另一方面是基于對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)和中日關(guān)系發(fā)展的信心。雖然有不穩(wěn)定的因素存在，但中日兩國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)層都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了相互理解和求同存異才是友好相處的唯一途徑，在這種大環(huán)境下兩國(guó)關(guān)系_定會(huì)朝著更務(wù)實(shí)的方向發(fā)展，對(duì)此我們充滿信心。

旅游業(yè)是和平產(chǎn)業(yè)。通過旅行，游客們可以親身感受到異國(guó)的空氣，體會(huì)當(dāng)?shù)氐奈幕L(fēng)情，與不同背景、不同價(jià)值觀的人進(jìn)行交流。從這個(gè)意義上說，旅游業(yè)同時(shí)也提供了不同國(guó)家、不同文化之間相互交流和理解的平臺(tái)，對(duì)國(guó)家之間的友好關(guān)系有積極的促進(jìn)作用。

基于這種理念，JTB制定了“實(shí)現(xiàn)交流文化產(chǎn)業(yè)”的企業(yè)目標(biāo)。我們的目標(biāo)是對(duì)世界范圍內(nèi)伴隨人們移動(dòng)、集散而產(chǎn)生的各種交流提供全方位支持。不僅局限于傳統(tǒng)意義上的觀光、票務(wù)服務(wù)，還包括宣傳、教育、展覽、咨詢等多種形式。日中之間的文化交流也一直是我們的事業(yè)重點(diǎn)，特別是在引導(dǎo)日本游客赴中國(guó)觀光的領(lǐng)域內(nèi)，JTB的送客數(shù)量一直居日本首位。去年中日建交35周年紀(jì)念活動(dòng)期間，我們就送出了超過2萬的客人前往中國(guó)。

目前我們還無法向中國(guó)客人提供出境旅游服務(wù)，但是今后如果有機(jī)會(huì)希望能夠讓更多的中國(guó)朋友來日本觀光，了解和體會(huì)日本的風(fēng)土人情。通過提供更多高質(zhì)量的旅行內(nèi)容，增進(jìn)日本和中國(guó)國(guó)民相互理解的機(jī)會(huì)，進(jìn)而對(duì)兩國(guó)價(jià)值觀的相互理解做出貢獻(xiàn)。