摘要:長虹是在國內(nèi)率先建立設計部門的大型企業(yè)之一,經(jīng)過近7年的發(fā)展,已經(jīng)讓國人的眼界中多了一些“中國設計”的身影。但是,創(chuàng)新本身就是在不斷地演進,設計的思想也在不斷深入。本文通過對設計實踐過程進行全面總結(jié)和研究,以期為業(yè)界同行提供繼續(xù)探索的基礎。

關鍵詞:設計實踐研究

1 團隊建設:

從2008年10月到2009年5月,創(chuàng)新設計中心建立起一個完整的團隊,包括用戶研究、用戶體驗、用戶評價、視覺和工業(yè)設計師,以及市場營銷推廣人員等作為核心成員,還包括服務、銷售、用戶手冊編寫、產(chǎn)品規(guī)劃和硬軟件開發(fā)人員,與IPD流程和MP流程結(jié)合在一起,發(fā)展領先的企業(yè)創(chuàng)新模式。通過workshop,我們已經(jīng)掌握了一些具體的方法,包括:

用戶評估(evaluation)和用戶訪談(interview),發(fā)現(xiàn)事實和需求;制定人物角色(persona)和情景故事(scenario),為項目開發(fā)提供持續(xù)依據(jù);進行客戶價值分析(CVA),提取差異化價值,為產(chǎn)品注入亮點;概念設計和驗證,迭代的修改和完善;嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,細節(jié)的鉆研精神,使輸出物具備說服力。

2 項目內(nèi)容:

以900產(chǎn)品升級項目為載體,通過實地走訪北京、成都、長沙、武漢等地用戶,將相關流程、方法、工具,整合進團隊的開發(fā)工作中。得出如下經(jīng)驗:

進行用戶訪談時,先請用戶回憶事實,通過事實,既可以引導用戶說出使用中的真實情況,也有助于我們判斷用戶在接下來說的話是否屬實。主要了解用戶的生活形態(tài)和使用情況,對于用戶熱心的解決方案,可以適時中斷,引入正題。整理訪談資料時,要善于把用戶說的那些需求“拔高”,尋找共性。最重要的是事實和證據(jù),尤其是在和其他部門合作的過程中,我們應該讓用戶遇到的問題暴露得更集中,旁觀人員看到一個清晰的結(jié)果,這樣會更有說服力。在工作中,很多時候是通過文檔進行信息傳遞,所以,追求細節(jié),準確用詞,精確數(shù)據(jù),可以盡量避免不同的人有不同的理解。了解產(chǎn)品,一種好的途徑是看競爭品牌的說明書?？梢园l(fā)現(xiàn)很多必要價值和差異化價值。

3 項目總結(jié):

3.1 為什么要“以用戶為中心”:

在每個設計師的心里,可能都有一個愿望,就是某一天自己設計的產(chǎn)品能夠受到大眾的追捧,引領時尚,名留青史。我們看到了個人魅力的光環(huán),卻苦于模仿得不周全,如果沒有足夠的理由,不能帶來足夠的好處,在流水線上批量生產(chǎn)著的產(chǎn)品如何改頭換面。

另一邊,一直自信著的程序員發(fā)現(xiàn)他們在邏輯上完美無缺的產(chǎn)品投放到市場上并不討好,一場“軟件觀念革命”正在席卷全球,這就是Alan copper提出的要“面向用戶”。

商場如戰(zhàn)場,在最適合的時間把最適合的產(chǎn)品提供給最適合的人,可以帶來最大的利益。不同專業(yè)背景的人不再是為各自的立場爭執(zhí),而是目標一致,指哪打哪,追求最高的效率。

3.2 什么是“以用戶為中心”:

以用戶為中心的設計,核心是要從用戶的需求出發(fā),但并不是要直接從用戶那里得到我們應該如何做設計的標準答案,他們提供的只是證據(jù)。不論是挖掘用戶需求,還是設計概念,重要的方法是“先假設,后驗證”。假設,是設計師的職業(yè)經(jīng)驗,它可能是競品信息、時尚潮流和工作靈感的整合。驗證,是設計師的職業(yè)習慣,只有時常提醒不把自己當做用戶,輸出的設計標準才能客觀可信,盡量地避免爭議。

我們經(jīng)常會和其他部門合作,以尊重事實為基礎,讓他們相信輸出產(chǎn)物,不但有利于開展工作,也是為自己爭取發(fā)展空間。

3.3 如何做到“以用戶為中心”:

用戶說的很多話,也許只是針對當前產(chǎn)品的抱怨,以及以后幾年之中自己想達到的生活水平。對于前者,我們可以做可用性發(fā)面的完善;對于后者,就是“用戶目標”,需要深入挖掘和風暴概念。用戶根據(jù)切身體會,往往會提出很多讓設計師眼前一亮的想法,甚至主動提供解決方案,但是,我們必須牢記“尋找原因”。

我們相信,以用戶為中心,不僅是一種設計思想,也是一種企業(yè)戰(zhàn)略。

參考文獻

[1]Alan Copper,《交互設計精髓》.

作者簡介:李節(jié)苓(1984-)女,重慶人,主要從事交互設計研究。