常佩佩 韓 匯

【摘要】 從國際和國內(nèi)兩個方面分析了民營快遞企業(yè)所處的發(fā)展環(huán)境,并提出了幾點建議,最后進行了總結(jié)。

【關(guān)鍵詞】 國際;國內(nèi);發(fā)展環(huán)境;建議

一、我國民營快遞企業(yè)目前所處的環(huán)境分析

1.來自外資快遞企業(yè)的競爭。隨著中國快遞市場的全面開放,以DHL、FedEx、UPS和TNT為首的國際快遞巨頭帶著雄厚的資本、豐富的經(jīng)驗、先進的技術(shù)和優(yōu)秀的人才進軍中國快遞市場,在中國快遞業(yè)國際市場上占據(jù)了80%的市場份額,給有經(jīng)營國際快遞業(yè)務(wù)的EMS重大的壓力,民營快遞企業(yè)想與他們分一杯羹更不容易。近幾年又紛紛將觸角伸向國內(nèi)市場,通過合資、并購快速發(fā)展國內(nèi)網(wǎng)絡(luò),為盡快搶占中國國內(nèi)市場作好充分準備。

2.來自國有快遞企業(yè)的壓力。以中國郵政、中鐵行包快運、航空快遞為代表的國資快遞公司既有政府扶持,又擁有非常發(fā)達的既有網(wǎng)絡(luò),在國內(nèi)有穩(wěn)定的市場和貨源。國有快遞企業(yè)擁有以下幾點比較明顯的優(yōu)勢:首先,由于多年來國內(nèi)業(yè)務(wù)的開展,較國外快遞企業(yè)而言,已經(jīng)形成相當發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)布局。其次,目前國內(nèi)較知名的一些大型快遞物流企業(yè)大多是脫胎于計劃經(jīng)濟時代,他們與政府部門有著良好的合作關(guān)系,有的甚至還在繼續(xù)得到政府的政策傾斜。最后,這些企業(yè)在國內(nèi)市場上具有較為穩(wěn)定的貨主和市場份額。在國內(nèi)市場中和一些重要客戶建立了長期、穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系。

通過上述分析,可以看出我國的民營快遞企業(yè)目前處在雙面包圍之中,發(fā)展形勢嚴峻,要想在競爭激烈的環(huán)境中贏得一席之地,民營快遞企業(yè)必須不斷地改革完善自身,以在快遞市場中占居積極主動的地位。

二、對我國民營快遞企業(yè)發(fā)展的幾點建議

1.可借鑒的國際快遞巨頭的寶貴經(jīng)驗。國際快遞業(yè)巨頭的成功經(jīng)驗主要有:首先,要樹立新的經(jīng)營理念。企業(yè)要主動調(diào)整業(yè)務(wù)范圍,一切以客戶為中心,及時準確地接受客戶信息,快速處理單證,實現(xiàn)全程跟蹤,解答客戶的查詢需要,為客戶提供最方便快捷安全的服務(wù)。其次,提高科技含量。巨大的技術(shù)優(yōu)勢是保證快速、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵,它使投遞完全信息化、跟蹤、調(diào)配、反饋都非常迅速。最后,個性化的服務(wù)?？爝f業(yè)間的激烈競爭更要求企業(yè)具有優(yōu)良的服務(wù)手段和服務(wù)功能。

2.加強自身的品牌建設(shè)。我國的民營快遞企業(yè)能與國外快遞企業(yè)及國有快遞企業(yè)競爭,品牌建設(shè)至關(guān)重要。通過適當?shù)膹V告宣傳和貨物傳遞所帶動的行業(yè)知名度等,不斷樹立良好的服務(wù)品牌,并以各種形式參與社會活動,為品牌制造正面效應(yīng)。該行業(yè)的品牌建設(shè)較為獨特,主要靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)來擴大客戶群,由于商業(yè)貨物的寄送大多數(shù)具有雙向性,發(fā)貨方采用的公司快遞網(wǎng)絡(luò)對收貨方具有強大的說服力,客戶發(fā)展速度比其他消費性行業(yè)快,即具有產(chǎn)生客戶“鏈式反應(yīng)”的特性,控制服務(wù)質(zhì)量是業(yè)務(wù)管理的中心任務(wù)。

3.提高服務(wù)水平,重點是保證客戶收貨及時性,提高送貨準時率。據(jù)一項調(diào)查顯示,客戶選擇快遞的因素主要有:收貨及時性,送貨準時,不同的業(yè)務(wù)需要,良好的信譽,合理的價格等。客戶之所以選擇某一快遞公司,主要是因為它可以保證收貨及時性和送貨準時。民營快遞公司在提高自身服務(wù)水平的同時,尤其要保證客戶的收貨及時性,只有這樣,才能贏得客戶的青睞。

4.民營快遞業(yè)必須加強信息化建設(shè)。加強快遞渠道的信息化建設(shè),從接受訂單、訂單處理、以及快件、包裹的報價、查詢、信息反饋到與戰(zhàn)略聯(lián)盟之間的戰(zhàn)略計劃合作,以利潤為基礎(chǔ)的顧客服務(wù)分析,實施新的業(yè)務(wù)流程重組,力爭在原有系統(tǒng)上改進用戶界面,實現(xiàn)信息與客戶共享,擴大用戶群,從而提高企業(yè)運作效率,提升企業(yè)服務(wù)形象與競爭優(yōu)勢。

5.注重人才引進與員工培訓(xùn)。大多數(shù)的民營快遞企業(yè)最主要的問題是人才。一方面民營快遞企業(yè)要引進物流方面的專業(yè)人才,另一方面民營快遞企業(yè)在引入專業(yè)人才的同時,更應(yīng)該把主要精力用于對現(xiàn)有員工,尤其是從業(yè)時間長的員工進行專業(yè)的培訓(xùn),充分利用其豐富的實踐經(jīng)驗和理論,這些人才應(yīng)該是民營快遞企業(yè)倚重的人員力量。

參考文獻

[1]黃菲菲.中國民營快遞業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略研究[J].科技和產(chǎn)業(yè).2009(7)

[2]姜虹.國際快遞企業(yè)發(fā)展給我們的啟示[J].研究與探討.2007(7)