周鳳姣

責(zé)任心、愛心、耐心，一個(gè)都不能少。

短發(fā)，簡(jiǎn)約的打扮，更加顯出她干練的個(gè)性。第一眼見王力，覺得她似乎是個(gè)嚴(yán)厲派管理者。真正接觸了，深入溝通的時(shí)候，她不急不慢的語速，專注的聆聽，耐心細(xì)致的回答，溫和派的風(fēng)范顯露無遺。

曾在北京和深圳擔(dān)任過銀行行長(zhǎng)職務(wù)的她，于1990年進(jìn)入了花旗中國(guó)，并于2003年擔(dān)任企業(yè)社會(huì)責(zé)任總監(jiān)。在花旗，王力的主要職責(zé)是，專注于花旗(中國(guó))在社會(huì)的責(zé)任，打造企業(yè)優(yōu)秀公民。

從行長(zhǎng)到企業(yè)社會(huì)責(zé)任總監(jiān)這一職位的跨越，在王力眼中，并沒有什么很大的不同。她說：“只是現(xiàn)在所做的事情更加專業(yè)，當(dāng)行長(zhǎng)，也要關(guān)注企業(yè)社會(huì)責(zé)任?！庇捎诼氊?zé)關(guān)系，王力經(jīng)常要與政府、金融機(jī)構(gòu)、非盈利的社會(huì)團(tuán)體等不同的機(jī)構(gòu)打交道，需要關(guān)注的領(lǐng)域也非常廣，比如：中國(guó)的發(fā)展目標(biāo)及政策、企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略、社會(huì)弱勢(shì)群體、環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展問題等。所做的工作，很多是扶持弱勢(shì)群體的項(xiàng)目。這些項(xiàng)目看似簡(jiǎn)單，但執(zhí)行起來同樣不容易，需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的通力合作，還需要和其他一些企業(yè)和非盈利組織合作。

怎樣讓這種合作順暢和有效率?王力自有高招?！懊總€(gè)機(jī)構(gòu)都有自己的特點(diǎn)，每個(gè)人也都有自己的處事方法和對(duì)問題的不同見解。”王力說，“擔(dān)任這一職務(wù)，一定要有責(zé)任心、愛心和耐心。”這決定了她在遇到問題時(shí)的處理方式：努力、堅(jiān)韌、積極、直面挑戰(zhàn)。

從工作中釋壓

今年10月，即將迎來花旗舉辦的第五屆“中國(guó)微型創(chuàng)業(yè)獎(jiǎng)”的評(píng)選活動(dòng)，這個(gè)項(xiàng)目是為了表彰和鼓勵(lì)微型創(chuàng)業(yè)者，從而鼓勵(lì)帶動(dòng)更多弱勢(shì)的人創(chuàng)業(yè)。開始申請(qǐng)這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，王力花了不少心思。首先要從花旗集團(tuán)基金會(huì)申請(qǐng)到項(xiàng)目資金，這要不斷地與美國(guó)總部、亞太區(qū)的同事溝通，共同探討如何將項(xiàng)目計(jì)劃做好；當(dāng)爭(zhēng)取到資金后，還需要找到合作伙伴，確保項(xiàng)目能順利展開。這些聽起來很簡(jiǎn)單的事情，背后需要做很多籌備工作?！芭e辦一個(gè)大的評(píng)選活動(dòng)，要了解是否與國(guó)家的政策相符，企業(yè)自身的特點(diǎn)是否適合做這樣的活動(dòng)，要使兩者達(dá)到統(tǒng)一，而不是背道而馳。項(xiàng)目支持資金申請(qǐng)到了，還有合理用好資金，不超過預(yù)算。”王力說。

因?yàn)樗龅墓ぷ鞅容^繁瑣，很多時(shí)候，她就像管家一樣，仔細(xì)地詢問、查看每一個(gè)環(huán)節(jié)，以免執(zhí)行過程中疏漏。有時(shí)還要擔(dān)負(fù)起監(jiān)督的職能，去督促項(xiàng)目的執(zhí)行?！袄鄄⒖鞓分！蓖趿π呛堑卣f。她奔波于不同的城市，與不同的機(jī)構(gòu)溝通，一個(gè)項(xiàng)目做完的時(shí)候，又致力于尋找新的項(xiàng)目。這些構(gòu)成了王力工作的主旋律。

“但不論工作有多累，我都可以從工作中釋放壓力?！蓖趿φf，“當(dāng)工作成了一種釋放壓力的途徑，就會(huì)變得其樂無窮。這可能與我的工作任務(wù)有關(guān)。我經(jīng)常和一些愛心團(tuán)體合作，要接觸一些弱勢(shì)人群，聆聽他們的心聲。而當(dāng)看到自己所做的事情，使弱勢(shì)群體的生活和精神面貌得到改善，甚至能改變一些人的命運(yùn)時(shí)，我簡(jiǎn)直開心極了，壓力也就無影無蹤了。”

少說多聽

在與下屬和外界合作機(jī)構(gòu)溝通上，王力一直遵循有效的聆聽法則。這種方法使她與下屬和合作機(jī)構(gòu)都相處得非常融洽。對(duì)于如何處理和他們的關(guān)系，王力認(rèn)為，學(xué)會(huì)聆聽在管理中非常重要。

“西方有句諺語說：上帝給我們兩只耳朵，卻只給了一張嘴巴。意思是要少說多聽。”王力說，“邱吉爾也說過：站起來發(fā)言需要勇氣，而坐下來傾聽，需要的也是勇氣。善于傾聽是成功溝通的有效方法。”

她認(rèn)為，聆聽不僅僅是指聽見了，而且要用心去聽。要徹底地放下偏見和個(gè)人的喜好，去了解他們想說什么，要站在對(duì)方的角度去聆聽。雖然大家的共同目標(biāo)是一樣的，但是每個(gè)人的思維方式和理解問題的方法都不一樣，難免會(huì)有些分歧。但就算他們的想法自己不贊同，王力也不急于和他們爭(zhēng)論，而是鼓勵(lì)他們談?wù)撟约旱南敕ǎ缓笳J(rèn)真地分析，他們這些看法是如何得來的，其他人是否也有類似的看法。

“不管有什么意見，我要求大家把事情拿到桌面兒來說。這種開放式的溝通，讓很多問題從難變易。大家能越來越相互理解，工作配合也更默契?！蓖趿φf。雖然聆聽每個(gè)人的意見需要很多時(shí)間，但值得。因?yàn)檫@樣才可能發(fā)現(xiàn)一些自己以前沒有注意到的問題。在她看來，聆聽在某種程度上開闊了自己的思路，使自己了解了許多以前不曾了解的領(lǐng)域，也是自己快速成長(zhǎng)的訣竅之一。