陳文澤

【中途分類號(hào)】C93【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1673-8209(2009)11-0-01

中國(guó)有句俗話:“火車跑得快,全靠車頭帶”,意思是說一列火車的速度、方向、目的地全部是由車頭控制的。但當(dāng)和諧號(hào)動(dòng)車組呼嘯而過時(shí),我們發(fā)現(xiàn)車頭更主要的作用不是動(dòng)力而是方向了,就像企業(yè)的掌門人一樣,如果說以前的企業(yè)更多的靠老總的話,今天公司的快速發(fā)展更離不開每一名中層。就像動(dòng)車組,只有多節(jié)車廂都有了動(dòng)力,火車的速度才能有質(zhì)的飛躍;說到企業(yè),就是要讓中層在管人理事方面都有所提升,而不是事事靠領(lǐng)導(dǎo),企業(yè)的發(fā)展才會(huì)更迅速。

彼得原理告訴我們,"在一個(gè)等級(jí)制度中,每個(gè)職工趨向于上升到他所不能勝任的地位"。企業(yè)中也經(jīng)常有管理者抱怨“提拔了一個(gè)平庸的經(jīng)理,失去了一個(gè)優(yōu)秀的員工”。究其原因,正如彼得·德魯克告訴我們的那樣:“管理者的失敗,因素很多,常見的原因,應(yīng)該是他本人在出任一項(xiàng)新職位時(shí),不能或不愿為適應(yīng)新職位的需要而改變。自認(rèn)為過去做得成功了,因此滿足于自己老一套的工作思路和方法,結(jié)果必然遭到失敗?！逼鋵?shí),當(dāng)跟隨車頭的車廂變成有動(dòng)力的車廂重新編組成一列高速列車時(shí),車廂是需要做出一些改變的。當(dāng)企業(yè)中的技術(shù)骨干被提升為管理者時(shí),當(dāng)他肩負(fù)的責(zé)任、做事情的規(guī)則發(fā)生變化時(shí),他的管理思想也是需要隨之改變的。只有在思路上有所轉(zhuǎn)換,在管理技能上有所提升,才能更好的勝任新的崗位,帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì),取得好的績(jī)效。

說到管理,彼得·德魯克也給我們一個(gè)定義:管人、理事。管人就包括識(shí)人、用人、凝聚人;而理事就是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。企業(yè)中層應(yīng)該圍繞著管人理事,從“自知力、判斷力、推動(dòng)力、凝聚力”四個(gè)方面來提升。

自知力,管理者識(shí)別與調(diào)整自我管理特質(zhì)的能力。根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家馬斯頓博士在1928年所發(fā)明的DISC性格特質(zhì)測(cè)評(píng)理論,把管理者分為“支配型、影響型、思考型、穩(wěn)健型”四種類型的管理者。不同類型的管理者首先要學(xué)會(huì)自我調(diào)整:支配型管理者往往給人感覺非常強(qiáng)勢(shì),讓很多下屬難以接受,所以要注意能緩和下來;影響型管理者做計(jì)劃、統(tǒng)籌能力不盡如人意,做事情往往粗枝大葉,所以要注意能統(tǒng)籌起來;思考型管理者經(jīng)常讓人感覺“世人皆醉我獨(dú)醒”,總是冷冰冰,所以要注意能快樂起來,以開放的心態(tài)對(duì)待身邊的人;穩(wěn)健型管理者不太懂得拒絕,總是默默承受本不屬于自己的壓力,所以要學(xué)會(huì)拒絕,能夠振奮起來。

作為管理者,還需要真正了解不同性格類型的基本需求和思維模式,然后有效地加以利用,有針對(duì)性地幫助下屬,就會(huì)“自動(dòng)”做到你希望他們達(dá)到的目標(biāo),發(fā)揮出自己內(nèi)在的潛能。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都這樣做了之后,團(tuán)隊(duì)工作會(huì)以極高的效率和速度前進(jìn)。這就是了解不同性格類型之所以重要的原因之一。只有團(tuán)隊(duì)中“人盡其才,才盡其用,事得其人,適才適所”,讓員工用最自然的行為風(fēng)格,做他們最喜歡、也最擅長(zhǎng)的事情,最終才能得到員工和團(tuán)隊(duì)所期望得到的結(jié)果。

判斷力,管理者對(duì)目標(biāo)的判斷和計(jì)劃組織能力。不同類型特質(zhì)的管理者對(duì)目標(biāo)的判斷來源不盡相同:支配型管理者果斷直接,來源于經(jīng)驗(yàn);影響型管理者隨興所至,感覺決定一切;思考型管理者來源于仔細(xì)的推敲和演練;穩(wěn)健型管理者來源于長(zhǎng)時(shí)間的思考和多方的詢問?，F(xiàn)實(shí)中的選擇和判斷,有機(jī)會(huì)和運(yùn)氣的成分,更有必然的原因,無論哪種類型的管理者,無論做出怎樣的判斷,都要承擔(dān)相應(yīng)的結(jié)果,這就是責(zé)任。作為管理者,必須對(duì)目標(biāo)做出判斷,怎樣的目標(biāo)才是好的目標(biāo)呢?大家一定都知道“SMART”,如果一個(gè)目標(biāo)是“明確的、可接受的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、有時(shí)間限制的”,我們就該明確風(fēng)險(xiǎn),確定壓力,確定資源,制定計(jì)劃,組織實(shí)施了。制定計(jì)劃能指明方向,協(xié)調(diào)行動(dòng);預(yù)測(cè)變化,減少?zèng)_擊;減少浪費(fèi),避免損失;使管理處于受控狀態(tài)。制定計(jì)劃首先要進(jìn)行機(jī)會(huì)評(píng)估,“兩益相遇取其重,兩害相遇取其輕”;接著設(shè)定目標(biāo),確定計(jì)劃的前提條件,擬訂備選方案,評(píng)價(jià)和選擇方案,擬訂備用或應(yīng)急計(jì)劃,最后編制預(yù)算,保證計(jì)劃順利實(shí)施。計(jì)劃組織實(shí)施中,要注意傳遞價(jià)值,目標(biāo)先行,建立標(biāo)準(zhǔn),量化結(jié)果,人崗匹配,提供方法,給予指導(dǎo),從而保證得到想要的結(jié)果。

推動(dòng)力,管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)推動(dòng)目標(biāo)完成的能力。管理者最主要的工作不是事事親力親為,而是“使眾人行”。在推動(dòng)目標(biāo)完成得過程中,應(yīng)該注意以下幾點(diǎn):

工作目標(biāo)的設(shè)定和有效傳遞。目標(biāo)的設(shè)定要注意具體,可量化;傳遞時(shí)要讓成員了解目標(biāo)的價(jià)值和意義,通過充分溝通,達(dá)成共識(shí);執(zhí)行的過程,要在充分授權(quán)的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)審計(jì),防止失真。

充分發(fā)揮每個(gè)成員的價(jià)值。如支配型特質(zhì)的目標(biāo)掌控能力;影響型特質(zhì)的強(qiáng)化溝通能力;思考型特質(zhì)的細(xì)節(jié)把控能力;穩(wěn)健型特質(zhì)的組織共識(shí)能力等。還要注意責(zé)、權(quán)、利形成對(duì)等,明確團(tuán)隊(duì)成員分工,以免出現(xiàn)因責(zé)任不清,造成互相推諉。

通過優(yōu)化流程推動(dòng)目標(biāo)完成。管理者要培養(yǎng)下屬加強(qiáng)溝通,共享信息的意識(shí)與能力,在工作工程中發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián),避免重復(fù)性工作,鼓勵(lì)員工提出流程優(yōu)化方案,利用管理工具優(yōu)化流程,高效推動(dòng)目標(biāo)完成。

凝聚力,管理者建設(shè)團(tuán)隊(duì)與凝聚人心的能力。在電影天下無賊中黎叔說過一句話“人心散了,隊(duì)伍不好帶了”。作為管理者,一定要做到“激勵(lì)人心”。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)達(dá)成的過程艱辛而漫長(zhǎng),人們會(huì)感到筋疲力盡、有挫折感,不想再往前走,甚至有人想放棄。作為管理者要鼓舞其前進(jìn),用真誠(chéng)的行動(dòng)讓他們鼓起干勁,奮發(fā)向前。激勵(lì)人心的方式很多,可以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),也可以精神激勵(lì)。作為中層管理者,可供獎(jiǎng)勵(lì)的物質(zhì)資源其實(shí)不多,精神激勵(lì)的資源卻取之不盡,用之不竭,并會(huì)收到物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)難以達(dá)到的效果。管理者既可以“通過表彰個(gè)人的卓越表現(xiàn)來認(rèn)可他人的貢獻(xiàn)”,也可以“通過創(chuàng)造一種集體主義精神來慶祝價(jià)值實(shí)現(xiàn)和勝利”。如果管理者能“培養(yǎng)積極的期望;做皮格馬利翁式的人;深入基層,表示關(guān)愛;發(fā)現(xiàn)那些做正確事情的人;在過程中提供反饋意見;公開承認(rèn)別人的貢獻(xiàn);讓認(rèn)可的活動(dòng)富有意義;不要吝惜感謝的話語……”并在獎(jiǎng)勵(lì)上力求創(chuàng)新,以自己身體力行的方式為團(tuán)隊(duì)成員當(dāng)好啦啦隊(duì)長(zhǎng),相信就一定能創(chuàng)造一種高度凝聚的文化,激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員取得一個(gè)又一個(gè)的成功!

“火車跑得快,節(jié)節(jié)都要快”;“發(fā)動(dòng)四驅(qū)力,管理很容易”!當(dāng)企業(yè)中層四種能力全面提升時(shí),才能給車頭更強(qiáng)有力的支持,企業(yè)的列車才能高速駛向美好的明天!