療養(yǎng)科護(hù)士長(zhǎng)如何做好軍隊(duì)療養(yǎng)團(tuán)的接待工作

266071 濟(jì)南軍區(qū)青島第一療養(yǎng)院 孫 昊

療養(yǎng)科護(hù)士長(zhǎng)如何做好軍隊(duì)療養(yǎng)團(tuán)的接待工作

266071 濟(jì)南軍區(qū)青島第一療養(yǎng)院 孫 昊

療養(yǎng)團(tuán)是指軍隊(duì)在職干部以集體的方式進(jìn)行療養(yǎng)，它的特點(diǎn)是療養(yǎng)人員級(jí)別相對(duì)較高或者為部隊(duì)作出過(guò)突出貢獻(xiàn)。療養(yǎng)團(tuán)接待過(guò)程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)往往高度重視，并指派專人負(fù)責(zé)；同時(shí)療養(yǎng)院會(huì)成立保障小組，指定專門(mén)療養(yǎng)科負(fù)責(zé)接待和保障。因此療養(yǎng)科如何做好療養(yǎng)團(tuán)的各項(xiàng)接待工作，如何做好療養(yǎng)期間的保障工作是療養(yǎng)團(tuán)接待工作的重中之重。

療養(yǎng)科；軍隊(duì)療養(yǎng)團(tuán)；接待工作

療養(yǎng)團(tuán)的特殊性決定了它的接待工作也有一定的特殊性，除了常規(guī)性的保障任務(wù)外，所在療養(yǎng)科室還要盡可能的把工作做細(xì)、做全，讓療養(yǎng)團(tuán)首長(zhǎng)能夠感覺(jué)到療養(yǎng)院的服務(wù)是一流的、全面的、周到的、細(xì)致的。因此療養(yǎng)科的護(hù)士長(zhǎng)在軍隊(duì)療養(yǎng)團(tuán)的接待工作中擔(dān)任了重要角色，護(hù)士長(zhǎng)的能力和素質(zhì)將會(huì)在一定程度上決定保障任務(wù)完成的好與壞，決定服務(wù)質(zhì)量的好與壞。

1 軍隊(duì)療養(yǎng)團(tuán)的特點(diǎn)

軍隊(duì)療養(yǎng)團(tuán)是指軍隊(duì)在職干部以集體的方式療養(yǎng)，特點(diǎn)是療養(yǎng)人員級(jí)別相對(duì)較高或者是為部隊(duì)作出過(guò)突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀基層干部。療養(yǎng)團(tuán)接待過(guò)程，療養(yǎng)團(tuán)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，會(huì)指派專人負(fù)責(zé)，同時(shí)療養(yǎng)院也要成立保障小組，并由療養(yǎng)科室指派1～2名“跟團(tuán)護(hù)士”全程服務(wù)。他們外出活動(dòng)緊密，安排多為集體活動(dòng)，晚間請(qǐng)假外出較多。

2 軍隊(duì)療養(yǎng)團(tuán)的分類

2.1 科技干部療養(yǎng)團(tuán) 來(lái)療養(yǎng)的人員大都是專業(yè)技術(shù)人才，有德高望重的科主任，有經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)組長(zhǎng)，他們是同行中的佼佼者，對(duì)工作一直要求精益求精。

2.2 外軍區(qū)療養(yǎng)團(tuán) 療養(yǎng)團(tuán)成員大多數(shù)來(lái)自蘭州、南京、廣州、成都等其他軍區(qū)，療養(yǎng)員都是各大軍區(qū)的優(yōu)秀人才，對(duì)工作更是高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。

2.3 全軍高級(jí)干部療養(yǎng)團(tuán) 療養(yǎng)員都是各大軍區(qū)級(jí)別的軍以上領(lǐng)導(dǎo)干部，有軍區(qū)司令、大部部長(zhǎng)，他們?cè)趩挝欢际菍?shí)權(quán)派，對(duì)服務(wù)要求更高。

2.4 優(yōu)秀基層干部療養(yǎng)團(tuán) 療養(yǎng)員均是基層營(yíng)連主官，雖然級(jí)別不是很高，但由于是基層年青主官思想活躍，接受新事物快，戰(zhàn)友較多，業(yè)余生活較豐富，保健知識(shí)相對(duì)缺乏。

3 軍隊(duì)療養(yǎng)團(tuán)的接待

3.1 準(zhǔn)備階段 接到接待療養(yǎng)團(tuán)通知后，作為護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該立即召開(kāi)護(hù)士班和服務(wù)班動(dòng)員大會(huì)，做好周密布置，進(jìn)行詳細(xì)分工，并為大家講明療養(yǎng)團(tuán)的性質(zhì)、特點(diǎn)，以確保接待任務(wù)的圓滿完成。

3.1.1 人員準(zhǔn)備 首先護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該根據(jù)上級(jí)的要求選擇責(zé)任心強(qiáng)、處理問(wèn)題靈活、工作認(rèn)真仔細(xì)、自身素質(zhì)高的護(hù)士擔(dān)任帶團(tuán)護(hù)士，負(fù)責(zé)療養(yǎng)團(tuán)的溝通交流和全程保障，并對(duì)全體護(hù)士做好“吃苦耐勞，全心全意”的思想動(dòng)員；其次對(duì)科室服務(wù)員提出全面細(xì)致的要求，從工作著裝、禮節(jié)禮貌到安全保障，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要嚴(yán)格規(guī)定。

3.1.2 房間準(zhǔn)備 為了給療養(yǎng)員提供一個(gè)舒適、溫馨的療養(yǎng)環(huán)境，護(hù)士長(zhǎng)要督促總務(wù)護(hù)士對(duì)房間衛(wèi)生、設(shè)施、物品一一進(jìn)行檢查和配備，查看下水道是否疏通、電器是否好用、床上用品有無(wú)破損、房門(mén)鑰匙是否齊全、療養(yǎng)員姓名牌是否粘貼好等等，以確保準(zhǔn)備工作萬(wàn)無(wú)一失。

3.1.3 物品準(zhǔn)備 護(hù)士長(zhǎng)要根據(jù)療養(yǎng)團(tuán)的人數(shù)，監(jiān)督各班次的護(hù)士做好入院前的準(zhǔn)備。如：辦公班護(hù)士需要準(zhǔn)備與療養(yǎng)團(tuán)人數(shù)相符的健康病歷、病歷夾、床頭牌、一覽卡；甲班護(hù)士要準(zhǔn)備抽血試管、試管架、體重稱、體溫表；治療班護(hù)士需要準(zhǔn)備治療巾、布?jí)|、止血帶、針管、消毒棉簽，提前準(zhǔn)備好抽血用的桌子等物品。

3.2 在院階段

3.2.1 安排好入院接待 療養(yǎng)團(tuán)首長(zhǎng)入院時(shí)，護(hù)士要到療養(yǎng)房辦理入院手續(xù)，這給護(hù)理工作增加了許多困難，護(hù)士長(zhǎng)必須做到分工明確，安排合理。要求各班次的護(hù)士都要履行好自身的職責(zé)，并在工作中注重加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，以保證能在最短的時(shí)間內(nèi)做好、做全、做細(xì)入院接待，讓首長(zhǎng)也能在最短的時(shí)間內(nèi)明確療養(yǎng)規(guī)定。

3.2.2 保障好查體服務(wù) 療養(yǎng)團(tuán)入院后通常都要組織查體，并將查體的時(shí)間安排在入院后的第二天，查體時(shí)間和人員相對(duì)集中，針對(duì)這種情況，護(hù)士長(zhǎng)要根據(jù)醫(yī)囑和查體的人數(shù)合理安排保障人員，各負(fù)其責(zé)，各盡其能，做到忙而不亂，有條不紊。

3.2.3 落實(shí)好查房制度 療養(yǎng)團(tuán)因受時(shí)間的限制，入院后的活動(dòng)安排相對(duì)緊密，外出次數(shù)相對(duì)頻繁，這一特點(diǎn)給護(hù)士查房、觀察病情、健康教育增加了難度。此時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)要每日進(jìn)行查房，并時(shí)時(shí)與帶團(tuán)護(hù)士保持聯(lián)系，工作中要善于打時(shí)間差，安排護(hù)士插空為療養(yǎng)首長(zhǎng)測(cè)體溫、測(cè)血壓、做健康教育等，另外工作中推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，以確保發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題能及時(shí)解決。

3.2.4 組織好健康教育 療養(yǎng)團(tuán)成員大都是在職干部，尤其行政干部較多，他們的保健知識(shí)相對(duì)缺乏，針對(duì)這種情況，療養(yǎng)過(guò)程中的健康教育就顯得尤為重要。護(hù)士長(zhǎng)要組織好保健課講座，督促責(zé)任護(hù)士與首長(zhǎng)溝通，了解首長(zhǎng)的愛(ài)好，及時(shí)為首長(zhǎng)發(fā)放有針對(duì)性的健康知識(shí)材料，使療養(yǎng)首長(zhǎng)能療養(yǎng)一次，受益終生。

3.3 出院階段

3.3.1 做好出院前準(zhǔn)備 護(hù)士長(zhǎng)要監(jiān)督責(zé)任護(hù)士對(duì)自己負(fù)責(zé)的療養(yǎng)首長(zhǎng)提前一天做好出院常規(guī)，講解出院后注意事項(xiàng)。另外，護(hù)士長(zhǎng)要提前征求療養(yǎng)首長(zhǎng)意見(jiàn)，及時(shí)了解首長(zhǎng)出院時(shí)的特殊需求，并幫助其解決燃眉之急，真正做到想療養(yǎng)員之所想，幫療養(yǎng)員之所需。

3.3.2 安排好送站車(chē)輛 護(hù)士長(zhǎng)要協(xié)助帶團(tuán)護(hù)士提前為療養(yǎng)員安排好送站車(chē)輛，對(duì)于大批量出院的首長(zhǎng)要求全體護(hù)士送到車(chē)前，單個(gè)療養(yǎng)員出院時(shí)要求值班護(hù)士到療養(yǎng)房間送行，以確保療養(yǎng)首長(zhǎng)能高興而來(lái)，滿意而歸。

3.3.3 建立健全聯(lián)絡(luò)網(wǎng) 護(hù)士長(zhǎng)要與療養(yǎng)團(tuán)成員建立聯(lián)絡(luò)的方式，并請(qǐng)求首長(zhǎng)安全返回部隊(duì)后一定要通過(guò)短信或電話的形式通知科室，從而確保接待任務(wù)的圓滿完成。

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