探索崇文書城業(yè)績(jī)突破

馬永紅

2008年在世人關(guān)注的目光中漸行漸遠(yuǎn)，2009年在萬(wàn)眾矚目的期待里撲面而來(lái)。回首2008年有“鼠”不盡的悲歡離合，“鼠”不盡的潮漲潮落。位于湖北省武漢市的崇文書城也是“大浪淘沙始得金”，2008年圖書零售額突破4500萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了開(kāi)業(yè)五年來(lái)，一年一個(gè)新臺(tái)階的增長(zhǎng)。

年初的雪災(zāi)突如其來(lái)，冰凍了火紅的經(jīng)濟(jì)，出版零售業(yè)經(jīng)歷了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，行業(yè)效益收縮，崇文書城在這種大環(huán)境下克服了許多困難，跨越了搬遷的適應(yīng)期，保持了20%的同比銷售增長(zhǎng)率。

奧運(yùn)圣火點(diǎn)燃了中國(guó)人民的激情，但奧運(yùn)期間北京地區(qū)的交通管制給圖書物流帶來(lái)相當(dāng)?shù)牟槐?，使收、退貨均受到一定抑制，本書城集思廣益、克難進(jìn)取，在此期間銷售依然增長(zhǎng)了12%。

一波未平一波又起，9、10月間的經(jīng)濟(jì)危機(jī)席卷全國(guó)，各行各業(yè)均受到不同程度的沖擊，服務(wù)零售業(yè)更是雪上加霜，形勢(shì)不容樂(lè)觀。崇文書城審時(shí)度勢(shì)，把握“開(kāi)學(xué)經(jīng)濟(jì)”的契機(jī)，9、10月，連續(xù)兩個(gè)月同比銷售增長(zhǎng)率超過(guò)25%，達(dá)到全年的一個(gè)高峰。

綜觀書城一年來(lái)的成績(jī)，絕不是“墻角數(shù)枝梅，凌寒獨(dú)自開(kāi)”，究其實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的原因，可以歸結(jié)為以下幾個(gè)方面。

其一，賣場(chǎng)從原來(lái)的出版城大樓裙樓一、二樓整體搬遷至三樓，單層營(yíng)業(yè)面積達(dá)15200平方米，整個(gè)賣場(chǎng)寬敞明亮、視野開(kāi)闊，硬件設(shè)施上檔次，功能分區(qū)更加合理。樓層的加高給讀者帶來(lái)新的感受。有附近大學(xué)的學(xué)生留言直書胸臆“我愛(ài)崇文書城”，有退休老干部找到筆者表達(dá)對(duì)新賣場(chǎng)的喜愛(ài)之情。

其二，對(duì)圖書結(jié)構(gòu)和分類進(jìn)行了更加科學(xué)的調(diào)整，大類別清晰，小分類齊全，擴(kuò)大了常銷書、暢銷書的比率，減少了滯銷書的品種，提高了可讀性，增加了讀者的可選性。書城全心全意為讀者營(yíng)造便利的讀書環(huán)境。

其三，實(shí)行高管特訓(xùn)、主管輪訓(xùn)、組員培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)機(jī)制，從上至下形成一股學(xué)習(xí)型企業(yè)的氛圍，并在工作中做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不空談，落實(shí)處。年內(nèi)，上至公司副總，下至柜組長(zhǎng)，參加了“超越自我，追求卓越”高管特訓(xùn)營(yíng)的封閉式培訓(xùn)，取得了明顯的成效。返回工作崗位即開(kāi)展了火熱的“勞動(dòng)競(jìng)賽月”活動(dòng)，從店內(nèi)服務(wù)著手，大力改善軟件環(huán)境，并實(shí)行全員“崗?fù)馔其N制”，全方位調(diào)動(dòng)員工積極性，為搶抓公司“利潤(rùn)”做貢獻(xiàn)。

其四，不定期開(kāi)展各種形式的活動(dòng)，一方面關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，另一方面關(guān)心讀者需求。比如書城捐贈(zèng)圖書，在湖北鐘祥長(zhǎng)壽一中設(shè)立“金報(bào)-崇文”圖書室；5月12日大地震后，與武漢大學(xué)聯(lián)合舉辦賑災(zāi)義演晚會(huì)；攜手著名兒童作家周銳為“楚天杯”湖北省中小學(xué)生作文競(jìng)賽造勢(shì)；邀請(qǐng)于丹、王海翎、李敬一等各界名人來(lái)書城舉辦見(jiàn)面會(huì)，專題講座等；遇到節(jié)假日、特殊紀(jì)念日等，會(huì)在前廳舉辦諸如“激蕩三十年，中國(guó)改革開(kāi)放書展”、“圖說(shuō)天下，時(shí)尚閱讀”等專題書展。既方便讀者閱讀，借書城平臺(tái)增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，更無(wú)形中擴(kuò)大了書城影響，提高了書城的知名度和美譽(yù)度。

一系列的舉措，使崇文書城2008年實(shí)現(xiàn)了新的跨越。展望未來(lái)，“晨鐘暮鼓催人急，燕去雁來(lái)促我忙”，2009年崇文書城人在新的起跑線上整裝待發(fā)，迎接又一個(gè)燦爛的春天。