陳振燁

這里有你聞所未聞的行業(yè)潛規(guī)則

誰(shuí)將是下一個(gè)三鹿和百度，還有哪些行業(yè)潛規(guī)則不為眾人所知？

《經(jīng)理人》用近兩個(gè)月的時(shí)間，對(duì)幾十個(gè)細(xì)分行業(yè)進(jìn)行了調(diào)查和摸底。說(shuō)“行行都有潛規(guī)則”一點(diǎn)也不為過(guò)，有些可能你原本沒(méi)太留意，有些則是你聞所未聞的。

不論哪種行業(yè)的潛規(guī)則，都會(huì)直接或間接地傷害到消費(fèi)者利益。潛規(guī)則導(dǎo)致的后果可大可小，有的就是企業(yè)貪圖小利，讓消費(fèi)者吃點(diǎn)小虧，但若是關(guān)乎消費(fèi)者健康的，某些行業(yè)的潛規(guī)則一旦失控，后果絕不亞于“三聚氰胺”。

NO.1 “毒太陽(yáng)能”—太陽(yáng)能熱水器

在前期的調(diào)查過(guò)程中，一位知名太陽(yáng)能企業(yè)的高管向《經(jīng)理人》報(bào)料稱(chēng)：太陽(yáng)能熱水器也存在類(lèi)似于三聚氰胺的隱患—為使放置在戶外的太陽(yáng)能熱水器水箱的保溫效果更好，很多企業(yè)都使用含氟利昂過(guò)高的保溫材料，其危害是氟里昂泄露后，會(huì)產(chǎn)生大量有害、腐蝕性的物質(zhì)。但這些企業(yè)卻往往打著低氟或無(wú)氟的旗號(hào)蒙騙消費(fèi)者。

還有一個(gè)更具危害性的潛規(guī)則，是被皇明太陽(yáng)能集團(tuán)董事長(zhǎng)黃鳴證實(shí)的。“三鹿事件”發(fā)生后，他在第一時(shí)間，給員工和經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)電話會(huì)議，會(huì)上他點(diǎn)出一個(gè)業(yè)內(nèi)最大的隱患：閥門(mén)的鉛含量超標(biāo)。

比起三聚氰胺，鉛的危害性要大得多。三聚氰胺還能被人體排泄出去，鉛被喝進(jìn)或由皮膚滲進(jìn)體內(nèi)后，會(huì)形成沉淀，嚴(yán)重了就是鉛中毒。

危害程度：高

問(wèn)題根源：這個(gè)行業(yè)在冊(cè)企業(yè)有3000多家，但圈內(nèi)人士稱(chēng)，實(shí)際數(shù)量接近一萬(wàn)家，競(jìng)爭(zhēng)極度混亂，各種監(jiān)管措施和標(biāo)準(zhǔn)都跟不上，很多企業(yè)為利益而不擇手段。

NO.2 “地溝閥”—閥門(mén)業(yè)

我們?cè)谡勌?yáng)能行業(yè)時(shí)，順帶牽出了“毒閥門(mén)”隱患。中國(guó)閥門(mén)業(yè)每年的產(chǎn)值有近千億元，是溫州、滎陽(yáng)等很多地方的支柱產(chǎn)業(yè)，用途也極廣。據(jù)一位業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，國(guó)內(nèi)閥門(mén)業(yè)的潛規(guī)則很?chē)?yán)重—問(wèn)題閥門(mén)一般都使用“地溝銅”。

地溝銅是把回收的廢銅、銅渣，以及電路板上的錫焊銅元件，直接回爐鑄造，其中的鉛是無(wú)法分離出來(lái)的，含量很容易超過(guò)3%。除此之外，這種閥門(mén)因?yàn)殡s質(zhì)多，硬度和強(qiáng)度不夠，很容易開(kāi)裂。2007年5月4日，安徽昊源化工集團(tuán)液氨泄漏，造成33人住院治療，事故原因是使用了材質(zhì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的閥門(mén)。

危害程度：高

問(wèn)題根源：即使不用地溝銅，鉛含量超標(biāo)也很普遍。非法牟利的大多是來(lái)路不正的企業(yè)，但正規(guī)企業(yè)的質(zhì)量控制和管理水平也確實(shí)有待提高。這幾年因閥門(mén)導(dǎo)致的大小事故越來(lái)越多。

NO.3 “自來(lái)水”—飲料

康師傅已經(jīng)承認(rèn)，“選取優(yōu)質(zhì)水源”的礦泉水確為自來(lái)水凈化而成，說(shuō)白了還是自來(lái)水。將自來(lái)水過(guò)濾后，人工添加礦粉，多在宣傳包裝上下功夫，就可以賣(mài)到真正礦泉水的價(jià)錢(qián)。你每天喝的很可能就是這種水，卻還以為真的喝到深山老林里的清泉了。

危害程度：中高

問(wèn)題根源：真正的優(yōu)質(zhì)水源都在偏遠(yuǎn)地區(qū)，運(yùn)輸成本必然很高，所以有的企業(yè)會(huì)把工廠設(shè)在城市附近，用上面講的方法造水。這么做也不算違法，但若做虛假宣傳，那就有點(diǎn)“無(wú)德”了。

NO.4 “踢客”、“價(jià)格聯(lián)盟”—航空運(yùn)輸

如果你乘坐飛機(jī)時(shí)，被告知航班取消或無(wú)限期晚點(diǎn)，那你十有八九遭到航空公司潛規(guī)則了。童話大王鄭淵潔就有過(guò)被“踢”的經(jīng)歷，有一次他去海南三亞，看望在那里療養(yǎng)的80名汶川地震孤兒。他在換登機(jī)牌時(shí)被告知航班取消，需換乘其他航班，而時(shí)間比原定到達(dá)晚5個(gè)多小時(shí)。這么一來(lái)，他基本就趕不上活動(dòng)的時(shí)間了，他漸漸覺(jué)得這事有點(diǎn)蹊蹺。

于是他又回頭找到這家航空公司，一番激烈的理論之后，他如愿登上去往三亞的飛機(jī)?！皳Q乘”的真實(shí)情況是這樣：如果臨時(shí)有“重要客人”乘坐這次航班，碰巧又沒(méi)有空座位，航空公司只好把已經(jīng)買(mǎi)票的乘客按相同人數(shù)“踢”掉，然后禮貌地告知航班晚點(diǎn)或可能被取消，建議換乘另一班飛機(jī)?！疤呖汀爆F(xiàn)象普遍存在，航空公司也沒(méi)有什么更好的解決辦法。

再就是航空公司之間形成默契的“價(jià)格聯(lián)盟”，如果有誰(shuí)膽敢打破這種默契，率先降價(jià)，必然會(huì)受到其他幾家的圍攻。據(jù)相關(guān)報(bào)道稱(chēng)，國(guó)內(nèi)的春秋航空、東星航空等民營(yíng)企業(yè)都曾遭到過(guò)“封殺”，一個(gè)重要的原因就是他們的價(jià)格便宜，很容易掀開(kāi)航空公司成本的底牌。

危害程度：中高

問(wèn)題根源：航空業(yè)還處在“有限”競(jìng)爭(zhēng)的階段，國(guó)內(nèi)航空公司相對(duì)處于壟斷，暗箱操作的空間比較大，服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)觀念尚待改善。

NO.5 “過(guò)保就壞”—筆記本電腦

在做調(diào)查時(shí)，一家公司向《經(jīng)理人》反映他們的遭遇—筆記本電腦“過(guò)保質(zhì)期就出現(xiàn)故障”，只要?jiǎng)傔^(guò)一年的保質(zhì)期，就像事先設(shè)定好的一樣出現(xiàn)故障，問(wèn)題最多在電池和硬盤(pán)。

一年前，這家公司同時(shí)購(gòu)買(mǎi)了3臺(tái)同一型號(hào)的筆記本電腦，價(jià)格在6000元左右，為美國(guó)一知名電腦品牌。其中一臺(tái)可能因?yàn)槭褂妙l率比較高，在用到第8個(gè)月時(shí)，電腦自動(dòng)提示電池已到壽命，需更換新電池，相隔不久硬盤(pán)也壞掉。在告知電腦廠商后，他們很快免費(fèi)更換了新配件，這家公司乍一開(kāi)始還對(duì)這樣的服務(wù)很滿意。

但另外兩臺(tái)筆記本電腦幾個(gè)月后也出現(xiàn)了故障，時(shí)間恰好在剛過(guò)一年保質(zhì)期后1～2個(gè)月內(nèi)，兩臺(tái)電腦都被提示電池已到壽命，需及時(shí)更換，硬盤(pán)也因?yàn)橛袎牡琅紶査罊C(jī)。過(guò)了保質(zhì)期后，更換配件自然需要自己付費(fèi)，一塊原裝電池價(jià)格是620元，相當(dāng)于這臺(tái)電腦一年前售價(jià)的1/9。

講到這里你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這種現(xiàn)象既不正常，也不合理。電池的壽命究竟應(yīng)該有多長(zhǎng)時(shí)間，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)沒(méi)有標(biāo)明，連互聯(lián)網(wǎng)上也找不到統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，你看到最多的，肯定是那些教你如果延長(zhǎng)電池壽命的小竅門(mén)，需要注意的是，總結(jié)這些經(jīng)驗(yàn)的人基本不是個(gè)人用戶。

危害程度：中高

問(wèn)題根源：低端筆記本電腦的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，價(jià)格還要越賣(mài)越低，廠家也有成本壓力，只能在盡量保證質(zhì)量的同時(shí)，再多打打消費(fèi)者的主意。

NO.6 “綁架分析師”—證券

投資者可以在多大程度相信分析師說(shuō)的？他們的獨(dú)立性遭到越來(lái)越多的懷疑。據(jù)一位分析師稱(chēng)，很多時(shí)候，基金需要你看好哪家公司，即使這家公司存在很多問(wèn)題，你都得跟著唱好。若是堅(jiān)持自己的獨(dú)立判斷，很可能遭到基金的封殺?；鹦枰粋€(gè)跟自己時(shí)刻站在一起的分析師，至于他們獨(dú)立判斷的對(duì)或錯(cuò)有時(shí)并不重要，他們只是一個(gè)影響其他機(jī)構(gòu)和投資者的工具。

危害程度：高

問(wèn)題根源：他們的地位很尷尬，既不能得罪上市公司，更不敢得罪基金，分析師沒(méi)有了話語(yǔ)權(quán)，也就失去了價(jià)值。所以，只能在這個(gè)利益鏈條中努力尋找平衡。

NO.7 “永久免費(fèi)”—網(wǎng)絡(luò)游戲

網(wǎng)絡(luò)游戲是一個(gè)到處充滿潛規(guī)則的行業(yè)。由于沒(méi)有第三方監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)，夸大用戶和同時(shí)在線人數(shù)，以達(dá)到吸引玩家、產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)的現(xiàn)象，已是業(yè)內(nèi)公開(kāi)的秘密，大家都這么干。一位游戲公司的開(kāi)發(fā)人員說(shuō)，過(guò)去游戲收費(fèi)的時(shí)候，我們的設(shè)計(jì)想法就是如何讓玩家盡可能多花錢(qián)，設(shè)置一個(gè)個(gè)陷阱，剛開(kāi)始看上去免費(fèi)，然后一點(diǎn)點(diǎn)收費(fèi)，就像溫水煮青蛙一樣。

現(xiàn)在游戲大多免費(fèi)了，有的還打著永久免費(fèi)的旗號(hào)，但不花錢(qián)買(mǎi)道具，還是玩不了。永久免費(fèi)說(shuō)穿了只是個(gè)幌子。如果游戲公司想多賺錢(qián)，他們就會(huì)復(fù)制游戲中的頂級(jí)道具，以玩家的名義在各種地方出售。行內(nèi)人都心知肚明，但誰(shuí)也不拆誰(shuí)的臺(tái)，你好我好，大家好。

不論在游戲公司打造的虛擬世界里，還是在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，游戲者都處在弱勢(shì)一方，而且多為涉世未深的青少年，即便遭遇到不公，也只好忍氣吞聲。

危害程度：輕

問(wèn)題根源：除了缺乏監(jiān)管之外，游戲公司自身規(guī)范的意識(shí)也不強(qiáng)?？傁肜眯畔⒉粚?duì)稱(chēng)來(lái)蒙蔽公眾和玩家。

NO.8 “院企默契”—醫(yī)療器械

醫(yī)療行業(yè)的潛規(guī)則最為人熟知，最早是派銷(xiāo)售代表跟醫(yī)生、跟醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)搞關(guān)系，但現(xiàn)在打點(diǎn)個(gè)人快行不通了，因?yàn)楹苌儆腥烁颐白蔚奈ｋU(xiǎn)。所以，企業(yè)的做法也變樣了?！督?jīng)理人》記者通過(guò)一次摸底，了解到醫(yī)療器械公司與醫(yī)院之間存在的默契。

北京一家大型三甲醫(yī)院在國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界非常有地位，學(xué)術(shù)會(huì)議很多，參會(huì)者都是全國(guó)各地醫(yī)院的骨干醫(yī)生。一家非常知名的跨國(guó)醫(yī)療器械企業(yè)很“有心”，主動(dòng)把與自己業(yè)務(wù)相關(guān)的會(huì)議承接下來(lái)，負(fù)擔(dān)一切費(fèi)用，包括參會(huì)者的吃住行用等等，一次會(huì)議少說(shuō)要投入幾十萬(wàn)。

這其實(shí)是一種雙方都滿意的合作，院方很有面子，企業(yè)既借此機(jī)會(huì)跟院方拉近了關(guān)系，同時(shí)還有機(jī)會(huì)向全國(guó)各地的醫(yī)生推廣產(chǎn)品。在一次雙方都滿意的會(huì)議結(jié)束后，記者曾經(jīng)親耳聽(tīng)到過(guò)，這家醫(yī)院的副院長(zhǎng)向提供支持的醫(yī)療企業(yè)的副總裁許諾，將拒絕他們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，再采購(gòu)他們的CT機(jī)。

危害程度：輕

問(wèn)題根源：醫(yī)院作為買(mǎi)方市場(chǎng)控制著絕對(duì)的話語(yǔ)權(quán)，即使再牛的跨國(guó)公司也不得不主動(dòng)伸出橄欖枝，當(dāng)然也是各有所取，各有所需。

附文：

潛規(guī)則被曝光，你該怎么辦？

潛規(guī)則被曝光，很多大腕企業(yè)家把自己扮得比竇娥還冤，但群眾眼睛是雪亮的，能否獲得理解和原諒，關(guān)鍵看認(rèn)識(shí)、解決問(wèn)題的態(tài)度和誠(chéng)意。別錯(cuò)過(guò)了挽回人心的最佳時(shí)間。首先要誠(chéng)懇地道歉，讓外界清楚地知道，你會(huì)承擔(dān)起應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，別欲蓋彌彰。接下來(lái)公布一些具體的規(guī)避措施，此后利用一些公關(guān)手段消除負(fù)面影響。