鄭巧英　潘　衛(wèi)　蘭小媛

摘要基于讀者對(duì)圖書館2.0的需求，從管理理念、服務(wù)模式、技術(shù)支撐、資源建設(shè)4個(gè)方面，提出了圖書館2.0的整體規(guī)劃，介紹了上海交通大學(xué)圖書館在圖書館2.0方面的具體實(shí)踐。

關(guān)鍵詞圖書館2.0數(shù)字圖書館規(guī)劃和實(shí)施

1圖書館2.0的規(guī)劃和實(shí)施的研究背景

Web2.0的概念于2005年由美國(guó)的研究者提出，之后Web2.0浪潮席卷了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，Web2.0“以用戶為中心”的理念迅速被各行各業(yè)的人們接受并為之應(yīng)用和實(shí)踐。圖書館2.0(library2.0或Lib2.0)就是Web2.0理念和技術(shù)被圖書館引入并應(yīng)用的產(chǎn)物。自從2005年10月Michael Casey提出圖書館2.0這個(gè)說法以來，國(guó)內(nèi)的圖書館學(xué)研究者及時(shí)跟進(jìn)。范并思、胡小菁在2006年1月發(fā)表的《圖書館2.0：構(gòu)建新的圖書館服務(wù)》一文，成為國(guó)內(nèi)最早研究圖書館2.0的重要綜述文獻(xiàn)。之后，有關(guān)圖書館2.0的研究文章層出不窮。據(jù)上海大學(xué)圖書館學(xué)科建設(shè)社區(qū)門戶統(tǒng)計(jì)，在2006年1月至2007年12月之間，題名中出現(xiàn)“圖書館2.0、librar-y2.0、Lib2.0”的研究論文多達(dá)45篇。這些論文的研究?jī)?nèi)容有些側(cè)重于從宏觀上研究圖書館2，0理念以及應(yīng)用Web 2.0技術(shù)改善圖書館服務(wù)，比較有代表性的研究者有葉鷹、劉煒等。其余絕大多數(shù)的研究集中在應(yīng)用Web 2.0某些技術(shù)改善圖書館的某些單項(xiàng)服務(wù)方面。從這些研究可以看出，圖書館2.0的理念已經(jīng)在中國(guó)圖書館界生根發(fā)芽、逐步壯大。非常可喜的是，國(guó)內(nèi)外一些大學(xué)圖書館也正在嘗試著開展圖書館2.0的實(shí)踐?？梢姡瑘D書館2.0正在經(jīng)歷著從理念到現(xiàn)實(shí)的發(fā)展歷程。在這種情形下，筆者認(rèn)為，為了避免圖書館2.0實(shí)踐的盲目性和無序性，非常有必要對(duì)圖書館2.0進(jìn)行全盤統(tǒng)籌規(guī)劃，而且規(guī)劃應(yīng)該從人文、用戶、服務(wù)的宏觀視野出發(fā)，堅(jiān)持技術(shù)為我所用的立場(chǎng)，為圖書館2.0的實(shí)踐提供依據(jù)和指導(dǎo)作用。

2圖書館2.0規(guī)劃

圖書館2.0應(yīng)用和實(shí)現(xiàn)有多種模式，實(shí)現(xiàn)的方式不盡相同。通過全局、合理、完整的規(guī)劃，建立清晰的實(shí)施目標(biāo)，并在總體規(guī)劃下進(jìn)行目標(biāo)分解，不斷細(xì)化階段性目標(biāo)，這樣才能把握發(fā)展的方向，不脫離正常的軌道，從而讓圖書館2.0應(yīng)用項(xiàng)目實(shí)施的投入獲得最大的產(chǎn)出效果。合理編制圖書館2.0實(shí)施的規(guī)劃，制定明確的任務(wù)、預(yù)測(cè)實(shí)施過程中可能遇見的問題和提出有效的解決方案。在圖書館2.0的規(guī)劃過程中，首先，要確定用戶需求和圖書館2.0要實(shí)現(xiàn)的功能，確保圖書館提供的服務(wù)功能是用戶所需要的；其次，要提出有效可行的方案，包括技術(shù)路線、實(shí)施措施和手段；再次，要有后續(xù)發(fā)展的保障體系和評(píng)估體系，確保服務(wù)功能在實(shí)際應(yīng)用中的可行性，并在用戶的使用反饋中不斷完善。

圖書館2.0規(guī)劃的內(nèi)容涉及到圖書館提供的各種服務(wù)，在圖書館2.0規(guī)劃的過程中需要考慮的關(guān)鍵要素包括：

(1)圖書館為什么要實(shí)施2.0?

(2)Lib2.0可以滿足讀者的哪些需求?

(3)Lib2.0涉及到哪些方面?

(4)Lib2.0需要通過不同的項(xiàng)目來完成嗎?需要組織哪些項(xiàng)目?

(5)Lib2.0需要增加軟、硬件設(shè)施嗎?需要哪些?

(6)Lib2.0對(duì)圖書館員有特別的要求嗎?Lib2.0需要何種類型的館員?

(7)如何宣傳、推廣Lib2.0?

(8)如何評(píng)價(jià)與測(cè)度Lib2.0的效果與效益。

2.1圖書館2.0規(guī)劃的步驟

2.1.1規(guī)劃一個(gè)圖書館2.0的愿景

圖書館2.0是為用戶存在的，范并思教授的圖書館2.0五定律清晰地勾勒出圖書館2.0的發(fā)展愿景：圖書館2.0是以用戶為中心的虛擬社區(qū)；圖書館沒有障礙；圖書館無處不在；無縫的用戶體驗(yàn)；永遠(yuǎn)的Beta版。

2.1.2評(píng)估讀者對(duì)圖書館2.0的需求

圖書館提供的各類服務(wù)是因用戶的需求而產(chǎn)生并逐步發(fā)展的，隨著技術(shù)、方法、環(huán)境等諸多因素的演進(jìn)，以及用戶需求的不斷變化，圖書館的服務(wù)模式也不應(yīng)是一成不變的。因此，我們要研究并適應(yīng)讀者需求的變化，根據(jù)需求變化對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估、調(diào)整和創(chuàng)新，才能取得理想的效果。從用戶的實(shí)際體驗(yàn)和使用中，獲得圖書館2.0應(yīng)用的實(shí)際效果，然后再進(jìn)一步去推動(dòng)和發(fā)展服務(wù)功能。為此，上海交大圖書館在2007年開展了3次用戶需求調(diào)研，了解本校讀者對(duì)圖書館2.0服務(wù)的需求。

2.1.3形成一個(gè)圖書館2.0的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

通過對(duì)圖書館2.0愿景的規(guī)劃，以及分析和評(píng)估讀者對(duì)圖書館2.0的需求，在圖書館2.0的理念下建立一個(gè)集成的服務(wù)環(huán)境，最終形成實(shí)現(xiàn)圖書館2.0服務(wù)的目標(biāo)。上海交大圖書館的圖書館2，0的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)就是在圖書館總體發(fā)展規(guī)劃下，實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的服務(wù)主導(dǎo)型數(shù)字圖書館?？傮w上，上海交大圖書館2.0的發(fā)展目標(biāo)如下：

(1)在Lib2.0理念指導(dǎo)下，建立集成的服務(wù)環(huán)境；

(2)整合圖書館的信息資源、軟硬件資源、人力資源，建立開放的系統(tǒng)平臺(tái)；

(3)組建2.0時(shí)代的服務(wù)鏈；

(4)培養(yǎng)2.0時(shí)代的圖書館員；

(5)支持用戶高度參與和智慧共享。

2.2圖書館2.0規(guī)劃的四個(gè)層面

我們認(rèn)為，圖書館2.0不是傳統(tǒng)圖書館服務(wù)細(xì)枝末節(jié)的修補(bǔ)，而是涉及到圖書館管理理念、服務(wù)理念、服務(wù)模式、系統(tǒng)架構(gòu)等方面的深刻變革。因此，在做圖書館2.0規(guī)劃時(shí)，需要考慮可能涉及到的多個(gè)層面，如管理層面，服務(wù)層面，技術(shù)應(yīng)用層面等。

Michael Casey提出了實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)2.0的三個(gè)要素：應(yīng)用長(zhǎng)尾理論來吸納新讀者、將讀者用戶看作協(xié)作伙伴、掌握信息技術(shù)。維基女王MeredithFarkas給圖書館2.0下了一個(gè)更為詳細(xì)的定義：圖書館2.0這一觀點(diǎn)反映了圖書館服務(wù)的重要范式的轉(zhuǎn)變。它是關(guān)于無縫的用戶體驗(yàn)，圖書館系統(tǒng)的可用性、交互性與靈活性成為關(guān)鍵。它是關(guān)于圖書館成為社區(qū)的實(shí)際存在——通過規(guī)劃，社區(qū)建設(shè)(虛擬的或者實(shí)體的)，以及通過即時(shí)通訊、博客、維基等技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。它允許用戶參與，通過撰寫評(píng)論、標(biāo)簽?zāi)夸洠ㄟ^博客與維基表達(dá)他們的聲音。它通過圖書館主頁(yè)和圖書館實(shí)體建筑來體現(xiàn)。我們需要讓圖書館人性化，無處不在，以用戶為中心。

結(jié)合Michael Casey的三要素以及Meredith Far-kas的經(jīng)典定義，筆者導(dǎo)出管理模式、服務(wù)模式、技術(shù)支撐和內(nèi)容建設(shè)的Lib2.0規(guī)劃的四大板塊。

2.2.1管理理念2.0——讓圖書館人性化，無處不在，以用戶為中心

圖書館2.0的核心理念是“以用戶為中心”，上海交通大學(xué)圖書館將其細(xì)化為：“資料隨手可得，信息共享空間，咨詢無處不在，館員走進(jìn)學(xué)科，技術(shù)支撐服務(wù)，科研推動(dòng)發(fā)展”，作為圖書館的服務(wù)理念。

圖書館2.0的服務(wù)并非完全是基于新技術(shù)下的服務(wù)功能，如果需要界定哪些服務(wù)功能為圖書館2.0，筆者認(rèn)為圖書館2.0的理念加上用戶需求為主導(dǎo)，并包容和鼓勵(lì)用戶創(chuàng)制和貢獻(xiàn)的信息，即使是圖書館的傳統(tǒng)的服務(wù)依舊是圖書館2.0的服務(wù)。

站在用戶的角度理解，圖書館2.0的核心理念可以用“開放、互動(dòng)、參與、共享”來概括。圖書館管理者和圖書館員應(yīng)認(rèn)同并自覺運(yùn)用、推廣“以用戶為中心”的理念，以開明、平等的姿態(tài)提供服務(wù)，尊重用戶權(quán)利，尊重和培養(yǎng)用戶的創(chuàng)造性、參與性，提供開放的平臺(tái)，鼓勵(lì)并支持用戶參與圖書館的內(nèi)容和服務(wù)建設(shè)。

從圖書館管理者的角度來看，實(shí)施圖書館2.0，要求組建2.0時(shí)代的服務(wù)鏈。用圖書館2.0思想武裝圖書館員，加強(qiáng)圖書館員對(duì)圖書館2.0的認(rèn)知，改變圖書館員態(tài)度，重視圖書館2.0的可持續(xù)發(fā)展，包括圖書館2.0理念的深入、服務(wù)的“保鮮”。

2.2.2服務(wù)模式——以用戶需求為主導(dǎo)，形成互動(dòng)、共享、協(xié)同的創(chuàng)新社區(qū)

圖書館2.0理念既要貫徹在圖書館實(shí)體服務(wù)中，也要體現(xiàn)在虛擬服務(wù)中。圖書館新館落成后將啟用全新的“以用戶為中心，以學(xué)科服務(wù)為主線”的服務(wù)模式，在新館的物理實(shí)體中努力實(shí)現(xiàn)“信息共享空間”(Information Commons)ד創(chuàng)新社區(qū)”(In—novation Community)=IC2

圖書館2.0理念與信息共享空間(Ic)理念是一致的，兩者融會(huì)貫通，信息共享空間實(shí)質(zhì)上是實(shí)現(xiàn)大學(xué)圖書館2.0的一種途徑，或說是現(xiàn)階段圖書館2.0的一個(gè)版本。

創(chuàng)新社區(qū)是信息共享空間的更高級(jí)階段，核心思想包括：結(jié)合用戶個(gè)性化的學(xué)習(xí)和科研需求，在學(xué)科服務(wù)中引入先進(jìn)的情景服務(wù)理念和方法；結(jié)合先進(jìn)的實(shí)時(shí)咨詢系統(tǒng)和多種服務(wù)手段，協(xié)同服務(wù)梯隊(duì)及不同學(xué)科團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建“總咨詢臺(tái)—IC咨詢站一學(xué)科咨詢”三位一體的立體化咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，開展聯(lián)合學(xué)科服務(wù)，為用戶提供反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確便捷、個(gè)性化和全方位的信息服務(wù)支持。目前，上海交大圖書館對(duì)創(chuàng)新社區(qū)的構(gòu)建尚處于設(shè)想中。

目前，中外大學(xué)圖書館中最普遍的圖書館2.0的應(yīng)用體現(xiàn)在2.0虛擬服務(wù)中。具體做法是將圖書館2.0的技術(shù)元素(如RSS，BLOG、WIKI等)嵌入讀者熟悉的應(yīng)用環(huán)境，形成各種類型、滿足不同需要的圖書館用戶服務(wù)虛擬社區(qū)。上海交大圖書館正在論證利用Twitter、Flickr、Facebook、Secondlife等提升圖書館服務(wù)的可行性，以及如何在中文平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)。

2.2.3技術(shù)支撐——建成開放、交互、集成的應(yīng)用平臺(tái)

圖書館2.0技術(shù)門檻低，圖書館需要投入的經(jīng)費(fèi)較少，有些技術(shù)甚至免費(fèi)。因此，圖書館2.0可以以較低的成本拓展到圖書館現(xiàn)有的硬件和軟件中，包括圖書館集成管理系統(tǒng)。目前，很多國(guó)內(nèi)外大學(xué)圖書館在現(xiàn)有的系統(tǒng)平臺(tái)上以及圖書館主頁(yè)上已經(jīng)融入了某些2.0元素。但要深入應(yīng)用2.0技術(shù)，還需考慮到2.0技術(shù)與系統(tǒng)平臺(tái)的兼容性。圖書館2.0技術(shù)必須是模塊化、組建化、具有很強(qiáng)的平臺(tái)和設(shè)備獨(dú)立性、符合各類協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)、可以非常方便地進(jìn)行組合搭配。數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序接口必須是可以共享的、互操作的、方便融合的。因此，在進(jìn)行技術(shù)路線規(guī)劃時(shí)，應(yīng)該考慮以下幾個(gè)方面：

(1)應(yīng)用功能實(shí)現(xiàn)：以用戶需求為主導(dǎo)營(yíng)造一個(gè)集成資源和服務(wù)的平臺(tái)，功能實(shí)現(xiàn)遵循以“商用產(chǎn)品為主、自主研發(fā)為輔”的原則。

(2)研發(fā)平臺(tái)和工具：可靠、靈活、方便、便于維護(hù)和管理。

(3)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議(通信協(xié)議、應(yīng)用協(xié)議)、數(shù)據(jù)組織和管理、互操作。

(4)系統(tǒng)引進(jìn)：開放性、靈活性、通用性、可擴(kuò)展性、和其他應(yīng)用的融合性(Marshup)、用戶的交互性、服務(wù)協(xié)議執(zhí)行的全面性。

(5)應(yīng)用整合：數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、界面、功能。

2.2.4內(nèi)容建設(shè)——整合資源、聚合內(nèi)容、知識(shí)組織和關(guān)聯(lián)，鼓勵(lì)用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容

圖書館2.0的核心思想之一就是鼓勵(lì)用戶貢獻(xiàn)智慧。正如Michael Casey所闡述的那樣：“圖書館2.0的核心是以用戶為中心的變革，這是一種鼓勵(lì)持續(xù)和有意識(shí)變化的圖書館服務(wù)模式，邀請(qǐng)用戶參與創(chuàng)建自己所期望的服務(wù)(包括實(shí)體的和虛擬的)，通過始終如一地服務(wù)評(píng)價(jià)予以支持，同時(shí)也試圖通過改善現(xiàn)有設(shè)施及服務(wù)吸引新用戶，并更好地為老用戶服務(wù)”。

可見，圖書館2.0是基于用戶的知識(shí)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)用戶個(gè)性，倡導(dǎo)知識(shí)交流和知識(shí)創(chuàng)造。因此，在圖書館館藏資源的建設(shè)中，要引入用戶需求為主導(dǎo)的方式，強(qiáng)調(diào)圖書館資源建設(shè)的多元化，搭建用戶參與資源建設(shè)的平臺(tái)和用戶反饋平臺(tái)(可以是多種途徑)，支持讀者貢獻(xiàn)智慧與他人分享。內(nèi)容建設(shè)2.0化可以從以下幾個(gè)方面考慮：

(1)開放獲取資源：OA資源已成為學(xué)術(shù)研究重要的免費(fèi)文獻(xiàn)來源，體現(xiàn)了圖書館2.0的“開放共享”的精神實(shí)質(zhì)。OA資源可以成為圖書館2.0開展知識(shí)服務(wù)的重要資源。上海交大圖書館已經(jīng)建立數(shù)字信息資源檢索系統(tǒng)，整合了多種免費(fèi)電子期刊，為館藏資源建設(shè)添上了濃墨重彩的一筆。

(2)商業(yè)電子資源的評(píng)估與反饋：考慮應(yīng)用2.0技術(shù)，建立經(jīng)常性的獲取讀者反饋意見以及評(píng)估更新現(xiàn)有資源和服務(wù)的發(fā)展機(jī)制。

(3)用戶創(chuàng)造或貢獻(xiàn)資源：用DSpace開源軟件建立學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)平臺(tái)，收集用戶在科研和學(xué)習(xí)過程中的有用資料、實(shí)驗(yàn)分析數(shù)據(jù)和資料、課件、課程學(xué)習(xí)筆記等。

(4)用戶編輯與標(biāo)引資源：開放圖書館OPAC，允許用戶貼標(biāo)簽、評(píng)級(jí)和推薦。

(5)圖書館推送與用戶定制資源：在個(gè)性化的門戶中，基于2.0方式，提供給讀者保存各類私有文檔和資源的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間，允許用戶定制資源，圖書館及時(shí)推送，形成圖書館獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)文化氛圍。

3圖書館2.0規(guī)劃的動(dòng)力源泉——用戶對(duì)圖書館2.0的需求調(diào)研

圖書館2.0的核心是以用戶為中心的變革，因此，調(diào)查用戶對(duì)圖書館2.0服務(wù)的需求是做好圖書館2.0規(guī)劃的第一步。上海交大圖書館2007年開展了三次有目的的用戶調(diào)研，評(píng)估用戶對(duì)圖書館2.0的需求，包括教學(xué)參考書系統(tǒng)2.0讀者調(diào)查、圖書館User2.0問卷調(diào)查、“我為圖書館建設(shè)獻(xiàn)計(jì)策”問卷調(diào)查。

3.1上海交大圖書館2007年的三次用戶調(diào)研

3.1.1教學(xué)參考書系統(tǒng)2.0讀者調(diào)查

利用為本科生開設(shè)“文獻(xiàn)檢索與利用”課程的機(jī)會(huì)，對(duì)一個(gè)班的約30名同學(xué)進(jìn)行調(diào)查，問卷設(shè)計(jì)了6個(gè)問題，采用開放的問答形式，不設(shè)選項(xiàng)。調(diào)查結(jié)果表明，用戶希望建立一個(gè)類似評(píng)教系統(tǒng)的評(píng)書系統(tǒng)或論壇，允許讀者參與和分享，學(xué)生可增加他所擁有的對(duì)這門課程的參考書目、筆記等相關(guān)資料。

3.1.2OPAC以及圖書館User2.0調(diào)研

為了了解讀者對(duì)現(xiàn)有OPAC的意見，征集用戶對(duì)包含了web2.0理念和技術(shù)的OPAC擬新增加的

功能的意見，以及了解用戶對(duì)web2.0相關(guān)工具的認(rèn)知和使用情況，上海交大圖書館于2007年6月底至7月初進(jìn)行了OPAC以及圖書館User2，0調(diào)研讀者調(diào)查。調(diào)查對(duì)象主要是兩校區(qū)到館閱覽室讀者(以閔行校區(qū)為主)，采用面對(duì)面發(fā)放問卷形式，讓用戶當(dāng)面填寫。問卷凝煉了10個(gè)問題，采用半開放式設(shè)問，內(nèi)容涉及到了調(diào)查用戶對(duì)web2.0相關(guān)工具的認(rèn)知和使用情況，以及讀者對(duì)擬開展的圖書館2.0服務(wù)(如RSS、學(xué)科博客服務(wù))的態(tài)度。調(diào)研結(jié)果表明，用戶對(duì)web2.0相關(guān)工具已經(jīng)有了一定的認(rèn)知，并且部分用戶已經(jīng)在使用博客、RSS等相關(guān)工具。用戶期望圖書館應(yīng)用2.0理念和技術(shù)改善現(xiàn)有的圖書館服務(wù)，并期望圖書館推出新的服務(wù)模式。

3.1.3“我為圖書館建設(shè)獻(xiàn)計(jì)策”問卷調(diào)查

結(jié)合圖書館新館建設(shè)，了解讀者對(duì)新館建成后各學(xué)科館定位的反饋，以及讀者對(duì)圖書館擬新增實(shí)體和虛擬服務(wù)的建議和意見(包括了解讀者對(duì)IC的態(tài)度)，上海交大圖書館于2007年9月14至10月15日，進(jìn)行了為期1個(gè)月的調(diào)研。問卷共設(shè)計(jì)了21個(gè)問題，采用半開放式設(shè)問。問題涉及了各分館定位、資源布局、空間布局、網(wǎng)絡(luò)和軟硬件設(shè)施、服務(wù)、資源及利用行為等多個(gè)方面。調(diào)查方法采用了全校郵件群發(fā)、圖書館主頁(yè)通告及在線答卷、交大“飲水思源BBS—圖書館版”通告、部分院系及圖書館閱覽室面對(duì)面答題等多種方式。共收到反饋問卷1270份，參與調(diào)查的讀者遍布全校所有32個(gè)院系。調(diào)查結(jié)果表明，用戶的意見和建議主要集中在資源保障、查找障礙、互動(dòng)交流、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間等方面。

3.2需求評(píng)估對(duì)Lib2.0規(guī)劃的影響

根據(jù)三次用戶調(diào)研的結(jié)果，上海交大圖書館明確在圖書館2，O規(guī)劃中應(yīng)該考慮如下問題：

(1)教參系統(tǒng)應(yīng)盡可能與學(xué)校教學(xué)信息管理系統(tǒng)融合，整合內(nèi)、外部資源(精品課程、開放課件等)，并且應(yīng)該增加讀者參與書評(píng)、標(biāo)簽、推薦等功能。

(2)開設(shè)學(xué)科博客，具有推薦學(xué)術(shù)資源、支持學(xué)習(xí)、提供科研幫助的功能。

(3)OPAC的當(dāng)務(wù)之急是要整合資源，并且要改善可用性和易用性。

(4)個(gè)性化服務(wù)集中在定制個(gè)人借閱信息、跨分館預(yù)約圖書、預(yù)約小組討論室等方面。

(5)通過MSN機(jī)器人延長(zhǎng)圖書館服務(wù)時(shí)間。

4展望和結(jié)語

圖書館2.0的實(shí)施和規(guī)劃是個(gè)長(zhǎng)期而又持續(xù)的工作，如何將圖書館推出的2.0的服務(wù)功能成功地傳遞給讀者，需要對(duì)圖書館的服務(wù)功能開展宣傳和培訓(xùn)，因此，現(xiàn)階段對(duì)于圖書館2.0的展望是充分利用各種2.0工具開展圖書館服務(wù)與宣傳：

YouTube(圖書館宣傳片)

Flickr(圖片宣傳，學(xué)科資源導(dǎo)航)

Podcasts(播客宣傳)

Fanfou(圖書館微博客，已建立)

Facebook(參考咨詢、學(xué)科服務(wù)小組)

eSurveys—SurveyMonkey&Zoomerang(用于讀者調(diào)查)

Linkedln／Plaxo(拓展圖書館服務(wù)領(lǐng)地)……基于博客開展圖書館導(dǎo)讀服務(wù)：“讀書之旅”學(xué)術(shù)創(chuàng)新交流與學(xué)科服務(wù)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)專家研究室、討論室和會(huì)議室的智能化管理多媒體呼叫中心系統(tǒng)，包括電話咨詢、視頻咨詢、個(gè)性化服務(wù)等嵌入用戶環(huán)境的服務(wù)及其實(shí)現(xiàn)手段教參系統(tǒng)功能的拓展，論證與圖書館系統(tǒng)或與學(xué)校教學(xué)管理系統(tǒng)融合的可行性，提出可行性方案。

Web2.0給圖書館帶來了新的服務(wù)理念和實(shí)現(xiàn)工具，圖書館2.0應(yīng)用的規(guī)劃和實(shí)施中確定的目標(biāo)和各種服務(wù)功能，并非停留在技術(shù)層面上，更重要的是通過規(guī)劃，清晰地構(gòu)建新的服務(wù)理念和服務(wù)模式。實(shí)施和規(guī)劃的方案需要通過用戶調(diào)查和協(xié)同維護(hù)，從中獲取用戶反饋意見以及對(duì)圖書館2.0服務(wù)功能的績(jī)效評(píng)估，不斷進(jìn)行目標(biāo)的修正，并作為圖書館的常態(tài)工作開展。同時(shí)，在規(guī)劃圖書館2.0功能時(shí)，應(yīng)當(dāng)關(guān)注新的服務(wù)功能的開展是否達(dá)到提升原有服務(wù)水平的目的，包括物理和虛擬、技術(shù)和非技術(shù)層面的服務(wù)功能。圖書館應(yīng)不斷推出和改進(jìn)服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容，以滿足讀者需求。