候?qū)W兵

“本網(wǎng)吧新年促銷充30送20，充50送30，充100送70”，這是我在北京二環(huán)路旁一家大型網(wǎng)吧門前看到用紅條幅打的宣傳標語，看到這個標語后我覺得根本沒啥意義，對一個普通顧客來說這種促銷太常見了，說實話，這種促銷現(xiàn)在真是見怪不怪了，好像所有人經(jīng)營網(wǎng)吧都已經(jīng)形成了一種固定模式，幾乎一到各種節(jié)日都是清一色的變相降價，一提到搞活動就是比賽，而比賽的獎品都是機時卡，一提到促銷就是充啊送啊，難道作為網(wǎng)吧經(jīng)營者、店長，各位奮戰(zhàn)在網(wǎng)吧這么多年的有志之士，只有這種靠降價才能玩轉(zhuǎn)促銷嗎?網(wǎng)吧促銷和運營就沒有創(chuàng)新的余地了嗎?我曾經(jīng)經(jīng)營過幾年網(wǎng)吧，在這里分析下這種情況的本質(zhì)，以及春節(jié)期間有效的宣傳方法列舉，目的是讓大家開拓思路，其實除了充與送，我們有很多可以做的。

春節(jié)是鮮明的主題

很快就要到春節(jié)了，所以借春節(jié)為例，其實其他節(jié)日也是同樣的道理，活動與促銷都得有個主題，節(jié)日就是活動與促銷的最好主題，春節(jié)這個恒久不變的喜慶主題有著豐富多彩的內(nèi)容，怎么會就只能一個充與送就完事了，即便是充與送也得有個特別的主題吧，否則還做什么春節(jié)促銷，不如直接降價了，有的人也許會說降價與充、送本質(zhì)不同，在這里我要說本質(zhì)基本相同只是方式不同，都是降價而已。

先談春節(jié)活動，三十夜里有一個所有人共同要做的事就是吃年夜飯，網(wǎng)吧在春節(jié)期間接待的顧客正符合這個情況，他們大多數(shù)不能與家人團聚，或者說沒餃子可吃，所以過年之前打出標語“來網(wǎng)吧與網(wǎng)友一起吃年夜飯”難道不是吸引身在異鄉(xiāng)的朋友最佳的方式嗎，而作為網(wǎng)吧無非是多準備些餃子，因為員工本身也要吃的，多準備一些免費送給顧客，如果顧客很多就多準備些，另外多準備一些鞭炮，員工與顧客共同過新年，當然這樣的活動也要取決于你網(wǎng)吧周邊外地人顧客多與少，人多才能達到宣傳效果，這樣的活動顯然沒有經(jīng)濟效益，不能讓你的會員與臨時顧客充錢，但這種小小的投入?yún)s能將網(wǎng)吧的形象提升很多，帶來多少忠實顧客和忠實會員就看你細節(jié)做得到不到位了，當然也和你網(wǎng)吧平日的形象有關(guān)，如果你平日里就是吝嗇的公關(guān)形象，那做了也沒用，別人只會說太假，所以也涉及到一個問題，感情促銷需要長久努力。

我曾經(jīng)辦過一次網(wǎng)吧內(nèi)的春節(jié)晚會，在央視春節(jié)晚會結(jié)束后，我們員工與在場顧客一起唱歌，答題，做游戲等，當時也是突發(fā)奇想，當然也因為我曾經(jīng)辦過一些游戲活動，對這種聚會還算熟悉，我記得當時老板收完賬后就回家打麻將去了，留下我們和網(wǎng)吧上網(wǎng)的顧客都死氣沉沉的，我在看電影的時候聽見幾個收銀員在前臺旁邊一起打鬧，然后幾個老熟客都跑來湊熱鬧，然后就是更多人來圍觀，后來就是所有人都放下機器來參與，期間過程中我讓收銀員和網(wǎng)管還給幾個熟悉的客人發(fā)了短信邀請他們?nèi)绻麤]睡都來玩，后來還真來了幾個人，這樣都是熟悉的年輕人，平常都是上網(wǎng)與工作，現(xiàn)在變成了聚會自然很放松，搞笑場面接二連三，而且活動很隨意，我做的答題也主要以一些弱智急轉(zhuǎn)彎為主，游戲也以男女身體充分接觸為主，例如搶椅子，所以越玩越瘋場面相當火爆，唯一不足是沒準備DV，沒能記錄精彩。現(xiàn)在回想起來，后來在場的大部分為成為網(wǎng)吧常客，日后也有很多可聊的，對員工工作也起到了很多積極的作用，這場活動唯一值得推薦的地方就是隨意性，突發(fā)奇想沒有策劃過，但卻取得了良好效果，所以在這里講到春節(jié)其實有很多可以做的活動，給寂寞的人一個不寂寞的機會也是可以發(fā)掘的活動主題。

游戲比賽要有新意

游戲本身就是相當吸引人的東西，否則怎么會有那么多人成癮呢，所以網(wǎng)吧春節(jié)游戲活動不如就以游戲本身的活動為主，例如一款網(wǎng)絡(luò)游戲就可以用來作為網(wǎng)吧充級比賽的項目，勁舞這款游戲這么多人玩，為什么不以此作為題材，辦個春節(jié)交友勁舞比賽，或者辦個“勁舞擂臺賽”，一方面勁舞這款游戲本身就充滿競爭色彩，另一方面勁舞服務(wù)器內(nèi)高手如云，反而在網(wǎng)吧的顧客群當中能夠激發(fā)起有人想稱王的欲望，記住玩勁舞的人都愛顯擺，你給他們提供平臺，自然能吸引人來玩，同時勁舞的玩家當中MM特多，也能兼顧美女效應，然后在春節(jié)期間決賽、頒獎等，這里要強調(diào)的是比賽決不只有CS一種，CS只是考慮到人人都會，并沒有考慮到什么才是創(chuàng)新的，提升品質(zhì)的，當然也要補充的就是搞勁舞這種擂臺賽，一個是要公平公正，提前行動為春節(jié)鋪好前奏，另外就是要舍得獎金，如果把勁舞這種比賽搞成cs那種送幾個小時機時，不如繼續(xù)CS吧。

另外各網(wǎng)絡(luò)游戲公司都會在春節(jié)推出自己的練級、經(jīng)驗、奪寶等活動，我們可以利用這些既有的活動，選擇一款熱門游戲合作，網(wǎng)吧與游戲運營公司本身就應該有著各種聯(lián)系，所以合作舉辦更有效果，例如游戲當中升級送經(jīng)驗，我們網(wǎng)吧就可以送相應的機時，游戲當中送寶貝網(wǎng)就可以送禮品，當然看似簡單的與游戲結(jié)合需要更多的策劃才能帶來相應的效果，也要靠游戲本身活動有新意才行。2007年我曾經(jīng)注意到大話曾經(jīng)搞過大拜年的游戲活動，所以我建議我自己的網(wǎng)吧也搞個拜年的活動，參與游戲比賽的顧客可以在一面拜年墻上寫上自己的游戲ID和拜年話語，規(guī)則是拜年的話語必須是針對另一位有效會員或玩家，也就是鼓勵大家互相交流的意思，然后游戲比賽結(jié)后由冠軍對準備拜年墻射出三支幸運弓箭，射中誰的話誰就是幸運兒，得到大禮一份，這個活動意義就在于既符合游戲比賽吸引顧客的目的，又能將新年氣氛融入網(wǎng)吧運營當中，當時搞這比賽的時候每個人進來都問自己能不能也在墻上寫，當?shù)弥獏⑴c比賽才行的時候，都選擇參加比賽，使比賽與活動得到了互動式的效果。

促銷的本質(zhì)絕非充與送

促銷的本質(zhì)是促進銷售，而現(xiàn)在網(wǎng)吧的促銷都變成降價的標識了，可奇怪的越來越多的管理人員卻認為這就是促銷的最好方式，最直接的促銷即理解為“你消費50我送你30”最終得到借30的誘惑力來促銷50的結(jié)論，看著這些可笑的觀點我只能說你們這是在為惡意價格競爭找借口。實際情況是一方面反對價格競爭，另一方面卻大肆搞偽促銷的人也廣泛存在，根本沒人關(guān)注付出的成本與回報是什么樣的比例，究竟促進了多少銷售很難計算，降了多少價卻是實實在在可以看到的。

促進網(wǎng)吧銷售的好方法雖然不多，但還是存在的，只是網(wǎng)吧的銷售不像銷售商品那樣明確，網(wǎng)吧銷售的是互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)，進而可以理解為上網(wǎng)服務(wù)、網(wǎng)游服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)影視服務(wù)。及兼顧增值及普通消費服務(wù)(飲料、點卡)等，從商品的促銷經(jīng)驗可以總結(jié)出商品促銷是宣傳其產(chǎn)品的好處，向特定的顧客提供特定時期的銷售信息，而網(wǎng)吧所銷售的是服務(wù)。所以從基本角度來講，推出特色服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是網(wǎng)吧促銷的根本，而上升到促銷的另一個階段就是將

這種服務(wù)的優(yōu)勢及時有效地宣傳出去。換句話說，網(wǎng)吧門前打出紅色橫幅應該是“在春節(jié)期間能夠享受到某款游戲三倍經(jīng)驗”，而這個游戲三倍經(jīng)驗的服務(wù)就要靠網(wǎng)吧去向游戲運營爭取了，而絕不是簡單的充與送，即便是充與送，也要體現(xiàn)送的絕不是錢，而是服務(wù)。說到這里，一關(guān)鍵問題出現(xiàn)了，就是有幾個網(wǎng)吧真正潛心研究自己的服務(wù)了，像游戲三倍經(jīng)驗這種服務(wù)也是游戲運營商發(fā)明的，進而說到?jīng)]有特色服務(wù)怎么促銷呢，這正是問題的根結(jié)所在。

擺脫充與送等于進入藍海

正是由于絕大部分網(wǎng)吧都徘徊在充與送的圈子里，那么在這個階段誰能先擺脫充與送，誰就進入了真正的網(wǎng)吧競爭藍海領(lǐng)域?，F(xiàn)在可以預見到的是連鎖網(wǎng)吧在這方面有更大的優(yōu)勢，單是在增加特色服務(wù)方面就比單體網(wǎng)吧有更多的可選擇之處。提到特色服務(wù)，我倒是可以給同行們一些建議，首先就是針對網(wǎng)吧消費人群不同，有一部分顧客家里是有電腦的，只是電腦配置相對較差或網(wǎng)絡(luò)速度太慢，所以選擇網(wǎng)吧來上網(wǎng)，那么針對這部分顧客可能存在的一種需求就是電腦維修服務(wù)或系統(tǒng)維護服務(wù)，試想即使他們家里沒有電腦可朋友家里總有吧，網(wǎng)吧完全可以根據(jù)這種需求提供“消費滿30送電腦系統(tǒng)維護一次”，因為網(wǎng)吧的技術(shù)人員是現(xiàn)成的，顧客獎機器搬到網(wǎng)吧可以免費重裝一次系統(tǒng)，另外相關(guān)軟件也是現(xiàn)成，這對網(wǎng)吧來是沒有太多成本投入，可對一些不懂電腦維護的人來說相當有吸引力，因為簡單的重裝系統(tǒng)在外面電腦維修站卻要收費20--30元，而網(wǎng)吧技術(shù)人員的可靠性也能得到認可。另外從技術(shù)角度也可以拓展出掛機代練、MP4視頻下載、游戲裝備(需有相關(guān)人員配合可以與代練結(jié)合)等相關(guān)技術(shù)服務(wù)，這些服務(wù)原本是被看作增值業(yè)務(wù)的，但一旦將之合理運用就能夠起到真正的促銷作用。

另一方面連鎖網(wǎng)吧所擁有的資源優(yōu)勢來看突破，人員流動量大是網(wǎng)吧的特點，除了大型商場以外，網(wǎng)吧算是小型服務(wù)場所里人員流動量最大的場所，而且人員比例以28歲以下的年輕人為多數(shù)，在這部分人群處在網(wǎng)吧的環(huán)境里始終處于流動狀態(tài)下，就為網(wǎng)吧創(chuàng)造了一個隱性商機，這些機會也源于交友類網(wǎng)站的火爆崛起，連鎖網(wǎng)吧可以利用會員多的優(yōu)勢，將自身會員圈子打造成一個交友圈子，可以通過網(wǎng)站或論壇的型勢，將交友信息發(fā)布在上面，一方面可以促進會員之間的交流，另外圈子影響力擴大的同時將使網(wǎng)吧的聲譽同時增長，什么時候做到有人為了交友而成為網(wǎng)吧的會員就算成功了。當然，要想成功運作起交友圈子需要一些策略，論壇話題炒作和一些現(xiàn)場活動結(jié)合起來共同討論等，都能將氣氛烘托出來，定期的會員聯(lián)誼活動也是促進交友圈子穩(wěn)固發(fā)展的好辦法，值得注意的如果只想辦成QQ群交友那種交友群，可以直接放棄了，因為QQ群交友有自己的特點，不足以構(gòu)成對網(wǎng)吧產(chǎn)生促銷的作用。

充與送其實就是降價，尤其在充與送成為普遍方式以后，這種做法所能起到的促銷作用已經(jīng)極為有限，甚至一些網(wǎng)吧由于經(jīng)營本的壓力搞一些欺詐式的充與送，不僅起不到促銷反倒成為滯消的直接原因。牛年就要到了，在這里給大家提個醒，牛年網(wǎng)吧行業(yè)競爭更加激烈，在殘酷的市場競爭下拼硬件、拼降價都不再是你掩飾經(jīng)營弱點的好方法，相反只能讓你快速退出市場，奉勁各位店長及業(yè)主朋友們牛年出更牛的招來促銷，將網(wǎng)吧開得更牛。