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筆記本電腦都會帶有一定時間的保修服務(wù)，不過保修服務(wù)并不等于無條件的維修，各品牌廠商都會制定一系列的保修服務(wù)政策，以分辨保修的責(zé)任及保修范圍。很多朋友對于保修服務(wù)的政策了解的不夠明白，以至于在筆記本電腦發(fā)生故障時無法及時得到廠商的保修服務(wù)，或者被保修條例排除在外。遇到這種情況時，那叫天叫地都不靈了。

有限保修與全面(意外)保修

這是在保修政策中經(jīng)?？吹降膬蓚€名詞。有限保修是指對非人為造成的故障。在保修期內(nèi)享受免費更換部件的費用。并免費享有工程師更換部件的保修服務(wù)。

全面保修也稱為意外保修，最早由戴爾公司提出，并在其直銷模式中大力推廣。其中，全面保修最大的特點。就是將各種因人為損壞導(dǎo)致的故障。也加入到免費保修的范圍之內(nèi)。比如筆記本電腦進水、高電壓擊穿、高處墜落等，甚至就算是你故意砸壞了本本，那么也可順利在保修期內(nèi)換回一臺同型號產(chǎn)品。由于全面保修服務(wù)費用較高，因此一般只作為升級服務(wù)類型。很少作為標(biāo)配服務(wù)包含在筆記本電腦的售價中。

上門服務(wù)與客戶送修

上門服務(wù)是指廠商的售后服務(wù)機構(gòu)派出工程師到用戶處，提供售后維修服務(wù)，這樣便可節(jié)約時間。而客戶送修則是要自己攜帶出現(xiàn)故障的筆記本電腦以及相關(guān)保修憑證(包括保修卡殛發(fā)票)，到廠商指定的售后服務(wù)機構(gòu)接受售后維修服務(wù)。

隨著競爭加劇，很多品牌都直接提供了第一年免費上門維修服務(wù)，如果對售后有較高要求，則還可購買三年免費上門維修服務(wù)。目前免費上門服務(wù)的時間，通常都規(guī)定在接到報修電話后。第二個工作日到戶進行維修。也就是說今天打電話要求進行上門維修服務(wù)，那么如果第二天如果不是法定休息日，就可以享受到上門維修服務(wù)了。

保修時間的計算

能否享受售后保修服務(wù)，很關(guān)鍵的一點就是保修開始時間的確定上。通常廠商都采用流通時間與發(fā)票時間孰前原則，來確定保修服務(wù)的開始時間。所謂流通時間就是指筆記本電腦的出廠日期加上一定的市場銷售期(一般在45天至60天之間)，而發(fā)票時間也就是購買筆記本電腦的時間。如果購買筆記本電腦的時間還沒有超過流過時間。保修的開始時間就按發(fā)票開具的時間計算。如果購買筆記本電腦時已經(jīng)超過流通時間，保修的開始時間則會按照流通時間開始計算。

續(xù)保

考慮到售后服務(wù)的維護費用較高，各品牌筆記本電腦大多只提供了一年的售后服務(wù)期。這樣雖然可削弱售后中心成本，并降低了產(chǎn)品售價。但對于筆記本電腦來說，一旦超出了保修期，在進行產(chǎn)品維修時。自理的維修費用和更換配件的價格都十分高昂。為了照顧到需要長時間保修服務(wù)的用戶，于是便出現(xiàn)了延長保修時間的續(xù)保服務(wù)。

續(xù)保作為一種商品，最早是由戴爾提出并率先使用的。它可在保修服務(wù)將要結(jié)束時，購買相對應(yīng)機型的續(xù)保服務(wù)。續(xù)保服務(wù)只提供有限保修，沒有全面保修的續(xù)保服務(wù)。當(dāng)然續(xù)保也不可能進行無限期的購買，一般筆記本電腦出廠超過五年，廠商便不會再提供相應(yīng)的續(xù)保服務(wù)。