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      企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的策略分析

      2009-03-06 05:18
      消費(fèi)導(dǎo)刊 2009年1期
      關(guān)鍵詞:業(yè)務(wù)流程供應(yīng)鏈流程

      杜 敏

      [摘 要]本文回顧了業(yè)務(wù)流程再造的基本理論,對(duì)企業(yè)擺脫傳統(tǒng)觀念影響實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的策略做了初步的探討,同時(shí)也指出業(yè)務(wù)流程再造是一個(gè)策略性持續(xù)改革的結(jié)果。

      [關(guān)鍵詞]業(yè)務(wù)流程 再造

      作者簡介:杜敏(1975-),女,陜西省漢中市人,西安電子科技大學(xué)人文學(xué)院講師。

      傳統(tǒng)觀念中“分工可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率”,現(xiàn)代企業(yè)大多都是按照分工原則建立了相應(yīng)的職能型組織結(jié)構(gòu)。然而過細(xì)的部門分工把橫貫組織內(nèi)部的完整流程割裂開來, 不僅造成“各自為政”的狀況,還使流程產(chǎn)生空白或重疊區(qū)域,致使資源浪費(fèi)、事件擱置或多頭領(lǐng)導(dǎo), 引發(fā)管理混亂。隨著全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展放緩,市場(chǎng)競爭機(jī)制和淘汰機(jī)制日益激烈,探索企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)在市場(chǎng)競爭中的競爭優(yōu)勢(shì)以長期發(fā)展下去具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

      業(yè)務(wù)流程的再造理論的提出和實(shí)踐也已有十多年了,期間也不乏有成功的典范但也有失敗的例子,但總的來說流程再造可以低原材料消耗、提高效率,提升企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)。今天我們?cè)俅位仡欉@一理論,從成功的經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)施策略,希望對(duì)企業(yè)挖掘自身潛力,提高競爭力能有所啟發(fā)。

      美國麻省理工大學(xué)教授邁克爾·哈默博士是最早提出業(yè)務(wù)流程再造(BPR)并且將它引人到西方企業(yè)管理領(lǐng)域的人。1993年哈默與錢匹的《企業(yè)再造》一書出版掀起了流程再造的熱潮。企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造(Business Process Reengineering)的定義是:“對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底的重新設(shè)計(jì),其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵的、現(xiàn)代的績效指標(biāo)上取得顯著的改善”。這是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效益、高質(zhì)量、高柔性和低成本的戰(zhàn)略措施,因而受到了改革中企業(yè)的歡迎,得到了企業(yè)管理學(xué)術(shù)界的重視。企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造不僅要求在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中減少、甚至消除那些不增值的中間環(huán)節(jié),以使一個(gè)流程完整化、一體化,更要求應(yīng)以經(jīng)營流程為企業(yè)組織的主干,徹底改造企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)模式。

      流程再造以流程為中心, 使企業(yè)業(yè)務(wù)流程的再造圍繞結(jié)果進(jìn)行, 即圍繞企業(yè)最終為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)這一結(jié)果來組織、設(shè)計(jì)。

      一、從總體上來說,企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造有兩種方式

      (一)企業(yè)內(nèi)部的流程再造

      在充分認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和供應(yīng)鏈運(yùn)作的基礎(chǔ)上,根據(jù)迅速、柔性化的對(duì)應(yīng)顧客的要求,對(duì)企業(yè)內(nèi)部的整個(gè)組織體制和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造,其目的在于通過企業(yè)內(nèi)各機(jī)能的綜合和協(xié)調(diào),最大程度的滿足顧客的需求,從而為今后發(fā)展企業(yè)間供應(yīng)鏈打下基礎(chǔ)。在具體的業(yè)務(wù)管理中,為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),就不僅對(duì)商品管理實(shí)施控制和協(xié)調(diào),同時(shí)也要對(duì)商品信息的提供、適當(dāng)?shù)拇黉N手段與方法、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、快速化的物流、合理的庫存管理等等所有業(yè)務(wù)流程實(shí)行全方位的管理,要做到這一點(diǎn),首先就要變革原有的垂直型的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)運(yùn)作方式,建立扁平化的管理組織。一般而言,這種新型的管理組織在生產(chǎn)企業(yè)中可以考慮實(shí)行,即針對(duì)特定的渠道或主要客戶建立起組織橫斷的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),在每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中,原有企業(yè)的各項(xiàng)職能都包括在內(nèi),這樣既有利于職能之間的協(xié)調(diào)與綜合管理,又有利于針對(duì)特定的顧客迅速、有效的開展商品開發(fā)和運(yùn)作。

      (二)企業(yè)外部的流程再造

      企業(yè)之間形成戰(zhàn)略聯(lián)盟,真正按照供應(yīng)鏈管理的思想去運(yùn)作,以企業(yè)戰(zhàn)略為核心,實(shí)現(xiàn)所有企業(yè)組織、戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程的全面結(jié)合。目前,從國際各產(chǎn)業(yè)的情況來看,目前做到這一點(diǎn)的只有世界級(jí)的零售企業(yè)、食品制造業(yè)和汽車產(chǎn)業(yè),其中典型的企業(yè)就是沃爾馬。從沃爾馬公司的運(yùn)作中可以看到,需要構(gòu)筑一種企業(yè)之間相互信賴、相互協(xié)調(diào)的企業(yè)文化,在這個(gè)文化的基礎(chǔ)之上,推動(dòng)跨越企業(yè)界限的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),即由參與企業(yè)共同來對(duì)供應(yīng)鏈全過程的活動(dòng)予以管理和控制。

      從方法和工具上講,企業(yè)之間共同管理活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)是通過Internet技術(shù)進(jìn)行的,所以企業(yè)內(nèi)Intranet和企業(yè)間Internet的全面采用是一種必要手段,否則信息共享、共同預(yù)測(cè)和共同計(jì)劃就無法實(shí)現(xiàn)。還有一個(gè)值得注意的問題,即供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)和軟件環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化問題,缺少了這一條件,企業(yè)之間就很難有效的進(jìn)行溝通和互動(dòng),乘數(shù)效應(yīng)難以實(shí)現(xiàn),所以產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定也是一個(gè)非常關(guān)鍵的問題。

      流程再造理論一提出,立刻在企業(yè)管理界產(chǎn)生了廣泛的影響,也帶動(dòng)了企業(yè)再造的風(fēng)潮,引起了二十世紀(jì)末的產(chǎn)業(yè)重組浪潮。流程再造的目的是為了在定價(jià)、服務(wù)、定制、革新、速度和多樣性等方面為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值,贏得競爭優(yōu)勢(shì)。

      二、從成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)來看,業(yè)務(wù)流程再造實(shí)施的策略有以下六個(gè)方面

      (一)從價(jià)值鏈分析入手,突出核心業(yè)務(wù)流程。

      企業(yè)業(yè)務(wù)流程就是一個(gè)價(jià)值鏈, 而價(jià)值鏈競爭已成為企業(yè)競爭的主要形式, 企業(yè)只有對(duì)價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效“再造”, 建立“流程導(dǎo)向”的企業(yè)組織形式, 才有可能獲得真正、持久的核心競爭力。從價(jià)值鏈分析法來看,企業(yè)應(yīng)著眼于活動(dòng)和流程對(duì)客戶價(jià)值貢獻(xiàn)的大小。對(duì)一個(gè)企業(yè)來說,任何一個(gè)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)沒有貢獻(xiàn)的流程都是不增值的流程,對(duì)一個(gè)業(yè)務(wù)流程來講,任何一個(gè)提高成本而對(duì)流程輸出沒有貢獻(xiàn)的活動(dòng)都是不增值的活動(dòng)。[1]企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造必須從價(jià)值鏈分析人手,突出有利于形成核心競爭能力的核心業(yè)務(wù)流程,而把一些低附加值的、不再能體現(xiàn)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)流程外包。企業(yè)只有以獨(dú)特方式重組價(jià)值鏈體系中的環(huán)節(jié)和提升各環(huán)節(jié)層次, 才能向顧客轉(zhuǎn)移盡可能多的價(jià)值, 從而使企業(yè)獲取或增強(qiáng)競爭優(yōu)勢(shì)。

      (二)加強(qiáng)流程間的邏輯關(guān)系研究,簡化業(yè)務(wù)流程。

      一般來說,執(zhí)行流程時(shí)插手的人越少越好,而在流程服務(wù)對(duì)象(客戶)看來,也越簡便越好。為此,企業(yè)必須加強(qiáng)單項(xiàng)流程間的邏輯關(guān)系研究,簡化業(yè)務(wù)流程。(1)將分開、重復(fù)的多道工序進(jìn)行合并。(2)減少不必要的審查環(huán)節(jié)??梢酝菩幸患?jí)審批制,將過去的層層審核,變?yōu)椤耙患?jí)審批”。(3)將分產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程改為一攬子業(yè)務(wù)流程。一個(gè)完整的業(yè)務(wù)流程交給一個(gè)經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)。(4)將串行流程改造成并行流程。可以通過網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)據(jù)庫技術(shù),使許多需要共享資源的活動(dòng),如新產(chǎn)品開發(fā)、信用評(píng)估、文件閱示等,轉(zhuǎn)化為同步方式。

      (三)加強(qiáng)供應(yīng)鏈中物流流程再造過程,借以打破企業(yè)邊界的限制。

      物流被稱作繼降低原材料消耗、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率之后的“第三利潤源泉”,物流成本是企業(yè)成本的重要組成部分[2],在市場(chǎng)競爭中起著舉足輕重的作用。物流在供應(yīng)鏈管理中處于非常重要的位置,早期的物流是指物資的采購、運(yùn)輸、配送、儲(chǔ)備等活動(dòng),是企業(yè)之間的一種物資流通活動(dòng)。現(xiàn)代的物流管理包括了生產(chǎn)過程中的物料轉(zhuǎn)化過程和物資流通過程。物流是供應(yīng)鏈中的一條主線,在供應(yīng)鏈管理中發(fā)揮重要作用,物流流程不暢,會(huì)直接影響客戶服務(wù)水平。供應(yīng)鏈供需協(xié)調(diào),實(shí)現(xiàn)無縫連接,應(yīng)從物流流程再造開始。

      (四)注重業(yè)務(wù)流程整合。

      企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理目的是要達(dá)到企業(yè)與企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)發(fā)展。(1)合理運(yùn)用信息技術(shù),供應(yīng)鏈管理模式下必須根據(jù)信息技術(shù)的能力確定新的作業(yè)流程,而不是將信息、技術(shù)鑲嵌于原有的經(jīng)營流程中。(2)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。一定水平的標(biāo)準(zhǔn)化是獲得某種程度的連接性的必要條件,良好的連接性對(duì)于形成較為平滑的信息流、物流以及資金流是必不可少的。(3)明確職責(zé)。協(xié)調(diào)不僅意味著要把事情辦好,而且適應(yīng)明確在業(yè)務(wù)流程的動(dòng)作和規(guī)劃當(dāng)中,各自所應(yīng)負(fù)有的職責(zé),勇于承擔(dān)重要的職責(zé)。(4)業(yè)務(wù)流程的透明化。將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與客戶和合作伙伴的相關(guān)流程協(xié)調(diào)一致的關(guān)鍵就在允許這些組織中的相關(guān)人員,更多地了解彼此的需要,愛好以及對(duì)各種問題的看法,以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程透明化。

      (五)應(yīng)用標(biāo)桿瞄準(zhǔn)技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造。

      所謂標(biāo)桿瞄準(zhǔn),就是以同業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的做法為標(biāo)桿,創(chuàng)造性地加以改進(jìn),并依據(jù)優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)績指標(biāo)設(shè)置本企業(yè)的業(yè)績目標(biāo),以獲取企業(yè)績效的巨大提高,國內(nèi)企業(yè)應(yīng)通過對(duì)不同方面企業(yè)間作業(yè)程序、業(yè)務(wù)流程與活動(dòng)的比較分析,發(fā)現(xiàn)隱藏在不同企業(yè)和不同部門市場(chǎng)表現(xiàn)差異背后的關(guān)鍵因素。在借鑒的基礎(chǔ)上,結(jié)合企業(yè)所在供應(yīng)鏈的情況,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造后的跨越式發(fā)展。

      (六)應(yīng)用并行工程,延遲技術(shù)和模塊化技術(shù)對(duì)流程進(jìn)行合理化再造。

      并行工程多用于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā),是對(duì)產(chǎn)品及其相關(guān)過程包括制造過程和支持過程,進(jìn)行并行、一體化設(shè)計(jì)的一種系統(tǒng)化方法。利用并行工程進(jìn)行流程再造就是要在再造過程中同步產(chǎn)生文件說明,再造的各個(gè)活動(dòng)并行交叉進(jìn)行;企業(yè)所有人員都要全面參與和協(xié)同工作,實(shí)現(xiàn)技術(shù)、資源和過程的統(tǒng)一。延遲技術(shù)是企業(yè)在整個(gè)全產(chǎn)過程中將不同產(chǎn)品需求中相同程序制作過程盡可能最大化,而對(duì)定制需求或最終需求的差異化制作過程盡可能被延遲。根據(jù)供應(yīng)鏈上產(chǎn)品差異性和被定制化水平,延遲可分為生產(chǎn)延遲和物流延遲兩類。生產(chǎn)延遲是推遲最終產(chǎn)成品的形成,它是在獲知客戶的精確要求和購買意向之前,盡量使產(chǎn)品保持中性及非委托狀態(tài),制造相當(dāng)數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或基礎(chǔ)產(chǎn)品以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì),等收到訂單后,才從事產(chǎn)品的生產(chǎn)。物流延遲是在一個(gè)或多個(gè)戰(zhàn)略地點(diǎn)對(duì)全部貨品進(jìn)行預(yù)估,而將進(jìn)一步庫存部署延遲到收到客戶的訂單時(shí)進(jìn)行。

      業(yè)務(wù)流程再造理論引入我國以后,也有不少國內(nèi)企業(yè)接受了這一觀點(diǎn),積極主動(dòng)地迎接新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn),及時(shí)革新原有的管理思想和調(diào)整傳統(tǒng)的管理方法,對(duì)企業(yè)進(jìn)行了流程再造。但企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造項(xiàng)目也不乏失敗案例, 調(diào)查表明, 我國88%的企業(yè)高層管理人員聲稱已經(jīng)或正在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造, 但是, 卻有3/4 的企業(yè)改革最終失敗。[3]十多年來,流程再造理論已實(shí)施和取得成就,但傳統(tǒng)組織理論中的勞動(dòng)分工等觀念在現(xiàn)代企業(yè)里仍有非常強(qiáng)大的效力,因此試圖全面拋棄傳統(tǒng)理論,對(duì)企業(yè)進(jìn)行徹底的革命性變革似乎阻力重重。日本豐田公司通過自身的實(shí)踐, 以貫穿整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)流程作為改進(jìn)的基礎(chǔ), 證明了持續(xù)改進(jìn)通常是更加有效的。許多西方企業(yè)長期遵循“徹底完全變革”的方法, 常常以巨大的成本為代價(jià), 而成功率又很低。[4] 改進(jìn)是企業(yè)永恒的主題,企業(yè)流程再造的性質(zhì)是一次深刻變革及革命,但怎樣具體組織實(shí)現(xiàn)這一革命的任務(wù)、最終達(dá)到革命的目標(biāo),則必須講究策略、方式和方法,不能一概而論。我國現(xiàn)階段的企業(yè)更要從自身特點(diǎn)出發(fā),策略性的實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造,從而尋找到一種適合我國國情的企業(yè)流程再造的模式。

      參考文獻(xiàn)

      [1]劉莉萍,供應(yīng)鏈管理下的業(yè)務(wù)流程再造策略分析,中國科技信息[J]2005,10

      [2]黃野,企業(yè)提升競爭優(yōu)勢(shì)的重要措施物流流程再造[J]時(shí)代經(jīng)貿(mào)2008(7)

      [2]劉險(xiǎn)峰,企業(yè)流程再造的失敗案例及相關(guān)對(duì)策分析 [J]企業(yè)改革與管理2008(8)

      [4]趙志,孫林巖,汪應(yīng)洛,基于企業(yè)流程的管理方法探討[J]西安交通大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)1999,(3)

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