李文明

在日本九州的大分縣，有一家大百貨公司——常磐百貨公司。這家公司的經(jīng)理有一個奇怪的“嗜好”——收撿顧客丟棄在百貨店廢紙簍里的紙條。

身為公司經(jīng)理，統(tǒng)領(lǐng)著成百上千號人，掌管著公司的方方面面，放著諸多大事不管，撿那些廢棄的紙條又有何用?

原來，許多日本人都有一個習(xí)慣：去商場購物前，要作一番計劃，需要買什么東西，買什么牌子的，什么型號的，什么價位的，買多少等等，都要盡量考慮周全。為避免遺漏和無謂的消費，他們往往要將需購物品列成一個清單。當(dāng)他們購物完畢后，多半就將那張清單丟棄到百貨店的廢紙簍里。

顧客的這一舉動，被這位細(xì)心的經(jīng)理發(fā)現(xiàn)。這些廢紙條成了他的寶貝。他堅持收撿這些紙條，并將它們分類整理，進(jìn)行認(rèn)真地分析、研究。通過這些，他及時掌握了市場動態(tài)和消費者的心理，了解了顧客對哪幾類商品感興趣，尤其青睞哪些牌號，在哪些季節(jié)哪幾類商品的需要比較集中，顧客在挑選商品時是如何進(jìn)行合理搭配的等等。而這種對顧客需求的及時了解，又為公司制訂合理的進(jìn)貨計劃，開展有針對性的經(jīng)營服務(wù)提供了保證。

經(jīng)理的這一奇怪“嗜好”，正是其獨辟蹊徑研究顧客、了解市場的精明之處。有了對顧客的深入了解，對市場需求的全面掌握，才能制訂出正確的經(jīng)營策略。

摘自《思維與智慧》2008.17