張　紅　史小輝　藍(lán)海林　土建東

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

內(nèi)容摘要：關(guān)于IT外包，我國學(xué)者已經(jīng)進(jìn)行了大量研究，本文結(jié)合具體案例，從文化的角度分析我國企業(yè)IT外包績效影響因素的研究現(xiàn)狀，為國內(nèi)學(xué)者關(guān)于IT外包及企業(yè)績效的研究提供借鑒，以期有利于國內(nèi)IT外包的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：IT外包 企業(yè)績效 影響因素 文化角度

本文從文化的角度分析我國企業(yè)IT外包績效影響因素的原因及對策，以期對國內(nèi)學(xué)者研究IT外包提供有益借鑒，并為國內(nèi)IT外包的逐步發(fā)展完善提供幫助。

國內(nèi)關(guān)于企業(yè)IT外包績效影響因素的研究現(xiàn)狀

關(guān)于企業(yè)IT外包績效影響因素，徐綺憶(1999)研究結(jié)果指出：IT外包項目的資產(chǎn)專用性越高，企業(yè)的外包績效將越高；IT外包項目的不確定性越高，外包合同將越不完善；而外包合同越完善，企業(yè)外包的績效將越高；IT外包項目的合同越完善、外包商的商譽越佳，企業(yè)與外包商之間的伙伴質(zhì)量將越好；而企業(yè)與外包商之間的伙伴質(zhì)量越好，企業(yè)外包的績效將越高。胡欣奕（2004）在研究企業(yè)IT外包績效影響因素時，提出IT外包績效的主要影響因素是交易成本及其評量問題、外包商的商譽、合同、伙伴質(zhì)量等。同時，在其研究中引入了外包程度的概念。另外，林奇瑩(1997)、戴基峰(1997)、申美玲（2007）等也對IT外包影響因素進(jìn)行了研究。建立在國內(nèi)各學(xué)者已有研究基礎(chǔ)上，本文將國內(nèi)企業(yè)IT外包績效的主要影響因素的研究特征總結(jié)如下（如圖1）：

（一）外包商與承包商之間的關(guān)系

目前，IT外包已逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌暮献骰锇殛P(guān)系。研究發(fā)現(xiàn)，基于信任、交流、滿意與合作的、長期互動的關(guān)系對于IT外包的成功是非常關(guān)鍵的。加強外包商與承包商之間的伙伴關(guān)系管理，能夠改善他們之間的信任程度，防止承包商采取機會主義行為侵害外包商的利益，實現(xiàn)雙方共同贏利、共擔(dān)風(fēng)險、目標(biāo)資源優(yōu)勢互補和共同發(fā)展，提高外包績效。

我國是關(guān)系型管理。在我國，公司的決策者較少依賴于靈活性和控制來獲得外包成功。而更傾向于打造關(guān)系，通過建立長期的信任和合作來整合外包商與承包商之間的關(guān)系以獲得成功。并由此決定了中國外包關(guān)系的性質(zhì)——典型的合作伙伴關(guān)系（見圖2）。

由此可見，在我國的IT外包關(guān)系中，外包商和承包商是長期合作信任的關(guān)系，他們有著共同的目標(biāo)，聯(lián)合財務(wù)、共同投資，并分享利益和風(fēng)險。這也與我國的IT外包市場特點相一致。

（二）外包合同

合同完整性：如果合同中很多事項沒有說明清楚或者遺漏，那么外包商則存在更多機會主義的可能性，是造成以后產(chǎn)生糾紛的重要原因；合同靈活性：合同的靈活性對于合同方及時調(diào)整策略、控制風(fēng)險、改正錯誤具有重要作用；合同的制定和執(zhí)行情況：在制定IT外包合同條款和執(zhí)行IT外包合同方面缺乏借鑒經(jīng)驗，IT外包服務(wù)質(zhì)量不高、外包合同運行效果欠佳、對可能潛在不可預(yù)知事件認(rèn)知不足，存在風(fēng)險系數(shù)很高，而在國內(nèi)相應(yīng)的法律、法規(guī)、市場規(guī)范都比較弱。

（三）市場成熟度

在某一IT服務(wù)市場上，如果市場成熟度低，外包商數(shù)量較少，市場則缺乏公平有效競爭，這勢必導(dǎo)致企業(yè)各種成本的增加，其中包括：外包商的搜尋成本與簽訂合同的成本增加，而這些成本平均達(dá)到IT外包總成本的3% (Barthelemy，2001)。IT服務(wù)價格增加。由于外包商之間缺乏競爭，須配合外包商的需求進(jìn)行一些額外工作，包括協(xié)調(diào)成本、簽約金和監(jiān)督外包商進(jìn)展的支出，外包服務(wù)的總費用勢必增加；企業(yè)監(jiān)督管理外包商的成本攀升，因為企業(yè)無法將外包商的服務(wù)績效與市場對比；轉(zhuǎn)換外包商的成本增加。由于市場上外包商數(shù)量較少，企業(yè)一旦選定了某個外包商則很難更換。

在中國，外包商與承包商的關(guān)系管理是影響IT外包績效的一個重要因素。研究表明在承包商預(yù)見到可能會獲得潛在的合同時，通常會表現(xiàn)的更好。因而他們通常會具有建立長期合作關(guān)系的期望。因此，外包商與承包商之間的關(guān)系管理成為我國企業(yè)IT外包績效影響因素的一個重要方面。而同時，與外包商之間的關(guān)系經(jīng)營不善也可能導(dǎo)致IT外包失敗，使企業(yè)蒙受巨大損失，尤其是在長期合同條件下，這種風(fēng)險更為突出。而關(guān)系管理是一個長期細(xì)致的過程，某一環(huán)節(jié)的差錯，都可能對外包構(gòu)成風(fēng)險。

國內(nèi)研究更關(guān)注IT外包中關(guān)系型管理因素的原因

關(guān)于企業(yè)IT外包績效影響因素，西方更關(guān)注外包合同管理。在市場型管理體制下，通過嚴(yán)格的合同管理來獲得外包成功。西方學(xué)者主要采用實證研究的方法，建立在對大量企業(yè)進(jìn)行實地調(diào)查的基礎(chǔ)上，得出以下結(jié)論：以是否達(dá)到預(yù)計的成本節(jié)約作為衡量企業(yè)IT外包績效的影響標(biāo)準(zhǔn)，選擇性外包、短期合同、詳細(xì)的收費服務(wù)合同以及新近簽訂的合同等，對企業(yè)績效有著更為顯著的積極影響。外包合同管理是國外企業(yè)外包管理的一個重要組成部分，并由此導(dǎo)致了中西方外包關(guān)系的性質(zhì)差異。我國是市場型管理，外包商與承包商更傾向于通過建立長期的信任和合作關(guān)系來獲得外包的成功。

基于以上因素，本文從文化的層面探討我國學(xué)者更關(guān)注IT外包中的關(guān)系型管理因素的原因。中國文化遵循儒家思想，本文把對中國文化的觀察延伸到文化相近的韓國文化上。借鑒于相關(guān)學(xué)者對韓國文化背景下IT外包的研究，本文對中國文化下的IT外包進(jìn)行分析和探討，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

在外包決策上：中國文化強調(diào)集體主義和柔性，并傾向于保守化，認(rèn)為內(nèi)部團(tuán)隊在沒有市場壓力的情況下能夠給出最好的表現(xiàn)，因而在外包決策上，只要能自制就不選擇外包；在對待合同的態(tài)度上：根據(jù)對基于信任的交易和基于合同的交易的對比研究發(fā)現(xiàn)，在交易過程中，東方人把信任看作一個重要的因素，而對合同持懷疑態(tài)度。數(shù)據(jù)表明，在中國的外包關(guān)系中，信任所占的比重比合同完整性更大。這是由于信任的水平在決定合同細(xì)化的程度上起著顯著的作用。對于信任的歸因以及傾向于選擇長期合同，就是中國人對于未來的不確定性適應(yīng)的表現(xiàn)；在權(quán)力體制上：在中國的企業(yè)中，其核心的管理實踐原則是家庭主義和對上級的尊重，這顯示出嚴(yán)重的權(quán)力差距。進(jìn)而，“忠誠”和“苦干”被儒家學(xué)說視為提供內(nèi)在動力的核心價值。同時，公司通過建立一種嚴(yán)格徹底的權(quán)威體系來鞏固獨裁領(lǐng)導(dǎo)。在中國的公司中存在著明確的等級制度，CEO在選擇承包商的過程中有著決定性的作用。這是中國組織對于不確定性規(guī)避的顯著表現(xiàn)；對于外包關(guān)系的管理：這是存在于東西方文化的外包方式中的一個基本差別。在東方文化中，客戶相信承包商具有與客戶建立長期關(guān)系的愿望，這能促使他們提供最好的服務(wù)，而不用擔(dān)心投機行為，或者擔(dān)心合同的提早終止；對于競爭范圍：與西方國家所采用的內(nèi)部和外部共同競爭的方式不同，中國在選擇承包商的過程中，則是只有外部承包商對外包合同進(jìn)行投標(biāo)，公司內(nèi)部并不采取相應(yīng)的優(yōu)化措施參與競爭。

促進(jìn)IT外包業(yè)務(wù)良性發(fā)展的相關(guān)建議

將IT外包逐步向市場導(dǎo)向型轉(zhuǎn)化。在進(jìn)行IT外包決策的時候，打破傳統(tǒng)保守觀念的束縛，充分比較市場優(yōu)劣，將內(nèi)部團(tuán)隊與外部市場共同競爭，利用市場機制來判斷外包還是自制哪個收益更大，進(jìn)而做出外包決策；有效地管理外包合同。在合同條款的確定上，簽訂嚴(yán)密、詳細(xì)的合同條款，以避免因為合同條款的遺漏或者粗略而造成法律問題；加強國家、政府對信息產(chǎn)業(yè)的扶持。我國目前的IT市場發(fā)展仍然很不完善，相應(yīng)的法規(guī)、政策也很不成熟。我國政府應(yīng)當(dāng)積極地通過政策扶持和制定法規(guī)來引導(dǎo)我國IT外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和完善，制定適應(yīng)IT外包的產(chǎn)業(yè)政策，為我國IT外包發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境條件；要更加注重掌握自己的核心技術(shù)(如Linux操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等)，提高軟件企業(yè)技術(shù)開發(fā)、項目管理和質(zhì)量管理的整體能力。只有抓住IT外包的核心技術(shù)，在技術(shù)開發(fā)、項目管理和質(zhì)量管理上下功夫，才能拓展利潤空間；結(jié)合國內(nèi)IT外包的優(yōu)勢，同時借鑒國外成功經(jīng)驗，在外包關(guān)系的管理上，促進(jìn)雙方建立長期的合作與信任關(guān)系，但又通過短期合同的方式，使承包商一直處于競爭的環(huán)境之中，激勵他們提供最好的表現(xiàn)；強化質(zhì)量和服務(wù)意識，重視國際市場，實現(xiàn)IT外包市場的多元化。一方面，努力爭取外包業(yè)務(wù)，發(fā)展壯大國內(nèi)市場；另一方面，將擁有國產(chǎn)知識產(chǎn)權(quán)和品牌的國產(chǎn)優(yōu)秀軟件推銷到國外，開拓國外市場。同時要加強知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，打造國際品牌形象，培育國際知名企業(yè)，打破國內(nèi)企業(yè)發(fā)展壁壘，促進(jìn)國內(nèi)IT外包向國際化方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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