任繼如　張世新

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

內(nèi)容摘要：隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程不斷加深，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)由企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。提高供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵是供應(yīng)鏈的協(xié)同，協(xié)同能夠產(chǎn)生“1＋1＞2”的效應(yīng)，能夠創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。本文從供應(yīng)鏈協(xié)同的內(nèi)涵、意義及其實(shí)現(xiàn)機(jī)制方面，闡述顧客價(jià)值導(dǎo)向的供應(yīng)鏈協(xié)同。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈 顧客價(jià)值 供應(yīng)鏈協(xié)同

英國(guó)著名供應(yīng)鏈管理專家馬力?克里斯托夫指出，“21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)不是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)”。提高供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵是供應(yīng)鏈的協(xié)同，協(xié)同能夠產(chǎn)生“1＋1＞2”的效應(yīng)，能夠創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。

供應(yīng)鏈協(xié)同的內(nèi)涵

上世紀(jì)90年代末，D.Thomas 和P.Griffi提出了“供應(yīng)鏈協(xié)同”的概念，強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈上合作伙伴的協(xié)同工作，以快速應(yīng)對(duì)客戶的需求，保持合作體各成員的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲取更大利潤(rùn)。Pam（2003）認(rèn)為供應(yīng)鏈協(xié)同的核心過程是集成鏈條上分布的資源，包括零售過程、為創(chuàng)造效率而利用資源的信息以及信息的分配及處理等。協(xié)同就是關(guān)于這些信息及其在合作伙伴和供應(yīng)商間共享的能力，然后集成合作伙伴輸入的信息，并通過一系列的關(guān)系管理工具，達(dá)成零售商和供應(yīng)商共同的預(yù)期。程國(guó)平，汪波（2004）認(rèn)為，協(xié)同主要指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)某種戰(zhàn)略目的，通過公司協(xié)議或聯(lián)合組織等方式而結(jié)成的一種網(wǎng)絡(luò)式聯(lián)合體。本文認(rèn)為供應(yīng)鏈協(xié)同是指產(chǎn)品或服務(wù)從供應(yīng)商到消費(fèi)者的整個(gè)過程中，供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)相互信任，共享信息，創(chuàng)造多贏的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

供應(yīng)鏈協(xié)同的意義

首先，供應(yīng)鏈協(xié)同發(fā)現(xiàn)顧客價(jià)值。供應(yīng)鏈協(xié)同要以顧客為中心，成員企業(yè)與顧客的合作有利于他們更清晰地發(fā)現(xiàn)顧客的價(jià)值訴求，而顧客訴求是供應(yīng)鏈下一步運(yùn)作的方向，這就確保了正確的供應(yīng)鏈協(xié)作目標(biāo)。其次，供應(yīng)鏈協(xié)同創(chuàng)造顧客價(jià)值。單個(gè)企業(yè)資源和能力有限，只有供應(yīng)鏈協(xié)同才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，通過各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的物流、資金流、信息流的計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制，增加顧客感知利得，降低顧客感知利失，創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。再次，供應(yīng)鏈協(xié)同交付顧客價(jià)值。這需要供應(yīng)鏈成員在交付價(jià)值中，與顧客進(jìn)行良好的溝通，以幫助他們無損地感知供應(yīng)鏈協(xié)同所創(chuàng)造的顧客價(jià)值，這是單個(gè)企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)的，需要供應(yīng)鏈協(xié)同實(shí)現(xiàn)。最后，供應(yīng)鏈協(xié)同延續(xù)顧客價(jià)值。顧客對(duì)價(jià)值的感知是一個(gè)連續(xù)的過程，在產(chǎn)品和服務(wù)被購(gòu)買后通常有一段“蜜月期”，這段時(shí)間內(nèi)顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)都比較高，但隨著某些損耗，如產(chǎn)品故障的發(fā)生會(huì)使顧客所感知的價(jià)值衰減，并進(jìn)而破壞供應(yīng)鏈的顧客價(jià)值優(yōu)勢(shì)，而事件原因的發(fā)現(xiàn)乃至問題的解決也離不開供應(yīng)鏈成員之間的密切配合。

供應(yīng)鏈協(xié)同的實(shí)現(xiàn)機(jī)制

（一）信任機(jī)制是供應(yīng)鏈協(xié)同的基礎(chǔ)

供應(yīng)鏈協(xié)同要求節(jié)點(diǎn)企業(yè)在面對(duì)市場(chǎng)需求時(shí)要保持透明，使整條供應(yīng)鏈能夠?qū)κ袌?chǎng)需求迅速應(yīng)對(duì)，減少不必要的資源浪費(fèi)，降低成本，實(shí)現(xiàn)整條鏈的利益最大化。如果供應(yīng)鏈協(xié)同企業(yè)缺乏信任感，不能把供應(yīng)鏈的整體利益看作共同的目標(biāo)，那么會(huì)使供應(yīng)鏈的協(xié)同效應(yīng)無法實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)致企業(yè)最終分道揚(yáng)鑣。因此信任機(jī)制是構(gòu)建供應(yīng)鏈協(xié)同的基礎(chǔ)，供應(yīng)鏈協(xié)同以強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合方式發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，在價(jià)值增值鏈上達(dá)到多贏互惠的效果，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)的馬太效應(yīng)。

（二）信息共享機(jī)制搭建供應(yīng)鏈協(xié)同的平臺(tái)

供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)之間既分工又合作、既獨(dú)立又融合，以保證整個(gè)鏈條的運(yùn)行達(dá)到最佳狀態(tài)，這種分工與合作、獨(dú)立與融合是基于供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的信息互動(dòng)和共享。供應(yīng)鏈上的各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)只有實(shí)現(xiàn)了信息傳遞和共享，才能使供應(yīng)鏈成為真正意義上的、為客戶需求所驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈中的節(jié)點(diǎn)企業(yè)通過信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和合作契約聯(lián)系在一起，形成“有時(shí)限的、無圍墻的、超越空間約束的組織結(jié)構(gòu)”，這種結(jié)構(gòu)是虛擬的、動(dòng)態(tài)的，需要整條供應(yīng)鏈重新規(guī)劃，同時(shí)在與市場(chǎng)環(huán)境不相適應(yīng)的時(shí)候，又能迅速解散，最大限度地避免風(fēng)險(xiǎn)，從而達(dá)到合作多方的共贏。

（三）優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)機(jī)制發(fā)揮供應(yīng)鏈協(xié)同的優(yōu)勢(shì)

供應(yīng)鏈企業(yè)進(jìn)行協(xié)同時(shí)，需要建立供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)機(jī)制，即供應(yīng)鏈現(xiàn)有各節(jié)點(diǎn)企業(yè)均以自己最擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)及能夠產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源，來參與供應(yīng)鏈的資源與能力集成的整體運(yùn)作，提升供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促成供應(yīng)鏈協(xié)同目標(biāo)最終實(shí)現(xiàn)。優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)機(jī)制對(duì)供應(yīng)鏈協(xié)同最直接的影響是：在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中，培育和提升供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)能力和獲取供應(yīng)鏈發(fā)展所需要的關(guān)鍵資源要素，通過整合內(nèi)外資源、互補(bǔ)運(yùn)作，才能實(shí)現(xiàn)諸如產(chǎn)品創(chuàng)新、財(cái)務(wù)能力、銷售能力、學(xué)習(xí)能力等多維度能力提高，進(jìn)而提升供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

1.蔡淑琴，梁靜.供應(yīng)鏈協(xié)同與信息共享的關(guān)聯(lián)研究[J].管理學(xué)報(bào)，2007（2）

2.程國(guó)平.供應(yīng)鏈管理中的協(xié)同問題研究[D].天津大學(xué)博士學(xué)位論文，2004