大　波

前一陣在一家酒店用餐，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)小小的細(xì)節(jié)。在煙灰缸里，不但有少量的水（這樣可以防止煙灰，大多酒店都有的），而且襯著一圈餐巾紙，上面畫著一張笑臉，笑臉下面有一句手寫的話：“吸煙有害健康！”我第一反應(yīng)是：感動(dòng)！星級(jí)酒店也去的不少，但這樣的細(xì)節(jié)我是第一次見到！而且，這家酒店真的算不上什么星級(jí)。

還有一次，也是在酒店，喝酒末了，點(diǎn)了米飯。不曾想上來(lái)的米飯是涼的——大冬天??！于是問(wèn)服務(wù)員：“米飯為什么是涼的？”服務(wù)員回答說(shuō)：“我們五點(diǎn)就把米飯燜好了，你們七點(diǎn)才來(lái)，能不涼嗎？”聽到這句話，我的表情足足地僵在那有五秒鐘！這個(gè)服務(wù)員真的太有才了！我都不稀罕再和她理論什么了，反而會(huì)讓她白學(xué)個(gè)道理，而且未必領(lǐng)情。下次不來(lái)就是了！于是我說(shuō)：“哦，這樣啊，那好吧，我們下次一定五點(diǎn)鐘來(lái)！”

心得：餐飲服務(wù)是最能體現(xiàn)人性化的，細(xì)節(jié)打動(dòng)人心。

去年夏天，一回家，發(fā)現(xiàn)屋子里塵土飛揚(yáng)！而且還不是正常的“塵土”，從陽(yáng)臺(tái)上伸出頭一看，哦，原來(lái)是上面的鄰居安裝了空調(diào)。而且是絕對(duì)名牌——該品牌一直宣傳的是“無(wú)塵安裝”。我終于明白了，“無(wú)塵安裝”，鄰居遭殃。

心得：營(yíng)銷服務(wù)有時(shí)候真的需要多想一點(diǎn)點(diǎn)。

裝修房子后，買了一套“香柏年”實(shí)木家具。從網(wǎng)上查詢到店面考察、咨詢直到完成購(gòu)買，都非常滿意，非常愉快。作為一個(gè)職業(yè)的營(yíng)銷顧問(wèn)，對(duì)“香柏年”品牌從形象到產(chǎn)品到店內(nèi)的陳列和服務(wù)都無(wú)可挑剔?？墒牵拓浬祥T時(shí)，“香柏年”的“搬運(yùn)工”卻實(shí)在讓我生了一肚氣！我和他說(shuō)：“師傅，我的墻剛刷過(guò)，你別靠墻放，當(dāng)心碰了墻。”這個(gè)搬運(yùn)工卻像是個(gè)“老大”一般狠狠地反問(wèn)我：“不放這兒，放哪里？”我當(dāng)時(shí)真的那感覺，真的就像是吃了一頓美味的大餐，可是到末了卻發(fā)現(xiàn)了半只六條腿的東西！

心得：營(yíng)銷服務(wù)，不可遺漏掉那個(gè)看似不重要而往往能要命的細(xì)節(jié)。