劉志明

一些IT新企業(yè)，正在用傳統(tǒng)的管理思維把自己搞成“大企業(yè)病”。一些傳統(tǒng)老企業(yè)，正在考慮如何借新經(jīng)濟的東風，使自己一下子由“恐龍”成為“變色龍”。進行所謂變革的企業(yè)，步入的是誤區(qū)還是坦途？面臨的是陷阱還是新生？

伊利集團是近年來崛起的大型企業(yè)之一，當企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，它們遇到的最大問題是——再靠“語文式”生存，在這樣一個信息爆炸的時代，已經(jīng)是一種奢望了。最簡單的例子，集團要求各事業(yè)部做下一年的銷售計劃，可是發(fā)現(xiàn)做計劃缺乏定量的數(shù)據(jù)，人們只能根據(jù)感覺“蒙”出一個數(shù)字，例如明年要增長25%、35%等等，至于依據(jù)，誰也說不出來，也沒人能提出有力的證據(jù)進行反駁。企業(yè)有意識地積累市場一線的原始數(shù)據(jù)，在市場、銷售環(huán)節(jié)實行表單作業(yè)。如果沒有信息系統(tǒng)，積累數(shù)據(jù)是非常困難的。

于是公司決策層不惜血本投巨資實施“數(shù)字化”，打造企業(yè)在未來生存空間中的全新格局。經(jīng)過對企業(yè)的數(shù)字化改造，已經(jīng)得到的最大好處是整合了業(yè)務流程，實現(xiàn)了過程管理。

采用實時在線的方式，在信息系統(tǒng)上實現(xiàn)了各個環(huán)節(jié)都在流程上作業(yè)，原來那種相對隨意的作業(yè)方式得到規(guī)范化。比如，在給客戶下訂單發(fā)貨的時候，本來有一個信用額度的問題，超過該額度就不應該發(fā)貨了。但在沒有分銷管理系統(tǒng)的時候，信用額度就有可能被忽略，或者被人情、關系替代。有了分銷管理系統(tǒng)以后，超過此額度就下不了訂單。再如，在離線的方式下，訂單過來了，業(yè)務員可能不馬上錄入，而在線方式下，不錄入就沒法打印訂單，做不了業(yè)務。這樣就真正做到了過程管理，改變了過去那種只要結果不要過程的管理方式，同時也保證了數(shù)據(jù)的完整性和及時性。

一邊是企業(yè)，另一邊是客戶。過去是靠人為整理，現(xiàn)在是靠數(shù)據(jù)的自動控制。企業(yè)與客戶，處在一個平臺上完成有利于雙方的在線操作，這對雙方來說，無論是管理水平還是技術能力，都是一個“平等”的“界面”，可以實現(xiàn)雙贏，這對改善企業(yè)之間的傳統(tǒng)關系，意義重大。

過去的企業(yè)生存，是“語文式”的。從企業(yè)名稱到管理語言，從物流流轉到財務分析，再加上領導意圖的貫徹、員工意見的反饋和客戶關系管理等，基本上是靠語文學上的語言傳播和語義理解。報告、會議等就成為企業(yè)運作的方式，統(tǒng)計報表等也夾雜了大量的人為痕跡，智囊和專家等更多的是靠“人文”而非“數(shù)理”來為企業(yè)的“主觀決策”提供“客觀依據(jù)”。

這樣的依據(jù)，就不一定嚴密。不嚴密，就是不科學。不科學，就無效。于是，企業(yè)的生存與發(fā)展，常常是在“大概”、“一般來說”和“總體上看”等模糊語義學的范疇里，靠偶然的、或然的和不確定的因素來“確定”。

從語言到計算機語言，從“語文式”管理到數(shù)字化處理，將是企業(yè)劃時代的變革。數(shù)字企業(yè)通過與用戶、合作伙伴、市場在更大程度上的集成，可最大限度地滿足市場需求，適應市場的快速變化，縮短生產周期，降低生產成本，提高產品質量，以取得利潤最大化和持續(xù)的經(jīng)濟效益。

據(jù)調查顯示，我國僅有不足5%的企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)開展商業(yè)活動。僅有11%的企業(yè)實施了ERP，對企業(yè)的信息化效果滿意的企業(yè)不到20%。盡管現(xiàn)狀不盡如人意，但“春江水暖鴨先知”，企業(yè)信息化因為給企業(yè)帶來了直接效益和長期的回報，已成為企業(yè)的共識，并成為了一種不可阻擋的趨勢。