蕭 石

做一件事不難，難的是堅持，堅持17年做好同一件事!17年的堅守和專注，鑄就了廈門金旅在中國客車業(yè)的“誠信”品牌?！敖鹇谜\信”品牌不是表面的炫耀、宣傳，而是骨子里實實在在對用戶的負責。金旅17年誠信品牌之路，邁出的每一步不僅是穩(wěn)健扎實的，也是低調(diào)務實的。在金融和信任的雙重危機之下，有著17年誠信歷史積淀的金旅客車，開始了其新的征程，在“誠信做人，誠信通車”的理念下，金旅客車始終堅持與用戶同行，踏踏實實做好自己的產(chǎn)品。

走差異化品牌之路

創(chuàng)立之初的廈門金旅便將產(chǎn)品技術放在突出位置。當時我國輕型客車的生產(chǎn)技術較為落后，廈門金旅引進了技術含量較高的日產(chǎn)面包車生產(chǎn)技術和工藝，后來又重新引進了適合企業(yè)又適應用戶市場的豐田“海獅”車型的技術和生產(chǎn)工藝，這些新工藝、新技術讓當時一大批用戶對金旅車贊嘆不已。

隨著我國輕型客車市場競爭的加劇，1997年，廈門金旅又一次果斷做出調(diào)整產(chǎn)品結構和企業(yè)發(fā)展方向的決策，與豐田再次合作，引進考斯特技術，進行考斯特中巴生產(chǎn)。應該說金旅客車的每一次戰(zhàn)略調(diào)整，都是圍繞著用戶市場展開的。走差異化品牌之路，讓金旅客車開創(chuàng)出了自己的一片天地。

說金旅客車穩(wěn)健務實是源于金旅人內(nèi)心的那股實干精神。廈門金旅自成立起便始終堅持“不求最大，但求最好”“適度規(guī)模，滾動發(fā)展”的經(jīng)營模式，這種腳踏實地、穩(wěn)步前進的模式讓金旅人對自己充滿自信，也正是這種自信讓金旅在1999年年底，開始試制大型客車，至此，廈門金旅確定了大中輕型客車全面發(fā)展的產(chǎn)品結構，產(chǎn)品線迅速擴大到八大系列近百個品種。

始終保持著危機意識的廈門金旅，面對日益同質(zhì)化的客車市場，如何跳出以價取勝的怪圈，放眼更長遠的市場。2008年5月，隨著金旅大型客車整車陰極電泳線項目的成功投產(chǎn)，金旅客車的涂裝質(zhì)量達到了國內(nèi)領先和國際先進的水平，這標志著廈門金旅的發(fā)展又進入了一個嶄新的階段。

17年來，金旅客車一路走來，給人們一種不盲從、不張揚的印象，但是取得的業(yè)績有目共睹、令人驚嘆。在金旅客車發(fā)展史上，管理體制穩(wěn)健而靈活，團隊理念厚重而深刻；產(chǎn)品三大轉型，且均贏得市場高度認可；技術研發(fā)不斷升級，制造工藝迅速提高。“金旅客車，金色品質(zhì)”一時間響徹神州大地，金旅誠信品牌的形象深深鐫刻在用戶心中。

以客戶需求為導向

“誠信金旅”的榮譽不是偶然的，金旅客車始終將客戶需求作為前進的動力和發(fā)展的源泉。眾所周知，客車與一般性的消費品不同之處在于，它是客戶用來贏利的工具，在產(chǎn)品質(zhì)量和服務上就有更加嚴格的選擇標準。世界營銷學之父菲利普科特勒大師曾經(jīng)談到，“企業(yè)營銷大廈”的核心是“客戶滿意”。每一個企業(yè)的開始都是因為一個客戶，是客戶讓企業(yè)開始成功?？蛻魸M意是以客戶需求為起點的，只有了解了客戶的需求，了解他們需要什么樣的產(chǎn)品，什么樣的服務，才能讓客戶滿意。

從海獅系列到考斯特系列，從馬可波羅到金鳳凰再到開拓者系列，廈門金旅始終根據(jù)客戶需求研發(fā)制造產(chǎn)品，這一系列耳熟能詳?shù)慕?jīng)典車型讓客戶感受到，金旅客車為用戶提供的不僅僅是優(yōu)質(zhì)的客車，還融入了金旅客車的人文關懷和負責態(tài)度。

今年的廈門金旅“誠信行動”不是簡單的新品巡展活動，而是金旅與用戶之間的一次心靈對話，是金旅用心傾聽客戶聲音的紐帶和橋梁。同時，金旅客車也將通過產(chǎn)品展示，技術交流，客戶訪問等方式向用戶市場傳遞出“誠以至信”的企業(yè)文化理念。在金旅“誠信行動”鄭州站的活動現(xiàn)場，信運集團貨運總公司王文德經(jīng)理感慨道：“我們最初使用金旅的考斯特系列，這種車很適合我們當?shù)氐倪\輸狀況，跑城郊線路用這種車最合適不過，金旅車型結構合理，能夠根據(jù)地域市場的差異制造客車，后來我們也采購了一批金旅大型客車。可見，金旅是從我們用戶的需求出發(fā)，這讓我們從內(nèi)心里感到，金旅客車是質(zhì)量優(yōu)、服務佳、負責任、講誠信的好伙伴?！?/p>

許昌萬里運輸集團有限公司盛治平經(jīng)理也談到，“用金旅的車讓我們很省心，無論是售前的購車指導，還是使用中的維護保養(yǎng)，以及出現(xiàn)故障后的維修保障，金旅都能為我們提供細致入微的服務。金旅人在用戶選車過程中貼心周到的服務、人文化的關懷讓我們對金旅客車有種親近感和認同感?！?/p>

弘運運輸集團副董事長張松亭也是金旅客車的老用戶了，在談到為什么選擇使用金旅客車的時候，張董一語道破其中的緣由，“金旅車外觀大氣，造型優(yōu)美，燃油經(jīng)濟性好，從考斯特系列到馬可波羅系列，我們都在使用并運行良好。金旅客車的質(zhì)量過硬，從沒有出現(xiàn)過大的故障，即使出現(xiàn)了故障一個電話就能讓我們無后顧之憂，售后服務人員會在第一時間趕到為我們解除故障，這讓我們從內(nèi)心里感覺到，金旅車不但質(zhì)量好，服務更好?！?/p>

開封萬里運輸公司旅游客運分公司的張平志隊長對金旅車更是感情深厚：“我們用金旅車最大的一點就是踏實，買車就是圖個省心、放心。說省心是金旅車基本沒有出現(xiàn)過大的毛病，出勤率高，還省油；說放心是金旅車的安全性能很好，如今乘車安全是乘客最關心的，我們使用金旅車就能讓乘客平安出行，讓安全隱患降到最低?！?/p>

客戶的認可和信賴是對金旅客車最大的慰藉，能博得用戶的青睞源于金旅始終以客戶需求為導向的戰(zhàn)略，客戶的需求多樣化要求金旅繼續(xù)為各細分市場做好工作，想用戶之所想，真正將用戶的利益放在第一位。金旅客車產(chǎn)品三次轉型，技術不斷升級就是為客戶著想的有利證明，金旅人對自己從不滿足，在提升產(chǎn)品質(zhì)量和改善售后服務的道路上也從不滿足。

讓誠信之光無處不在

金旅客車的17年是誠信的17年，誠信的力量源于金旅“誠信做人，誠信造車”的理念，源于金旅“科學管理創(chuàng)金龍精品，感心服務奉優(yōu)質(zhì)汽車”的宗旨，金旅人始終堅持踏踏實實做好自己的產(chǎn)品，認認真真做好自己的服務。17年的穩(wěn)健，17年的耕耘，金旅客車以其有效的管理、優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)、貼心的服務等金旅特有的文化贏得了市場的口碑，并在不斷努力與進取中，成功塑造

金旅的誠信是以科技創(chuàng)新和貼心服務為基礎的，是用實力和真誠取得了用戶的忠誠和信任。在激烈的客車競爭市場中，以“質(zhì)”取勝，擺脫產(chǎn)品“同質(zhì)化”、價格惡性競爭的僵局，贏得市場和客戶的青睞，已然成為客軍界各大制造商的一大難題。于2008年5月成功投產(chǎn)的大型客車整車陰極電泳技術是金旅的一次“冒險”，讓過去僅應用在轎車生產(chǎn)上的先進工藝應用在了客車上，使整車的防腐水平提升了一個層次。因為，金旅希望通過電泳技術，改變國內(nèi)客車行業(yè)涂裝工藝固有的舊模式，創(chuàng)造新的價值回饋客戶，給客戶帶來更大的經(jīng)濟效益。

在產(chǎn)品品質(zhì)日益精湛的同時，金旅客車的服務體系也是不斷完善，始終堅持以“熱誠、周到、及時、有效”服務為目標，努力做到“服務有起點，滿意無終點”。于2007年在全國12個中心城市建立了售后配件中心庫和與之對應的12個配件專賣商服務網(wǎng)絡。同時，在廈門總部設立了“客戶服務中心”，開通了24小時熱線電話及全國客戶免付費服務電話，實施24小時全天候、全方位服務。由此，金旅客車不僅為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時還為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，讓用戶從金旅公司買到愛車的同時，享受最滿意的售后服務，使用戶買得稱心、看得舒心、用得放心。

“誠信行動”是金旅17年來的一次大總結，也是金旅未來發(fā)展征途上的一個新起點。毫無疑問，在金融危機的不利影響下，金旅“誠信行動”品牌理念必將為日益嚴峻的客車市場帶來新的希望，也必將為中國客車度過困境、重樹信心注入新的活力。