趙雪晶

企業(yè)文化作為現(xiàn)代管理理論的正式提出只有20多年時(shí)間,但是企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響已經(jīng)得到了管理者的普遍關(guān)注。陜西高速集團(tuán)作為西部五省高速公路事業(yè)的領(lǐng)頭羊,在企業(yè)文化建設(shè)方面所做出的積極探索和所取得的輝煌成就的同時(shí),更深刻的體會(huì)到打造獨(dú)具特色的優(yōu)秀企業(yè)文化對于促進(jìn)高速公路事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的必要性和重要性。

一、陜西高速集團(tuán)企業(yè)文化的現(xiàn)狀

20年前,陜西高速公路事業(yè)剛剛起步,還處在高速公路管理局年代(簡稱高管局),那時(shí)的高速人便十分重視企業(yè)精神文明創(chuàng)建工作和員工的培訓(xùn)工作,精神文明建設(shè)取得累累碩果,一直走在全行業(yè)前列。

2000年,為順應(yīng)國家高速公路體制改革,高管局改制為陜西高速集團(tuán),但是陜西高速精神一直延續(xù)。2003年高速集團(tuán)企業(yè)的發(fā)展愿景、精神動(dòng)力、價(jià)值觀等方面進(jìn)行全面總結(jié)和反思中,提煉出高速集團(tuán)的“和諧、誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神,并設(shè)計(jì)了自己企業(yè)的徽標(biāo)。高速人在企業(yè)精神的激勵(lì)和帶動(dòng)下創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的輝煌。

2006年初,省交通廳按照省委、省政府關(guān)于全省高速公路管理體制改革的決定精神,對高速集團(tuán)進(jìn)行了又一次整體改制。陜西高速集團(tuán)成為由陜西省委、省政府授權(quán),由陜西省交通廳進(jìn)行全面管理,承擔(dān)高速公路項(xiàng)目建設(shè)和運(yùn)營管理特許經(jīng)營職能的大型國有獨(dú)資企業(yè)。改制后的高速集團(tuán)在省委、省政府和省交通廳的正確領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格按照省交通廳的總體部署和要求,重新調(diào)整企業(yè)發(fā)展定位和目標(biāo)任務(wù),以企業(yè)改制為動(dòng)力,以重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)為突破口,以強(qiáng)化運(yùn)營線路服務(wù)保障能力為重點(diǎn),深入踐行科學(xué)發(fā)展觀和“三個(gè)服務(wù)”的要求,努力開創(chuàng)高速公路建設(shè)、運(yùn)營管理和經(jīng)營各項(xiàng)工作快速發(fā)展的新局面,初步建立起新的精于高效的高速公路管理體制和工作機(jī)制,培育并形成了和諧奮進(jìn)、真抓實(shí)干的過硬工作作風(fēng),逐步建立起以“和諧、創(chuàng)新、高效、卓越”的企業(yè)精神為核心的具有高速集團(tuán)特色的企業(yè)文化。廣受社會(huì)及媒體關(guān)注的黃延決戰(zhàn)、西漢會(huì)戰(zhàn)、寧琪攻堅(jiān)不僅將陜西高速人敢打硬仗、能打硬仗的精神進(jìn)一步顯現(xiàn)和提升,也逐漸成為陜西高速集團(tuán)企業(yè)文化形成的新動(dòng)力,陜西高速集團(tuán)在全行業(yè)、全社會(huì)廣泛樹立起嶄新的企業(yè)形象。

二、建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化對于促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的作用

1.企業(yè)文化的凝聚力能夠促進(jìn)人本管理的完善。現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理注重以人為本,不但強(qiáng)調(diào)重視企業(yè)顧客的需要,而且強(qiáng)調(diào)滿足企業(yè)員工的滿意度,才能以期使員工提供更好的工作和服務(wù),從而取得企業(yè)顧客的滿意度。西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家在研究日本戰(zhàn)后20年發(fā)展成世界矚目的經(jīng)濟(jì)大國后得出結(jié)論:“企業(yè)經(jīng)營中居第一位的并不是規(guī)章制度、不是計(jì)算機(jī),而是企業(yè)文化?！眱?yōu)秀的企業(yè)文化能夠激發(fā)和提高職工的生產(chǎn)積極性,向社會(huì)提供更多的勞動(dòng)量,這種勞動(dòng)量能在勞動(dòng)定額和產(chǎn)品質(zhì)量的提高、原材料和勞動(dòng)力的節(jié)約、產(chǎn)品開發(fā)以及市場占有等方面表現(xiàn)出來,最終表現(xiàn)為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

2.企業(yè)文化的導(dǎo)向力和約束力指引企業(yè)發(fā)展方向,為企業(yè)成員及其行為起到導(dǎo)航作用。企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀以無形的導(dǎo)向功能,引導(dǎo)員工規(guī)范自己的行為,把個(gè)人理想與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)融為一體。企業(yè)文化對員工還有一種約束功能,讓員工對于什么該做、什么不該做能夠做到心中有數(shù)。企業(yè)文化的約束功能可以彌補(bǔ)規(guī)章制度的不足,預(yù)防和排除企業(yè)通往成功的障礙。

3.企業(yè)文化的創(chuàng)新力使企業(yè)在市場競爭中永葆青春,立于不敗之地。企業(yè)通過不斷地推陳出新,讓產(chǎn)品和服務(wù)更符合顧客的要求,使企業(yè)在市場競爭中處于有利地位。創(chuàng)新不僅是對產(chǎn)品、對技術(shù),更重要是對文化本身的整合與創(chuàng)新。要不斷地淘汰企業(yè)文化中沒有競爭能力的因素,吸收有利于企業(yè)自身發(fā)展的新文化因素,同時(shí)進(jìn)一步挖掘和整合企業(yè)自身的各種文化資源,使企業(yè)保持旺盛的競爭力。

三、高速公路事業(yè)可持續(xù)發(fā)展需要強(qiáng)有力的文化支撐

1.是提升企業(yè)核心競爭力的需要。要參與競爭,就要確立企業(yè)自身的優(yōu)勢。在資訊如此發(fā)達(dá)的今天,新技術(shù)很快會(huì)被競爭對手所掌握,企業(yè)針對市場重新設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程,在信息網(wǎng)絡(luò)的支持下,工作效率提高、整體反應(yīng)迅速、競爭力增強(qiáng)。企業(yè)競爭優(yōu)勢的確立,不僅需要制度和有形的物化產(chǎn)品,而且需要非物化的精神支柱——文化體系。只有將企業(yè)文化的變革同追求最優(yōu)的產(chǎn)品與服務(wù)、建立高效的業(yè)務(wù)流程融為一體,產(chǎn)生互動(dòng),才能真正樹立起優(yōu)秀的企業(yè)形象,具有其它企業(yè)難以超越的競爭力。

2.是實(shí)現(xiàn)以人為本管理的需要。培育獨(dú)具特色的高速企業(yè)文化,就是要?jiǎng)?chuàng)造一種能夠使企業(yè)全體員工認(rèn)同的核心價(jià)值觀和使命感,一個(gè)能促使員工奮發(fā)向上的心理環(huán)境,一種能積極推動(dòng)組織變革和發(fā)展的企業(yè)文化體系。企業(yè)文化作為無形的“軟”手段,對于企業(yè)的改革和發(fā)展,在一定意義上比那些“硬性”手段更有效、更持久,更具有團(tuán)結(jié)人、激勵(lì)人、引導(dǎo)人和塑造人的功能。

3.是提高員工整體素質(zhì)的需要。高速公路企業(yè)作為承擔(dān)著國家交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)重要任務(wù)的企業(yè),他所擔(dān)負(fù)的高速公路建設(shè)、運(yùn)營和管理的難度是普通公路、省道、國道所無法比擬的,要建設(shè)、管理好高速公路,就需要高速公路企業(yè)不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新,而管理創(chuàng)新和科技創(chuàng)新的動(dòng)力源泉在于“激活”人才,擁有一流的人才才能有一流的技術(shù)、一流的管理和一流的服務(wù),才能提高企業(yè)的品牌形象。高速集團(tuán)目前正在不斷探索創(chuàng)新人才工作機(jī)制,完善激勵(lì)制度,形成優(yōu)秀人才脫穎而出和人盡其才的良好環(huán)境,而企業(yè)文化建設(shè)能夠促進(jìn)這一良好環(huán)境的形成。企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)把人作為管理的中心,把培養(yǎng)、造就人才視為企業(yè)的重要責(zé)任,這樣才能吸引人才、留住人才,大膽地進(jìn)行科技創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。

4.是改進(jìn)企業(yè)員工思想政治工作的需要。時(shí)代在發(fā)展,思想政治工作不斷面臨新課題。在推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的新的歷史條件下,傳統(tǒng)思想政治工作的手段和方法難以滿足人們的需要,難以對高速公路企業(yè)管理變革起到疏導(dǎo)作用。而企業(yè)文化可以成為創(chuàng)新思想政治工作的主要載體和實(shí)現(xiàn)形式。通過開展企業(yè)文化建設(shè),拓寬思想政治工作的視野,研究員工在新形勢下思想觀念、道理倫理、價(jià)值追求和心態(tài)變化,探索新時(shí)期思想政治工作的特點(diǎn)和規(guī)律,在企業(yè)成長過程中形成共同的目標(biāo)感、方向感和使用感,最終營造出高速集團(tuán)良好的環(huán)境氛圍。

四、打造獨(dú)具特色高速公路優(yōu)秀企業(yè)文化

1.緊密聯(lián)系改革發(fā)展實(shí)際,準(zhǔn)確定位企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)。陜西高速集團(tuán)緊密聯(lián)系改革和發(fā)展實(shí)際,逐步明確“做負(fù)責(zé)企業(yè),走科學(xué)發(fā)展道路,更好地實(shí)踐‘服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會(huì)的企業(yè)宗旨,更好地履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,更好地推動(dòng)高速公路事業(yè)又好又快發(fā)展”的企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo),并進(jìn)一步突出企業(yè)文化建設(shè)在改革發(fā)展進(jìn)程中統(tǒng)一價(jià)值取問、規(guī)范道德觀念、約束行為軌跡、激發(fā)潛在能量等方面的重要作用,準(zhǔn)確定位企業(yè)文化建設(shè)的主要目標(biāo)。一是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),改善企業(yè)發(fā)展環(huán)境。通過深入持久的推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),不斷規(guī)范經(jīng)營管理行為,全面提升項(xiàng)目建設(shè)與運(yùn)營管理水平,大力改善路容路貌,積極創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)交通大發(fā)展、服務(wù)人民群眾出行需求、服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的能力,全面履行環(huán)境保護(hù)、發(fā)展經(jīng)濟(jì)、提高群眾生活質(zhì)量等社會(huì)責(zé)任,建立并鞏固與政府部門和社會(huì)公眾的合作、服務(wù)及互惠關(guān)系,著力改善工作環(huán)境,廣泛營造政府信任、社會(huì)支持、公眾滿意的有利于事業(yè)發(fā)展的良好氛圍。二是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),優(yōu)化企業(yè)公眾形象。通過深入持久的推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),努力建設(shè)精品工程、環(huán)保工程,努力為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)快捷安全舒適的高速公路通行服務(wù)與保障,堅(jiān)持誠信守法經(jīng)營,積極參與社會(huì)文體活動(dòng)和公益事業(yè),全面展示員工隊(duì)伍團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、健康向上的精神風(fēng)貌。三是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展。通過深入持久的推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),深入貫徹落實(shí)以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀,大力推行競爭激勵(lì)機(jī)制,科學(xué)配置人力資源,切實(shí)保障員工合法權(quán)益,著力改善員工工作和生活水平,加快建立和諧的勞資關(guān)系、工作氛圍,加快實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的有機(jī)統(tǒng)一。

2.深入推進(jìn)具有高速集團(tuán)特色的企業(yè)文化建設(shè)。陜西高速集團(tuán)作為高速公路特許企業(yè),肩負(fù)著為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和大眾出行提供優(yōu)質(zhì)快捷安全舒適的道路通行服務(wù)與保障的重要使命。集團(tuán)公司始終致力于踐行“服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)宗旨,緊扣交通工作實(shí)際和發(fā)展主題,全面履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,著力建設(shè)特色服務(wù)文化,進(jìn)一步豐富并發(fā)展了企業(yè)文化的內(nèi)涵和表現(xiàn)形式。第一,積極創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān),更好地為基層和全局工作服務(wù)。讓機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、為一線服務(wù)已經(jīng)成為一種自覺行為,成為集團(tuán)公司特色服務(wù)文化的一個(gè)亮點(diǎn),進(jìn)一步融洽了內(nèi)部工作關(guān)系,為各項(xiàng)工作的順利實(shí)施提供了有利保障。第二,在建高速公路始終堅(jiān)持以人為本理念,全力打造精品工程。嚴(yán)格按照“建設(shè)生態(tài)環(huán)保路、景觀路”的要求,堅(jiān)持高點(diǎn)定位、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),積極開展勞動(dòng)競賽,科學(xué)組織施工,大力推行問責(zé)制,全力抓好工程進(jìn)度、工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)管理,不斷加大環(huán)境保障協(xié)調(diào)與綜合治理力度,不斷增強(qiáng)道路建設(shè)為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)、為人民群眾出行服務(wù)的能力。第三,運(yùn)營公司深入開展“微笑服務(wù)”、“溫馨驛站”、“文明執(zhí)法”、“科學(xué)養(yǎng)護(hù)”四大服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng),全面推行標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、人性化服務(wù),不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,創(chuàng)新服務(wù)理念,提升服務(wù)質(zhì)量。第四,經(jīng)營公司嚴(yán)格按照重質(zhì)量、講信譽(yù)、創(chuàng)品牌、求發(fā)展的要求,進(jìn)一步加大了產(chǎn)品研發(fā)、項(xiàng)目開發(fā)力度,積極參與市場競爭,不斷提高企業(yè)的市場競爭力,在服務(wù)公路主業(yè)發(fā)展的同時(shí),也獲得了新的發(fā)展機(jī)遇,創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟(jì)效益。

3.不斷豐富企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容與形式,提升精神文明水平。精神文明建設(shè)是企業(yè)文化的重要組成部分。重視提升精神文明建設(shè)水平,廣泛開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng),有利于加快形成良好的文化養(yǎng)成,有利于推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的深入發(fā)展。一是多種形式提升員工文化素養(yǎng)。深入開展“讀好書、愛本職、獻(xiàn)交通”讀書活動(dòng),逐步形成濃郁的讀書、求知、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新的學(xué)習(xí)氛圍,充分調(diào)動(dòng)起員工學(xué)知識、鉆業(yè)務(wù)的積極性,不斷增加員工隊(duì)伍文明水平與綜合素質(zhì)。二是深入開展行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)。在各服務(wù)窗口深入開展“微笑服務(wù)”、“文明執(zhí)法”、“溫馨驛站”、“科學(xué)養(yǎng)護(hù)”四大服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng),逐步建成了一批文明單位、文明路、文明收費(fèi)站、文明服務(wù)區(qū)、文明執(zhí)法窗口,進(jìn)一步提高員工的文明觀念、服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平,為社會(huì)司乘提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是大力開展豐富多彩的員工文體活動(dòng)。經(jīng)常性的舉辦如迎新春聯(lián)歡會(huì)、員工運(yùn)動(dòng)會(huì)等主題鮮明、形式多樣、內(nèi)容豐富的精神文明創(chuàng)建活動(dòng),不斷豐富企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容與形式,增強(qiáng)文化影響力,有效提升集團(tuán)公司的服務(wù)形象、團(tuán)隊(duì)形象、企業(yè)形象,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,進(jìn)一步為加快發(fā)展?fàn)I造健康、向上、和諧、進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍。

4.以先進(jìn)企業(yè)文化為指導(dǎo),加快實(shí)現(xiàn)高速公路事業(yè)又好又快發(fā)展。在建設(shè)和諧陜西、西部強(qiáng)省的新征程中,面對交通新一輪加快發(fā)展的重大機(jī)遇,高速集團(tuán)只有堅(jiān)持以先進(jìn)企業(yè)文化為指導(dǎo),認(rèn)真履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,才能不斷增強(qiáng)員工的責(zé)任感、歸屬感、榮譽(yù)感,充分激發(fā)員工投身改革和發(fā)展的積極性與創(chuàng)造性,在為社會(huì)提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、滿意的服務(wù)的基礎(chǔ)上,不斷獲得社會(huì)認(rèn)同與支持,為加快實(shí)現(xiàn)高速公路事業(yè)又好又快發(fā)展打造和諧的氛圍、寬廣的平臺(tái)。一是要履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任,增強(qiáng)發(fā)展能力。堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù),切實(shí)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和“三個(gè)服務(wù)”的要求,大力弘揚(yáng)“和諧、創(chuàng)新、高效、卓越”的企業(yè)精神,努力建設(shè)先進(jìn)企業(yè)文化,進(jìn)一步提升管理水平,創(chuàng)新工作舉措,改善服務(wù)質(zhì)量,更好地履行企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。二是要履行管理責(zé)任,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。大力推行人本管理,堅(jiān)持用企業(yè)文化教育人、約束人、鼓舞人、團(tuán)結(jié)人,促進(jìn)員工的全面水平,不斷增進(jìn)員工對企業(yè)的忠誠感和歸屬感,積極營造企業(yè)內(nèi)部和諧奮進(jìn)的良好氛圍。三是要履行道德責(zé)任,樹立良好形象。關(guān)注生態(tài)保護(hù),關(guān)注人與自然的和諧,牢固樹立質(zhì)量為本的意識,依法招投標(biāo),嚴(yán)格實(shí)行工程質(zhì)量管理,努力建設(shè)生態(tài)路、旅游路、環(huán)保景觀路,為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。四是要履行公益責(zé)任,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。積極探求回饋社會(huì)、回報(bào)公眾的有效方式,廣泛參與社會(huì)公益事業(yè),大力推行新的服務(wù)舉措和服務(wù)內(nèi)容,為社會(huì)大眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(作者單位:陜西高速公路建設(shè)集團(tuán)公司)