馬蔚華：互聯(lián)網(wǎng)再造招行

廣　渠

作為一個(gè)銀行，如果抓不住代表未來(lái)的東西，永遠(yuǎn)只能是個(gè)二流銀行?！R蔚華

1998年4月16日，深圳南山區(qū)的彭先生足不出戶，通過(guò)招商銀行“一網(wǎng)通”網(wǎng)上支付系統(tǒng)，在網(wǎng)上購(gòu)買了一批價(jià)值300元的VCD光碟，這是國(guó)內(nèi)的第一筆成功的網(wǎng)上交易支付，招商銀行開創(chuàng)了國(guó)內(nèi)網(wǎng)上銀行服務(wù)的先河。

其實(shí)，在那個(gè)時(shí)候，“網(wǎng)上銀行”對(duì)于大多數(shù)中國(guó)人還是個(gè)陌生的詞匯。而招商銀行行長(zhǎng)馬蔚華博士卻已構(gòu)畫出“爭(zhēng)做國(guó)內(nèi)最好的網(wǎng)絡(luò)銀行，鑄造民族銀行之精品”的藍(lán)圖。

十一年前，招商銀行還是個(gè)很小的銀行，正面臨著互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，馬蔚華敏銳的感覺(jué)到，這對(duì)于招商銀行是個(gè)歷史性的發(fā)展機(jī)遇?！耙?yàn)殂y行有兩大功能，一個(gè)是社會(huì)融資的中介。提供存款、貸款，第二個(gè)就是社會(huì)支付的平臺(tái)，這個(gè)社會(huì)支付的平臺(tái)過(guò)去是銀行獨(dú)家完成的。歷史上每一次IT變革都會(huì)帶來(lái)銀行的變革。喬家大院是通過(guò)馬車清算，后來(lái)電報(bào)電話，一直到今天的互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)現(xiàn)了零時(shí)差?！彼f(shuō)。

于是，在馬蔚華的主導(dǎo)下，1998年招商銀行推動(dòng)“一網(wǎng)通”業(yè)務(wù)，成為國(guó)內(nèi)首家在互聯(lián)網(wǎng)上提供支付服務(wù)的銀行。1999年9月招商銀行率先在國(guó)內(nèi)全面啟動(dòng)網(wǎng)上銀行，致力于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的渠道，為客戶提供銀行的服務(wù)。

為了滿足互聯(lián)網(wǎng)商家網(wǎng)絡(luò)化、多元化、個(gè)性化的發(fā)展需求，招商銀行又實(shí)時(shí)整合電子商務(wù)的支付資源，推出了“一網(wǎng)通四加三”。目前一網(wǎng)通已經(jīng)構(gòu)建由網(wǎng)上企業(yè)銀行、網(wǎng)上個(gè)人銀行、網(wǎng)上商城，網(wǎng)上證券等組成的完善的網(wǎng)上資金服務(wù)體系。

“過(guò)去十年，招商銀行網(wǎng)上銀行已經(jīng)相當(dāng)于再造了一個(gè)招商銀行。這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)有相當(dāng)?shù)慕梃b意義?！瘪R蔚華2008年總結(jié)招行的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)到。

但是，招商銀行盡管在國(guó)內(nèi)銀行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化中起步最早，但隨后，隨著電子商務(wù)和信息技術(shù)的爆炸性發(fā)展，其他銀行紛紛進(jìn)軍網(wǎng)上銀行，可謂千樹萬(wàn)樹梨花開。當(dāng)顧客的選擇越來(lái)越趨向于豐富和多元化的時(shí)候，招商銀行的決勝之道又是什么?

馬蔚華認(rèn)為，招商銀行從來(lái)就沒(méi)有忘記過(guò)顧客。當(dāng)顧客有了更高層次的需求，光是微笑、送貨上門已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶了?！翱蛻粢獫M足不斷發(fā)展的、最新的需求，這就是不斷創(chuàng)新——最新的技術(shù)和需求的結(jié)合，這就是銀行的營(yíng)銷創(chuàng)新；把新的技術(shù)和新的需求結(jié)合起來(lái)，形成一種服務(wù)的產(chǎn)品和方式，這就是金融營(yíng)銷創(chuàng)新?！?/p>

事實(shí)上，招商銀行內(nèi)部員工說(shuō)得最多的一句話就是：“業(yè)務(wù)部的要從技術(shù)角度多考慮些，信息技術(shù)部的要從業(yè)務(wù)角度多考慮些?！睘榱俗屝畔⒓夹g(shù)更深入的融合到業(yè)務(wù)中去，同時(shí)業(yè)務(wù)更好的與技術(shù)結(jié)合，在招商銀行總行，業(yè)務(wù)部和信息技術(shù)部被特意安排在一起，互相緊鄰著。員工戲稱招商銀行的信息技術(shù)部是“一等公民，說(shuō)話算數(shù)”，因?yàn)楹湍切┍粍?dòng)的“按單定制”的銀行信息技術(shù)部相比，招商銀行的信息技術(shù)部的確有更多的話語(yǔ)權(quán)。

2009年3月，馬蔚華表示，招商銀行會(huì)繼續(xù)加大力度支持中小企業(yè)信貸。如何做到既有效解決小企業(yè)貸款難的問(wèn)題，又可以較好地控制風(fēng)險(xiǎn)以拓展市場(chǎng)，信息技術(shù)將在這起中發(fā)揮關(guān)鍵性的作用。