由于試用申請(qǐng)無(wú)法獲準(zhǔn),本次評(píng)測(cè)易客系統(tǒng)時(shí)我們使用了其公開(kāi)的演示版本。由于開(kāi)發(fā)平臺(tái)選用的是社區(qū)氛圍最好的PHP工具,所以該系統(tǒng)的Web開(kāi)發(fā)特性隨處可見(jiàn)。系統(tǒng)在外觀和操作方便性上都有著非常好的表現(xiàn),而且用戶使用各種常見(jiàn)的瀏覽器,都可以正常登錄易客CRM并使用各種功能。系統(tǒng)首頁(yè)應(yīng)用了基于Ajax實(shí)現(xiàn)的可拖拽信息面板,實(shí)用性和表現(xiàn)力都相當(dāng)理想。而各個(gè)主要的信息錄入界面也支持對(duì)單個(gè)字段進(jìn)行編輯和保存,可以有效地提高頁(yè)面性能。

由于系統(tǒng)提供了較好的插件開(kāi)發(fā)機(jī)制,而且所有基礎(chǔ)源代碼開(kāi)放,所以易客的用戶能夠很輕松地對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行擴(kuò)展或?qū)⑾到y(tǒng)數(shù)據(jù)導(dǎo)出轉(zhuǎn)為非在線使用模式。這對(duì)于希望更好地控制CRM系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的用戶來(lái)說(shuō),是一個(gè)相當(dāng)重要的優(yōu)勢(shì)。需要注意的是易客系統(tǒng)所采用的開(kāi)放源代碼許可協(xié)議是非常友好的,對(duì)源代碼的修改和公開(kāi)并沒(méi)有嚴(yán)格的限制,不過(guò)這也使得很多基于易客系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的擴(kuò)展模塊,其源代碼難以被完全公開(kāi)。

易客能夠?qū)?bào)表數(shù)據(jù)導(dǎo)出為PDF格式,這體現(xiàn)出系統(tǒng)在開(kāi)放性方面的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)用戶需要導(dǎo)出可閱讀但是不允許修改的電子文檔時(shí),PDF無(wú)疑是最佳選擇。在報(bào)表的自定義方面,易客系統(tǒng)具有了很大的彈性,只是系統(tǒng)自帶的報(bào)表數(shù)量相對(duì)較少。面向企業(yè)用戶的需要,易客的研發(fā)團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展了系統(tǒng)的外部設(shè)備接口,支持連接短信發(fā)送設(shè)備進(jìn)行短信群發(fā)。同時(shí),通過(guò)集成著名的開(kāi)放源代碼系統(tǒng)Asterisk,用戶可以獲得相當(dāng)專業(yè)的呼叫中心功能。

易客標(biāo)準(zhǔn)版

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作為一款立足于銷(xiāo)售自動(dòng)化的應(yīng)用程序,SalesForce在客戶管理和銷(xiāo)售管理等方面提供的功能無(wú)疑是非常強(qiáng)大的,可以滿足絕大多數(shù)企業(yè)的需要。舉例來(lái)說(shuō),SalesForce的潛在客戶分配機(jī)制除了支持手動(dòng)之外,還可以基于預(yù)先定義的規(guī)則自動(dòng)地為系統(tǒng)中新收集到的潛在用戶分配處理人員。

相對(duì)來(lái)說(shuō),SalesForce提供的二次開(kāi)發(fā)接口在所有在線式CRM產(chǎn)品中是最完善的,這得益于其已經(jīng)運(yùn)營(yíng)多年的開(kāi)發(fā)社區(qū)和在線應(yīng)用程序商店。雖然標(biāo)準(zhǔn)版的SalesForce系統(tǒng)只擁有一些基本的功能,但是在SalesForce的AppExchange在線平臺(tái)中有大量SalesForce用戶開(kāi)發(fā)的程序模塊。用戶除了可以付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)自己想要使用的模塊,還可以發(fā)布自己開(kāi)發(fā)的模塊,從而交換到其它用戶提交的模塊,形成了一個(gè)互惠互利、快速發(fā)展的用戶社區(qū)。

與Google的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,令SalesForce的應(yīng)用程序可以和Google的很多在線服務(wù)集成起來(lái)。比如將客戶所在地址與Google的地圖信息數(shù)據(jù)庫(kù)相連接以獲得更好的展示效果,就是一種常見(jiàn)的應(yīng)用。而Google強(qiáng)大的、基于關(guān)鍵字的AdWords廣告業(yè)務(wù),也成功地與SalesForce進(jìn)行了集成,形成了一種非常新穎且有效的在線業(yè)務(wù)。此外,SalesForce的用戶可以在Google廣告系統(tǒng)中直接發(fā)布SalesForce系統(tǒng)生成的商業(yè)信息。

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就整體表現(xiàn)來(lái)說(shuō),易客產(chǎn)品與商業(yè)化的系統(tǒng)還有一定的差距,不過(guò)其良好的底層設(shè)計(jì)增強(qiáng)了我們對(duì)該產(chǎn)品未來(lái)發(fā)展的信心。

★系統(tǒng)架構(gòu)[15分]12

★產(chǎn)品功能[30分]23

★用戶接口[20分]17

★定制能力[25分]21

★本地化程度[10分] 8

★總分[100分]81

SalesForce標(biāo)準(zhǔn)版在功能上略顯簡(jiǎn)單,因此更加適合一些中小企業(yè)用戶使用。不過(guò)從系統(tǒng)的綜合服務(wù)能力來(lái)說(shuō),SalesForce具有一定的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

★系統(tǒng)架構(gòu)[15分]15

★產(chǎn)品功能[30分]25

★用戶接口[20分]18

★定制能力[25分]25

★本地化程度[10分] 9

★總分[100分]92