王麗娟

網(wǎng)吧行業(yè)的發(fā)展速度是驚人的。據(jù)相關部門的不完全統(tǒng)計，當前，我國網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)接近3億，網(wǎng)吧每天平均顧客流量高達4000萬人次，各類在冊網(wǎng)吧!3萬余家，年產(chǎn)值更是達到了驚人的256.8億元。

由于網(wǎng)吧數(shù)量接近飽和，網(wǎng)吧之間的競爭逐漸進入白熱化，網(wǎng)吧大打價格戰(zhàn)，服務戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)，甚至裝修戰(zhàn)，其中最激烈的當屬價格競爭。

網(wǎng)吧發(fā)展10余年來，機時費一路走低，像北京和上海這樣的城市，機時費也已被壓縮到2～4元，會員收費很少超過3元。而在一些地方，有5毛甚至更低的機時費。曾經(jīng)一度接連出現(xiàn)了數(shù)家推出免費概念的網(wǎng)吧，甚至因此要走上法庭，在業(yè)界掀起了軒然大波。每逢節(jié)假期間，為了加強宣傳推廣，不少網(wǎng)吧更是大大降低了價格，部分網(wǎng)吧為了吸引玩家上網(wǎng)甚至賠本賺吆喝，不要說贏利了，甚至連成本都無法收回來。而混雜于其中的其他各項競爭更是熱鬧異常，你降低機時費；我就升級配置，且不管是否需要更新?lián)Q代；你搞節(jié)假日促銷；我就花血本裝修內(nèi)景。網(wǎng)吧要懂得揚長避短，如果對方資金雄厚，裝修檔次很高，那么就沒有必要在這個方面下很大的功夫，可以從另外一方面來發(fā)揮自己的特色，如提供某種特色服務，抓好自身服務等。

惡性競爭不僅擾亂了正常的市場競爭秩序。而且伴隨著一些競爭者為了取得更多的利益相互排擠打壓，使得一些違法經(jīng)營者乘機渾水摸魚，降低價格，接納學生，引起市民怨聲載道，在擾亂競爭秩序的同時，使網(wǎng)吧形象一落千丈。

聯(lián)易網(wǎng)吧，經(jīng)營之法

對于經(jīng)營一家成功的網(wǎng)吧來說，要步步為先，走在別人的前面，提前把握商機，這樣就可以避免與同行發(fā)生正面沖突。但這需要有市場眼光，有足夠的洞察力，能夠把握好網(wǎng)吧的發(fā)展方向。

聯(lián)易網(wǎng)吧坐落于魅力的邊境城市——吉林省延邊朝鮮族自治州首府延吉市。2000年5月19日，延吉市聯(lián)眾網(wǎng)吧作為延邊地區(qū)第一家網(wǎng)吧正式開業(yè)，掀開了本地區(qū)網(wǎng)吧行業(yè)的帷幕。2001年10月18日，延邊曙光網(wǎng)絡科技有限公司成立，將企業(yè)化發(fā)展和管理策略引入網(wǎng)吧，昭示了網(wǎng)吧產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的方向。2004年4月1日，擁有著優(yōu)秀的網(wǎng)吧經(jīng)營思想的和品牌優(yōu)勢的聯(lián)眾網(wǎng)吧與具有產(chǎn)業(yè)化發(fā)展理念延邊曙光網(wǎng)絡科技有限公司正式合并，并于2005年3注冊成立延邊聯(lián)易網(wǎng)絡科技有限公司，使用的網(wǎng)吧品牌為：聯(lián)易網(wǎng)吧。

9年來，聯(lián)易網(wǎng)吧的布局規(guī)劃，管理模式，機器配置一直是本地區(qū)許多網(wǎng)吧模仿的對象。在網(wǎng)吧市場日益飽和的今天，各家網(wǎng)吧為了聚攏人氣而不惜大打價格戰(zhàn)以獲取更多客源，而聯(lián)易網(wǎng)吧始終以高居的人氣和一貫的價格穩(wěn)居延吉市網(wǎng)吧行業(yè)的榜首。上座率遙遙領先于其他費盡心思經(jīng)營的網(wǎng)吧。

探尋其中奧秘，聯(lián)易的成功并非偶然。在與聯(lián)易網(wǎng)吧經(jīng)營部的負責人張先生聊天的過程中，記者深有感觸。“聯(lián)易網(wǎng)吧在成本核算和企業(yè)管理方面做的比較到位，對于價格競爭，聯(lián)易不主張以降價為競爭手法，這樣不僅擾亂了正常的市場秩序，于已于他人都是不良做法。而聯(lián)易主張?zhí)岣咦陨矸蘸铜h(huán)境設施檔次，建立高檔次的消費營業(yè)場所，在這種理念下，聯(lián)易網(wǎng)吧不會一味地以降價為競爭方式，而是以提高服務質(zhì)量提高顧客滿意度，使顧客覺得物有所值，以此來占領市場?！睆埾壬缡歉浾哒f到。

拋開以往大家認為壓低價格就能吸引玩家這個概念，聯(lián)易先是從自身做起，快速、清潔、舒適、讓玩家覺得物有所值，付出的上機費跟所處的網(wǎng)吧環(huán)境，服務是對等的，心甘情愿地選擇在價格上沒有優(yōu)勢，卻舒適的網(wǎng)吧。相反，如果同樣是網(wǎng)吧，盡管上機費低于平均水準，而環(huán)境和服務卻普通甚至一般，記者相信更多的玩家還是會選擇正常價格，環(huán)境和服務更勝一籌的網(wǎng)吧來娛樂，現(xiàn)代人的追求隨著物質(zhì)生活的不斷提高而提高，去網(wǎng)吧休閑娛樂不再像從前一樣只是有一臺電腦即可，而是對網(wǎng)吧的環(huán)境、服務有了更高的要求，換言之，網(wǎng)吧不再是一個藏污納垢之所，而是一種文化。而聯(lián)易的品牌形象就是經(jīng)營理念，為顧客提供最好的服務。正是追求了這樣一種理念，聯(lián)易才能在網(wǎng)吧日益飽和的今天面對價格戰(zhàn)這一惡性競爭而始終保持如一的自我。

張先生告訴記者，對于成本核算方面，聯(lián)易從自身管理出發(fā)，從公司運行副總到運營經(jīng)理到門店店長每周都會有固定時間進行交流，對公司政策和近期目標進行分解和討論。同時有專人負責成本核算、經(jīng)營分析等，通過有效對比分析確定適合的價格策略，而不是以一味提高上座率為工作目標。聯(lián)易雖然是連鎖網(wǎng)吧，但是由公司統(tǒng)一進行管理。對于人員管理來說，聯(lián)易通過新入職員工崗前培訓，領班崗位培訓、店長崗位培訓。定期交流等多種培訓方式，建立完善的培訓體系和企業(yè)文化、策略傳遞機制，確保連鎖門店可以及時、有效的執(zhí)行公司經(jīng)營策略，從而提升了門店效率和服務質(zhì)量。從細微之處做起，以小見大。

正是有了這樣一系列嚴格的運營模式，再加上良好的團隊協(xié)作，聯(lián)易才能蒸蒸日上。抵制惡性競爭，聯(lián)易網(wǎng)吧不僅以身作則，同時還與其他網(wǎng)吧成立網(wǎng)吧行業(yè)協(xié)會，多家網(wǎng)吧聯(lián)合起來，簽訂行業(yè)協(xié)會綱要，以此約束惡性競爭行為。通過網(wǎng)吧協(xié)會將網(wǎng)吧之間聯(lián)合起來這種方式，來共同穩(wěn)定市場價格，維護市場競爭秩序，為網(wǎng)吧行業(yè)營造公正、公平的市場競爭環(huán)境，使市場向著規(guī)范、有序，健康方向發(fā)展。在價格戰(zhàn)大行其道的今天，聯(lián)易網(wǎng)吧堅持以我為主，從自身出發(fā)，堅持價格的合理定位，將網(wǎng)吧作為經(jīng)營實業(yè)，規(guī)范操作，提高服務，講求誠信，打造形象，確立品牌。使聯(lián)易成為價格戰(zhàn)當中擁有獨樹一幟特色的網(wǎng)吧。通過自身服務、品牌等優(yōu)勢，讓顧客了解到聯(lián)易價格的物超所值，從而認可聯(lián)易，喜歡聯(lián)易。

“毫不夸張地說，聯(lián)易為顧客提供的服務絕對是超值的，很多聯(lián)易的顧客到了其他網(wǎng)吧都會不適應，聯(lián)易也在努力打造這種服務理念，做到顧客至上，賓至如歸。”張先生表示。

如何因地制宜，適時調(diào)整經(jīng)營策略不失為價格戰(zhàn)中一大必勝法寶。記者曾在網(wǎng)上看到過這樣一則關于價格戰(zhàn)的經(jīng)營妙法：有些網(wǎng)吧在更新PC時留存一部分低配置PC并不更新與升級，雖然這些舊PC并不能勝任游戲，但上網(wǎng)、聽歌、聊天、看電影還是可以勝任的，把它們留作降價專機，這部分PC占整體網(wǎng)吧PC總量20％左右，在關鍵時刻用這部分PC打出降價牌即可招攬顧客，也不會影響到網(wǎng)吧整體收入，可謂妙招。

網(wǎng)吧之路，仍然嚴峻

解鈴還須系鈴人，停止網(wǎng)吧行業(yè)之間的惡性競爭，首先要求網(wǎng)吧經(jīng)營者充分認識惡性價格競爭的危害性。這種競爭既影響行業(yè)形象，又影響經(jīng)營者之間的團結，最終會危及這個產(chǎn)業(yè)的生存。許多網(wǎng)吧經(jīng)營者都感嘆到：互相壓價等于自殺。既然大家都有這樣的共識，就要從自身做起，做正常的價格。不能相互攀比低價，明知是死胡同，偏要往死里鉆。不能只急于求賺錢，互相傾軋。不能指靠降價吸引客源，而是靠提高服務質(zhì)量。否則往往事與愿違，使自己成為這個行業(yè)的一個匆匆過客。記者曾聽幾位經(jīng)營者介紹，自己的價格做得比較正常，收入穩(wěn)中有升，而周圍死壓低價的反而做垮了，這難道不是教訓嗎?熱衷于打價格戰(zhàn)的網(wǎng)吧與其在價格戰(zhàn)中殺得頭破血流，砸鍋賣鐵，不如有預見性地從各方面改進網(wǎng)吧，以求更能適應未來的競爭。因為網(wǎng)吧行業(yè)日益規(guī)范后，那些想靠打價格戰(zhàn)求發(fā)展的網(wǎng)吧勢必被淘汰。自2002年之后，管理部門雖然推出了不少法律法規(guī)，但是涉及到網(wǎng)吧內(nèi)容建設、網(wǎng)吧行業(yè)競爭，以及監(jiān)管和懲治等方面的，相關立法就顯得缺失而不足以應付網(wǎng)吧行業(yè)的發(fā)展了，盡管隨著法律的不斷完善與之相應的各種政策，措施會相繼出臺，然而在這一等待的過程中，又有多少網(wǎng)吧在這場看不見硝煙的戰(zhàn)場中拼的頭破血流，又有多少網(wǎng)吧岌岌可危。加大監(jiān)管和懲治力度，避免惡性競爭。監(jiān)督網(wǎng)吧搞好行業(yè)自律，停止無序競爭，也是對我們的管理部門提出的一個新的要求，促進區(qū)網(wǎng)吧行業(yè)健康有序地發(fā)展，杜絕網(wǎng)吧經(jīng)營無序與惡性競爭，提升區(qū)網(wǎng)吧行業(yè)的整體形象是每一個業(yè)內(nèi)人士的職責所在。