周會明

煤礦企業(yè)物資供應的宗旨，是以性能可靠的物資和高效的服務滿足礦井安全、生產(chǎn)、經(jīng)營工作的需求。而高效的服務工作，取決于物資管理隊伍的人員素質(zhì)、思想意識、責任意識和工作效率。工作效率的高低，又取決于標準化的、有效的制度管理。因此，搞好服務工作的前提條件，就是職工教育培訓和持之以恒地開展物資供應質(zhì)量標準化工作。

一、抓好教育培訓，全面提升物資管理隊伍的管理水平

目前，煤礦企業(yè)物資管理隊伍文化層次偏低，業(yè)務素質(zhì)較差，管理水平不高，絕大多數(shù)從業(yè)人員沒有經(jīng)過專業(yè)學習和系統(tǒng)培訓，對物資管理工藝流程不熟悉，噸煤材料成本構(gòu)成不清楚等等。改變現(xiàn)狀的主要途徑就是有目的、有計劃地組織培訓和學習，在工作中學習，在學習中工作，讓各級管理人員和職工明白，“不學習沒有作為，不培訓沒有崗位”的危機感。企業(yè)各級組織要為學習和培訓搭建平臺，營造良好的學習氛圍，建立健全職工教育培訓制度，努力創(chuàng)建“學習型”組織，培育知識型、遵章守紀型的從業(yè)隊伍。

通過教育培訓和學習，可以全面提高各級管理人員的業(yè)務工作能力和綜合管理素質(zhì)，推動整個物資管理工作進步。首先通過教育培訓和學習來增強管理人員的責任意識。培養(yǎng)自覺性，加強紀律性，自覺遵守企業(yè)規(guī)章制度，認真落實崗位責任制，創(chuàng)造性的開展工作。其次就是通過教育培訓來增強管理人員的學習意識。隨著礦井機械化程度的不斷提高，新材料的投入，新工藝的使用，礦井設備的升級，原有的知識和管理已經(jīng)不能適應新形勢下煤礦企業(yè)發(fā)展的需要。因此，各級管理人員要增強學習自覺性，做學習的標兵，不斷更新思想觀念，提高自身的政策理論水平和業(yè)務管理素質(zhì)、敬業(yè)精神，適應新的環(huán)境。只有不斷加強學習，才能提高思想認識，只有思想認識到位，才能更好地履行管理職責。

物資管理工作涉及到市場的方方面面，作為管理人員要被市場接受和認可，要了解市場，認識市場，掌握市場供求態(tài)勢和基本規(guī)律，要求管理人員，必須加強市場經(jīng)濟條件下企業(yè)管理基本原理和方法的學習。還要通過教育培訓來增強管理人員的創(chuàng)新意識。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的原動力，煤礦企業(yè)的發(fā)展需要勇于創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新的人，如果各級管理人員墨守成規(guī)、按部就班、缺乏創(chuàng)新意識，企業(yè)的發(fā)展是沒有希望的。因此，這就要求物資管理人員在創(chuàng)新上狠下功夫，有超前意識，只有創(chuàng)造出與眾不同的業(yè)績，才能顯示自身的價值，贏得自己的位置，否則，就會被他人所替代。再者通過教育培訓和學習，來增強管理人員的法律意識。法律意識并不是人生來就有的，而是需要培養(yǎng)和強制約束的。各級管理人員要加強法律知識、企業(yè)規(guī)章制度的學習，約束自己的行為，做遵章守紀、廉潔自律的楷模。

通過教育培訓和學習，全面提高職工的業(yè)務技術(shù)素質(zhì)，不斷提升崗位工作技能和實際操作能力，開展“傳、幫、帶”活動，讓部分業(yè)務素質(zhì)差的職工能夠盡快地獨立工作。并逐步向一專多能、一崗多能的復合型業(yè)務人員方向發(fā)展。

二、開展物資供應質(zhì)量標準化工作，筑牢服務工作平臺

物資管理質(zhì)量標準化工作，是加強計劃管理、物資采購管理，強化物資儲備和消耗定額管理，以及物資驗收、倉儲管理、統(tǒng)計分析、帳務處理、合同管理等工作的基礎。是規(guī)范物資管理行為，確保物資管理有序進行的前提條件，是全面規(guī)范員工行為，自覺履行崗位職責，上標準崗、干標準活，提升工作質(zhì)量和服務質(zhì)量的根本保證，同時也是各級管理人員和職工工作績效的科學考核依據(jù)和客觀考核標準。

煤礦企業(yè)物資管理工作是否有序，關(guān)鍵是建立和完善各項規(guī)章制度，制訂物資管理各環(huán)節(jié)的崗位工作標準和業(yè)務考評標準。按照“規(guī)章制度健全、工作有章可循”和“管理工作細節(jié)化”的要求，結(jié)合煤礦物資管理工作的特點和實際情況，必須建立和完善各個層面的管理職責和崗位工作責任制，以及思想工作、隊伍建設、文明環(huán)境、服務工作、計劃管理、貨源組織、物資驗收、倉儲管理、物資儲備和物資消耗定額管理、臺帳及帳務管理、統(tǒng)計分析工作、黨風廉政建設等環(huán)節(jié)的管理制度、實施準則、工作標準、考評辦法，并匯編成《物資管理制度手冊》，做到“人人職責明確、事事有章可依”，從而使各級管理人員按照制度規(guī)范管理，職工按照標準規(guī)范操作，克服工作隨意性，為理順物資管理工作秩序打下牢固的基礎，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

搞好煤礦企業(yè)物資管理質(zhì)量標準化工作，實質(zhì)上就是通過嚴格管理，嚴守制度，嚴格考核，把責任分解，做到精細化管理。首先要完善管理體系，成立質(zhì)量標準化工作考評領(lǐng)導小組，設立日常管理工作辦公室，劃分責任區(qū)域，負責質(zhì)量標準化工作的檢查考評。二是按照“熟悉規(guī)章制度，認真履行職責”和“認真弄懂標準，確保落實到位”的要求。領(lǐng)導小組考評人員要加強學習，提高認識，統(tǒng)一思想，弄清楚自己的管理職責和考評標準，深刻領(lǐng)會上級職能管理部門的精神實質(zhì)。三是按照“目標任務明確化”的要求，確定各項業(yè)務具體工作目標。四是按照“工作過程科學化”的要求，加強日常管理工作，考評小組區(qū)域負責人對所轄范圍內(nèi)的工作要加強指導，正確引導他們按照“標準”去工作，做到“實際工作有記錄，落實工作有結(jié)果”。五是按照“檢查監(jiān)督系統(tǒng)化”的要求，比較對照工作質(zhì)量和工作效果，參照“物資管理質(zhì)量標準化”工作標準，定期組織檢查考評各環(huán)節(jié)的工作，評出“先進單位”和“標準員工”，分別給予精神表彰和物資鼓勵，充分調(diào)動職工的工作積極性和主觀能動性，使職工自覺遵守規(guī)章制度，養(yǎng)成良好習慣，在沒有任何監(jiān)督的情況下認真干好本職工作，自覺遵守工作標準。對沒有達到目標要求的單位和個人，分別給予批評，并在“事務公開欄”亮相，對存在的差距與不足，必須按照“標準”逐項逐條限期整改落實。通過檢查評比，可以減少工作失誤，杜絕無序操作，促進物資管理工作有新的進步，更好地為生產(chǎn)單位和生產(chǎn)輔助單位服務。

三、加強溝通，增強誠信意識，履行服務宗旨

物資管理質(zhì)量標準化工作，是為礦井安全、生產(chǎn)、經(jīng)營管理工作提供優(yōu)質(zhì)服務的具體體現(xiàn)。質(zhì)量標準化工作做好了，它能提升物資管理部門的工作效率和服務質(zhì)量，為履行服務宗旨打下良好的基礎。物資管理部門要牢固樹立“為生產(chǎn)服務就是為自己服務”的思想，必須圍繞礦井安全、生產(chǎn)任務的完成來開展工作，為煤礦出好煤、多出煤，創(chuàng)造經(jīng)濟效益提供后勤保障。物資管理是一項全方位的服務工作，它不僅要滿足生產(chǎn)單位和生產(chǎn)輔助單位的物資供應，同時還要滿足企業(yè)經(jīng)營成果的需要。注重細節(jié)，加強溝通，良性互動，增強誠信意識，是做好服務工作的前提條件，正確把握服務定位，不斷開展服務創(chuàng)新，建立良好的供需關(guān)系是我們提高服務績效的唯一途徑。

做好服務工作要把握以下四個方面。一是深入開展為用戶服務要熱心，為生產(chǎn)一線辦事要誠心，聽到用戶的批評與不同意見要虛心，解決問題與矛盾要耐心，做各種各樣的工作要細心等“五心”活動，用“五心”感化用戶，用“五心”提升信譽，用“五心”檢驗服務質(zhì)量。二是加強與生產(chǎn)單位和生產(chǎn)輔助單位的溝通。良好的溝通有助于保持和發(fā)展供需之間的關(guān)系，可以理順情緒，化解矛盾，增進相互理解。通過溝通有助于查找工作中存在的差距與不足，幫助我們進一步提升工作質(zhì)量和履行服務宗旨。通過溝通可以變被動服務為主動服務，變面層服務為深層服務。三是誠實守信。要樹立“生產(chǎn)一線無小事”和“一切圍繞生產(chǎn)轉(zhuǎn)，一切為了出煤干”的思想，對生產(chǎn)單位和生產(chǎn)輔助單位提出的每一件事都要認真對待，特別是反映的熱點、難點問題，必須給予明確答復。物資管理部門的各級管理人員和工作人員要有雷厲風行的工作作風，要有誠信意識，特別要記住，給他人的承諾，必須兌現(xiàn)。如果失去誠信，我們所做的一切工作就會前功盡棄，事倍功半，就會有損物資管理部門的形象。四是真正把“想生產(chǎn)所想、急生產(chǎn)所急、辦生產(chǎn)所需”的服務理念落到實處?！跋肷a(chǎn)所想”就是物資供應有超前意識，對于短線物資和供應間隔天數(shù)較長的物資，技術(shù)含量和專業(yè)性較強的物資，市場上流通較窄的材料、配件，以及影響礦井安全投入，綜采、綜掘設備運轉(zhuǎn)，機電運輸環(huán)節(jié)，洗煤系統(tǒng)等特殊環(huán)節(jié)所需的物資要預知在先，行動在前，并留有適當?shù)奈镔Y儲備，爭取服務工作的主動權(quán)。“急生產(chǎn)所急”就是在生產(chǎn)過程中，發(fā)生的材料、配件“缺口”，得知信息和接到通知后，立即采取有效措施，在最短的時間內(nèi)滿足生產(chǎn)需求?！稗k生產(chǎn)所需”就是針對礦井的用料特點和物資消耗規(guī)律，經(jīng)濟合理地儲備生產(chǎn)所需物資，隨時滿足安全生產(chǎn)需要。

高效的服務工作是良好物資管理隊伍的必要條件，通過對員工的培訓和教育，使之達到物資供應管理標準化，以更高的服務質(zhì)量，滿足礦井安全生產(chǎn)需要。