劉艷艷　蒙　啟

摘要文章通過對(duì)圖書館文化與圖書館服務(wù)關(guān)系的分析，闡述圖書館文化的內(nèi)涵及其重要性。指出新時(shí)期建立圖書館文化存在的問題，提出建立圖書館文化的新措施。

關(guān)鍵詞圖書館；圖書館文化；圖書館服務(wù)

作者簡(jiǎn)介劉艷艷，廣西社會(huì)科學(xué)院圖書館館員，廣西南寧，530022；蒙啟。四川大學(xué)語言學(xué)及應(yīng)用語言學(xué)2007級(jí)碩士研究生，四川成都，610064

中圖分類號(hào)G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A文章編號(hào)1007－7723(2009)03－0179－0003

一、圖書館文化與圖書館服務(wù)

圖書館文化是指人們關(guān)于圖書館活動(dòng)認(rèn)識(shí)、觀念、規(guī)范及與之適應(yīng)的工作方式、執(zhí)政理念和社會(huì)評(píng)價(jià)等。具體含義是工作人員的圖書館觀念、意識(shí)、價(jià)值、評(píng)價(jià)等。文化決定觀念、觀念決定心態(tài)、心態(tài)決定行為、行為決定習(xí)慣、習(xí)慣決定未來。這說明文化對(duì)于人的行為具有永久性的影響，短期的號(hào)召或?qū)ｍ?xiàng)突擊式行動(dòng)，遠(yuǎn)抵不過文化教育的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)作用。建立良好的圖書館文化事關(guān)圖書館發(fā)展進(jìn)程、全體館員的根本利益。從理論上分析，圖書館文化是圖書館建設(shè)的深層次軟件要素，是一種潛在的無形的力量，是一種道德的軟約束。因此，推廣良好的辦館理念，培養(yǎng)良好的圖書館文化意識(shí)是非常有益和十分必要的。

21世紀(jì)的圖書館為適應(yīng)隨時(shí)代變化帶來的競(jìng)爭(zhēng)，就必須努力提升辦館實(shí)力，從而提高整體服務(wù)水平?？疾煲粋€(gè)圖書館的辦館實(shí)力，除了圖書館的設(shè)施、館員力量等現(xiàn)實(shí)能力外，還有一種容易被人們所忽略的隱性實(shí)力。這種隱性實(shí)力就是指適應(yīng)時(shí)代要求的辦館理念、服務(wù)讀者方面的具體的價(jià)值取向及獨(dú)具特色的專業(yè)建設(shè)指向，等等。這兩方面的實(shí)力結(jié)合在一起，才能體現(xiàn)圖書館的整體水平。而所謂的隱性實(shí)力，在某種意義上指的就是圖書館文化建設(shè)的水平。

圖書館文化是包括圖書館設(shè)施環(huán)境、館內(nèi)文化活動(dòng)及館內(nèi)隱性服務(wù)讀者方面的文化。這種文化是在社會(huì)大文化背景取向下，全體館員在館長(zhǎng)率領(lǐng)下，經(jīng)長(zhǎng)期服務(wù)實(shí)踐所形成的服務(wù)取向的共同認(rèn)可、共同追求的心理特征，富有進(jìn)取性的精神風(fēng)貌及獨(dú)具特色的服務(wù)風(fēng)格，等等。它應(yīng)具有對(duì)傳統(tǒng)文化的繼承，又應(yīng)具有符合時(shí)代精神的特色。

其中，圖書館文化可指圖書館的整體布局設(shè)計(jì)。獨(dú)具匠心的場(chǎng)館建設(shè)、建筑的特色風(fēng)格及別致的花草樹木、引人注目的展板標(biāo)語等各個(gè)方面，將這些看似表象的東西，賦予深刻的寓意，使它變成館舍內(nèi)一曲無聲的歌，成為具有靈性的陶醉人情探索的工具。圖書館文化同時(shí)還包括了對(duì)圖書館服務(wù)本質(zhì)的認(rèn)知，對(duì)圖書館功能的思考，對(duì)圖書館社會(huì)責(zé)任的理解。館內(nèi)的人際氛圍，領(lǐng)導(dǎo)和員工的互動(dòng)，昂揚(yáng)奮進(jìn)的精神風(fēng)貌，時(shí)代特征的充分體現(xiàn)，團(tuán)結(jié)友善的親和關(guān)系，民主平等的愉悅氣氛，館內(nèi)各種運(yùn)作中產(chǎn)生的那種心靈上的默契等等，上述因素一起構(gòu)成了完整的圖書館文化。

從現(xiàn)實(shí)意義上來講，圖書館文化亦指圖書館在館長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)員工在長(zhǎng)期服務(wù)中培養(yǎng)而形成的那種共同的價(jià)值取向、共同的精神追求、共同的探索指向等，它影響到館內(nèi)管理、服務(wù)的風(fēng)格、政策目標(biāo)的制定及運(yùn)行的模式等各個(gè)方面。它是圖書館發(fā)展的精神上的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，它反映一個(gè)圖書館辦館品味的高低。

此外，圖書館之間的競(jìng)爭(zhēng)除了硬件設(shè)施、館藏信息及館員水平外，更加實(shí)質(zhì)的差距就是在服務(wù)質(zhì)量上。服務(wù)質(zhì)量包括服務(wù)態(tài)度和讀者所需的信息量的多少。兩個(gè)需求相同的讀者在提供服務(wù)質(zhì)量不同的圖書館里，得到的服務(wù)態(tài)度和所需的信息量是完全不同的。

而圖書館最重要的文化內(nèi)容是圖書館對(duì)讀者的影響。除了良好的讀書環(huán)境外，還有館員與讀者之間的互動(dòng)的和諧默契，以及通過這一切反映出圖書館內(nèi)明顯的價(jià)值取向和共同的理想目標(biāo)愿望及追求。實(shí)質(zhì)上這些無聲無形的東西才是圖書館服務(wù)讀者所需要的最重要的內(nèi)容。圖書館是一種特殊的行業(yè)，其主要目的不僅是吸引來了多少讀者，而且是為來了的讀者提供良好的服務(wù)。讀者是接受圖書館服務(wù)的直接對(duì)象，我們看重讀者是因?yàn)樽x者對(duì)提供的服務(wù)的滿意度，在一定意義上反映了圖書館提供服務(wù)的質(zhì)量。從這個(gè)角度看，圖書館努力的首要目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是讀者所需要的良好的服務(wù)質(zhì)量。要強(qiáng)化和提升圖書館隱性功能，就必須注重圖書館文化的培育和建設(shè)，圍繞圖書館的目標(biāo)的培育，致力于圖書館獨(dú)特的文化色彩并具有明顯價(jià)值取向的圖書館文化建設(shè)，才能從根本上提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

二、當(dāng)前對(duì)培育圖書館文化認(rèn)識(shí)上存在的問題

(一)對(duì)培育圖書館文化的認(rèn)識(shí)不夠深刻

通常我們會(huì)很容易誤把現(xiàn)狀的圖書館文化當(dāng)作應(yīng)有的良好的圖書館文化，認(rèn)為圖書館只要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，每個(gè)人做好自己的本職工作，按部就班就萬事大吉了。圖書館經(jīng)過多年的建設(shè)發(fā)展自覺或不自覺形成的文化傳統(tǒng)客觀存在。作為圖書館習(xí)慣的價(jià)值取向、思維定勢(shì)和行為方式，無論是積極的還是消極的，先進(jìn)的還是落后的，都在圖書館活動(dòng)中長(zhǎng)期發(fā)揮作用，產(chǎn)生重要影響。但是，面對(duì)著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、經(jīng)濟(jì)全球化和信息化時(shí)代色彩的新形勢(shì)，過去的帶有明顯的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代色彩的思維定勢(shì)、價(jià)值取向已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢(shì)下圖書館發(fā)展的要求。

(二)對(duì)培育圖書館文化的耐性不夠。未能形成一種良好的習(xí)慣

很多的圖書館創(chuàng)建時(shí)間相對(duì)較短，少了現(xiàn)在發(fā)展的深厚底蘊(yùn)，缺少長(zhǎng)期的文化積淀，這是一個(gè)明顯的短處。固有的傳統(tǒng)觀念的束縛，對(duì)新的文化的形成沒有足夠的認(rèn)識(shí)，總想通過短期的強(qiáng)化作用在短期內(nèi)取得成效。培育和建設(shè)圖書館文化還沒有做到深入挖掘圖書館文化的內(nèi)涵，甚至錯(cuò)誤地把它當(dāng)成是簡(jiǎn)單的幾句口號(hào)和表面上的幾個(gè)標(biāo)語，長(zhǎng)遠(yuǎn)的憂患意識(shí)不夠，永葆圖書館事業(yè)青春的活力不夠，人才、科技裝備、技術(shù)都有待提高。

當(dāng)前培育圖書館文化的理念還沒能融入到每個(gè)圖書館人的日常工作中，館員的頭腦中沒有時(shí)時(shí)處處都有一種從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起的意識(shí)，沒有盡力把事情做到最完滿，即還沒能做到自然行之，還沒能形成一種氛圍。圖書館員之間沒能做到互相影響、互相監(jiān)督，且沒認(rèn)識(shí)到在培育圖書館文化中自己應(yīng)該做點(diǎn)什么，沒有讓為培育圖書館良好文化做點(diǎn)什么成為一種自然的習(xí)慣。

(三)不能正確處理傳統(tǒng)與創(chuàng)新的關(guān)系

圖書館事業(yè)有悠久的的歷史，有許多傳統(tǒng)文化需要我們加以繼承和發(fā)揚(yáng)。但是根據(jù)形勢(shì)的發(fā)展、時(shí)代的發(fā)展和任務(wù)的變化，沒能與時(shí)俱進(jìn)。圖書館工作沒有一個(gè)固定的模式，在我們的工作實(shí)踐中必須不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是為了更好地工作，但我們很多時(shí)候在工作中還是憑老經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)“老經(jīng)驗(yàn)”的后果是工作沒有創(chuàng)新、工作沒有動(dòng)力、工作沒有發(fā)展。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，社會(huì)知識(shí)信息數(shù)量的迅猛增加和傳播手段的日益豐富完善，廣大公眾獲取知識(shí)信息渠道的增多，單純來圖書館讀書看報(bào)及查資料的讀者，較以往有減少的趨勢(shì)，從“傳遞科學(xué)情報(bào)”這一圖書館的傳統(tǒng)職能角度來講，其利用率會(huì)相對(duì)降低。這就要求我們不斷地創(chuàng)新、不斷地改革、不斷地發(fā)展，但這方面的工作做得很不夠。

(四)缺乏有個(gè)性、充滿活力的圖書館文化品牌

圖書館文化是社會(huì)大文化的重要組成部分，相對(duì)于大文化它具有自己的突出個(gè)性，這個(gè)個(gè)性就表現(xiàn)在它是為圖書館服務(wù)的，它是在圖書館長(zhǎng)期服務(wù)過程中形成的并為圖書館科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、持續(xù)發(fā)展服務(wù)的。圖書館文化是圖書館基本特點(diǎn)的體現(xiàn)，是一個(gè)圖書館獨(dú)特的價(jià)值觀和風(fēng)格的具體反映，并以其鮮明的個(gè)性區(qū)別于其他圖書館，形成自己的具體特點(diǎn)，這就是圖書館的獨(dú)特性?，F(xiàn)階段的很多圖書館的圖書館文化不能反映圖書館的實(shí)體地位，不能反映圖書館的獨(dú)特服務(wù)，不具備這樣的獨(dú)特的個(gè)性。

三、建立符合新時(shí)代發(fā)展要求的圖書館文化

(一)建立適應(yīng)時(shí)代要求的新的辦館理念

圖書館文化建立過程，從某種意義上來說是對(duì)新的服務(wù)方式的探索尋求過程。圖書館文化的建立需要有一個(gè)新的服務(wù)理念和思想作為引領(lǐng)，因?yàn)閳D書館文化實(shí)質(zhì)上是一種新的辦館理念和服務(wù)思想在圖書館服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的體現(xiàn)和反映。因而，圖書館文化建立首先應(yīng)是認(rèn)真學(xué)習(xí)研究新形勢(shì)下服務(wù)涌現(xiàn)的許多新現(xiàn)象和新問題，從而去探索把握新形勢(shì)下圖書館發(fā)展的客觀規(guī)律，以確立符合客觀實(shí)際，適應(yīng)時(shí)代要求，有利于創(chuàng)新服務(wù)的新的辦館理念和思想，并由此引領(lǐng)培育和建立創(chuàng)新服務(wù)的圖書館文化環(huán)境。

(二)要把建立良好的圖書館文化培育成一種習(xí)慣

建立良好的圖書館文化，是一種辦館理念和思想的實(shí)施與把握，不是短期就能見成效的，它是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程。圖書館文化需要一個(gè)培養(yǎng)形成的過程，需要長(zhǎng)期的積累與沉淀，不能急功近利，需要全體圖書館館員的認(rèn)同和執(zhí)行，形成圖書館內(nèi)全體員工的無形規(guī)則及上下左右之間那種互動(dòng)和諧，才能發(fā)揮出它的獨(dú)特威力和作用，唯有讓它成為一種習(xí)慣，才能讓它長(zhǎng)久、持續(xù)地發(fā)展更新。很多圖書館有著良好的傳統(tǒng)，這個(gè)基礎(chǔ)很好，只是隨著環(huán)境的改變，我們的意識(shí)淡薄了，這種現(xiàn)象必須加以糾正和正確的引導(dǎo)，加以培育。圖書館文化深入人心后，人們都接受著各種良好的文化的熏陶，就會(huì)自我約束，良好的意識(shí)就會(huì)增強(qiáng)，就會(huì)時(shí)刻注意自己的言行，維護(hù)自己的良好形象，讓培育良好的圖書館文化形成一種習(xí)慣。

(三)正確看待傳統(tǒng)與時(shí)代創(chuàng)新的關(guān)系

圖書館事業(yè)有悠久的歷史，在這方面很多的圖書館都有著很深厚的文化底蘊(yùn)。經(jīng)過了長(zhǎng)期的積淀形成的良好的圖書館文化，有許多傳統(tǒng)是需要傳承發(fā)揚(yáng)的，并要在此基礎(chǔ)上不斷去感受時(shí)代精神的召喚，實(shí)現(xiàn)圖書館文化的創(chuàng)新。

黨的十六大提出要與時(shí)俱進(jìn)，要開拓創(chuàng)新。因此，我們的丁作也要不斷地創(chuàng)新。只有這樣，才能永遠(yuǎn)地把握住時(shí)代的脈搏，跟上前進(jìn)的步伐，才能使圖書館事業(yè)永遠(yuǎn)保持旺盛的活力。要?jiǎng)?chuàng)新，就要不斷地學(xué)習(xí)，才能更好地工作。要把學(xué)習(xí)、培訓(xùn)作為今后工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，要把這項(xiàng)工作作為重要內(nèi)容來抓。在學(xué)習(xí)問題上，每個(gè)人都不能特殊，通過學(xué)習(xí)提高每個(gè)人的能力和素質(zhì)，進(jìn)而提高館員這支隊(duì)伍的素質(zhì)。

為增加圖書館的人氣，吸引更多的讀者光顧圖書館，圖書館應(yīng)采取新措施，擴(kuò)展圖書館的讀者面，提高公眾利用圖書館的便利性。圖書館不但是傳播科學(xué)文化知識(shí)、提高人民科學(xué)文化水平的社會(huì)教育中心，也是實(shí)行終身教育的理想場(chǎng)所。社會(huì)教育作為圖書館的四大社會(huì)職能之一應(yīng)備受重視。圖書館應(yīng)由過去單純的“文獻(xiàn)服務(wù)”提升為綜合性的“文化服務(wù)”，應(yīng)由過去傳統(tǒng)意義上的“文獻(xiàn)中心”，轉(zhuǎn)變?yōu)檫m應(yīng)當(dāng)代需求的“文化中心”、“教育中心”，讓圖書館的社會(huì)教育功能得到充分發(fā)揮，通過創(chuàng)新的服務(wù)領(lǐng)域和吸引人氣的新措施，使圖書館的讀者人氣保持旺盛。

(四)培育自己的特色、建立充滿活力的圖書館文化品牌

要根據(jù)本館的實(shí)際去開拓、創(chuàng)建適應(yīng)自己的、對(duì)讀者有吸引力的、具有本館特色的個(gè)性服務(wù)的圖書館文化。圖書館文化培育要緊緊圍繞辦館的理念，辦館又要緊跟時(shí)代的腳步，以人為本，利用各種現(xiàn)代化的工具和手段感受社會(huì)大文化發(fā)展的脈搏。要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，變“人人需要我服務(wù)”為“我需要為人人服務(wù)”。從圖書館的硬件設(shè)施到館藏資源、館員的言行舉止都應(yīng)以讀者需求為目的，追求讀者滿意最大化，努力提升服務(wù)品質(zhì)，贏得讀者的好評(píng)，努力打造受廣大讀者喜愛的圖書館文化品牌。